BASTECIMIENTO

INDICADO
R

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO
(COMENTARIO)

Calidad de
los Pedidos
Generados

Nmero y
porcentaje de
pedidos de
compras
generadas sin
retraso, o sin
necesidad de
informacin
adicional.

Cortes de los problemas

inherentes a la generacin
errtica de pedidos,
como: costo del
lanzamiento de pedidos
rectificadores, esfuerzo del
Productos Generados personal de compras para
sin
identificar y resolver
Problemas x 100
problemas, incremento del
_____________________ costo de mantenimiento
Total de pedidos
de inventarios y prdida
generados
de ventas, entre otros.

Entregas
perfectame
nte
recibidas

Nmero y
porcentaje de
pedidos que no
cumplen las
especificacione
s de calidad y
servicio
definidas, con
desglose por
proveedor

Costos de recibir pedidos

sin cumplir las
especificaciones de calidad
y servicio, como: costo de
Pedidos
retorno, coste de volver a
Rechazados x 100
realizar pedidos, retrasos
_____________________ en la produccin, coste de
Total de rdenes de inspecciones adicionales
Compra Recibidas
de calidad, etc.

Consiste en
Identifica el nivel de
calcular el nivel
efectividad de los
de efectividad
proveedores de la empresa
en las entregas
y que estn afectando el
de mercanca
Pedidos Recibidos
nivel de recepcin
de los
Fuera
oportuna de mercanca en
Nivel de
proveedores en
de Tiempo x 100
la bodega de
cumplimient la bodega de
______________________ almacenamiento, as como
o de
producto
Total Pedidos
su disponibilidad para
Proveedores terminado
Recibidos
despachar a los clientes

TRANSPORTE
INDICADO
R
Comparativo
del

DESCRIPCIN
Medir el costo
unitario de

FRMULA
Costo Transporte
propio por unidad

IMPACTO
(COMENTARIO)
Sirve para tomar la
decisin acerca de

transportar una
unidad respecto al
Transporte
ofrecido por los
(Rentabilidad transportadores del
Vs Gasto)
medio.

__________________
Costo de contratar
transporte por
unidad

contratar el transporte
de mercancas o asumir
la distribucin directa
del mismo.

Sirve para conocer el

nivel de utilizacin real
Consiste en
de los camiones y as
determinar la
Capacidad Real
determinar la necesidad
capacidad real de
Utilizada
de optimizar la
los camiones
___________________ capacidad instalada y/o
Nivel de
respecto a su
evaluar la necesidad de
Utilizacin de capacidad instalada
Capacidad Real
contratar transporte
los Camiones en volumen y peso
Camin (kg, mt3) contratado
3. INVENTARIOS
INDICADO
R

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO
(COMENTARIO)

Proporcin
entre las
ventas y las
existencias
promedio.
Indica el
nmero de
veces que el
capital
ndice de
invertido se
Rotacin
recupera a
de
travs de las
Mercancas ventas.

Las polticas de
inventario, en general,
deben mantener un
elevado ndice de
rotacin, por eso, se
requiere disear polticas
de entregas muy
frecuentes, con tamaos
muy pequeos. Para
poder trabajar con este
Ventas Acumuladas x principio es fundamental
100
mantener una excelente
_______________________ comunicacin entre
Inventario Promedio
cliente y proveedor.

Proporcin
entre el
inventario final
y las ventas
promedio del
ltimo perodo.
ndice de
Indica cuantas
duracin
veces dura el
de
inventario que
Mercancas se tiene.

Altos niveles en ese

indicador muestran
demasiados recursos
empleados en inventarios
que pueden no tener una
Inventario Final x 30
materializacin inmediata
das
y que esta corriendo con
________________________ el riesgo de ser perdido
Ventas Promedio
o sufrir obsolescencia.

Exactitud
del
Inventario

Se determina
midiendo el
costo de las
referencias que
Se toma la diferencia en
en promedio
costos del inventario
presentan
terico versus el fsico
irregularidades
inventariado, para
con respecto al
determinar el nivel de
inventario
confiabilidad en un
lgico
determinado centro de
valorizado
distribucin. Se puede
cuando se
Valor Diferencia ($)
hacer tambin para
realiza el
________________________ exactitud en el nmero de
inventario
Valor Total de
referencias y unidades
fsico
Inventarios
almacenadas

3. ALMACENAMIENTO
INDICADO
R

FRMULA

IMPACTO
(COMENTARIO)

Consiste en
relacionar el costo del
Costo de
almacenamiento y el
Almacenamie nmero de unidades
nto por
almacenadas en un
Unidad
perodo determinado

Costo de
almacenamiento
________________
Nmero de
unidades
almacenadas

Sirve para comparar el

costo por unidad
almacenada y as
decidir si es mas
rentable subcontratar
el servicio de
almacenamiento o
tenerlo propiamente.

Costo por
Unidad
Despachada

Porcentaje de manejo
por unidad sobre las
gastos operativos del
centro de
distribucin.

Costo Total
Operativo
Bodega
_________________
Unidades
Despachadas

Sirve para costear el

porcentaje del costo de
manipular una unidad
de carga en la bodega
o centro distribucin.

Nivel de
Cumplimient
o Del
Despacho

Consiste en conocer
Nmero de
el nivel de efectividad
despachos
Sirve para medir el
de los despachos de
cumplidos x 100 nivel de cumplimiento
mercancas a los
__________________ de los pedidos
clientes en cuanto a
solicitados al centro de
los pedidos enviados
Nmero total de distribucin y conocer
en un perodo
despachos
el nivel de agotados
determinado.
requeridos
que maneja la bodega.

Costo por

Consiste en conocer

DESCRIPCIN

Costo Total

Sirve para costear el

Metro
Cuadrado

el valor de mantener
un metro cuadrado
de bodega

valor unitario de metro

Operativo
cuadrado y as poder
Bodega x 100
negociar valores de
__________________ arrendamiento y
comparar con otras
rea de
cifras de bodegas
almacenamiento similares.

4. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADO
R

DESCRIPCI
N

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en
calcular el
porcentaje real
de las
Total de Pedidos no
Nivel de
entregas
Entregados a Tiempo
cumplimient oportunas y
___________________
o entregas a efectivas a los
Total de Pedidos
clientes
clientes
Despachados

Sirve para controlar los

errores que se presentan en
la empresa y que no
permiten entregar los
pedidos a los clientes. Sin
duda, esta situacin
impacta fuertemente al
servicio al cliente y el
recaudo de la cartera.

Nmero y
porcentaje de
facturas con
error por
cliente, y
Calidadde la agregacin de
Facturacin los mismos.

Generacin de retrasos en
los cobros, e imagen de mal
servicio al cliente, con la
consiguiente prdida de
ventas.

Causales de
Notas
Crdito
Pendientes
por Facturar

Facturas Emitidas
con Errores
___________________
Total de Facturas
Emitidas

Sirve para controlar los

errores que se presentan en
la empresa por errores en la
Consiste en
Total Notas Crdito generacin de la facturacin
calcular el
_____________________ de la empresa y que inciden
porcentaje real
negativamente en las
de las facturas
Total de Facturas
finanzas y la reputacin de
con problemas
Generadas
la misma.
Consiste en
calcular el
nmero de
pedidos no
facturados
dentro del
total de

Total Pedidos
Pendientes por
Facturar
____________________
Total Pedidos
Facturados

Se utiliza para medir el

impacto del valor de los
pendientes por facturar y su
incidencia en las finanzas de
la empresa

facturas
5. FINANCIEROS
INDICADO
R

Costos
Logsticos

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Est pensado
Los costos logsticos representan
para controlar los Costos Totales un porcentaje significativo de las
gastos logsticos
Logsticos
ventas totales, margen bruto y
en la empresa y
______________ los costos totales de las
medir el nivel de
empresas, por ello deben
contribucin en la Ventas Totales controlarse permanentemente.
rentabilidad de la
de la
Siendo el transporte el que
misma.
Compaa
demanda mayor inters.

Consiste en
calcular el
Venta Real
porcentaje real de
Producto
Sirve para controlar y medir el
los mrgenes de
______________ nivel de rentabilidad y as tomar
Mrgenes
rentabilidad de
correctivos a tiempo sobre el
de
cada referencia o
Costo Real
comportamiento de cada
Contribuci grupo de
Directo
referencia y su impacto
n
productos
Producto
financiero en la empresa.

Ventas
Perdidas

Consiste en
determinar el
porcentaje del
costo de las
ventas perdidas
dentro del total
de las ventas de
la empresa

Se controlan las ventas perdidas

por la compaa al no entregar
Valor Pedidos oportunamente a los clientes los
no Entregados pedidos generados . De este
_____________ manera se mide el impacto de la
Total Ventas reduccin de las ventas por esta
Compaa
causa

Costo por
cada 100
pesos
despachad
os

De cada 100
pesos que se
despachan, que
porcentaje es
atribuido a los
gastos de
operacin.

Costos
Operativos
Bodegas
_____________
Costo de las
Ventas

Sirve para costear el porcentaje

de los gastos operativos de la
bodega respecto a la ventas de
la empresa.

RATIO
El ratio es cada una de las relaciones existentes entre las diversas magnitudes constantes en
la empresa; entre los principales ratios se clasifican en financieros, tcnicos y comerciales
ndicadores de gestin

Se utilizan para realizar el monitoreo de los procesos, de los insumos y de las actividades que se
ejecutan con el fin de lograr los productos especficos de una poltica o programa 36.
Ejemplos de indicadores de gestin:

Qu mide?

Cmo se elabora?
Valor presupuesto ejecutado
Horas de formacin aplicadas

Costo hora de formacin

Valor presupuesto ejecutado

Nmero de participantes en
formacin

Costo alumno en formacin

Total participantes
Nmero de docentes

Nmero de participantes por docente

Relacin de personal administrativo a personal
docente

Nmero de funcionarios
administrativos
Nmero de funcionarios docentes

Nmero de participantes por cada espacio de

formacin

Total de participantes
Nmero de espacios de formacin

Nmero de computadoras disponibles por cada

participante

Total de computadoras
Nmero de participantes

Indicadores de resultado o producto

Relacionan los bienes y servicios generados por la accin de formacin; resultan de las
actividades de transformacin de los insumos y generan un incremento en los productos
aplicables a la formacin.
Ejemplos de indicadores de resultado:
Qu mide?

Cmo se elabora?

Variacin en cupos de formacin

creados

Cupos despus cupos antes

Cupos antes
X 100

Variacin en diseos curriculares

elaborados

Nm diseos despus - num. diseos antes

Nmero de diseos antes
X 100

Variacin en normas de competencia

redactadas

Nmero docentes despus num docentes antes

Nmero de docentes antes
X 100

Variacin nmero de docentes

disponibles
Variacin del nmero de horas
formacin

Nmero normas despus nm normas antes

Nmero de normas antes
X 100

para

Nmero horas despus numero horas antes

Nmero de horas antes
X 100

Indicadores de efecto
Se refieren a las consecuencias inmediatas de la formacin y desarrollo de competencias sobre
las personas, las empresas o la sociedad. Representan el encuentro de las acciones formativas,
con la demanda de los participantes.
Algunos indicadores de efectos:
Qu mide?
Tasa de participantes matriculados

Cmo se elabora?
Nmero de matrculas
Nmero de cupos ofrecidos

Tasa de participantes certificados

Nmero de certificados
Nmero total de participantes

Tasa de participantes que realizan

pasantas en empresas

Nmero de pasantes
Nmero total de participantes

Tasa de abandono de la formacin

Nmero de abandonos
Nmero total de participantes

Tasa de proyectos de creacin de

empresas elaborados

Nmero proyectos de creacin de empresas

Nmero total de proyectos

Indicadores de impacto
Representan el cambio esperado en la situacin de los participantes una vez que la formacin se
lleva a cabo. Usualmente se pueden medir en perodos de mediano o largo plazo debido a que se
requiere un lapso, para que se puedan medir el mejoramiento de los ingresos, las condiciones de
trabajo, la empleabilidad y los dems impactos mencionados en el eje 1 Contexto.
Algunos indicadores de impacto:
Qu mide?
Variacin de los ingresos
Variacin en la situacin de empleo
Incremento de la productividad
Disminucin de los accidentes de
trabajo
Mejoramiento de la salud
Tasa de retorno personal por unidad
invertida
Tasa de retorno global por unidad
invertida

Cmo se elabora?
Ingresos despus ingresos antes
Ingresos antes
X 100
Tasa de desempleo despus Tasa desempleo antes
Tasa productividad despus Tasa productividad
antes
Tasa accidentes despus Tasa de accidentes antes
Cuidado de la salud despus Cuidado de la salud
antes
Ingresos nuevos generados
Costo aprendizaje
X 100
Ingresos nuevos totales generados
Costo aprendizaje
X 100

Los indicadores de impacto:

Expresan los cambios ocasionados a partir de las acciones de formacin. Deben permitir
la comparacin con la situacin anterior a la implementacin del programa y en los sucesivos
cortes evaluativos programados. Para ello es necesario disponer de la llamada lnea de base
y los momentos de evaluacin intermedia, final y de impacto.

Reflejan cambios observados en la poblacin objetivo (salarios, empleo, proteccin

social) as como de situaciones expresadas cualitativamente (satisfaccin, salud, bienestar).

Se definen desde el diseo de las acciones de formacin 37 y, de esa manera se garantiza

su solidez y confiabilidad.

Deben buscar el retorno econmico de la formacin para poder demostrar la utilidad del
esfuerzo realizado.

Deben ser vlidos, es decir comprobar efectivamente aquello que se pretende medir.

Deben ser confiables. Su valor no depende de quien lo mida pues las variaciones que
refleja son efectivamente encontradas en la realidad.

Pueden ser cuantitativos y cualitativos, estos ltimos estn basados en la percepcin o el

grado de conviccin del participante sobre una cierta situacin.
En el anexo 2 se incluyen criterios para la elaboracin de indicadores, en los anexos 3, 4 y 5 se
incluyen ejemplos de aplicacin.
En la evaluacin de impacto se utilizan mtodos cuantitativos y cualitativos, no son mtodos
excluyentes y se suelen utilizar en forma combinada, dependiendo de las caractersticas del
programa a evaluar, del tipo de participantes y del enfoque de evaluacin diseado