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052
GRUPO: 501.
CARRERA:
SOPORTE Y MANTENIMIENTO EN EQUIPO DE CMPUTO.
PROFESORA:
Aura Violeta Cruz Garca
MATERIA:
Manejo de atencin al cliente
Fecha:
Siempre busque maneras de ayudar a sus clientes. Cuando tienen una solicitud decirles que
puede hacerlo. Busque maneras de hacer negocios con usted fcil. Siempre hacemos lo que
dices que vas a hacer.
D ms de lo esperado.
No solo es comprar y tener clientes que se vayan satisfecho sino dado que el futuro de todas
las empresas radica en que mantiene a los clientes felices, pensar en formas de elevarte por
encima de la competencia. Debemos considerar que se puede dar clientes que no pueden
obtener en otros lugares, dar las gracias a las personas incluso cuando no comprar son
caractersticas bsicas para dar ms de lo esperado.
R.A.1.2 Identifica los perfiles de clientes y vendedores como factor decisivo, en el logro
de su satisfaccin.
A) Identificacin de los perfiles de los clientes en atencin a clientes
El cliente desinteresado
El cliente manitas
El cliente paranoico
Es aquel que siempre va a querer todas las cosas con papeleos, empiezan hablndote bien
y luego explotan o se alteran al ver que tu no haces lo te dicen en el momento indicado, a
veces ni te hablan del proyecto sin un acuerdo de confidencialidad.
El cliente apreciativo
Este cliente toma decisiones con la esposa, el vecino o el perro. Carece de la ms mnima
autoridad y cada decisin debe ser tomada por un grupo de personas. Luego llega una
respuesta que no parece ir ligada a la pregunta que se hizo. Lo mejor es conseguir reunir al
comit y validar el proyecto junto.
El cliente majo
Es aquel que siempre est de acuerdo, con lo que el vendedor le ofrece, nunca est
confundido, si le pareci bien lo lleva no busca otro y lo compra no le busca mucho pero.
Vendedores de Mayoristas
Vendedores de Minoristas
Vendedores Repartidores
El trabajo de estos vendedores consiste en visitar a los clientes en el campo para solicitarles
un pedido. La mayor parte de las ventas que realizan este tipo de vendedores son pedidos
repetitivos de clientes fijos, suelen dedicar buena parte de su tiempo a las actividades de
apoyo, como ayudar a los distribuidores con la promocin y capacitar a sus vendedores.
Vendedores Comercializadores