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ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TAREA 1

Universidad de Santiago de Chile


Facultad de Ingeniera
Departamento de Mecnica

TAREA 1 ADMINISTRACIN DE EMPRESAS


Sociedad Carrasco Y Contreras Ltda.

Santiago, 05 de Noviembre de 2015

DEPARTAMENTO
ASIGANTURA
CARRERA
TITULO
AUTOR
FECHA DE ENTREGA

: Dpto. de Ingeniera Mecnica.


: Administracin de empresas.
: Ingeniera civil mecnica.
: Describir una empresa nacional mediana o pequea.
: Victor Alejandro Reyes Salazar.
: 05 de Noviembre de 2015.

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FACULTAD DE INGENIERA
Departamento de Ingeniera Mecnica
Ingeniera Civil Mecnica
RESUMEN EJECUTIVO
Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. es un empresa Chilena, fundada en el ao 1996 por dos
hermanos, los cuales siempre tuvieron la intencin de ser empresarios. Esta Sociedad se dedica al rubro de la
climatizacin. sta empresa se encuentra ubicada en la calle Pedro Len Ugalde #1563, comuna de Santiago
Centro, Regin Metropolitana.
El objetivo de esta sociedad es la mantencin, reparacin e instalacin de sistemas de climatizacion en
recinto de toda clase, ya sea en hogares como en empresas de prestigio, a lo largo de todo Chile.
En cuanto a las caractersticas de sus propietarios, stos poseen estudios superiores en cuanto a
climatizacin, electricidad y administracin de empresa, por lo que cuentan con los conocimientos necesarios
en el rubro de la climatizacin, y en cuanto a llevar a la empresa a crecer y tomar las decisiones adecuadas
para realizar un trabajo con xito.
El promedio de trabajadores de sociedad Carrasco y Contreras Ltda. en el ltimo ao es de 90
trabajadores estables.
La empresa ofrece cuatro tipos de servicios: mantencin, reparacin, instalacin o proyectos de
sistemas de climatizacin.
Algunos hitos importantes para sociedad Carrasco y Contreras Ltda. son:
En el ao 2002 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. realiza alianza estratgica con Delca, con el fin
de realizar proyectos e instalaciones de sistemas de control centralizado y automatizacin.
A contar del ao 2003 Empresas Carrasco y contreras Ltda. se convierte en distribuidor de equipos de
aire acondicionado marca Trane de procedencia Norteamericana.
El ao 2004 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. es elegida como "La empresa instaladora el ao" por
Trane Chile.
El ao 2005 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. realiza alianza estratgica con Chiller Service, con el
fin de realizar proyectos e instalaciones de equipos enfriadores de agua (Chiller).
El ao 2009 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. firma compromiso PEC con la mutualidad.
El ao 2009 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. realiza alianza estratgica con empresa PCI
Ingeniera Ltda. con el fin de realizar proyectos e instalaciones de sistemas de seguridad.
En el ao 2010 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. se certifica con ISO 9001-2008, a cargo de la
empresa Bureau Veritas.
En el ao 2011 Sociedad Carrasco y Contreras crea su propio departamento de proyectos.
En el ao 2012 se crea el departamento de prevencin de riesgos.
En estos aos de existencia Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. ha desarrollado trabajos en todas las
especialidades del rea de climatizacion y ha logrado una permanencia importante con sus clientes.

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Ingeniera Civil Mecnica
INDICE

RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................................................2


INDICE ..............................................................................................................................................................3
I.

INTRODUCCIN.......................................................................................................................................4

II.

OBJETIVO ................................................................................................................................................4

III.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ............................................................................................................5


III.1

HISTORIA DE LA EMPRESA ............................................................................................................ 5

III.2

MISIN, VISIN Y VALORES ........................................................................................................... 6

III.3

PROCESO PRODUCTIVO ................................................................................................................ 6

III.4

ESTRATEGIA COMERCIAL .............................................................................................................. 8

III.5

COLABORADORES .......................................................................................................................... 8

III.6

FACTURACIN ANUAL .................................................................................................................. 10

III.7

POLTICA DE CALIDAD .................................................................................................................. 11

III.8

LOGO DE LA EMPRESA................................................................................................................. 11

III.9

PAGINA WEB.................................................................................................................................. 12

III.10

PUBLICIDAD ............................................................................................................................... 12

III.11

CERTIFICACIONES .................................................................................................................... 12

III.12

FACTORES DE RIESGO............................................................................................................. 12

III.13

ANLISIS FODA.......................................................................................................................... 13

IV.

CONCLUSIONES .................................................................................................................................... 13

V.

BIBLIOGRAFA ....................................................................................................................................... 13

VI.

ANEXOS ................................................................................................................................................. 14

VI.1

CERTIFICACIN ISO 9001:2008 / NCh 9001. Of 2009:................................................................... 14

VI.2

POLTICA DE CALIDAD: ................................................................................................................. 15

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I.

INTRODUCCIN

En el presente informe se describir: el cmo se formo, los fundadores, el rubro y la historia de una PYME
con 19 aos de existencia llamada Sociedad Carrasco y Contreras Ltda., una empresa Chilena fundada el ao1996,
la cual se ha especializado en diversos rubros del rea de la climatizacin.

Imagen obtenida de: http://calefaccion.net/climatizacion.html

II.

OBJETIVO

Presentar y describir una PYME nacional con 19 aos de existencia especializada en el rea de la climatizacin.

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III.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. es un empresa Chilena, fundada en el ao 1996 por dos hermanos,
los cuales siempre tuvieron la intencin de ser empresarios. Esta Sociedad se dedica al rubro de la climatizacin.
sta se encuentra ubicada en la calle Pedro Len Ugalde #1563, comuna de Santiago Centro, Regin
Metropolitana. Su Rut es: 77.674.620-7, y su giro es: Aire Acondicionado.
El objetivo de esta sociedad es la mantencin, reparacin e instalacin de sistemas de climatizacion en
recinto de toda clase, ya sea en hogares como en empresas de prestigio, a lo largo de todo Chile.
En cuanto a las caractersticas de sus propietarios, stos poseen estudios superiores en cuanto a
climatizacin, electricidad y administracin de empresa, por lo que cuentan con los conocimientos necesarios en el
rubro de la climatizacin, y en cuanto a llevar a la empresa a crecer y tomar las decisiones adecuadas para realizar
un trabajo con xito.

III.1

HISTORIA DE LA EMPRESA

Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. fue creada en el ao 1996 a partir de Empresas Carrasco y Contreras
(1991), el crecimiento integral de la empresa se debe al compromiso por entregar el mejor servicio de climatizacin,
con personal capacitado y profesional.
El promedio de trabajadores de sociedad Carrasco y Contreras Ltda. en el ltimo ao es de 90 trabajadores
estables.
En el ao 2002 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. realiza alianza estratgica con Delca, con el fin de
realizar proyectos e instalaciones de sistemas de control centralizado y automatizacin.
A contar del ao 2003 Empresas Carrasco y contreras Ltda. se convierte en distribuidor de equipos de aire
acondicionado marca Trane de procedencia Norteamericana.
El ao 2004 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. es elegida como "La empresa instaladora el ao" por
Trane Chile.
El ao 2005 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. realiza alianza estratgica con Chiller Service, con el fin
de realizar proyectos e instalaciones de equipos enfriadores de agua (Chiller).
El ao 2009 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. firma compromiso PEC con la mutualidad.
El ao 2009 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. realiza alianza estratgica con empresa PCI Ingeniera
Ltda. con el fin de realizar proyectos e instalaciones de sistemas de seguridad.
En el ao 2010 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. se certifica con ISO 9001-2008, a cargo de la empresa
Bureau Veritas.
En el ao 2011 Sociedad Carrasco y Contreras crea su propio departamento de proyectos.
En el ao 2012 se crea el departamento de prevencin de riesgos.
En estos aos de existencia Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. ha desarrollado trabajos en todas las
especialidades del rea de climatizacion y ha logrado una permanencia importante con sus clientes.

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III.2

MISIN, VISIN Y VALORES

Misin:
Somos una empresa chilena especializada en la instalacin, mantencin y reparacin de aire
acondicionado. Nuestros productos y servicios satisfacen estndares y normativas requeridas para lograr una alta
calidad y una entrega eficiente de stos. Cumplimos con las expectativas de los clientes, trabajadores y medio
ambiente, con la conviccin de que, con el esfuerzo de todos seguiremos creciendo y desarrollndonos en todos los
mbitos posibles.
Visin:
Ser a nivel nacional la mejor alternativa para los clientes, es por esto que factores como la calidad de
nuestros productos, responsabilidad social organizacional y excelente servicio al cliente son nuestros principales
objetivos. Esto permite, que logremos ser reconocidos por nuestros clientes en el rubro que seguimos, siendo estos
muy leales a nuestro servicio. De esta manera, queremos en un futuro no muy lejano posicionarnos como lderes de
empresas de climatizacin a nivel nacional.
Valores:
La sociedad Carrasco & Contreras se rige por una serie de valores fundamentales:
Honorabilidad y seriedad en los negocios con proveedores y clientes.
Cumplimientos de normas legales.
Transparencia en el servicio que se entrega.
Preocupacin por el medioambiente.

III.3

PROCESO PRODUCTIVO

En primera parte, el proceso parte con la identificacin de los clientes, estos se contactan con la empresa
para solicitar los servicios de esta. Una vez realizado el contacto empresa-cliente, se identifica cual es la necesidad
del cliente y es aqu cuando la empresa ofrece cuatro tipos de servicios: mantencin, reparacin, instalacin o
proyectos de sistemas de climatizacin.
La mantencin de sistemas de climatizacion:
Servicio que se presta cada 6 meses luego del da de la instalacin de un sistema de climatizacion que
cuente con garanta vigente por parte de Sociedad Carrasco y Contreras Ltda.. En el caso de equipos sin garanta,
Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. presta servicios de mantencin con una periodicidad variada, pudiendo ser
mensual, bimensual, trimestral, semestral e incluso anual.
Reparacin del aire acondicionado:
Servicio que se presta, cuando un sistema de climatizacin presenta problemas de funcionamiento, ya sea
por suciedad e este y/o por componentes defectuosos.
Instalacin de sistemas de climatizacin:
Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. abarca una gran gama de equipos a poder instalar, pudiendo ser
desde los equipos domsticos ms bsicos, pasando por equipos comerciales, hasta equipos a nivel industrial.
Proyectos de climatizacin:
Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. puede realizar y ha realizado variados proyectos de aire
acondicionado, de calefaccin y de ventilacin.
Una vez que el cliente elije uno de los cuatro servicios que la empresa ofrece, se procede a realizar un
contrato, donde queda estipulado el trabajo a realizar, en que tiempo se realizara y cunto ser el precio que
costar dicho servicio.
Luego de que el cliente est de acuerdo con lo que est firmando y con el servicio que est solicitando y
que se realizara, se procede a determinar la forma pago. Generalmente, esta se realiza con un 50% de adelanto
para comenzar el trabajo y el otro 50% se paga cuando el trabajo est realizado en su totalidad.
La realizacin del los trabajos es variada, pudiendo tarda desde un par de horas hasta incluso un ao.

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Todo este proceso queda detallado en el siguiente diagrama de flujo:

Figura 2: Diagrama de flujo que representa el proceso productivo de la empresa.

Principales proveedores: El principal proveedor de esta empresa es la marca de equipos de climatizacin Trane,
la cual es lder en el rubro de climatizacin. sta cuenta con una licencia exclusiva para la distribucin y utilizacin
de esta marca.
Periodicidad que compra: Los materiales y equipamientos son comprados cada da, ya que siempre existe
demanda de equipos y/o sistemas de climatizacin, por todo lo anterior existe un departamento de compras.

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III.4

ESTRATEGIA COMERCIAL

Principales productos: Aire acondicionado marca Trane, Ventiladores marca S&P, equipamiento de
calefaccin marca ANWO.
Clientes: Comunidad Edificio Birmann, Integramedica Centros Mdicos S.A, Banco Falabella, Canal 13,
hospital clnico de la UC, entre muchos otros.
Competidores: Climatizacin NVL, Climawest Ltda., Aire Acondicionado Instronica, entre muchos otros. A
pesar de tener un gran campo de competencia, la sociedad presenta clientes leales, que prefieren la calidad y
confan en ellos, esto permite que la empresa contine firme en su rubro.
Canales de distribucin: Los productos se distribuyen mediante la interaccin persona-persona, en lugares
que ya estn indicados con anterioridad a la empresa. Tambin existe un contacto telefnico para poder acordar la
instalacin, mantencin o reparacin de los productos.
Productos sustitutos: Ya sean ventiladores, estufas, chimeneas o cualquier tipo de calefaccin ya sea de
tipo caliente o helado, son amenazas para este rubro, mucha gente sigue prefiriendo aire acondicionados en su
casa, ya que hacen que la casa o la empresa en que se encuentran tenga una calidad de aire mejor.

III.5

COLABORADORES

Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. cuenta con un Gerente, el seor Waldo Carrasco Reyes, un sub
gerente, dos administrativos quien es el que lleva las cuentas y administra el dinero dentro de la empresa, una
secretaria, un ingeniero encargado del rea proyectos, un ingeniero encargado del rea instalaciones, un ingeniero
encargado del rea prevencin de riegos, diez supervisores especializados en el rea de la climatizacin para
mantener un orden de trabajos y para mandar a las personas a realizar el trabajo en terreno, un jefe de compras, un
jefe de presupuestos, entre muchos otros. La distribucin por edades y sexo se muestran a continuacin:
Mujeres:
Rango de edad
(aos)

Cantidad de
personas

20 - 30

30 - 40

Tabla 1: Cantidad de trabajadores mujeres


dentro de la empresa.
Hombres:
Rango de edad
(aos)

Cantidad de
personas

20-30

40

30-40

28

40-50

15

Tabla 2: Cantidad de trabajadores hombres


dentro de la empresa.
Cuenta con Personal Subcontratado
Cuenta con Servicios Externos

: Si.
: Si.

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Organigrama de Sociedad Carrasco y Contreras Ltda.

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Gerente general de la empresa Sociedad Carrasco y Contreras Ltda.
Waldo Carrasco Reyes

III.6

FACTURACIN ANUAL

La facturacin anual de Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. se muestra a continuacin:


Ao

Facturacin anual

1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014

$ 302.121.642
$ 405.469.815
$ 422.282.066
$ 398.824.532
$ 450.240.125
$ 651.015.301
$ 642.526.120
$ 885.542.642
$ 955.253.233
$ 947.225.231
$ 932.522.326
$ 915.215.315
$ 994.217.122
$ 965.244.346
$ 922.105.215
$ 1.312.268.217
$ 1.322.020.050
$ 1.284.550.050
$ 1.232.362.831

Cantidad de
empleados
48
52
54
54
55
60
60
85
84
85
85
83
86
86
86
98
118
90
90

Tabla 3: Presenta facturacin anual de Sociedad Carrasco & Contreras Ltda.

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III.7

POLTICA DE CALIDAD

La poltica de calidad de Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. es la siguiente:


Empresas Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. es una organizacin compuesta por personas, y que tiene como
principal objetivo solucionar problemas para que la vida de otras personas sea ms cmoda, segura y sencilla.
En esta lgica, nuestra compaa se ha comprometido en cuatro grandes desafos.
Satisfacer a nuestros clientes. El servicio de nuestra compaa va mucho ms all de cumplir con un contrato.
Buscamos ser capaces de interpretar las necesidades de cada uno de nuestros clientes y crear productos a su
medida para lograr que se sientan seguros, cmodos y confiados. Nuestro norte es proveer productos de calidad
que satisfagan la verdadera necesidad de nuestros clientes, y los requisitos legales y reglamentarios aplicables al
producto.
Contar con las mejores personas. Nuestra compaa espera hacer de las personas que la integran individuos
integrales, de manera de llenar de la manera adecuada el perfil de funciones establecido, y de encarnar los valores
de honestidad, seriedad y espritu de sacrificio propios de los integrantes de Sociedad Carrasco y Contreras Ltda..
Para esto, llevaremos a cabo programas de capacitacin necesarios, y nos preocuparemos de que todos los
integrantes de la compaa puedan cumplir sus funciones en el mejor ambiente.
Trabajar con los mejores productos. Nuestra compaa se ha comprometido a actuar como un buen cliente,
evaluando a nuestros proveedores en funcin de sus productos, y exigiendo de ellos la calidad que nos permita
realizar de manera optima nuestros objetivos, y cumplir con los desafos de nuestro sistema de gestin.
Sistema de gestin de calidad. En empresas sociedad Carrasco y Contreras Ltda. hemos diseado un Sistema de
Gestin de Calidad apropiado a nuestras necesidades, y basados en la norma ISO 9001:2008 a travs de l hemos
definido, y mantenemos en permanente evaluacin objetivos organizacionales y de gestin que nos permiten estar
en la bsqueda permanente de mejores procesos y productos.
III.8

LOGO DE LA EMPRESA

La empresa Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. en su historia solo ha contado con dos logo, los cuales se
presentan a continuacin.

Figura 1: Logo inicial Sociedad Carrasco & Contreras LTDA.

Figura 2: Logo actual Sociedad Carrasco & Contreras LTDA.

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III.9

PAGINA WEB

Pgina principal: http://www.cableadoestructurado.cl/


III.10 PUBLICIDAD
La publicidad realizada por Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. es a travs de los logotipos de la empresa
adosados a los veintitrs vehculos que le pertenecientes.
III.11 CERTIFICACIONES
Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. ha sido certifica con ISO 9001-2008 el ao 2010, a cargo de la
empresa Bureau Veritas (ver certificacin en Anexo).
Esta Norma internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente
mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas
actividades relacionadas entre s. Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona
con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar corno un
proceso.
Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente
proceso.
La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e
interacciones de estos procesos, as como su gestin para producir el resultado deseado, puede denominarse como
"enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basada en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre
los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad, enfatiza la
importancia de:
a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar tos procesos en trminos que aporten valor,
c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas,
III.12 FACTORES DE RIESGO
Nmero de competidores y crecimiento del sector:
Debido a la existencia de varias empresas dedicadas a la climatizacin, la rivalidad se hace evidente, lo que
ocasiona una competencia constante entre las empresas, haciendo que el rubro parezca poro llamativo a los
clientes.
Productos sustitutos:
Existen mercados emergentes que compiten en el mismo mercado, sonde el sustituto se va posicionando
sobre el producto original de circulacin. En este caso productos como calefactores o ventiladores, que cumplen
funciones similares a la del aire acondicionado, puede ser una amenaza para la empresa.
Dependencia de abastecimiento:
Que la empresa no presente un patrimonio directo, ya que existe dependencia de su proveedor Trane, quien
proporciona los equipos de aire acondicionado.
Riesgos internos:
La empresa algunas veces se abastece mediante crditos, lo que puede ocasionar que esta conlleve una
serie de deudas en algn momento.

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III.13 ANLISIS FODA
FORTALEZAS:
La marca utilizada de calefactores y aires acondicionados son de alta calidad y reconocida mundialmente.
Son comprometidos y responsables a la hora de prestar cada uno de los servicios.
Tienen diversa de producto tanto en su calidad y precio, abarcando diversos sectores econmicos.
Realizan actividades recreativas para sus empleados.
OPORTUNIDADES:
Debido a los constantes cambios climticos las empresas y hogares han optado por comprar productos de
calefaccin y aire acondicionado.
Al entregar los servicios de buena manera no se necesita de grandes publicidades.
DEBILIDADES:
El sitio web que posee dificulta la interaccin con el posible cliente.
Los empleados muchas veces no realizan bien sus labores por lo que dificulta la productividad.
El nmero de trabajadores muchas veces no da abasto ya que la demanda muchas veces es mayor.
AMENAZAS:
En el ltimo tiempo ha aumentado la competencia, por lo que debe realizar estrategias para que los
posibles clientes los prefieran.
A veces utiliza materiales de sobra en la instalacin, reparacin o mantencin de calefactores o aires
acondicionados por lo que provoca contaminacin en el medio ambiente.
Al prestar un mal servicio podemos daar a las personas que harn uso de los artefactos, provocando
posibles demandas y desconfianza.

IV.

CONCLUSIONES

En el presente trabajo se dio a conocer la historia de la empresa Sociedad Carraco y Contreras Ltda., de la
cual se puede decir que es una PYME exitosa sin la necesidad de haber incorporado las redes sociales y un una
pgina web acorde con la tecnologa actual, sin embargo, se ha posicionado en el mercado, teniendo una fuerte
presencia en el rea de la climatizacin.

V.

BIBLIOGRAFA

http://www.cableadoestructurado.cl/
Norma ISO 9001:2008. Cuarta edicin.

13

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VI.

ANEXOS
VI.1

CERTIFICACIN ISO 9001:2008 / NCh 9001. Of 2009:

14

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POLTICA DE CALIDAD:

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