Comportamiento Organizacional

Conflicto y Negociacion

Integrantes
Alvarado Hctor
Arrieche Leandro
Len Rosangel
Len Yeraldina
Melndez Jesica
Pia Beatriz
Seccin: LCO4312
Profesora: Gabriela Gallardo
Unidad C: Comportamiento O.
Barquisimeto, Octubre de 2016

CONFLICTO (Yeraldin)
Es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos entran
en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron
dicha confrontacin.
El conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo y que no
necesariamente es daino sino que tiene el potencial de ser una fuerza positiva para
determinar el desempeo del grupo (Robbins/Judge, 2009).
TRANSICIONES EN LAS IDEAS SOBRE EL CONFLICTO:
Punto de vista tradicional
El enfoque primitivo del conflicto supona que todo conflicto era malo. Se vea
al conflicto en forma negativa y se utilizaba como sinnimo de trminos como
violencia, destruccin e irracionalidad para reforzar su connotacin negativa. Creencia
de que todos los conflictos son dainos y deben evitarse.
El punto de vista de que todo conflicto es malo ciertamente ofrece un enfoque
sencillo para observar el comportamiento de las personas que crean conflictos. Puesto
que se debe evitar todo conflicto, simplemente necesitamos dirigir nuestra atencin a las
causas del conflicto y corregir este mal funcionamiento a fin de mejorar el desempeo
del grupo y de la organizacin.
Punto de vista de las relaciones humanas (Beatriz)
La posicin de relaciones humanas daba por establecido que el conflicto era es
un resultado natural e inevitable en todos los grupos y organizaciones. Siendo inevitable
el conflicto, la escuela de relaciones humanas abogaba por la aceptacin del conflicto.
Punto de vista interaccionista
Mientras el punto de vista de relaciones humanas aceptaba el conflicto, el punto
de vista interaccionista estimula el conflicto, no es solamente una fuerza positiva en un
grupo armonioso, apacible, tranquilo y cooperador est propenso a volverse esttico,
aptico y sin capacidad de respuesta a las necesidades de cambio y de innovacin. El
que un conflicto sea bueno o malo depende del tipo de conflicto
El conflicto es bueno para la organizacin? (Rosangel)
El conflicto debe abordarse cuanto antes y generalmente en privado, mediante
un enfoque directo y constructivo. Si el conflicto perjudicial contina, es posible que
sea necesario recurrir a procedimientos formales, incluyendo la posibilidad de adoptar
acciones disciplinarias. Cuando se gestionan apropiadamente, las diferencias de opinin
pueden conducir a una mayor creatividad y una mejor toma de decisiones.

Todos los conflictos son disfuncionales?

El conflicto disfuncional, este tipo de conflicto tiene un impacto negativo en el
equipo de trabajo, lo divide y profundiza las diferencias entre sus miembros,
disminuyendo la posibilidad de encontrar soluciones.
Existe tambin el conflicto funcional, es aquel que nos permite tomar
conciencia de los problemas, obtener una perspectiva ms amplia acerca de estos y una
mayor gama de posibles soluciones
Tcnicas para resolver un conflicto (Jesica)

Apartarse/Eludir: Retirarse de una situacin de conflicto real o potencial.

Suavizar/Reconciliar: Hacer hincapi en los puntos de acuerdo ms que en las

diferencias.

Consentir: Buscar soluciones que aporten un cierto grado de satisfaccin a todas

las partes.

Forzar: Imponer su propio punto de vista a costa de los dems; ofrece soluciones
nicamente de tipo ganar-perder

Colaborar: Incorporar mltiples puntos de vista y visiones a partir de

perspectivas diversas; conduce al consenso y al compromiso.

Confrontar/Resolver Problemas: Tratar un conflicto como un problema que debe

resolverse mediante el examen de alternativas; requiere una actitud de concesin
mutua y un dilogo abierto.
NEGOCIACIN (Leandro)

Es un esfuerzo de interaccin orientado a generar beneficios. Sus objetivos

pueden ser resolver puntos de diferencia, ganar ventajas para una persona o grupo,
disear resultados para satisfacer varios intereses, mejorar situaciones actuales, resolver
conflictos o llegar a un punto neutral de la informacin.
La negociacin es un proceso en que dos partes o ms partes intercambian
bienes o servicios y procuran llegar a un acuerdo en el porcentaje sobre la tasa de
intercambio para ellos.
Proceso de negociacin
Preparacin y planeacin:
Antes de comenzar una negociacin se debe tener en cuenta varias interrogantes
Qu se desea obtener en la negociacin? Cules son los antecedentes de esta
negociacin? Cules son las metas? Por ejemplo: si un gerente de compra y su meta es
obtener una reduccin considerable del costo de su proveedor de teclados, se debe

asegurar que esta meta tenga un lugar primordial en sus discusiones y no se vea
eclipsado por otros temas.
Con frecuencias ayuda escribir las metas y desarrollar una variedad de
escenarios de resultados desde el ms deseado hasta el mnimo aceptable para mantener
la atencin centrada en el tema.
Definicin de las reglas de juego:
Una vez que se haya desarrollado su planeacin y la estrategia, usted est listo
para definir las reglas del juego y los procedimientos con la otra parte acerca de la
negociacin en s. Quines sern los negociadores? Dnde tendr lugar la
negociacin? Qu restricciones de tiempo, sern aplicables si las hay? Las partes
tambin intercambian sus propuestas o exigencia iniciales.
Aclaracin y justificacin: (Hector)
Cuando se han intercambiado las posiciones iniciales, ambas partes explicaran,
ampliaran, aclararan, reforzaran y justificaran sus exigencias originales. Es una
oportunidad para instruirse e informarse mutuamente sobre los temas, porque son
importante y como llego cada uno a sus demandas iniciales.
Regateo y solucin del problema:
La esencia del proceso de negociacin es el toma y daca real para tratar de
discutir a fondo un acuerdo. Es indudable que ambas partes tendrn que realizar
concesiones.
Cierre e implantacin:
Es la formalizacin del acuerdo que se ha trabajado y desarrollar todos los
procedimientos que sean necesarios para su implantacin y control.
ESTRATEGIAS DE REGATEO O NEGOCIACIN
Regateo distributivo
Es la negociacin que busca dividir un monto filo recurso, situacin de Ganar
Perder. La caracterstica que ms lo identifica es que opera en condiciones de suma
cero, es decir que cualquier ganancia que usted obtenga es a expensas del vendedor y
viceversa.
Regateo integrativo
Trata de alcanzar uno o ms soluciones al conflicto que pueda crear una
situacin de Ganar Ganar. En contraste con el regateo distributivo, la solucin en el
problema integrativo opera en el supuesto de que existen uno o ms arreglos que pueden
crear una solucin de ganar-ganar.