MATRIZ DE EVALUACIN DEL FACTOR EXTERNO (EFE):

FACTORES EXTERNOS CLAVE

CLASIFICACIN VALOR PON.

VALOR

OPORTUNIDADES
1. Alianzas estratgicas y cdigos compartidos.

0.60
2. Capacidad de distinguirse de su competencia
brindando nuevos servicios.
3. Acuerdos de la posicin de cdigos en vuelos de
otras aerolneas.

0.15
0.05

4. Alianza de mercadotecnia con American Online.

0.20
5. Obtencin de nuevos mercados en el Lejano
Oriente.

0.15

0.05

0.05

0.10

0.15

0.15

AMENAZAS
1. Competencia de precios.

0.15
2. Industria que tiene costos muy elevados y cuando
los ingresos se declinan los gastos permanecen
constantes.
3. Sensibilidad en los precios de los viajeros por el
servicio de internet.
4. Aumento de costos en seguridad de las lneas
areas.

5.

Conflictos externos como ataques terroristicos

que originan el temor en los pasajeros y la cada de
la compra de boletos.

TOTAL

0.10
0.10
0.30

0.05

0.10

0.05

0.10

0.20

0.20

2.00

1.00

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC):

DELTA
AIRLENS

AMERICAN
AIRLINES
FACTORES
IMPORTANTE
S PARA EL
XITO
Lealtad de
los clientes

VALO
R
0.20

SOUTHWES
T

CLASIFICAC
IN
4

PUNTA
JE
0.80

CLASIFICAC
IN
4

PUNTA
JE
0.80

CLASIFICAC
IN
4

PUN
JE
0.8

Publicidad

0.10

0.40

0.40

0.2

Competitivid
ad de
precios
Participacin
en el
mercado
Calidad en el
servicio
Posicin
Financiera

0.20

0.60

0.60

0.8

0.15

0.60

0.60

0.6

0.15

0.45

0.45

0.4

0.10

0.10

0.40

0.4

Expansin
global

0.05

0.15

0.20

0.0

Direccin

0.05

0.05

0.10

0.1

TOTAL

1.00

3.15

3.55

3.4

COMENTARIOS
American Airlens , una de las lneas areas ms importantes a nivel mundial
sufri grandes problemas debido al ataque terrorista del 11 de septiembre de
2001 , pese a ello y a las grandes prdidas de dinero y a la poca confiabilidad
en sus pasajeros demostr ser una compaa que no se rinde fcilmente .Si
bien es cierto que redujeron su personal de casi 20 mil empleados , recortaron
gastos , redujeron el nmero de vuelos en un 20% , cerraron 105 centros para
ir de vacaciones , seis Clubes Admiral y cinco Centros Platinium .Pero , lograron
la obtencin de grandes sumas de dinero en prstamos bancarios gracias a la
cantidad enorme de aviones que tena la empresa y lo dieron en garanta.
Gracias a ello la empresa pudo volver a surgir y levantarse a seguir trabajando
a pesar de las enormes deudas trabajaban para poder cubrir poco a poco su
problema de mayor proporcin. American Airlens, innov en nuevos servicios,
brindo una estrategia de fidelidad con sus clientes, invirti en publicidad y
pudo poco a poco restaurarse.
Es importantes tener en cuenta que la industria de lneas areas presenta
costos fijos muy elevados y cuando los ingresos se declinan, los gastos
permanecen casi constantes. La supervivencia de AMR depende mucho de un
plan estratgico eficaz. Del mismo modo, cabe mencionar que, si AMR elimina
demasiadas rutas como plan estratgico perdera ingresos necesarios y si su
capacidad se reduce demasiado, AMR no contara con la infraestructura
(aviones, personal, puertas de embarque) para ofrecer servicio si la demanda
aumenta.
SUGERENCIAS ESTRATGICAS ADICIONALES Y COMPLEMENTARIAS
Sugiero que American Airlens debe observar a la situacin actual como una
oportunidad de crecimiento y poder aprovechar el fracaso de otras lneas
areas. Adems, se podra profundizar en mayor proporcin la estrategia de
innovar nuevas rutas o nuevos servicios para poder as lograr ser nicos y
diferenciarse de su competencia. Logrando tener la mayor aceptacin en sus
clientes al encontrar un servicio nico. Del mismo modo, American Airlens debe
analizar la reduccin de sus costos fijos que se llevan la mayor cantidad de
prdida o inversin puesto que se sabe que los costos fijos en las lneas areas
son de una cantidad realmente elevada y les convendra tratar de reducir todo

ello de una manera estratgica y poder utilizar ese dinero en nuevas

inversiones que logre mayor rentabilidad en su empresa.

OPORTUNIDADES: O
Alianzas
estratgicas y
cdigos compartidos
Capacidad de
distinguirse de su
competencia
brindando nuevos
servicios
Acuerdos de la
posicin de cdigos
en vuelos de otras
aerolneas
Alianza de
mercadotecnia con
American Online
Obtencin de
nuevos mercados en
el Lejano Oriente

FORTALEZAS: F
Gran cantidad de
aviones de buena
calidad
Acceso a la
Tecnologa
Profesionalismo en
sus pilotos
Mercadotecnia
Ofrecimiento de
servicios variados
Programa Viajero
Frecuente
Acceso a
aerdromos

ESTRATGIAS: FO
Permanencia de
programas
innovadores que
permita tener
clientes fieles y que
logre la distincin
con su
competencia.
Aprovechamiento
de sus contactos
para seguir
estableciendo
alianzas y cdigos
compartidos.

DEBILIDADES: D
Economa dbil
Disminucin en la
frecuencia de los
vuelos en un 20%
Escaza
disponibilidad de
Jets propios y
cantidad de asientos
Poco conocimiento
de los viajes areos
que se reservan a
diario, va internet.

ESTRATGIAS: DO
Fortalecimiento de
convenios con el
negocio de los Jets.
Mayor inversin
para llegar a nuevos
destinos que
permita la
recuperacin de
prdidas
econmicas en los
ltimos tiempos en
la empresa

AMENAZAS: A
Competencia de
precios.
Sensibilidad en los
precios de los
viajeros por el
servicio de internet.
Aumento de costos
en seguridad de las
lneas areas.
Industria que tiene
costos muy elevados
y cuando los
ingresos se declinan
los gastos
permanecen
constantes.
Conflictos externos
como ataques
terroristicos que
originan el temor en
los pasajeros y la
cada de la compra
de boletos

ESTRATGIAS: FA
Fortalecimiento de
la implementacin
en el programa de
ahorro en sus costos
fijos.
Implementacin de
servicios
innovadores que
permita
diferenciarse de sus
competidores y
reduciendo el
margen de guerra
de precios.
Mayores alianzas
para la reduccin de
costos

ESTRATGIAS: DA
Concientizar a sus
pasajeros que el
aumento de sus
boletos es por su
propia seguridad, ya
que brindan un
servicio 100%
seguro y confiable.
Manejo de las
herramientas
tecnolgicos como
el internet en la
empresa.