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Consideraciones generales
sobre este ebook
Soy escritor. Es algo de lo que no puedo apartarme. Antes que viajero, nmada,
Community Manager, cocinero y otras mil cosas ms que hago; soy escritor. Por lo tanto,
tratar de no extenderme mucho en este ebook y ser conciso con los conceptos.
No te prometo nada, porque seguramente fallar. Ya siento que estoy fallando en estas
primeras tres lneas, porque descargaste este ebook para aprender a manejar tu
Fanpage y resulta que te encontrs con estas consideraciones que no tienen nada que
ver.
Es ms, esta versin no tiene un gran cuidado en el diseo. No es lo que nos interesa
ahora. Ya llegar el da que le dedique tiempo a ponerle lindos colores, letras y diseos
que aumenten lo visual. Ahora lo que quiero es que leas y te enfoques solo en eso.
Es muy fcil para las grandes marcas tener todo ese aparato marketinero pero
qu pasa conmigo? Yo no tengo miles de dlares para invertir.
Est muy bien. Primero que nada, yo te dira que pods hablar conmigo para que
trabajemos uno a uno en potenciar tu marca, pero no me hagas caso. No te quiero
vender nada (por lo menos por ahora).
Si vamos al punto de tu duda, hoy podemos llegar a un pblico enorme con poco dinero.
Yo s que sabs que las Redes Sociales son el camino para impulsar tu emprendimiento,
pero ahora tu Fanpage da la impresin de ser un cementerio donde no pasa nada.
Tus publicaciones las mira tu madre y algn familiar ms. Publics cuando se te ocurre,
que puede ser ahora o en dos meses. O peor: publicaste un par veces, te quedaste sin
ideas y no se te ocurre ms nada que decir. Tens 137 seguidores y te da vergenza
decirle a la gente que te siga.
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Este ebook que descargaste busca ser una gua para que comiences a utilizar
Facebook como una herramienta ms en tu trabajo y empieces a darle vida a tu
espacio online.
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Definir tu pblico
Si ya tens una empresa, si tu emprendimiento est en marcha, si tus servicios
personales ya estn ofrecindose; entonces ya sabs quin es tu pblico. O eso deberas.
Para saber a ciencia cierta cul ser el tipo de persona a la que dirigirse hay que
construir lo que llamamos el Buyer persona.
Dice Javier de check2.me: definir tu buyer persona te ayudar a definir las diferentes
caractersticas de cada una de las personas a las que quieres hacer llegar tu oferta de
servicios y con las que deseas conversar cada da.
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Si, es cierto. Creo que es un debate que debemos darnos como sociedad: el
mal que nos hace ese dedo pulgar subiendo y bajando de manera narctica
en nuestro celular.
Estoy muy de acuerdo, voz cursiva. Ya no nos importan ni las formas ni los lugares: arriba
del bus, en la sala de espera, en el velorio de la ta abuela esa que pocas veces viste, en la
clase, en la calle, en el caf, en la cama con tu pareja (ahora ya no se fuma un cigarro
luego del sexo, se revisan las notificaciones).
En todo momento estamos escroleando.
Miramos sin mirar esa pantalla, en el Facebook, en Twitter, en Instagram. Por suerte
nunca en Google+, eso es una zona oscura que hasta ahora nadie ha entendido cmo
funciona (ni siquiera los funcionarios del mismo Google).
An as cunta informacin pasan por nuestros ojos en el da? cuntas fotos, vdeos o
comentarios? Se calcula que Facebook nos muestra un promedio de 300 publicaciones
por da.
La pregunta en cuestin sera en qu tipo de publicaciones nos detenemos?
Ah est el nudo de todo este enredo: el hacer que esa persona se detenga en lo que
vos publicaste.
Por eso, no basta con que tu marca est en las redes sociales. Porque seguro se pierda
en el movimiento incesante del dedo gordo que hace subir y bajar tu pantalla.
Las publicaciones tienen una expectativa de vida de no ms de dos o tres horas. Luego
de eso, se pierden en el muro infinito ese que tens en la pantalla.
Por eso, hoy en da hay que impactar. Las publicaciones deben romper los ojos con el
objetivo principal de que esa persona escroleadora se frene a mirar.
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Esto quiere decir que no hay que preocuparse por escribir mucho? Qu da
lo mismo el mensaje que se muestre con tal de que el usuario nos preste
atencin?
No.
El Rey de todo esto, es y ser el contenido de calidad. Cuando la persona fren en un
primer momento, tiene que encontrarse con contenido que le hable, que se sienta
reflejado o le entretenga.
En definitiva, que sienta que le aporta algo.
Si la persona demuestra inters, va a interaccionar con tu publicacin. Ah pueden surgir
varias acciones: que ganes un seguidor, que lo comparta, que lo comente o que le de like
(me gusta).
Es decir, que esa persona haga algo con aquello que publicaste.
Y cmo es eso? Le tenemos que avisar a Facebook que la gente est leyendo
nuestras publicaciones?
Si y no.
Es decir, lo que tenemos que generar es que la persona que se detuvo haga un click en
algo: me gusta, compartir, ver ms o comentario. As Mr. Facebook se enterar
que las personas le estn dando relevancia a lo que publicaste.
Dir Ah! Esto es relevante, entonces vamos a seguir mostrndolo. Esto interesa y si esto
interesa entonces la gente no abandonar mi Red. Hay que tener en cuenta que a
Facebook no le gusta nada que la gente se vaya de su red y dar prioridad a las
publicaciones que hagan mantenerse al usuario all.
As, por ejemplo, un video cuando es subido directo al muro de tu Fanpage tendra
mucho ms alcance que el mismo video compartido desde Youtube.
De esta manera, cuanta ms gente interacte ms gente te va a ver.
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publicacin).
Supongamos que tu publicacin tiene que sumar puntos para ganar relevancia y
posicionarse en el News feed (el muro donde ves las publicaciones de los dems).
Entonces cada una de estas cuatro acciones genera cierto puntaje. La que ms punta es
compartir, as que cuanto ms veces se comparta ms puntaje sumars y a ms
usuarios se les mostrar. Por tirar un nmero irreal: si compartir suma 10 puntos y un
me gusta solo 2; valdr ms que tu publicacin se comparta una vez que tenga cuatro
me gusta Se entiende?
Alguna vez le algo muy bueno que deca que las dos primeras (compartir y
comentarios) son las que te darn una pauta real de que tu publicacin est gustando a
tu pblico. Las otras dos (me gusta o ver ms), son solo propinas.
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Pero s sabremos que esos sern los que no solo compren tu producto o servicio, sino
que sern lo que te estarn comprando a vos, a tu nombre, a lo que le has estado dando
todo este tiempo: cercana, soluciones, inspiracin, espacio, complicidad.
Esto se genera con el tiempo. A medida que vas encontrando tu voz y ese seguidor te va
reconociendo, tendrs mucha chance de ganar un cliente.
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informacin, vicio, ocio, para ver que est haciendo su ex novia, comentar
maliciosamente o porque no tienen nada mejor que hacer en su vida. Nunca, pero
nunca, entrar porque quiere comprar algo.
Lo que hacemos all es un trabajo fino de escarbar en los gustos del usuario, de
mostrarle la parte del lado B de nuestro negocio, buscando que nuestra marca gane en
reputacin. En Facebook hay que vender sin vender. As, y por contradictorio que
parezca, es como lograremos aumentar nuestras ventas.
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Ser autntico
Las redes sociales se caracterizan por la cercana entre el mensajero, el mensaje y
el destinatario Por qu te penss que Mark Zuckerberg le saca fotos a su perro felpudo
durmiendo en una alfombra? Para vender alfombras o perros? No!
Est bueno producir las fotos, brandearlas y darle solemnidad al mensaje; pero por esa
repeticin solemos caer en un acartonamiento que hace que nuestra marca parezca un
maniqu de vidriera.
El amigo Mark, aunque no necesite a estas alturas vender nada, te est mostrando que
hay una persona detrs del creador de Facebook. Te est vendiendo naturalidad y
podemos ver cierta cercana con la persona detrs de la marca.
Ponele espontaneidad a tu mensaje. La gente acude a las redes sociales, en
gran parte, a matar el ocio. Seducilos con otras cosas, alimentales la curiosidad,
que te vean sin maquillaje. Vas a comenzar a generar que las personas se
identifiquen y, con eso, seguidores ms fieles.
Sos un emprendedor? Contales que te fuiste de vacaciones. Escrib sobre cmo
te levants y ams lo que hacs. Escrib tus dudas, mostr el libros que ests
leyendo o lo que aprendiste en tu ltimo curso.
Tens una empresa? Sac fotos mientras ests almorzando, con un cliente, con
tu socio. Mostr a tus empleados en situaciones comunes. Vendes lmparas de
macram? Sacate una foto con tu abuela en el parque y contales que lo heredaste
de ella y que la ams.
Cont tu historia, la de tu marca, la de un cliente. Yo, como usuario (y pensate
vos como tal), quiero ver ms cosas que un afiche de un destino de viaje o los
ltimos zapatos de estacin.
Excelencia en redaccin
Imaginate que quers dar un mensaje vendiendo un servicio y escribs:
Promosin de junio: con tu compra t llevas grati una vufanda d lana .
En mi caso, si leo eso mando a una unidad reguladora de la lengua espaola a que
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Aportale otras cosas a tus seguidores. Expand tu mensaje con otras voces. No sos tan
crack. No te las sabs todas.
Cuando termins con tu yo, comenzs a escuchar a los que te rodean.
Compart links, vdeos y fotos de otras personas.
Recomend otros perfiles, otros colegas y personas a las que admirs. Etiquetalos
y que se enteren, de esa manera te das a conocer dentro de sus tribus.
Un dato importante a tener en cuenta: como mnimo, la mitad de lo que
compartas debe ser de otras personas. Pero no debe ser cualquier cosa,
siempre debe ir enfocado al pblico al que apunts (por ms que todos nos vemos
tentados a compartir gatitos jugando)
Ganas de aprender
En las Redes Sociales lo que hoy funciona y es un golazo, maana puede que no
enganche a nadie.
Por qu? Porque cambian todo el tiempo. Se van adaptando a las tendencias, van
cambiando las reglas, se suben a la ola de lo que ms interesa, o tantas cosas a la vez
pueden pasar que todo lo que aprendiste ahora maana no te va a servir para nada.
Recuerdo hace unos aos ganabas en visibilidad utilizando los grupos de Facebook. Era
una frmula que no fallaba: posteabas algo en varios grupos de viajes, por ejemplo, y
ganabas seguidores que caan a tu Fanpage y aumentabas las visitas en el blog. Hoy, con
los cambios del algoritmo de Facebook, la visibilidad orgnica ha cado
considerablemente y los grupos van perdiendo visibilidad. An es la frmula madre para
el posicionamiento orgnico, pero cada vez ms es menos efectivo.
Estar atento a los cambios en las reglas de juego te ahorrar muchos dolores de cabeza
en el futuro. Se trata de concientizar el uso de tu Fanpage.
Cmo saber cuando hay cambios:
Segu a los referentes en estas temticas, siempre estarn al da con lo que pasa.
Monitore cundo veas cambios en tu alcance o interaccin. Si ves que ests
llegando a menos gente y ya probaste con cambiar tus tipos de publicaciones,
seguro que se ha cambiado alguna regla.
Utiliz la comunidad de Facebook en la seccin de Ayuda, suelen responder
mucho y, si enganchas a un Costumer Service copado, te llaman.
El monitoreo y la lectura de estadsticas es muy desestimado por los usuarios que
manejan sus propias pginas.
Otra vez: grave error. Hay que dejar la intuicin para otras cosas y, en esto, dedicar
mucho tiempo. Porque sin monitoreo regular de nuestras acciones en Facebook no
hay crecimiento.
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En esta imagen pods ver la diferencia de una publicacin con la imagen optimizada y
otra sin optimizar Ves la diferencia?
En el primer caso, la imagen tiene un texto que se ve completo en la publicacin y el logo
de la marca est bien visible.
En el segundo caso, la letra est cortada dando una sensacin de improvisacin y estilo
poco profesional. Incluso, el logo no se llega a ver.
Tomarte un tiempo para optimizar tus imgenes le dar un porte ms profesional a tu
Fanpage.
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#Ejemplo prctico:
Supongamos que mi emprendimiento es un negocio local de productos orgnicos y mi
pblico son mujeres entre treinta y sesenta aos.
#Ejemplo prctico:
Alimentacin saludable
Terapias alternativas
Espiritualidad
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#Ejemplo prctico:
Da
Lunes
Martes
mircoles
jueves
viernes
Temtica
Alimentacin Saludable
Terapias Alternativas
Espiritualidad
Productos y servicios
Inspiracin
#Ejemplo prctico
Da
Lunes
Martes
mircoles
jueves
viernes
Temtica
Alimentacin Saludable
Terapias Alternativas
Espiritualidad
Productos y servicios
Inspiracin
Objetivo
Informacin
Promocin
Engagement
Trfico Web
Engagement
Tipo
Link
Infografia
Foto+Texto
Link
Meme
5. Recoleccin de material
Lo que te va a ayudar mucho es reciclar material que veas en la red Te topaste con una
foto que te gust? Viste una frase linda? Leste un artculo que le podra interesar a tu
publico? Guard todo.
A la tabla le podemos adosar una columna de observaciones y all dejar escrito el link,
la frase o lo que consideremos que servir para guiarnos a la hora de disear la
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publicacin.
#Ejemplo prctico
Da
Lunes
Martes
mircoles
jueves
viernes
Temtica
Alimentacin Saludable
Terapias Alternativas
Espiritualidad
Productos y servicios
Inspiracin
Objetivo
Informacin
Promocin
Engagement
Trfico Web
Engagement
Tipo
Link
Infografia
Foto+Texto
Link
Meme
Observaciones
inmujer.con/desayuno-avena
Semillas poderosas del local
Texto sobre El poder del Ahora
Cuida tu cuerpo, es tu templo
Tal vez te resulte engorroso abrir el archivo cada vez que te topes con algo de inters.
Por eso te recomiendo que utilices aplicaciones para guardar contenido.
Hay una aplicacin que se llama getpocket que pods instalar en la parte de extensiones
de Chrome o Mozila. Cada vez que encuentres algo interesante, lo guardas como si fuese
en la seccin de favoritos o marcadores. En este link pods aprender a usarlo.
Tambin existen otras aplicaciones como Instapaper o Google Notes.
Tambin, yo suelo utilizar una hoja en formato word divida en cuatro secciones segn los
tipos de publicaciones.
#Ejemplo prctico
Links de interes:
Frases:
Videos:
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Qu mensaje envi?
A que apuntaba?
Qu tipo de fotos gustaron ms?
Con que tipo de temtica la gente interactu ms?
Record que, si bien hay recetas que te pueden servir para organizarte, hay otras que
van cambiando los ingredientes de manera constante y te tendrs que saber adaptar a
ellas.
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Terminaste de leer este ebook, ya sabs algunos trucos, te diste cuenta que dejar lo
intuitivo de lado te dar mejores resultados.
Pero an te quedan dudas, es un trabajo que no quers hacer en soledad o sents que te
llevara mucho tiempo seguir investigando y aprendiendo.
Sabs qu? Es cierto, falta. Mucho: publicidad en Facebook (Facebook Ads), estructurar
posts, leer estadsticas, optimizar las conversiones, segmentar el pblico, sistematizar
procesos o utilizar herramientas para el diseo de fotos.
Por eso, si quers seguir aprendiendo te invito a que tengamos una Entrevista Inicial
para que me cuentes tu proyecto y trabajemos juntos en difundir eso que tanto ams.
Tengo un plan muy pensado para vos que se ajusta a la medida de tus necesidades para
comenzar, en un proceso serio y sistemtico, a potenciar tu marca en Facebook.
Duracin: 9 semanas
Descripcin:
Este plan busca nuestro trabajo en conjunto para que, al final del proceso, seas capaz de
adquirir las herramientas clave para manejar tu marca en las redes sociales.
En el primer mes haremos un trabajo intenso para encontrar el mensaje que quers
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Plan Full:
Auditora de tu Fanpage
Armado y planificacin de estrategias.
30 publicaciones distribudas en 8 semanas
Planificacin e informes quincenales.
4 llamadas de Skype de 1 hora en el que aprenders a hacer publicaciones
efectivas, leer estadsticas para optimizar el alcance y crear campaas.
Ejercicios para optimizar publicaciones
Asesoramiento en otras redes sociales.
Correccin de textos en caso de que manejes blog o pgina web.
Mails ilimitados para organizar publicaciones, despejar dudas, sugerencias..
Involucramiento 1-to-1 en el proceso
Plan Bsico:
Auditora de tu Fanpage.
Armado y planificacin de estrategias.
20 publicaciones distribudas en 8 semanas
Planificacin e informes quincenales.
2 llamadas de Skype de 1 hora en el que aprenders a hacer publicaciones
efectivas y leer estadsticas para optimizar el alcance.
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CONTACTOS:
Consult por otro planes como los de Community Management para empresas y
Redaccin de Contenidos.
No dejes de visitar mi sitio www.nicolasmarrero.com
Pods escribirme a info@nicolasmarrero.com
Pods agendar tu Entrevista Inicial sin cargo para contarme sobre tu proyecto, tus dudas
y qu es lo que te motiva a potenciar tu voz en las Redes Sociales.
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BONUS 1
Acortador de links bitly.com
Esta herramienta es ideal para utilizar cuando compartimos links en las redes sociales y
no queremos que sea un chorizo de veintisiete kilmetros de largo. En serio, en lo
personal no me gusta nada. Debe ser por mi neurosis, pero pienso que hasta lo mejora
estticamente al post cuando utilizamos acortadores.
Adems, Bitly es una herramienta sper til y que te servir para hacer pequeas y
bsicas mediciones sobre tu audiencia.
Imagen 1
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Y qu pasa si me registro?
Ah! Mi amigo, ah cambia la cosa. Porque adems de poder acortar el link, vas a tener
acceso a editar la Url y a ver estadsticas su actividad.
Y cmo es eso?
REGISTRADO
Luego de registrarte (no creo que te tenga que explicar como registrarte no? Es escribir
tu email o, la opcin ms cmoda, hacerlo por medio de Facebook), el panel de control
te va a quedar ms o menos como te muestra la Imagen 2. En la parte superior derecha
vas a ver un botn naranja que dice Create Bitlink.
Pinchs ah y se te va a desplegar una barra de men en la parte derecha de la pantalla.
Como pods verlo en la imagen 3, en el recuadro que dice Paste long Link tens que
insertar la direccin que quers acortar. Pegs y le das a create link.
Y voil ! Ya tens el link acortado.
Imagen 2
Imagen 3
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BONUS 2
Glosario bsico para entender
algunos trminos en Facebook
Alcance: Nmero de usuarios al que llega un post. Similar al nmero de impactos en
publicidad.
Alcance Orgnico: Nmero de usuarios al que ven un post por mtodos de distribucin
gratuita.
Alcance Pago: Nmero de usuarios al que ven un post como resultado de un anuncio.
Algoritmo: Conjunto de reglas establecidas en la programacin de un sistema de gestin
orientadas a la consecucin de una serie de objetivos previamente definidos.
Branding: Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para crear y potenciar una
marca.
Contenido de valor: Es el contenido que creamos que ayuda y aporta un valor real a los
usuarios.
Conversin: Se genera cuando un usuario completa una accin determinada.
CPC (Coste por click): El modelo de coste por click, tambin conocido como pago por
click (PPC), implica que slo se paga por el nmero de clicks que se hacen en un anuncio
que habitualmente redirigen el trfico hacia una landing page en la que se cierra el ciclo
de conversin.
CPM (Coste por mil impresiones): Indica el valor que se da a cada 1000 impresiones
para un determinado banner.
CPL (Coste por lead): En este modelo de precio se valora la conversin de un usuario en
lead, es decir, en un usuario o prospecto que nos ha facilitado una determinada
informacin.
CPA (Coste por adquisicin): Coste que se paga por una venta realizada. Obviamente es
muy interesante para el anunciante, ya que slo se paga por cada accin convertida de
un usuario o prospecto.
CTA (Call to action): Herramienta o estrategia de comunicacin publicitaria que busca
incitar al usuario a realizar una accin.
Curador de contenido Online: es una especializacin del community manager y es la
persona que se encarga de detectar el mejor contenido que circula por la Web, para
ponerlo a disposicin de la comunidad.
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