ue debe tener el Modelo de Gestin de Calidad.

Variable dependiente 1: Variable independiente:

Modelo de gestin de
Problemtica
calidad acadmica
educativa de las IES

acadmica repercUte en la problemtica educativa que actualmente se tiene en la Universidad Politcnica de Zacatecas, y qu
caractersticas debe de tener el mismo para abatir esta problemtica.
PREGUNTA
PRINCIPAL
VARIABLES

Variable dependiente 2: Caractersticas que debe tener el Modelo

En qu grado la falta de un modelo de gestin de calidad acadmica repercUte en l

caractersticas debe de te

DEFINICIN CONCEPTUAL

La problemtica educativa es el conjunto de resultados negativos

de medicin de objetivos acadmicos en los que intervienen los
actores principales del proceso enseanza aprendizaje (alumnado
y profesorado). Fresan (2000). La Asociacin Nacional de
Universidades e Instituciones de Educacin Superior (ANUIES,
2010), afirma que entre los problemas ms complejos y frecuentes
que enfrentan las IES del pas, destacan: la desercin, el rezago
estudiantil y los bajos ndices de eficiencia terminal. Tanto la
desercin como el rezago, son condiciones que afectan la
eficiencia terminal en las instituciones, lo que incrementa los
costos de la educacin pblica superior.

El modelo de gestin de Calidad es un esquema o marco de

referencia para la administracin de una entidad. Son actividades
controladas para dirigir y coordinar una organizacin, con
propiedades inherentes que permiten juzgar su valor. Modelo de
Excelencia en la Gestion, Malcolm Baldrige Nacional Qualit
Program. Recuperado de http://www.praxis.com.pe.

Para que la calidad tenga xito en una organizacin, debe ser

parte de las actividades diarias de todos. Un sistema de calidad
total debe basarse en prcticas administrativas eficaces centradas
en los clientes; proporcionar liderazgo a todos los empleados;
integrar la calidad en la planificacin de negocios estratgica;
hacer participar a todos y motivarlos; incorporar la calidad en todos
los productos y procesos, y proporcionar informacin til para

Para que la calidad tenga xito en una organizacin, debe ser

parte de las actividades diarias de todos. Un sistema de calidad
total debe basarse en prcticas administrativas eficaces centradas
en los clientes; proporcionar liderazgo a todos los empleados;
integrar la calidad en la planificacin de negocios estratgica;
hacer participar a todos y motivarlos; incorporar la calidad en todos
los productos y procesos, y proporcionar informacin til para
mantener un alto desempeo, una mejora continua y conducir a
una ventaja competitiva sostenible. James R. Evans, William M.
Lindsey (2008) Administracin y Control de la Calidad.

DIMENSINES

INDICADORES
Desercin Escolar

Alumnos

Reprobacin Escolar
Eficiencia Terminal
Competencia Docente
Organizacin y Desarrollo del proceso

Docentes

Elementos Acadmicos y Administrativos

Percepcin Global

Actividades

Planeacin
Cumplimiento
Eficiencia

Estndares de Calidad

Estndares de Gestin

Eficacia
Mejora Continua
Planeacin
Coordinacin
Control

Conocimiento

Liderazgo y estilo de direccin

Habilidades y Actitudes

Misin y Visin
Objetivos Estrategicos
Polticas y estrategia

Indicadores de rendimiento

Polticas y estrategia
Comptitividad

Productividad

Desarrollo de las personas

Clima Laboral

Recursos Financieros
Recursos Asociados: Financieros,
Informacin y Conocimiento, Infraestructura

Informacin y Conocimiento
Infraestructura
Vinculacin Sector Productivo

Orientacin al Cliente y Mercado

Gestin de Procesos

Vinculacin Sector Social

Seguimiento de egresados
Diseo e identificacin
Seguimiento
Medicin
Mejora

SUBINDICADORES

INSTRUMENTOS / TEMS

Anlisis de Datos
Escala Likert "Alumnos":
tem 1 a 32

lo del proceso

Escala Likert "Alumnos":

tem 33 a 55

y Administrativos

Escala Likert "Alumnos":

tem 56 a 75
Escala Likert "Alumnos":
tem 76 a 90

Anlisis de Datos

Planeacin
Uso de sistemas apropiados
Ensear y asesorar
Toma de decisiones
Comunicativas
En el trabajo
Supervisin
Formacin de equipos
tica Profesional

Escala Likert "Docentes":

tem 1 a 15
Escala Likert "Docentes":
tem 16 a 30
Escala Likert "Docentes":
tem 31 a 45
Escala Likert "Docentes":
tem 46 a 60
Escala Likert "Docentes":
tem 61 a 78
Escala Likert "Docentes":
tem 79 a 93
Escala Likert "Docentes":
tem 94 a 108
Escala Likert "Docentes":
tem 109 a 122
Escala Likert "Docentes":
tem 123 a 140

Planeacin estrategica
Acciones
Matriz de indicadores y resultados de
medicin

Anlisis de Datos

Anlisis de Datos
Mediciones externas, Posicionamiento,
Satisfaccin del cliente
Desarrollo de competencias: Formacin
Capacitacin Desarrollo
Evaluacin del desempeo: Resultados

Evaluacin del desempeo

personal administrativo y
docente

Relaciones Interpersonales: La relacin

entre la persona y el puesto o tarea. La
Escala Likert
relacin de las personas con la jerarqua. "Administrativos": tem 1 a
La imagen que la gente tiene de la
60
organizacin
Ambiente de trabajo: Cuestiones
Escala Likert
generales sobre capacitacin, seguridad,
"Administrativos": tem 61 a
beneficios. Salarios, compensaciones,
101
premios, reconocimiento
Presupuesto. Adminisstracin financiera
eficiente
Tecnologas de informacin. Biblioteca
Edificios Acadmicos. Edificios
Administrativos. reas deportivas y
culturales
Alumnos en Estadas o Practicas
profesionales. Convenios de
Colaboracin.
Responsabilidad social. Convenios
Bolsa de trabajo
Mapa de procesos
Procedimientos e imstructivos
Matriz de indicadores
Acciones preventivas. Acciones
Correctivas y Anlisis de resultados

Anlisis de Datos