GARANTA del equipo

Cmo hacer uso de la garanta del computador porttil?

1. En caso de problemas tcnicos (ejemplo: el equipo no enciende, el equipo se

reinicia inesperadamente, falla del teclado, entre otros), la o el estudiante
beneficiario o un familiar directo debe gestionar el uso de la garanta
con el proveedor del producto, llamando al 800 370 371 o 2 2375 3900.
2. El proveedor cuenta con una red de asistencia tcnica a lo largo del pas.
Para conocer los lugares de atencin debe llamar a los telfonos
800 370 371 o 2 2375 3900.
3. Este servicio de garanta incluye la reparacin o reemplazo del equipo o de
cualquier componente de este que no funcione correctamente, y los problemas
de software.
4. Cuando no sea posible reparar el equipo, Up-Grade lo reemplazar por otro
con caractersticas iguales o mejores al defectuoso.
5. Una vez informado el problema, el tiempo de respuesta del soporte tcnico
no debe exceder los 15 das hbiles.

Todos los computadores porttiles entregados cuentan

con un servicio de garanta tcnica de 1 ao a partir de
la recepcin conforme por parte del beneficiario.

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En qu casos la garanta
no cubre?
1. Cuando el equipo ha sido modificado o desarmado parcial o totalmente y
consecuentemente haya sufrido daos atribuibles al usuario.
2. Cuando el equipo ha sido negligentemente manipulado o usado en condiciones
fuera de las establecidas en el manual de uso que acompaa al equipo.
3. Cuando los daos se producen como consecuencia de siniestros tales como
incendios o fenmenos naturales.
4. Cuando los daos son causados por golpes, cadas, derrames de lquidos o trato
inadecuado.
5. Cuando los daos son por el uso de partes o equipos no fabricados o vendidos
por Up-Grade, por ejemplo, bateras alternativas, uso de perifricos o accesorios
no compatibles con el sistema operativo.
6. Cuando se daan partes fungibles como bateras no recargables, estuches,
maletines, etc., salvo en caso de fallas de fabricacin o por problemas en los
materiales que lo componen.
7. Cuando se trata de servicios regulares de limpieza o desgaste mecnico o
cosmtico normal.
8. La garanta no cubre prdida, robo o extravo. En estos casos se debe avisar a
Producto Protegido y realizar la denuncia en la fiscala local (ver ficha software
de rastreo).

Para otras consultas, comuncate a la Mesa de Ayuda

JUNAEB al 600 660 04 00

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