Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Proceso
Funcin
ITIL v2
Coordinacin del
diseo
Gestin de peticiones
Gestin de acceso
Gestin de
proveedores
Planificacin y soporte
de la transicin
Gestin de
incidencias
Gestin de la relacin
con el negocio
Gestin de niveles
de servicio
Validacin y pruebas
Gestin de
problemas
Gestin de la
estrategia
Gestin de la
capacidad
Gestin del
conocimiento
Gestin tcnica
Gestin de la
demanda
Gestin de la
disponibilidad
Gestin de cambios
Gestin de
aplicaciones
Gestin de la
cartera de servicios
Gestin de la
continuidad
Gestin de la
configuracin y activos
Gestin financiera
Gestin de la
seguridad
Gestin de entregas y
despliegues
ITIL v3
ITIL 2011
Estrategia
del servicio
Diseo del
servicio
Gestin de operacin
TI
Transicin
del servicio
Service Desk
Operacin
del servicio
Medicin
7 pasos