Está en la página 1de 52

Comercio electrnico

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic


commerce en ingls) o bien negocios por Internet o negocios online,
consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de
medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones
mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de
datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide
Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de
pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de
manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se
realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de
innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin
de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los
sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de
recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un
porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin
de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el
acceso a contenido "premium" de un sitio web.
El comercio electrnico o ecommerce es solo el trmino principal, pero
existe un trasfondo donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de
comercio electrnico que se clasifican de acuerdo al entorno, los
participantes, caractersticas, ventajas y desventajas nicas.
Recuerda que el comercio electrnico consiste principalmente en
intercambiar informacin comercial, ya sean productos o servicios, siempre
en la red. Este concepto es bsico pero ms adelante entenders por qu te
lo aclaramos.
Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las tcnicas
empleadas en el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los
involucrados, lo que deriv en 5 tipos de comercio con los mismos
integrantes pero con diferente funcin.

1. Comercio electrnico B2B


B2B es la abreviacin de business to business (negocio a negocio), y es
aquel en donde la transaccin comercial nicamente se realiza entre
empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen
consumidores. Existen tres modalidades:
El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en busca de
compradores.
El mercado en el que el comprador busca proveedores.
El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo
comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes tener
experiencia en el mercado. La relacin entre las dos empresas tiene como
principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo
del que ms adelante hablaremos.
El comercio electrnico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer,
y aumenta la eficiencia en la venta y relacin comercial.
2. Comercio electrnico B2C
Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como business to
consumer (negocio a consumidor), es el ms conocido y el que seguramente
t empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso
tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir
un servicio. As que si t tienes tu tienda online y clientes fieles que
adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas ms
destacables son:
El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a travs de
un dispositivo electrnico, lo que le facilita una compra cmoda y rpida.
Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.
El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes
medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrnico o Skype.l
Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las
plataformas de comercio electrnico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compaas que facilitan las compras
entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las
empresas facilitan a los usuarios que interactan en reas similares de
inters, y que adems incluyen un sistema de pago.
3. Comercio electrnico B2E
La relacin comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son
las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados
directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas
atractivas que servirn de impulso para una mejora en el desempeo

laboral. Este tipo de comercio electrnico se ha convertido en un tema


novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.
Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden utilizar
algunos recursos de la empresa. El empleado tendr la posibilidad de hacer
trmites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red,
llegar a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:
Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.
Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para los empleados.
Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
Informa, en el momento y en lnea para consultar en cualquier momento.
4. Comercio electrnico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo en
venta, puede utilizar el comercio electrnico como medio para realizar esta
transaccin con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to
consumer (consumidor a consumidor).
Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje
que est tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al
consumidor primario los productos que l ya no quiere o necesita y a los que
les podr dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el
mismo proceso de compra del comercio electrnico tradicional. Algunas de
las ventajas son:
Reutilizacin de productos.
Compras a menores precios y con ofertas nicas en el medio.
Alcance ms all de un garaje o patio.
5. Comercio electrnico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
realicen sus trmites en lnea a travs de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera
un tipo de comercio ya que se paga un trmite y se puede acceder a la
informacin en lnea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
Ahorro en tiempo.
Trmites ms rpidos y seguros.
Respaldo electrnico.
Costos ms bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrnico no son los nicos, son los ms
utilizados de manera cotidiana. As que ya sabes, el comercio electrnico no
solo son compras en tiendas online, va mas all y se adentra a situaciones
ms complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por
parte de gobierno. Si conoces algn otro tipo de comercio electrnico,
esperamos tus comentarios a continuacin.

INTRODUCCIN
Conforme hemos ido desarrollando este trabajo de investigacin,
analizamos cmo el comercio electrnico ha ido experimentando grandes
cambios, la tecnologa est avanzando cada da ms, ya que estamos en
este mundo globalizado, es necesario para las personas estar incluidos en
este nuevo sistema para que en el futuro no sean excluidos
discriminatoriamente por la sociedad. A continuacin presentamos un tema
de gran importancia para todas las personas especialmente para las del
sector empresarial.
El Comercio Electrnico brinda a las empresas una serie de beneficios entre
las ms principales tenemos a la reduccin de costos, etc. Sin embargo son
pocas las empresas que han optado por emprender este gran reto. Por otro
lado existe el temor por parte de los consumidores debido, a las grandes
olas de estafas que el mundo esta experimentando.
En la presente monografa daremos conceptos claves acerca del comercio
electrnico dependiendo de quines sean los agentes econmicos que
interacten. Entre ellos tenemos a las empresas, los consumidores, los
empleados, las administraciones pblicas, etc. Queremos demostrar que no
es necesario contar con un fuerte capital para poder tener acceso al
comercio electrnico, (tienda virtual, paginas Web, catlogos, etc.), tan slo
es necesario contar con creatividad y persistencia, con el objetivo de que el
Per pueda tener un mejor desarrollo econmico.
Qu est pasando?, simplemente que Internet y su hijo empresario el
Comercio Electrnico, estn ingresando a toda velocidad en el Per.
I. BREVE RESEA HISTRICA
Antiguamente el comercio fue una actividad importante para el ser humano,
empez primero con el trueque, esto apareci debido a las necesidades de
las personas que no tenan; intercambiando sus productos por las que s
tenan; luego apareci el dinero. Posteriormente en EE.UU. apareci la venta
por medio de catlogos, hasta la actualidad que apareci el comercio por
medio de Internet (comercio electrnico).
El Comercio Electrnico en el mundo se origin en los Estados Unidos con la
introduccin del Intercambio Electrnico de Datos (IED) en los aos 60, que
se dio entre firmas comerciales , con el envi y recibo de pedidos,
intercambio de informacin de reporte y paga, etc. El IED usa documentos
electrnicos con formato estndar que remplaza los documentos
comerciales comunes tales como facturas, conocimiento de embarque,
ordenes de compra, requerimientos de cotizaciones y recepcin de avisos.
En los 70 la transferencia electrnica de fondos (TEF) a travs de redes de
seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandi el uso
de las tecnologas de telecomunicacin para propsitos comerciales,
permitiendo el desarrollo del intercambio computador a computador de la
informacin operacional comercial en el rea financiera, especficamente la
transferencia de giros y de pagos.
El comercio electrnico, esta orientado al consumidor; desde hace un buen
tiempo sin darnos cuenta estbamos viviendo en este mundo, porque

nosotros sabamos qu es un cajero automtico o una tarjeta de crdito,


pues cada vez que hacemos uso de una de estas modalidades se esta
realizando una transaccin de comercio electrnico.
El comercio electrnico ha ayudado en gran manera a las industrias por
medio de la creacin de nuevos canales de comercializacin y un nuevo tipo
de informacin.
A. LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRNICO AL PER
El mundo esta experimentando grandes cambios debido a la globalizacin
que trajo como consecuencia de la evolucin de la tecnologa en el uso
masivo del Internet, este fenmeno lleg al Per arrasando a los
mecanismos tradicionales que se usaban anteriormente. El ingreso de la era
electrnica se est produciendo en tres etapas y tiene como protagonistas
en mayor cantidad a los jvenes.
Internet se ha desarrollado en el Per en tres impulsos: en 1992 con la
constitucin de la asociacin sin fines de lucro denominada Red cientfica
Peruana (RPC), en la cual Internet era usado como medio de correo
electrnico, sus usuarios fueron ms del mundo acadmico y
posteriormente del comercial; en el siguiente ao se desarroll las redes de
comunicaciones impulsada por el estado. El segundo impulso lo vemos
en 1995 cuando la RCP logra una salida a los servidores informticos de los
EEUU, lo cual permiti al Per acceder a las herramientas de Internet
(WWW, FTP, Chat, etc.) a mayores velocidades, lo cual estaba al alcance de
cualquier peruano. El tercer impulso se da en el 2000cuando se incrementa
cabinas de Internet en el Per.
El Comercio Electrnico en el Per naci en el ao de 1996 con la creacin
de Tortas Per a cargo de la seora Mara del Carmen Vucetich de San
Romn quien coloc una pgina Web en Internet para vender tortas que
eran pagadas en Estados Unidos y entregadas en el Per, Tortas Per sigue
vigente hasta hoy en da con su diseo original; las alternativas de pago que
realiza son: contra entrega, Money order y depsito en banco.
El 15 de marzo de 1998 surge el primer mall virtual peruano :
www.peruplaza.com, patrocinada por la empresa Cosapi Data ; la cual slo
dur dos aos debido a que los costos de mantenimiento eran demasiado
elevados en comparacin con las comisiones que ganaban , actualmente se
encuentra desactivada. A fines de este ao, se cre el portal
www.ewong.com de la corporacin Wong, la cual brindaba servicios de
publicidad y ventas a travs de Internet. Actualmente se encuentra en
funcionamiento con diversas modificaciones que ha sufrido a lo largo de su
evolucin.
En 1999 surge la banca virtual. El banco Wiese crea wiesecash, la primera
tarjeta virtual. Posteriormente toma el nombre de Scotiabank ;la nica
entidad bancaria que ofrece actualmente un medio para pagos online con
cargo a su tarjeta de debito la cual es desconocido y poco utilizado en las
distintas pginas de comercio electrnico. En ese mismo ao aparece la
tarjeta VaBCP promocionada por el banco de crdito a travs de la banca
virtual lo cual no tuvo mayor aceptacin de EE.UU. y Europa. El BCP dej de

ofrecerla hace unos aos. Para apoyar el esfuerzo del sector pblico y
privado en lograr el desarrollo de transacciones electrnicas en el pas se
crea el 15 de abril de este ao el IPCE (Instituto Peruano de Comercio
Electrnico) con el apoyo de PROMPEX (Comisin para la Promocin de
Exportaciones); la IPCE slo dur 4 aos.
En el 2000 aparecieron unas 20 tiendas virtuales como Rosatel, Iquiero.com,
EC Store (Diario El Comercio), Va compras (Banco de Crdito), Saga
Falabella. En la actualidad estn vigentes Rosatel e Iquiero , va compras se
mantiene pero no lo actualiza con regularidad ; Saga Falabella cambio su
sitio Web en una pgina institucional y EC Store no tuvo xito. As mismo
empieza a funcionar el cibertribunal peruano encargada de resolver
problemas de Comercio Electrnico ; la cual no resolvi ni un solo caso y
ahora se mantiene como un centro de conciliacin.
En el 2001 Ewong y visa ofrece un nuevo servicio en el cual el peruano
residente en el extranjero puede comprar por Internet para sus familiares en
Per; este servicio tiene mayor actividad comercial hasta hoy. En octubre de
ese ao se concreta la formacin de la Asociacin Nacional de Webmasters
del Per con Christian Van Der Henst. Esta asociacin promueve la
instalacin de PayPal en le Per a travs de su pgina www.pagosperu.com.
En el 2007 ser crea la Asociacin Peruana de Comercio Electrnico (APECE).
El comercio electrnico se ha desarrollado sorprendentemente en estos
ltimos aos trayendo consigo la demanda de muchos negocios virtuales
que posteriormente se fueron creando.
II. DIFERENCIA ENTRE EL MERCADO DIGITAL Y EL MERCADO FSICO
A menudo la gente me pide que explique el xito de Microsoft. Quieren
saber el secreto de convertir una operacin de dos hombres con escasos
recursos a una empresa con ms de 21 mil empleados y ms de 8 mil
millones de dlares a los aos en ventas. Por supuesto, no hay una
respuesta sencilla y la suerte desempe un papel, pero creo que el
elemento ms importante fue nuestra visin original; Vislumbramos lo que
ms all del chip 8080 de Intel, y luego trabajamos sobre ello. Nos
preguntamos Qu sucedera si la computacin fuera casi gratuita?
En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado, cada uno goza de
caractersticas diferentes. Estos son: el mercado tradicional o convencional
y el mercado electrnico o virtual.
MERCADO CONVENCIONAL

MERCADO VIRTUAL

Se
basa
en
la interaccin
fsica entre un vendedor y un
comprador, tambin en un lugar
fsicamente
determinado.
El
contacto entre ambos permite que
el vendedor tenga un mayor
conocimiento de las necesidades del
cliente y por lo tanto puede utilizar

El mercado electrnico est referido


al mercado econmico que se
encuentra en crecimiento, en donde
los productores, intermediarios y
consumidores interactan de alguna
forma electrnica o por intermedio
de un contacto digital.

las herramientas
atraerlo
hasta
establecimientos.

necesarias
su
o

par
sus

En conclusin los mercados Digital y Fsico tienen diferencias, pero no son


ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado
y mueven la economa. Veremos las principales diferencias del mercado
virtual en comparacin del mercado tradicional:
Todo nos hace suponer que el mercado electrnico, es un mercado
perfectamente competitivo por que hay muchos vendedores pequeos en la
relacin con el mercado, los compradores estn bien informados, existe libre
entrada y salida de empresas y decisiones independientes, tanto de los
ofertantes como los demandantes. Sin embrago, los productos son
diferenciados para demostrar la importancia que le dan al consumidor ya
que no existe un contacto fsico, con esto rompemos la idea de una
competencia perfecta.
Es innegable que a medida que avance la globalizacin, la rpida expansin
de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin, brindan claros
beneficios en el mercado electrnico, pero asimismo se crean algunos
riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que las
personas no estn completamente familiarizadas. Los negocios de hoy
dependen cada vez ms de los sistemas informticos, por lo que se han
hecho particularmente, por falta de seguridad jurdica en estas
transacciones.
El comercio electrnico, sin dudas, ha permitido ampliar la manera
tradicional para vender un producto o servicio a un mercado de
consumidores en crecimiento.
III. MERCADO ELECTRNICO
El cambio de tomos a bits es irrevocable e imparable
Hay conceptos que se debe de conocer y comprender sobre este tema y
el Mercado Electrnico es uno de ellos. La concepcin del mercado como un
espacio fsico en donde vendedores y compradores se reunan para llevar a
cabo sus transacciones econmicas, qued superada cuando se acept
generalmente su carcter espacial. En efecto, en la medida en que las
transacciones comerciales podan ser realizadas a distancias por los agentes
econmicos a travs de diferentes canales de comunicacin, el mercado
slo poda ya entenderse como el conjunto de transacciones efectuadas
entre los sujetos participantes.
As que el nacimiento de la Internet y su impresionante crecimiento han
dado paso a un nuevo trmino, el mercado electrnico, como el conjunto de
relaciones
que
establecen
a
travs
de
las
redes
de
comunicaciones informticas entre un conjunto de inversores con los
mismos derechos y similar capacidad de acceso a la informacin. Gracias al
desarrollo que la electrnica y las comunicaciones han experimentado en la
segunda mitad del siglo XX y la globalizacin.
IV. QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO?

Tenemos muchas definiciones sobre Comercio Electrnico (e-commerce),


pero todas ellas las podemos sintetizar en una sola: "comercio electrnico"
es el intercambio de bienes y servicios realizado a travs de Internet. En
trminos generales, es la produccin, publicidad, venta y distribucin de
productos a travs de las redes de Internet. A continuacin la definicin del
comercio electrnico segn algunos autores:
Son transacciones que implican la venta o intercambio de bienes y
servicios a travs del uso de Internet
Es tanto la compra de productos o servicios por Internet, como la
transferencia electrnica de datos entre operadores de un sector del
mercado, o el intercambio de cantidades o activos entre entidades
financieras, o la consulta de informacin, con fines comerciales, a un
determinado servicio, o un sin fin de actividades de similares caractersticas
realizadas por medios electrnicos.
() como la realizacin de la actividad de intercambio a travs de un
medio electrnico. No slo incluyendo la compra y venta electrnica de
bienes, informacin o servicios, sino tambin la utilizacin de la Red para
actividades anteriores o posteriores al intercambio, entre las que se
encuentran: comunicacin, bsqueda de informacin, negociacin entre
comprador y vendedor, atencin al cliente antes y despus de la venta,
implementacin de trmites administrativos relacionados con la actividad
comercial, colaboracin entre empresas con negocios comunes ( a largo
plazo o slo de forma coyuntural), etc..
() Intercambio telemtico de informacin entre empresas (business to
business) o entre empresas y consumidores (business to consumer) que da
lugar a una relacin comercial, consistente en la entrega en lnea de bienes
intangibles (datos, documentos, imgenes, msica, videos, servicios, etc.) o
en un pedido electrnico de bienes tangibles. Ampliamente se ha dicho que
es el conjunto de actividades con finalidad mercantil que se realizan
mediante sistemas y redes computacionales, sin que exista contacto fsico
directo entre quien oferta un bien o un servicio y quien lo demanda, y que
cubre no solamente actos comerciales directos sino tambin acciones
preparatorias como las de publicidad y mercado.
Es el uso de la transmisin electrnica de datos para llevar a cabo o
incrementar los procesos comerciales.
Es la forma propia de cmo se realiza la transaccin econmica, compra o
venta, de forma gil, rpida y directa entre comprador y vendedor,
favorecida por la comodidad. El comercio Electrnico se puede definir como
cualquier forma de transaccin comercial en la que el suministrador provee
de bienes y servicios a un cliente a cambio de un pago, donde ambas partes
interactan electrnicamente en lugar de hacerlo por intercambio o
contacto fsico directo.
() El desarrollo de actividad comercial, transaccin por va electrnica y
comprende actividades diversas como la comercializacin de bienes y
servicios por va electrnica; la distribucin online de contenido digital; la
realizacin por va electrnica de operaciones financieras y de bolsa; la obra

pblica por va electrnica y todo procedimiento de ese tipo elaborado por


la Administracin Pblica.
De acuerdo con la OCDE (Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo
Econmico), el trmino Comercio Electrnico hace referencia generalmente
a el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de
boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de
entretenimientos (msica, juegos, apuestas), servicio de banca, ventas de
inmuebles, asesora legal, consejos de salud, temas de educacin y
servicios por parte del Gobierno.
El Comercio Electrnico es actualmente una herramienta muy importante
para el incremento del comercio internacional, el cual comprende mltiples
actividades, tales como la comercializacin de bienes y servicios,
transferencias de fondos por va electrnica, negociacin de instrumentos
financieros, intercambio de informacin entre otros.
V. CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
A) MEDIO DE TRASCENDENCIA ECONMICA
Como afirma Francisco Gonzlez:
En el comercio electrnico hay algo ms que el medio de intercambio
usado. Esta forma de comercio va emparejada inseparablemente con la
economa contempornea, caracterizada por la globalizacin de los
intercambios, el constante crecimiento de las capacidades de los
productores y de las necesidades y exigencias de los clientes. El comercio
electrnico introduce cambios en el contacto entre las empresas, entre
cliente y empresa, y entre la empresa y sus trabajadores. Esta claro que no
es una simple novedad tecnolgica; va a evolucionar la economa. La
pregunta es si esta forma de comercio sustituir a cualquier otra forma de
comercio.
El comercio electrnico entra en desarrollo en una etapa en la cual la
eficiencia en la prestacin de bienes y servicios con valor agregado es la
que determinar la supervivencia entre competidores.
B) MEDIO DE COMERCIO VIRTUAL.
En el comercio electrnico; los sujetos que intervienen casi nunca tienen un
contacto fsico que les permita conocerse, lo contrario al comercio
tradicional, en las que las personas si pueden entablar una relacin y
pueden conocerse para verificar su existencia.
C) MEDIO DE VOCACIN UNIVERSAL.
La vocacin universal se refiere a que el comercio electrnico no se ve
limitado, hace que cualquier persona que tenga la posibilidad de acceso a
ello, si se cuenta con la tecnologa adecuada, el Internet
D) VINCULACIN TECNOLGICA.
El comercio electrnico esta ntimamente vinculado con la tecnologa, ya
que Este es un medio imprescindible para su funcionamiento; el comercio
electrnico requiere de una tecnologa adecuada y sofisticada para su

desarrollo, la cual es diferente en el comercio tradicional que no depende de


una tecnologa sofisticada sino que slo se desenvuelve en el mercado.
E) MEDIO DE BAJOS COSTOS.
La comercializacin por medio de Internet es a bajos costos de transaccin
debido a que el comercio electrnico ha ido centralizando la oferta y
demanda de bienes y servicios.
F) MEDIO DE COMERCIO RPIDO
El comercio electrnico es un medio que agiliza el trfico patrimonial,
trayendo en consecuencia el aumento de las transacciones comerciales.
G) MEDIO DE TRANSACCIN DE BIENES Y SERVICIOS
El comercio electrnico tiene por objeto el intercambio de bienes y
prestacin de servicios.
H) UTILIZACIN DE LOS MEDIOS ELECTRNICOS.
Esta es la caracterstica esencial del comercio electrnico que funciona con
el uso de medios electrnicos o sistemas telemticos o por algn medio de
comunicacin, si no fuere as hablaramos ya de comercio tradicional.
El comercio electrnico se ha desarrollado por medio de la contratacin de
Internet y otras como fax o telfono. En cuanto a la contratacin va
Internet, esta se ha venido realizando por medio de dos medios: correo
electrnico y la Web (World Wide Web).
VI. SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico constituye un acto jurdico con contenido
patrimonial, es decir, un contrato con la peculiaridad que la comunicacin
entre las partes contratantes: aceptante y ofertante se da por medios
electrnicos.
Entonces como en toda contratacin en el comercio electrnico, intervienen
dos o ms sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business) y
consumidor (consumer). Esta clasificacin nos servir de base al hablar de
los sujetos del comercio electrnico, ya que esta, se determina mediante la
interaccin de estos sujetos ente s.
EMPRESARIO
Son las personas que ofertan bienes o servicios en un mercado
determinado. Generalmente son personas jurdicas; sin embargo, las
personas naturales pueden estar incluidas dentro de esta categora.
Desde un punto de vista estrictamente jurdico patrimonial, la empresa se
habr de concebir , a nuestro juicio , como una especfica modalidad de
riqueza productiva constitutiva de un bien o valor patrimonial de
explotacin, resultante de la materializacin de la iniciativa creadora del
empresario de la proyeccin patrimonial de su labor organizadora de los
distintos factores productivos, facultades , poderes y tcnicas jurdicas y de
la actividad de produccin e intermediacin de bienes y servicios para el
mercado a travs del establecimiento mercantil. Este valor patrimonial de

explotacin se sustenta en aportes fundamentales: el empresario (sujeto


organizador), el establecimiento (objeto organizado) y la organizacin. La
empresa en sentido jurdico patrimonial, ser la resultante patrimonial (valor
de explotacin) o suma de conjuntos (y subconjuntos) factoriales conexos a
esos soportes.
CONSUMIDORES
Son las personas que tienen posicin de demandantes en un mercado
determinado. Pueden ser personas naturales o jurdicas. Existen ciertas
dudas de considerar a las personas jurdicas como consumidores, puesto
que por su propia naturaleza todas las actividades que realicen dentro de su
objeto social son consideradas actos empresariales, caractersticas que las
incluirn en la categora business. Sin embargo, pensamos que ciertos actos
de comercio realizados por las personas jurdicas pueden ser considerados
actos de consumidores.
El consumidor es aquel adquiere los bienes o servicios para consumirlos o
utilizarlos (en un mbito personal, familiar o domstico). No se considera
destinatario final y tampoco consumidor, aquel que adquiere los bienes para
introducirlo al mercado para su venta o para ceder a terceros en propiedad
o uso.
VII. Clasificacin del comercio electrnico
SEGN LOS NUEVOS DESARROLLOS QUE SE RELACIONAN CON EL USO
DEL INTERNET:
Se divide en cuatro distintos estratos:
El primero se denomina infraestructura de Internet: Incluye a las
compaas que brindan productos o servicios destinados a crear un
protocolo de Internet y una infraestructura para el desarrollo del comercio
electrnico. Entre las empresas ms representativas de este estrato se
identifican a aquellas que proveen de redes de hardware.
El segundo estrato o aplicaciones de Internet: Incluyen a las empresas
que facilitan el desarrollo de negocios a travs de aplicaciones
computacionales especficas. Entre ellas, por ejemplo se ubican Netscape,
Microsoft, IBM, etc.
El tercer estrato o intermediacin de Internet: Comprende a todos los
intermediarios del Internet que facilitan el encuentro e interaccin de
compradores y vendedores en la red. Agentes de viaje, corredores de
seguros y publicistas en lnea son algunos ejemplos.
El cuarto estrato o el comercio en Internet: Comprende la venta de bienes
y servicios a consumidores finales a travs del Internet..
B) SEGN LA PARTICIPACIN DE LOS SUJETOS O AGENTES ECONMICOS
QUE INTERVIENEN:
Business to consumer o B2C
Comercio entre empresa y consumidor. Esta constituida por las
transacciones electrnicas de bienes finales que realizado entre las

empresas y sus clientes en forma singular y en pequea escala, es decir, al


por menor.
Business to Business o B2B
Comercio entre empresas. Este tipo de comercio es ms rpido que el
anterior, en la cual para su transaccin tambin se usa los medios
electrnicos. En este comercio no existe una relacin de desequilibrio entre
las partes, adems cuenta con una legislacin de proteccin al consumidor.
Es importante sealar que este comercio es de gran escala es decir se trata
de un comercio mayorista
3. Consumer to Consumer o C2C
Comercio entre consumidores. En esta clase de comercio los consumidores
realizan transacciones o intercambios de informacin. Internet est dotado
de diversas webs de subastas virtuales entre consumidores, que viene
teniendo gran xito entre particulares, y que viene a poner en contacto a
ofertantes y demandantes de un determinado producto sin que exista la
necesidad de intermediario.
Business to Administration o B2A
Comercio entre las empresas y la administracin. Que viene a darse cuando
las empresas, realizan transacciones comerciales actuando como
proveedores de la administracin.
Business to Government o B2G
De Empresa a estado. Se desenvuelven las relaciones entre las empresas y
el Estado. Los business en este caso sern los proveedores de bienes y
servicios.
C) LA CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO, EN FUNCIN AL MEDIO
UTILIZADO:
De Comercio electrnico Directo o comercio electrnico On-line:
Es el que tiene por objeto la transaccin de bienes intangibles, en los cuales
el pedido, pago y envo se produce on-line, siendo claros ejemplos las
transacciones de software y msica.
El comercio electrnico directo es aquel que puede perfeccionarse
contractualmente y completarse la ejecucin del contrato y la satisfaccin
de los contratantes nicamente a travs de la red utilizando solamente
medios electrnicos. La entrega de bienes se produce sin soporte fsico,
nicamente a travs de la red. Por tanto la red se perfecciona por medios
electrnicos (ttulo), pero tambin la cosa o generalmente el servicio se
entregan o satisfacen electrnicamente.
Otra definicin sostiene que : Es aquel que se lleva a cabo exclusivamente a
travs del medio electrnico tpicamente Internet por los que nos estamos
refiriendo al comercio de bienes y/o servicios digitalizados.
Comercio electrnico Indirecto o Comercio electrnico Off-line:

Ac se realiza las transacciones econmicas de bienes materiales tangibles,


al respecto dice:
Es aquel utilizado para la adquisicin de bienes tangibles, es decir aquellos
contenidos en un soporte material. Si bien las transacciones se realizan
electrnicamente, al ser cosas y objetos tangibles deben ser enviados
usando canales de distribucin tradicionales. Por lo que la ejecucin de esa
obligacin coincide con la que tendra lugar de haberse concluido la
transaccin por medio del comercio tradicional.
El comercio electrnico indirecto comprende las transacciones por medios
electrnicos relativas a bienes tangibles, que no pueden descargarse u
obtenerse directamente a travs de Internet. El contrato puede
perfeccionarse en lnea con todos sus elementos, pero su ejecucin precisa
de medios materiales que exceden al mundo virtual.
Cabe precisar que si bien la contratacin electrnica presupone la
transmisin inmaterial a travs de las redes informticos de la declaracin
negociables y la marginacin de documentos en papel, el objeto de estos
contratos pueden caer tranquilamente sobre el bien material cuya entrega
fsica es necesario para el cumplimiento, pues slo en ocasiones se trata de
prestaciones susceptibles de ser ejecutadas por medio de la transmisin a
travs de la propia red de informacin digitalizada.
Por ltimo cabe sealar que para adaptarse a los nuevos modelos de
mercados y negocios que surgen en esta nueva era, las empresas deben
disear estrategias de comercio electrnico que contribuyan a la mejora de
actividades tradicionales, adoptar nuevas formas de creacin de valor y
utilizar nuevos intermediarios para as poder lograr eficiencia en sus
gestiones. Estos objetivos vienen a conseguirse mediante la reduccin de
costos, la mejora de calidad percibida por los clientes.
D) CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO ATENDIENDO AL ENTORNO
TECNOLGICO EN QUE SE DESENVUELVE LA ACTIVIDAD COMERCIAL:
Comercio Electrnico Abierto:
Cuando los contratos se perfeccionan y eventualmente se ejecutan en redes
abiertas de telecomunicacin (Internet).
Comercio electrnico Cerrado:
Cuando la contratacin tiene lugar en redes cerradas, en las que slo
pueden operar quienes cuentan con la pertinente habilitacin contractual,
sin la cual el acceso a dichas redes resulta velado.
VIII. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
Esta nueva forma de realizar transacciones u operaciones comerciales es,
para las empresas, una forma complementaria de realizar sus actividades y,
para los clientes, un nuevo entorno a la hora de afrontar el proceso de
compra, presentando una serie de ventajas para ambas partes.
1. Ventajas para la empresa

Son mltiples, pero podemos agruparlas en tres:


Aumento de las ventas y la competitividad
Expandir el mercado, para que una empresa realice sus transacciones online
debe tener en cuenta que esta compitiendo con otras muchas en el mundo
y para ello debe contar con amplios mercados. El mercado est delimitado
por la cobertura de la red, esto es una buena ventaja ya que las fronteras
son tecnolgicas y no geogrficas lo cual permite el desarrollo de un gran
negocio para mercados lejanos; pero tiene una amenaza los cuales son los
competidores del mismo lugar.
Facilitar que las pequeas empresas puedan competir en el
mercado mundial. Realmente es complicado apreciar el tamao de una
empresa que opera en Internet por lo que, a priori, supone una igualdad de
oportunidades para pequeas, medianas y grandes empresas. Adems,
algunas grandes empresas pueden presentar problemas de inercia que les
impiden moverse y les restan competitividad frente a empresas pequeas
giles, avanzadas tecnolgicamente. Sin embargo esta afirmacin conviene
matizarla ya que normalmente son las grandes compaas las que tienen
asociada una mayor y mejor imagen de marca y/o empresa. Este aspecto
es, en muchos casos vital para el desarrollo de actividades comerciales por
la Red, ya que imprimen confianza al consumidor en un medio que se
percibe tan inseguro. Por otro lado, estas organizaciones son las que suelen
poseer capacidad logstica suficiente para servir a mercados tan dispersos
geogrficamente.
Efectuar
transacciones
comerciales
directas, creando
nuevos
mercados online para productos existentes y nuevos productos para dichos
mercados. Internet posibilita el vender siete das a la semana durante
veinticuatro horas al da.
Rpido ajuste a las condiciones de mercado, ya que es relativamente
sencillo la actualizacin de la oferta de la compaa: nuevos productos,
precios, etc.
Vencer el obstculo que, para un grupo importante de consumidores,
supone el desplazamiento para el acto de la compra, ya que a travs de
Internet cualquier persona puede disponer la informacin suficiente y
adquirir un producto.
Ofrecer una imagen empresarial de vanguardia. Toda empresa
presencia en Internet ofrece una imagen de flexibilidad e innovacin.

con

Facilitar la creacin y el mantenimiento de la clientela. Internet permite


ofrecer un mejor servicio pre y posventa, poseer un mayor y mejor
conocimiento de las necesidades de los clientes, mantenerle informado de
la existencia de nuevos productos, accesorio, etc. A travs de Internet una
organizacin puede proporcionar un trato igualitario a todos sus clientes, sin
problemas horarios ni espaciales.
Trabajar a escala mundial sin establecer oficinas en pases extranjeros.
Reduccin de costes

Una segunda ventaja genrica para la empresa es la reduccin de costes, ya


que el comercio electrnico en Internet posibilita, entre otros aspectos:
Reducir el nmero de intermediarios con el consiguiente ahorro de costes de
distribucin, Internet hace posible la desintermediacin, al permitir al
productor contactar directamente con el cliente. Sin embargo, en la
actualidad no se est produciendo debido quizs a la naturaleza temprana
de la Red y a su gran desconocimiento. Es ms, algunos autores hablan del
proceso inverso, de la reintermediacin. Ya que hoy en da han aparecido
nuevos ciberintermediarios que intervienen directamente en la
transaccin comercial o la facilitan. Lo ms probable es que desaparezcan
aquellos intermediarios que no aporten valor aadido y aparezcan otros que
acten de mediadores. Ello obligar a adoptar una actitud de continua
observacin de nuevos canales en Internet donde publicitar y vender los
productos.
Eliminar una parte del material impreso (catlogos, folletos, comunicados,
memorandos, etc.) y de los gastos de marketing.
Reducir los costes de personal de ventas. Ya no es necesario poseer una
numerosa fuerza de ventas, ya que dicha labor puede verse apoyada o
parcialmente sustituida por un sitio Web. Adems Internet facilita la labor
del personal de ventas al proporcionarle un medio ms efectivo de contactar
con clientes actuales y potenciales.
Ahorrar gastos de explotacin de tiendas (alquileres, suministros, costes de
personal, etc.), si se comercializan los productos (bienes y servicios) a
travs de la Red.
Mejora de las comunicaciones
Pero sobre todo, la Red mejora extraordinariamente las comunicaciones, al
eliminar muchas de las barreras que existan para la comunicacin con los
clientes, proveedores y empleados, mediante la supresin de obstculos
creados por la geografa, las zonas horarias y la ubicacin. De esta forma:
Facilita un acceso ms directo y sencillo a la empresa, aumentando la
eficacia de las comunicaciones de la empresa, tanto las internas (informes,
memorandos, etc.) como las externas, con clientes y proveedores.
Posibilita el dirigir las acciones de marketing en general, y de comunicacin
en particular a millones de consumidores conectados.Permite el acceso a
todos los clientes en lnea a fin de notificarles electrnicamente una oferta o
accin promocional. Adems se simplifica el proceso de medicin de
audiencias, a travs de un seguimiento de las visitas al sitio Web de la
empresa.
Posibilita el sondeo electrnico a la clientela y la recepcin de sugerencias
de los clientes sobre cmo mejorar la lnea de bienes o servicios.
Proporciona una mejora sustancial en el servicio posventa y respaldo en
lnea a los productos a una escala mundial.

Posibilita la actualizacin inmediata del catlogo de productos, de manera


que los clientes potenciales siempre disponen de la informacin ms
reciente.
Mejora y potencia el trabajo en equipo entre distintos pases, al permitir
trabajar con profesionales extranjeros evitando problemas de horario. Es
evidente que herramientas como el correo electrnico se han convertido en
una parte fundamental de las comunicaciones corporativas. No slo facilitan
la labor de ventas con compaas de todo el mundo sino que adems
permiten distribuir informacin de forma rpida y precisa, contribuyendo
que equipos muy distantes trabajen al unsono con mayor eficiencia,
poniendo adems al mismo nivel jerarquas corporativas.
Adems de estas ventajas, existen diversos servicios que tratan de
incentivar la entrada de la organizacin en este nuevo medio.
2. Ventajas para el cliente
No slo las empresas poseen incentivos para la realizacin de este tipo de
actividad comercial ya que los clientes van a poseer tambin ventajas en la
utilizacin de la misma. Las ventajas que proporciona a los clientes son,
entre otras:

Comodidad de la compra (utilidad y usabilidad). En el nuevo modelo de


compra, ya no es necesario que el consumidor se desplace hasta el
establecimiento del vendedor para efectuar la transaccin, pudiendo
realizarla en el horario que desee. En el nuevo modelo de compra, bautizado
ya como tele-compra o compra interactiva, el consumidor ya no necesitar
acudir a un gran almacn para conseguir el producto que busca, sino que le
basta con disponer de un equipo conectado a Internet y contactar en un
instante con algunas de las miles de galeras comerciales que ofrecen los
sistemas online para obtener el artculo. El concepto se ha invertido: antes
era el cliente quien acuda al centro comercial y a partir de ahora ser el
comercio el que se establezca en el interior de su propio hogar. Todo lo que
necesitar el consumidor es una pantalla receptora (ordenador, TV, mvil,
etc.), un equipo de transmisin elemental y unos conocimientos bsicos
sobre la utilizacin de la red. Con estas mnimas herramientas y un medio

de pago ya no ser necesario salir a la calle. Sin embargo, un nmero


importante de consumidores seguirn realizando sus compras por el mtodo
tradicional por el aspecto social vinculado al proceso de intercambio.
Posibilidad de adquirir productos de difcil acceso y a mejores precios,
debido principalmente a la comentada reduccin de costes que supone para
las empresas y a la intensificacin de la competitividad existente en el
mercado, que redunda adems en una mejor calidad del servicio.
Mayor facilidad en el proceso de obtencin de informacin y evaluacin de
las alternativas, caractersticas y precios de compra. Internet es en estado
puro informacin, y con las herramientas adecuadas puede ser el medio
ideal para realizar las fases previas a la compra.
Servicios de compra comparativa Algunos sitios ofrecen servicios de compra
comparativa, los cuales facilitan la localizacin de una gama de productos
en una serie de tiendas electrnicas especializadas. Los ms avanzados
permiten adems la comparacin entre caractersticas de productos
similares, incluyendo crticas, sugerencias, etc. Volvemos a recalcar la
importancia crtica de una planificacin estratgica previa y de una reflexin
a cerca de la viabilidad del negocio en un medio tan peculiar, ya que no
todas las empresas ni todos los productos tendrn el mismo potencial en la
Red. De esta forma, para algunas organizaciones su labor en Internet se
limitar a la mera presencia y a su utilizacin como herramienta empresarial
y para otras abarcar un mayor grado de implicacin, con la posibilidad de
efectuar transacciones comerciales directas a travs de Internet. Es vital
que el empresario no se deslumbre ante esta tecnologa ni ante las
previsiones optimistas del comercio electrnico en Internet, ya que todava
presenta una serie de obstculos para las empresas y para los clientes que
dificultan el desarrollo y xito del mismo.
B. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO EN INTERNET
Obviamente existen una serie de barreras que frenan el desarrollo del
comercio electrnico en Internet. Quiz los principales inconvenientes sean
las caractersticas diferenciales de la venta online frente a la tradicional,
como, por ejemplo, precisar de mayor informacin para decidirse por una
compra, o sentirse inseguro cuando se precisan datos personales para
completar la venta.
1. Desventajas para la empresa
El escaso nmero relativo de usuarios en Internet. A pesar del elevado
nmero de cibernautas en trminos absolutos realmente tan slo un
pequeo porcentaje de la poblacin tiene acceso a la red de redes. As por
ejemplo, segn un reciente estudio del INEI (25 de setiembre del 2009) en
Lima Metropolitana, el 22,6% tiene acceso a Internet en sus hogares;
mientras que en el resto urbano alcanza al 8,2% y en rea rural solamente
al 0,1%.
Marcado perfil de los internautas, lo cual restringe bastante el tipo de
cliente al que dirigir la oferta comercial. El mayoritario corresponde a
personas entre 25 a 35 aos que representan el 28,1% de los internautas de
donde solo 9,8% son E-consumidores (CAPECE). De esta forma, productos

que se adecuen bien a este perfil de consumidor tendrn mayores


posibilidades de xito.
Falta de adecuacin del producto al canal. No todos los productos poseen la
misma aceptacin en Internet. Aquellos que son bien aceptados son:
Adems los productos que mejor encajen con el perfil mayoritario del
internauta poseern un mejor funcionamiento comercial.
Seguridad. Sin duda es uno de los aspectos que ms preocupan a los
integrantes de la actividad de intercambio a travs de Internet.
Especialmente en modelos avanzados en los que se da acceso a los
contenidos de las aplicaciones corporativas, cuyo contenido es vital para el
desarrollo de la empresa en el mercado. Es necesario proteger esta
informacin frente a accesos no deseados, especialmente por parte de
competidores y otros agentes externos.
La logstica. Este aspecto ms que un inconveniente es un reto que han de
afrontar aquellas empresas que quieran realizar transacciones a travs de la
Red. Sin duda la entrega del producto es un aspecto esencial para el buen
funcionamiento del comercio electrnico de productos no digitales, o que no
se distribuyen en la Red. La entrega en el plazo y condiciones pactados son
determinantes para el desarrollo de este tipo de actividad comercial. Mucho
mejor si puede conocer la localizacin de su pedido, a travs de un sistema
de seguimiento (tracking), como el llevado a cabo por algunas compaas
de mensajera.
Embrionaria estructura financiera, en lo que respecta a nuestro pas,
dificulta adems los medios de pago online, ya que lo ideal dentro de esta
modalidad es que el proceso de intercambio se realice ntegramente a
travs de Internet, es decir, que se cierre la transaccin y pague mediante
la Red. Pero no slo las empresas encuentran dificultades en esta modalidad
de comercio, ya que tambin existen una serie de factores que dificultan su
utilizacin por parte de los clientes.
2. Desventajas para el cliente.
Velocidad de las comunicaciones y coste del acceso a Internet, an elevado.
Hasta que no se establezca una autntica y econmica tarifa plana y no se
abarate el acceso a sistemas de transmisin ms rpidos, no ser posible
una autntica globalizacin en el uso de Internet y, en consecuencia, del
comercio electrnico.
Se hace necesaria una modificacin en los hbitos de compra de los
consumidores, ya que el cliente no est habituado a esta forma de realizar
los intercambios. Cierto es que se ha producido una transformacin
profunda en los hbitos sociales de conducta, pero existe an una mayora
para la cual la tecnologa digital, Internet y la informtica suponen
actividades totalmente novedosas y revolucionarias.
Seguridad, una de las principales barreras es la que hace referencia tanto a
la privacidad de los datos personales como a la de los medios de pago.
Todava existe mucho temor en lo que respecta a Internet, en buena parte

motivado por el desconocimiento y por la mala prensa de la que ha sido


objeto.
Dificultad de localizar las tiendas virtuales, debido a la inmensidad de sitios
contenidos Internet y a la inexperiencia en el uso de la Red. Sin embargo,
con unos conocimientos mnimos y a travs de acceso a buscadores y otros
ndices comerciales este proceso resulta, en la prctica, bastante sencillo.
Dificultad de realizar el proceso de compra, debido a la organizacin de la
informacin en el sitio Web, formularios complejos, etc. Aunque quiz esta
barrera en la actualidad ya se est flanqueando, es necesario tener
presente que toda modalidad de comercio que se desarrolle en Internet ha
de cumplir dos caractersticas: utilidad (que permita al usuario cumplir con
sus objetivos) y usabilidad (que sea sencilla de utilizar)
PARA LA EMPRESA

PARA EL CLIENTE
Comodidad
compra.

de

la

Posibilidad de adquirir
productos
de
difcil
acceso y a mejores
precios.

VENTAJAS /
INCENTIVOS

DESVENTAJAS /
BARRERAS

Aumento de las ventas


y la competitividad de Mayor facilidad en el
la empresa.
proceso de obtencin
de
informacin
y
Reduccin de costes
evaluacin
de
las
Mejora
de
las alternativas,
comunicaciones
caractersticas y precios
internas y externas.
de compra.
Escaso nmero relativo Velocidad
de
las
de usuarios en Internet. comunicaciones y coste
del acceso a Internet,
Marcado perfil de los
an elevado.
internautas.
Modificacin
en
los
Falta de adecuacin del
hbitos de compra de
producto al canal.
los consumidores.
Logstica.
Seguridad
Seguridad.
Dificultad de localizar
Estructura financiera.
las tiendas virtuales.

IX. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRNICO


Para los consumidores, usuarios, y dems personas que intervienen en el
comercio electrnico siempre ha sido un riesgo el slo hecho de editar su
informacin en su sitio de red u otras pginas, estos datos yacen en
distintas capas de la arquitectura de un sitio, como bases de datos o

sistemas de puntos de ventas, lo que implica el mayor desafo para los ecomerciantes y compiladores de estos datos.
A. LA REGULACIN PERUANA SOBRE SEGURIDAD
El legislador peruano ha mostrado su preocupacin por la seguridad de las
operaciones en Internet. Son dos normas centrales que se han dictado. Por
un lado, La Ley 27269 (modificado por la Ley N 27310), Ley de Firmas y
certificados digitales, ha regulado, como su nombre lo indica, la utilizacin
de la firma electrnica a fin de darle la misma validez y eficacia que la firma
manuscrita.
La segunda norma es la Ley 27291, ley que modifica el Cdigo
Civil, permitiendo la utilizacin de los medios electrnicos para la
comunicacin de la manifestacin de la voluntad y la utilizacin. Debemos
sealar que la ley peruana muestra una preocupacin valida, pero a nuestro
entender innecesaria respecto a los problemas que puedan presentarse en
la contratacin electrnica.
Afortunadamente, se trata de normas que no son realmente invasivas de la
esfera privada y que en principio actan supletoriamente a la voluntad de
las partes que no estn obligadas a cumplir las formalidades de utilizar los
mecanismos
propuestos.
Prev
una
suerte
de sistema
de
autorizacin respecto a quienes pueden emitir cerificados digitales. Crea, de
alguna manera, una suerte de notarios electrnicos que pueden o no ser
utilizados para certificar una firma electrnica.
En este sentido, la normatividad peruana, incorpora implcitamente el salvo
pacto en contrato que sugera Epstien, es decir, una regla que las partes
puedan entender fcilmente, se quieren utilizar el sistema, s no quieren no.
El problema que enfrenta la Ley 27269, es como responder a la pregunta
requerida a la investigacin de quien enva un mensaje electrnico. Cmo
s quien enva el mensaje es quien dice qu es? La pregunta que da la
norma es mediante la certificacin de la firma digital. Sin embargo, con
buen criterio deja en libertad a las partes, se escoge otro medio para
alcanzar el mismo fin, o en todo caso, para asumir el riesgo de que la
persona no sea quien dice ser y por tanto puede evadir su obligacin.
En otras palabras, describe como una opcin, una casa de ladrillos, pero
deja en libertad a las partes de vivir en una de madera y en una de paja,
simplemente en la intemperie. Esta norma tiene poca vigencia en la
prctica.
C. EL COMERCIO ELECTRNICO EN EL DERECHO PENAL PERUANO
El comercio electrnico ha tenido un desarrollo sorprendente en los ltimos
aos, lo que realmente se espera es que las empresas comercialicen
mediante vinculaciones con sus consumidores y proveedores. Es por ello,
que los temas de firmas digitales, pginas electrnicas, etc. Son las ms
solicitadas por el sector empresarial y de all, que el derecho se imponga la
tarea de abordarlos y desarrollarlos.
Ya las empresas tradicionales estn cambiando sus sistemas de
abastecimiento y de ventas a formatos electrnicos sin sujetarse a ninguna

ley, lo cual esta mal ya que deja en mala posicin a los que piensan que una
ley de comercio electrnico, fomentar el uso correcto del mismo. La
existencia de la ley otorgara seguridad a todas las transacciones
comerciales, ya que puede suceder que informacin importante caiga en
manos de cualquier persona, en Internet, puede pasar todo, a pesar que la
Internet tiene sus propios cdigos y normas de conducta; tambin ha tenido
el reconocimiento del derecho tradicional en algunos aspectos.
El Per tiene gran ventaja en cuanto a la atraccin de consumidores ya que
contamos con la Cuenca del Pacifico la cual es muy atractiva para el mundo,
en trminos de comercio electrnico (b2b) lo cual genera gran volumen de
dinero entre pases miembros de la cuenca. Se propone que las empresas
peruanas va el comercio electrnico deben ofertar sus bienes y servicios,
porque es segura regida bajo ciertas leyes; para poder lograr que ingresen
al pas la mayor cantidad de divisas.
D. PROTOCOLO DE SEGURIDAD.
En la transferencia de medios de pagos electrnicos en Internet no hay
mucha seguridad (virus electrnicos, hackers, etc.); en consecuencia se est
creando protocolos de seguridad que dan confidencialidad a la hora de dar
datos al usuario, dan garanta a la identidad del vendedor, cifran la
informacin de la transaccin y los datos de pago para evitar su
intercepcin de terceros no autorizados, evita que el comerciante acceda a
los datos de tarjetas de crdito y tambin permiten autentificar la identidad
del comprador. Entre los medios de seguridad tenemos:
SET (Secure Electronics Transaction)
El SET, es un conjunto de especificaciones de protocolos y funciones
criptogrficas que permiten realizar pagos de forma segura a travs de
Internet. Esta fue desarrollada por Visa y Mastercard. El SET fue creado por
Visa Internacional, aunque tambin cooperaron otras marcas y varias
empresas lderes.
El SET sirve para que el comerciante pueda conocer la informacin relativa
al pago y hacer posible la interoperabilidad entre sistemas informticos
diversos para estndar va unido a su uso por las empresas especializadas
en proporcionar servicios de seguridad para todos los pagos por Internet.
Su principal caracterstica a diferencia de SSL es que SET garantiza la
seguridad tanto del comprador y el comercio sin comprometer la
informacin transmitida. En el SET el comprador y consumidor son
autnticos, ya que ningn inescrupuloso podr incorporarse sin haber
tomado en cuenta las medidas de seguridad del comercio electrnico, en
donde puede realizar sus compras electrnicas, adems no requiere
presencia fsica. Entre sus caractersticas tenemos:
Pasarelas de Pago: contiene la interfaz entre la Internet y las redes de pago
y que representa a una entidad recogedora o presentadora. Se conecta en
un centro autorizador.
Autoridad de Certificacin: es la denominada Tercera Parte de Confianza
(TTP Trusted Third Party) que utiliza elementos criptogrficos de alta

seguridad, y cuenta con el respaldo de una Poltica de Certificacin, que


garantiza la identidad de los participantes en una transaccin comercial.
Cartera de Titular: elemento de pago titular. Mediante este modo se puede
pagar por Internet electrnicamente, previa conexin de software a Internet,
en la cual se usa tarjetas, que estn alojados en una cartera.
Sistema de comerciante: mediante este sistema el titular puede adquirir
bienes y servicios previamente seleccionado.
Objetivos del SET:
Ofrece confidencialidad a la informacin
Mayor seguridad en los mensajes a la paralela con los pagos efectuados
Autenticidad a titulares de tarjetas respectivamente de los correspondientes
pagos.
Impulsar a la comunidad de medios de pago a tomar una postura
de liderazgo en el establecimiento de una especificacin de pago seguro.
Respetar y preservar la relacin entre comercios y entidades financieras
Agiliza el desarrollo del mercado.
Protege la integridad de las marcas de tarjetas de pago.
Funciones del SET:
Billetera Virtual: almacena los certificados digitales, tambin permite
administrar las compras electrnicas, adems de ser seguro gracias al
software que esta directamente conectado al Internet.
Software del comercio: permite comunicarse de manera segura con el
consumidor, la cual permite conocer la autentificacin de las entidades para
efectuar cualquier transaccin ya que el software con el cual cuenta tiene la
tecnologa necesaria.
software de Visanet (Servidor de Pagos): encargado de desencriptar el
mensaje proveniente del comercio y procesar informacin solicitada bajo los
esquemas tradicionales, toda previa instalacin del software en Visa
internacional; solo procesa transacciones de los comercios afiliados a VISA.
Autoridad certificadora; sirve para registrar de los consumidores y comercio
en el servicio de SET; los que lo utilizan son los bancos emisores de Visa y
Visanet.
Secure Sockets Layer (SSL)
Encargado de proporcionar un canal seguro en el cual se transmite la
informacin de pago; no tiene estructura comercial ya que el comerciante
tiene que haber gestionado sus compras en una entidad financiera.
El SSL utiliza protocolo como SSL o HP PP para transmitir datos entre el
browser y navegador para una mayor seguridad con nuestra informacin.

La mecnica de operacin para la autenticacin consiste en establecer la


conexin con el servidor envindole un mensaje de bienvenida donde
incluye su clave pblica; el servidor al recibirlo, evala el mensaje del
cliente, en busca de establecer el protocolo a seguir en su comunicacin.
Una vez que lo ha encontrado, enva dicha informacin recibida y remite un
mensaje al servidor codificado con la clave pblica del mismo, la llave que
ha utilizado durante toda sesin SSL para codificar sus mensajes. Recibida
por el servidor, este lo remite de vuelta dicha clave al cliente como el ultimo
paso de la negociacin partir de ese momento, tanto cliente como servidor
comienzan la transmisin segura utilizando esa llave para transmitir la
informacin
E. RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRNICO
Internet fue creado sin las restricciones de seguridad, lo que lleva a que
cualquier persona inescrupulosa mediante otros mecanismos como el
hackers, crackers pueda realizar negocios turbios con la informacin que
pueda robar, de manera que genere riesgos en las transacciones de los
sujetos econmicos poniendo en peligro la validez del contrato. Entre los
riesgos de seguridad tenemos:
Acceso a la informacin
La informacin que la empresa posea en la red puede ser de dos clases. Por
un lado, todo el conjunto de datos de la pagina Web (como publicidad del
producto o las condiciones Generales de venta) que es la imagen visible de
la entidad y su marca cara al exterior que, por las caractersticas propias del
medio, pretende llegar al mximo numero de clientes y potenciales usuarios
o compradores. Pero por otro lado existe todo el sistema de informacin
confidencial u operativa comercial de la empresa que deber evitarse que
sea conocida o utilizada por terceros no autorizados.
La forma de conseguir este objetivo pasa por establecer unas reglas de
proteccin informtica como definir unas reglas de acceso a la informacin,
encriptacin de contenidos confidenciales, etc. En todo caso, las actuales
prcticas de configuracin de las pginas Web permiten al sistema que
puede estar protegido, para evitar que personas no autorizadas accedan
desde el exterior o desde el interior de la empresa a esas informaciones
confidenciales.
Integridad de la informacin
La criptografa aplicada a Internet est suponiendo un importante avance
tcnico que permite garantizar que las informaciones son correctas y
originales y que no han sido alteradas o modificadas por personal no
autorizado.
De alguna manera, este riesgo se deriva del anterior. La informacin se
mueve entre operadores, esta podra llegar a conocimiento de personas
ajenas y no autorizadas, las cuales podran alterar o borrar datos contenidos
en la misma. La forma de conseguir su proteccin es utilizar cdigos y
firmas digitales aadidos criptogrficamente a la informacin enviada, de
forma que mediante las tcnicas de cifrado se puede confirmar por el
destinatario que el mensaje ha llegado ntegro.

Autenticidad de la informacin:
Existe asimismo el riesgo de que un tercero suplante la personalidad de
alguien de la empresa y que aparezca como emisor de determinados
mensajes. La forma de contrarrestar este riesgo es a travs de una
validacin de la persona que enva la informacin.
Inseguridad en la transaccin comercial.
Conseguir la seguridad en las transacciones comerciales, de forma que
pueda alcanzarse una garanta y no el repudio en Internet, ha sido uno de
los objetivos que ms preocupacin y desarrollo ha tenido en los ltimos
cuatro aos.
Los cuales requieren soluciones como:
Autenticidad: servicio de seguridad que garantiza su verdadera identidad
del remitente del mensaje y adems asegura el autor del mensaje.
Integridad: servicio de seguridad que garantiza que el mensaje recibido no
ha sido tergiversado en el camino.
No rechazo: servicio de seguridad que garantiza que una parte interviniente
de una transaccin no pueda negar su actuacin.
Confidencialidad: protege datos, informacin de terceros negndoles el
acceso a las personas no autorizadas.
F. TIPOS DE MEDIOS DE SEGURIDAD
Asignacin y utilizacin del nombre de usuario y contrasea
Este medio de seguridad se puede ver en los correos electrnicos, en los
cuales se accede mediante una cuenta, nombre de usuario y clave personal.
Sistemas de reconocimiento biomtrico
Biometra es
La biometra es la disciplina que permite identificar y obtener rasgos de la
persona basndose en sus caractersticas fsicas y/o en sus pautas de
comportamiento. De esta forma estas tecnologas permiten establecer una
relacin entre una persona y un determinado patrn asociado a ellas de
forma segura e intransferible
Este mecanismo nos permite verificar la identidad de una persona a partir
de sus caractersticas biolgicas por ejemplo: la imprenta dactilar, el
reconocimiento facial, la voz. Los cuales quedan registrados datos asociados
a su identidad y privilegios dentro de su entorno.
Criptografa
Es similar a la transformacin de datos para ocultarlos
modifiquen y que terceros no puedan tener acceso
transformacin es de forma difcil , conocido tambin como
cabo mediante algoritmos, la cual la decodificacin de los

y evitar que lo
al mismo. Su
cifrado llevado a
datos es posible

mediante un proceso inverso de descifrado, lo cual se requiere de una clave


secreta. Contiene dos clases:
Criptografa simtrica: transforma cualquier mensaje de datos de manera
ininteligible con la opcin de recuperar el formato original; tambin aca se
usan algoritmos para cifrar los datos. Este medio permite que personas que
tengan decodificadores o sus claves puedan tener acceso a la informacin
que enva el emisor del mensaje de datos. Este tipo de criptografa es
menos seguro ya que tanto emisor como receptor tienen que tener la
misma clave secreta, y si esta clave lo conoce un tercero se ver mas
complicado, ya que este tercero podr tener acceso a los mensajes adems
podr enviar y recibir mensajes.
Criptografa asimtrica: en este tipo de criptografa se utilizan para cifrar los
mensajes; tiene dos claves: una pblica la cual la conocen todos los
usuarios, y una privada, que solo lo conoce el usuario, lo que genera la
presencia de dos figuras:
Creacin de la firma con el uso de la clave privada, que slo lo sabe el
usuario que es el responsable de todo.
El receptor puede verificar la firma comprobando su autenticidad por medio
de la clave pblica, comunicndose as con el registro donde esta registrado
el certificado.
Entre sus objetivos tenemos:
Autenticidad de la informacin: debido a que el emisor codificar su
mensaje con su clave privada, la cual solo podr ser descodificado con su
clave pblica.
Integridad del mensaje: esto se asegura con la encriptacin del mensaje;
pero si este mensaje hubiera sido enviado sin encriptar, slo acompaado
de su firma digital, hubiera sido captado por un tercero que lo hubiera
alterado, lo cual dara al destinatario un mensaje tergiversado, la cual con la
funcin hash se verificara que los resmenes digtales serian distintos al
mensaje comprimido del emisor.
Confidencialidad: despus de codificar su mensaje deber codificar el
resultado con la clave pblica del destinatario, para que as solo el pueda
descodificar el mensaje aplicando su clave privada.
No repudio, el firmante no podr rechazar la contratacin realizada bajo su
firma electrnica: este sirve para que el sujeto firmante pueda desconocer
su autora
Esta clase de sistema es aceptada en la mayora de los pases, donde ya se
tiene aprobada una ley respecto a las firmas electrnicas.
Adems de que proporciona seguridad, y es muy efectiva. Nos dice Patricia
Nieto:
Este sistema, proporciona mayores niveles de seguridad, ya que las partes
no comparten una misma clave, sino que una de ellas dispone de una
privada -que tiene que mantener secreta- para cifrar sus mensajes o

descifrar mensajes `recibidos de terceros, relacionada matemticamente


de forma biunvoca con una clave pblica que puede ser conocida por otros
usuarios -utilizada por los otros para descifrar los mensajes enviados por la
primera parte o cifrar mensaje de terceros que hayan de ser recibidos por
aquella-la denominada firma digital se basa en la utilizacin de
criptosistemas asimtricos
Firma Electrnica.
La funcin que cumple una firma manuscrita es la de estar de acuerdo con
lo que dice en dicho documento, de aceptar; es como la expresin material
del firmante, en el caso de la firma electrnica es diferente.
La llamada firma electrnica, por el contrario, es prescindible o separable
de la persona, puesto que se pone al igual que el sello mediante un
utensilio, un dispositivo de creacin de firma, que puede accionar su mismo
titular, pero tambin un tercero, con el consentimiento del titular de la firma
o sin l, con o sin delito, estando el titular vivo o muerto
Segn el Real Decreto Ley la define en su artculo 2:
Es el conjunto de datos, en forma electrnica, ajenos a otros datos
asociados funcionalmente con ellos, como medios para identificar
formalmente al autor o a los autores del documento que los recoge
En general se puede definir a la firma electrnica segn la Ley de Firmas y
certificados digitales N 27269 en su Artculo 1 segundo prrafo a la firma
electrnica
Articulo 1.objetivo de la ley:
La presente Ley tiene por objeto regular la utilizacin de la firma digital.
Entindase por firma electrnica a cualquier smbolo basado en medios
electrnicos utilizados o adoptados por una parte con la intencin precisa de
vincularse o autentificar un documento, cumpliendo todas o algunas de las
funciones caracterstica de una firma manuscrita.
Como la firma representa la identidad de la persona, y cuando esta
plasmada en cualquier documento demuestra su acuerdo con el contenido
del documento.
Otra definicin de la firma electrnica segn esta misma ley, segn
el artculo 3
Artculo 3. Firma electrnica, y documentos firmados electrnicamente.
1. La firma electrnica es el conjunto de datos en forma electrnica,
consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados
como medio de identificacin del firmante.
2. La firma electrnica avanzada es la firma electrnica que permite
identificar al firmante y detectar cualquier cambio ulterior de los datos
firmados, que est vinculada al firmante de manera nica y a los datos a
que se refiere y que ha sido creada por medios que el firmante puede
mantener bajo su exclusivo control.

3. Se considera firma electrnica reconocida la firma electrnica avanzada,


basada en un certificado reconocido y generada mediante un dispositivo
seguro de creacin de firma.
4. La firma electrnica reconocida tendr respecto de los datos consignados
en forma electrnica el mismo valor que la firma manuscrita en relacin con
los consignados en papel.
5. Se considera documento electrnico el redactado en soporte electrnico
que incorpore datos que estn firmados electrnicamente.
6. El documento electrnico ser soporte de:
a) Documentos pblicos, por estar firmados electrnicamente por
funcionarios que tengan legalmente atribuida la facultad de dar fe pblica,
judicial, notarial o administrativa, siempre que acten en el mbito de sus
competencias con los requisitos exigidos por la ley en cada caso.
b) Documentos expedidos y firmados electrnicamente por funcionarios o
empleados pblicos en el ejercicio de sus funciones pblicas, conforme a su
legislacin especfica.
c) Documentos privados.
Funcionamiento de la firma electrnica
Primero debemos contar con un ordenador con conexin a Internet y con
dispositivo lector de tarjetas de firma electrnica, una autoridad de
Certificacin que proceder a nuestra identificacin personal, el cual nos
entregar nuestra clave publica y privada, como tambin el programa
informtico que nos servir para la utilizacin correcta de la firma; la cual
deber ser instalado en nuestro computador.
Ya cumplidos con esos requisitos tcnicos, procederemos a lo siguiente, el
emisor se encuentra listo para enviar el mensaje previamente redactado, la
cual aplicar la funcin hash que servir para comprimir el mensaje, que
luego dar resultado al resumen digital, luego, aplica el mencionado
resumen los datos de creacin de firma o clave privada del emisor
obteniendo de este modo la firma digital.
A continuacin, el mismo dispositivo de creacin de la firma agrupa el texto
en claro, la Firma Digital y el Certificado Digital, conteniendo la clave pblica
del emisor, que previamente habr sido solicitado y expedido por una
Autoridad de Certificacin y le aplica una clave simtrica. Todo este conjunto
de datos encriptados con la clave simtrica, mas la propia clave simtrica,
son nuevamente encriptados con la clave pblica del receptor y remitidos a
ste a travs de Internet.
Cuando ya hayan recibido los datos del receptor, el aplicar una clave
privada sobre el mensaje para que pueda obtener la clave simtrica y los
datos encriptados con la propia clave simtrica; si aplica dicha clave sobre
los datos encriptados podr leer el mensaje, la firma digital del emisor y el
certificado con la clave publica del emisor.

Para comprobar que los resmenes sean idnticos deber aplicar la funcin
hash sobre el texto en claro para que pueda obtener el resumen digital, as
tambin se aplicar sobre la firma electrnica, que anteriormente haba sido
cifrado con una clave privada del emisor, la clave publica del emisor para
obtenerle Certificado Digital , de este modo reobtendr un nuevo resumen
digital. Comparando los dos resmenes son idnticos.
G. CARACTERSTICAS DE SEGURIDAD
Identificar al firmante o remitente del mensaje
Garantiza que el mensaje no ha sido no ha sido tergiversado
La persona remitente y el receptor no puedan negar el envo ni la recepcin.
Una tcnica que cumple con estas funciones es la firma digital.
H. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER
La seguridad en las transacciones en Internet es algo que todava atemoriza
a muchos, en esta presente conversacin con Fernando Queriolo, con la
experiencia de varios aos que Mastercard tiene en las transacciones
virtuales, nos convence que las transacciones de comercio electrnico
resultan incluso ms seguras que las que lo que hacemos el mundo real.
El volumen de software y sistemas para asegurar el comercio electrnico,
har que estas transacciones sean mas seguras que cualquier otro canal de
distribucin
Seala que el comercio electrnico es ms seguro, porque ac intervienen
empresas como los bancos y operadores de tarjetas de crdito, quienes
cuentan con un sistema de seguridad para sus transacciones. En cambio en
la vida real los que intervienen son los compradores y vendedores y
solamente depende de ellos la legalidad de la transaccin resultando tal vez
el vendedor estafado o el comprador.
Aunque en el comercio electrnico tambin existe el robo, la estafa en sus
operaciones, los nicos que se ven perjudicados son los bancos, los
procesadores o los establecimientos que venden por medio del comercio
electrnico, lo cual es una ventaja que nunca salen perjudicados lo
poseedores de las tarjetas de crdito, ya que ellos tienen el derecho de
reclamo ante su banco y ste est obligado a rembolsar el cargo efectuado
en la tarjeta.
Por otro lado los miembros emisores de tarjeta de crdito, (en el Per las
tarjetas mastercard de procesos MC Per), estn tomando las medidas de
control para reducir los riesgos.
I. TIPOS DE ESTAFAS EN EL PER
En el Per las estafas en las ventas online que se estn realizando dice que
alcanza 0,03% del total de las operaciones; segn el 1er Informe de Visa
para el 2005, que cita a la AMIPCI y a la Cmara-e.Net,
El fraude de ventas online alcanza slo al 0,03% del total de las
operaciones se confunde el robo en lnea de los datos de una tarjeta de

crdito, con la compra hecha a un mal comerciante, algo que nos puede
suceder en el mundo fsico. No se trata de otorgar un endoso irresponsable
a la red, lo que sera imposible, pero s de hacer discriminaciones
oportunas.
Estos riesgos ms se ven en el uso de las tarjetas de crdito, muchos de los
pases no se arriesgan en usar en este medio, es el caso de Mxico que
tiene el temor de usar mal sus datos personales, y por consiguiente verse
estafado. Sigue habiendo cierto grado de inseguridad por parte de los
internautas, tenedores de tarjetas de crdito pese a estar garantizado la
seguridad de los datos de las tarjetas de crdito, que impide que el
comercio electrnico siga a un ritmo estabilizado en su desarrollo.
La mejor solucin sera establecer unas plataformas que garanticen la
seguridad al consumidor, generando mayor confianza en sus transacciones;
como dice Verified by Visa:
La exigencia de una segunda clave dinmica para las transferencias
bancarias y transacciones B2C, son crticos para avanzar haca mayores
grados de profundidad en el comercio electrnico. Este es el gran tema por
donde los actores del e-Commerce deben avanzar en Amrica Latina.
Pese a los esfuerzos que se estn haciendo por parte de estas asociaciones,
existen internautas que siguen desconfiando de este medio, por miedo a ser
estafados.
Una Modalidad de estafa en el comercio electrnico muy conocida es el
denominado pishing; este consiste en que los estafadores piden de manera
indirecta los datos de su tarjeta, ya sea hacindose pasar por un banco o
entidad conocida, la persona que cae, bueno se queda cero, porque los
estafadores clonan tus claves y toda la informacin que necesitan. Carlo
Rodrguez, Consultor de Marketing de Attachmedia nos dice:
El pishing es una modalidad donde le piden a la gente los datos de su
tarjeta de crdito hacindose pasar por un banco o entidad similar
generalmente te llega un email pidindote que actualices tu tarjeta o los
datos de la misma y te llevan a una pgina con un diseo muy parecido al
del banco entonces la gente pone sus datos y estos son clonados() es por
ello que todos los bancos piden que no hagan caso a emails que piden
informacin de las tarjetas ya que ellos nunca lo hacen en internet es la ms
conocida en realidad
Otra modalidad bien conocida es la Venta Falsa que ltimamente sucede en
menor grado, la cual trata de engatusar al cliente ofrecindole, en el primer
caso buena impresin, luego a la segunda como el cliente va a tener la
confianza en su proveedor, en lo peor de los caso puede que haga una
transaccin grande es donde caer y saldr perdiendo el cliente. Carlo
Rodrguez, Consultor de Marketing de Attachmedia nos explica:
() otra cosa que pasa, pero en menor grado es la venta falsa, por decirlo
de alguna manera por ejemplo, yo creo que un perfil en mercadolibre.com y
tengo 2 3 ventas buenas, lo cual me califica bien pero luego de ello hago
un par de ventas ms, y la gente me manda su dinero porque me tiene

confianza por mis buenas ventas pero luego desaparezco y no envo nada
()
.
Lo que hacen los estafadores en s es primero ganarse la confianza con una
venta en pequea suma y luego en las siguientes ventas que son mas
grandes hacen lo mismo reciben el pago y despus desaparecen.
Por eso es importante tener cuidado con estos tipos de personas, no brindar
informacin a gente desconocida, y sobre todo tener mucho cuidado con sus
claves. En estos casos, esta el cibertribunal peruano que es una entidad
encargada de resolucin de conflictos de marcas registradas y nombres de
dominio.
Su objeto es resolver los problemas surgidos por un registro abusivo y de
mala fe de un nombre de dominio y tiene por objeto la cancelacin o la
transferencia del mismo. La solicitud de resolucin de controversia debe
presentarse ante el CRC por escrito utilizando el formulario en lnea, el
correo electrnico, el fax o fsicamente en nuestras oficinas.
CASOS DEL COMERCIO ELECTRONIC EN EL MUNDO Y EL PER
La popularidad de la Internet es cada vez mayor en todo el mundo, ha
colocado al comercio electrnico en posicin para un crecimiento futuro
fenomenal. Segn eMarketer's eGlobal Report (marzo de 2000).
A. CASO DE
Un profesor universitario peruano quien sola viajar un par de veces al ao
a New York para comprar lo ltimo en publicaciones acadmicas y darse una
pasada por Broadway. Ahora, si va a New York ya no necesita viajar a la
famosa librera Barns & Noble porque en la pgina web de Amazon
encuentra todo lo ltimo en materia de publicidad, y sus pedidos les son
enviados directamente a su oficina, sin tener que cargar una maleta llena
de libros.
El sector de la edicin en uno de los ms activos en el comercio electrnico.
Amazon.com (http: www.amazon.com) se ubica como un nuevo distribuidor
de libros que adems de desintemediar a los mayoristas y las libreras
clsicas, compite con las libreras de cualquier sitio del mundo.
El primer problema de toda empresa que entra en el ciberespacio es
hacerse conocer. Una vez que logr atraer visitantes, el problema consiste
en ofrecer servicios suficientemente atractivos para transformar el mayor
nmero de visitas en pedidos, constituir una cartera de clientes fieles y
conservar la ventaja competitiva adquirida. Para ello, se debe proporcionar
una diversidad de servicios eficaces.
Para hacerse conocer, Amazon.com emprendi, en septiembre 1996, una
gran campaa de publicidad sobre Yahoo, Webcrawler, Lycos, Infoseek,
Excite y Magellan. La empresa tambin explota las listas de distribuciones
como soporte publicitario, y compr espacio en el billete informativo
HotFlash que la revista Wired publica cada semana a travs de la
mensajera electrnica.

Amazon.com utiliza la tcnica de los cookies para poder identificar a los


clientes y rastrear sus acciones. Todo lo que hacen esta registrado y sirve
para adaptar el contenido de las pginas Web en funcin de la identidad del
cliente. Esto es especialmente til para personalizar la publicidad o los
anuncios de libros susceptibles de despertar el inters del visitante.
Todo el mundo sabe que Amazon.com es la e-Tienda ms exitosa del
mundo. Pero lo que hasta ahora no se saba, es qu tan importante eran las
e-Importaciones en Amrica latina. De acuerdo a Amrica Economa
Intelligence el 32% del e-Gasto hecho por los latinoamericanos corresponde
a adquisiciones hechas en el exterior. El lder es -obviamente- Amazon.com,
con 49,4% de las preferencias, seguido por e-Bay.com, con 11,4%. Y el
atractivo de la oferta externa radica en su variedad y diversificacin.
Amazon.com ofrece una variedad de servicios donde cada interaccin del
cliente con el sistema da lugar a un mensaje e-mail.
1.- Sistema de indagacin
La indagacin del catlogo est por autor del titulo, temas, palabras clave o
nmeros ISBN. Los resultados se inscriben linealmente. La pgina de
informes sobre un libro indica el ttulo, los autores, la casa de edicin, la
fecha de salida, el nmero ISBN, el precio, la rebaja otorgada por la empresa
(10% a 30%), el porte y el plazo de entrega. Una vez obtenido un resultado,
se pueden consultar fcilmente otros ttulos del mismo autor y temas
similares.
2.- Servicio de comentarios
Ciertos libros son comentarios por el equipo editorial, que efecta
selecciones. Los visitantes tambin pueden expresar sus comentarios, el
mismo tiempo fortalecen la relacin con los lectores.
3.- Sistema de pedido
Cada vez que encuentra un libro que le interesa, el cliente puede incluirlo en
una cesta virtual. Una vez terminadas sus compras, pasa a la frase de
encargo efectivo por el cual se le presenta un formulario. Si es su primer
pedido, tiene que identificarse e indicar claramente la direccin y modo de
pago. El sistema guarda la memoria de estos informes y por luego incluirlos
automticamente en los formularios cuando sea necesario , siendo a cargo
del cliente verificar que los datos sean correctos o estn al da.
Al intentar aumentar el volumen de los negocios con cada cliente capturado
una parte importante de las compras de libros en general, Amazon.com
pone en prctica una estrategia basada en lo que Peppers y Rogers llaman
la parte del cliente.
Amazon.com enva un e-mail de confirmacin de cada pedido. Luego,
cuando est completo fsicamente, manda un aviso de expedicin. El costo
marginal de mandar estos mensajes es muy pequeo, pero en cambio el
efecto psicolgico es muy alto, ya que el cliente se convence de que se
estn ocupando de l. Un sistema de consulta de cuenta relacionada todos
los pedidos y la situacin presente.

4.- Servicio de microfranquicia


Amazon.com innova al proponer a sus clientes crear sus propias libreras
virtuales. Segn los trminos de un acuerdo de colaboracin, pueden
construir un sitio Web conteniendo la descripcin de los ttulos que han
seleccionado. La descripcin de cada obra esta directamente. Existen ya
algunos centenares de sitios que han concluido acuerdos de microfranquicia
virtuales de este tipo.
5.- Servicio de pedidos anticipados
El servicio de pedidos anticipados permite pedir un ttulo que no sali
todava al mercado. El efecto inducido ms prometedor es de la clientela y
la posibilidad para la empresa de asegurar ventas y afinar estimaciones de
compras, para as poder administrar mejor su existencia.
6.- Servicio de vigilancia individualizada
El servicio Eyes permite a un cliente, una vez declarados sus temas de
inters o sus autores preferidos, recibir peridicamente por correo
electrnico listas personalizadas de las ltimas publicaciones
7.- Servicio clientela
El servicio clientela es cardinal para toda empresa virtual. Amazon.com
cuida especialmente este aspecto de sus relaciones con terceros,
dedicndole un departamento que gestiona todo tipo de cuestiones recoge
y trata las reclamaciones de los clientes, estableciendo un dilogo e-mail
par que de toda discusin pueda surgir una solucin satisfactoria.
B. CASO SUPERMERCADOS E.WONG
El primer paso fue la creacin de una pgina web, donde se podan comprar
1.500 productos de sus tiendas. Segn el Director general adjunto Profesor
de Direccin Estratgica lvarez de Novales, seala en su estudio:
El sitio posea un formato visual atractivo, con visitas en tres dimensiones a
la tienda para favorecer la compra por impulso (...). La plataforma estaba
interconectada con el sistema Wong de pedidos para agilizar las
operaciones y mantener una base de datos de clientes
Pero todas estas innovaciones no podan superar la barrera del descalabr
tecnolgico, ni la falta de presencia peruana en Internet. En agosto de 2000,
muchas empresas peruanas no usaban dominios com.pe. A pesar de ello,
existan unas 2.000 URL's con una extensin, de las que un 51% no estaban
en funcionamiento y slo un 39% posean alguna actividad. La mayora de
los sitios no posean apenas interactividad, ni grficos cuidados, ni videos, ni
visitas 3D, seala el estudio. Adems, la mayora estaba en espaol y slo el
22% ofreca contenidos en ingls.
E.wong. ingreso al Internet con el objetivo de mantener y reforzar su imagen
de liderazgo tecnolgico en el mercado, As, el entrar en el mundo del
Internet ha llevado a que vuelva a ratificarse como empresa lder y pueda
relacionarse con otras empresas a travs de la red.

El site ha sido elaborado en conjunto con un socio de IBM, el cual


proporcion las base tecnolgica sobre la cual implementaron la tienda
virtual. Por el lado E.wong, se constituy en un equipo encargado de planear
las necesidades y objetivos de la empresa, el cual estuvo tambin integrado
por el rea informtica, dada la necesidad de compatibilizar y
complementar el ambiente Web con los dems sistemas informticas de la
empresa. Este trabajo multigerencial permiti que la empresa tome
conciencia de lo que significa estar en la Internet, y sus diferentes campos
de aplicacin.
Para iniciar este proyecto se trabajo la informacin que los clientes
proporcionaban a travs de sus accesos a la Web, adems de los pedidos y
sugerencias que estos realizaban. Con esta informacin se fueron
determinadas las caractersticas con las que deban contar la tienda virtual.
Para ello, el proyect con un estudio de marketing que le permiti definir el
comportamiento del cliente. Como resulta de esta investigacin se pudo
identificar que en su mayora, el cliente que asiste a la Web es un cliente
asiduo a la tienda, para el cual las compras mediante la tienda virtual
significaba tan solo un cambio de canal de transaccin. No obstante,
tambin era claro que la tienda virtual seria un medio ideal para capturar
nuevos clientes.
De la nueva demanda proveniente de la tienda virtual, no se esperaba que
gran parte de esta eran peruanos que radicaban fuera del pas y que haban
encontrado en el Internet la manera de mandar vveres a sus familias que
residen en el Per.
Un problema inicial con esta demanda externa era la imposibilidad de
brindar el pago con tarjeta de crdito. Esto origin un flujo de
comunicaciones de estos peruanos con sugerencias sobre diversas formas
de pago que facilitaron el envi de productos a sus familiares en nuestro
pas. Se estima que los peruanos en el exterior envan cerca de mil millones
de dlares anuales a sus familiares en el pas, por lo que capturar parte de
estas remesas definitivamente suena muy interesante.
Por esta razn, una de las metas de la organizacin fue capturar el mercado
de los peruanos en le extranjero, as como poner en prctica el pago del
protocolo SET, lo cual permitira brindar el medio confiable de pago que
ellos esperan.
De otro lado, ya sea para captar esta demanda o la de los consumidores en
la capital, la tienda virtual de E.wong sufri una modificacin en el ao
pasado dado que los clientes la encontraron un tanto compleja y recargada.
Tambin por ello se modific el marco de la pgina, implementando ciertas
mejoras con la finalidad de sacar el mximo provecho al sistema. Ahora la
pgina ha sido estandarizada y se tiene un mejor conocimiento de cules
campos de informacin hay que cambiar o actualizar peridicamente.
SITUACIN EN LATINOAMERICA Y EL PER
A. SITUACIN EN LATINOAMERICA:

Segn un artculo publicado en una revista: El comercio electrnico en las


operaciones internacionales, efectos tributarios
Segn los expertos en comercio electrnico, en Amrica latina hay un gran
potencial para los productos y servicios ofertados por empresas de pases
desarrollados: no es necesario esforzarse para convencer al consumidor de
esta regin sobre las bondades de opcin de este comercio, tienen tarjetas
de crdito y estn dispuestos a consumir en funcin a su capacidad
adquisitiva ()
Latinoamrica en los dos ltimos aos creci de una manera sorprendente
llegando a manejar aproximadamente unos US$ 10 .908 millones, que
representa un aumento de 121% lo cual motiva a las empresas virtuales
estar bien ubicados en el campo virtual. Se espera para el prximo ao
alcanzar la cifra de US$ 30.000 millones. A este favorable crecimiento se
debe al desarrollo constante de las nuevas tecnologas y las inversiones
para sustentarlas, que se han ido masificando por toda la regin. En los
ltimos dos aos, en Latinoamrica los suscriptores de telfonos mviles
aumentaron un 35%, los usuarios de Internet lo hicieron en un 48%, las
conexiones de banda ancha en 101%!,
En consecuencia de este crecimiento trajo el desarrollo de otros pases
como: Venezuela (224%), Chile (183%), Mxico (143%) y Brasil (116%). Los
expertos tienen fe que el comercio electrnico seguir creciendo con este
mismo ritmo sostenidamente. Amrica Economa Intelligence (AEI)
proyectan que el comercio electrnico crecer en un 40 % en los prximos
aos, lo cual requiere que se consolide una serie de factores estructurales.
Otro dato importante que aporta la AEI es que la participacin de los
jvenes contribuye en gran manera para su impulso. De igual manera son
claves el acceso a banda ancha, la cultura plasti-digital, la oferta externa.
Existen ahora inversionistas que apuestan por el potencial de
Latinoamrica, los cuales estn elaborando proyectos de negocios; por
ejemplo Starmedia.com, yupi.com, volaire y otros.
Segn la revista: El comercio
internacionales, efectos tributarios

electrnico

en

las

operaciones

El caso de Starmedia es muy ilustrativo. Hace pocos meses vimos su


campaa publicitaria realmente saturada en diversos medios, en su calidad
de primer portal global de Internet en espaol y portugus; sali a bolsa en
mayo de 1999 a 15 dlares y sus acciones subieron rpidamente a 64
dlares, antes de estabilizarse a 45 dlares hacia fines de 1999
En el caso de Yupi.com nos dice que desarroll tecnologa propia para crear
pgina Web, adquiri Ciudad Futura, una comunidad virtual, en Espaa a
estilo de geocites. En agosto el trfico lleg a 103 millones de dlares de las
pginas visitadas y es muy diferente de las cuentas de correo electrnico
que alcanz los 600 millones de dlares suscriptores.
Otro caso destacado es el de Volaris es una aerolnea con la flota mas joven
y moderna de Mxico, que pertenece a Televisa Inbursa, Taca y Discovery
Americas I Private Equity, al respecto seala Enrique Beltranena, Director
General de Volaris:

En Volaris estamos muy contentos por estos dos aos de ms de 100% de


crecimiento en rutas y aeronaves y queremos compartirlo con las personas
que nos han dado su preferencia
Otra empresa electrnica es Amrica Online que quiere alcanzar Brasil que
es el mayor pas latinoamericano que mueve mayor cantidad de dinero
junto con Mxico en un aproximado de 5 mil millones de dlares anuales; en
el consumo representa un 45% siendo su primer portal latinoamericano a
fines de este ao.
Otro es hace poco en argentina que firm con I-cero, lanzando luego su
oferta de conexin gratuita a la red de informtica sin restricciones, ni
tiempo, la cual la constituy como la primera empresa que ofrece
conectividad gratis en Latinoamrica y tiene como proyectos: Brasil, Mxico
Colombia y Ecuador. I-cero entra a competir con grandes empresas como
telefnica, Telecom. las empresas saben que e-comerce empieza dentro de
dos aos. Pero ahora estn posicionando, despus va a ser tarde revela
Horacio de la Fuente, presidente de I-cero
Otros lanzamientos recientes en Latinoamrica:
multinacional de telefnica, de-remate.com, Eloy.

Terra,

del

grupo

Una de las problemtica que enfrentan algunos pases es la elevada tasa


de aranceles que cobran las aduanas a los envo al exterior; Mxico est
buscando nuevas salvaguardas, Chile en cambio cuenta con arancel cero
para importaciones de EEUU, UE, Japn, China, Corea del Sur, Canad y
Mxico, pero realmente no respetan este tipo de arancel, ya que se ve que
los aranceles que cobran a los chilenos son altos.
BRASIL:
Brasil hasta el momento es el pas con mayor crecimiento en cuanto al
comercio electrnico y la disponibilidad de banda ancha ha tenido en los
ltimos aos, ha permitido el liderazgo en la regin moviendo hasta 5 mil
millones de dlares. En cuanto a las tarjetas bancarias est mova 68
millones de tarjetas de crdito, en el 2007 se alcanz un aproximado de 87
millones, 28% ms de lo anterior. Los telfonos mviles alcanzaron hasta
109,9 millones en el 2007, que significa un aumento del 24%. El FMI seala:
() no es de extraar que Brasil se mantenga con fuerza como el mercado
ms grande y robusto del comercio electrnico de la regin.
Este dominio se debe a la alianza entre retailers que son los proveedores de
tecnologas, bancos y agencias de gobierno, el cual promueve alternativas
para fortalecer la oferta de bienes y servicios
En Brasil hay unas 16.000 empresas de comercio detallista, de las cuales
las 20 mayores concentran el 85% de la venta anual, afirma. Brasil es el
gran coloso del comercio electrnico en la regin, con el 45% del total
transado por este canal en 2007.
ARGENTINA
No hay tanta acogida del comercio electrnico, lo cual sera recomendable
incentivar la incorporacin de ms gente a Internet, sobretodo de los

jvenes para ampliar la banda ancha de sus conexiones; otro sera que
aumente la competencia entre empresas. Su bajo crecimiento se puede
deber a la crisis que pas en el 2002 que golpe fuertemente al sistema
financiero.
COLOMBIA
Tiene un acceso digital del 43.6%, tambin el desarrollo del comercio
electrnico an es bajo; en cuanto a las tarjetas de crdito slo el 8,4%
tienen acceso a ello. Est en proyecto de acuerdo con el Ministerio de
Comunicaciones el Gran Plan Nacional que permitir el ingreso del TIC.
CHILE
Tiene mayor penetracin de banda ancha en un 6,4% lo cual genera la
mayor demanda de usuarios a Internet, aunque tiene un bajo nmero de
compradores, este problema podra ser a causa del bajo nivel de
bancarizacin.
MXICO
Como ya sealamos anteriormente que Mxico al igual que Brasil se
encuentran en buen nivel de desarrollo en cuanto al comercio electrnico.
Pero tiene unos problemas con la banda ancha ya que no es muy eficiente
para sus clientes, otro es el bajo nivel de bancarizacin alcanzando el 20%
de los pobladores
PUERTO RICO
Aliada a EEUU tiene un buen nivel de ingresos y su conexin con EE.UU.
Pero Puerto Rico presenta atrasos en ciertos indicadores: baja tasa de
bancarizacin 24,4%; con penetracin de banda ancha de 3,9%; cuenta con
poblacin menos joven
VENEZUELA
Venezuela cuenta con un buen nivel de ingresos per cpita (US$ 8.252) y
una tasa de bancarizacin (14,7%). Pero presenta dificultades en cuanto al
comercio electrnico, debido al bajo nivel de penetracin de banda ancha
(2,5%), el 1,3% es la demanda de comercio electrnico. Venezuela sigue
mostrando potencialidad en cuanto a este rubro
CENTRO AMRICA (COSTA RICA, EL SALVADOR, GUATEMALA, HONDURAS,
PANAM Y NICARAGUA)
Estos pases tienen un bajo desarrollo electrnico, bancarizacin (7,7%), su
PIB per cpita de US$ 2.660. Lo que significa que Latinoamrica debe
ponerse en marcha para alcanzar mayor crecimiento en el comercio
electrnico. Costa Rica (30%)
EEUU
Dato que debemos rescatar es que en EEUU, los latinoamericanos invirtieron
ms creando o abriendo sitios Web, que funcionan como forma de comercio
electrnico e invirtieron menos en sitios Web locales. Adems en EEUU su
economa esta muy bien, ahora se encuentra ms slida y en crecimiento.

Su solidez se debe a que cuentan con un modelo de negocios con alta


tecnologa que estn orientadas a generar riquezas para las organizaciones.
Esta nueva economa nombre que se ha dado al nuevo modelo de negocios
que esta signado la era de la informacin, que est siendo muy importante
en la satisfaccin de las necesidades del cliente, para lograr todo esto en el
proceso ha ido eliminado ineficiencias, estando en constante reinvencin de
los procesos de negocios y utilizando agentes inteligentes para poder
procesar la cantidad de informacin que recibe. Sin embargo la nueva
economa es fuerte porque est erguida sobre los siguientes factores:
ejecutivos emprendedores, mentes brillantes y capital de riesgo de fcil
acceso.
Un caso que explica mejor esto es el Sillicon Valley, cuya moneda corriente
es la participacin de acciones: las firmas de capital de riesgo reciben
anualmente ms de 10 000 proyectos para ser evaluados.
La nueva economa es un fenmeno casi exclusivo de los norteamericanos,
no obstante, esta expansin a los latinoamericanos ya est llegando algunos
indicios de ella, para acelerar la llegada a nuestro territorio. Ponindonos a
pensar cuntos peruanos estn fuera de nuestro pas, especialmente en
EEUU segn una revista se estima que son un aproximado de un milln y
medio, y si nosotros creamos empresas virtuales en EEUU venderamos
productos peruanos que ellos extraan seria un buen negocio; a esto se les
llama nichos especficos o de carcter cultural o tnico. Un ejemplo es el
caso de un ceramista limeo afincado con su familia en el valles Sagrado de
los Incas, que vende sus productos a los turistas extranjeros que pasan por
su taller y que poco a poco ha construido una red de relaciones comerciales
y hoy en da vende ms por Internet a personas que entran en su pgina
Web y visitan su taller y su exposicin virtual, que a los turistas que lo
visitan in situ en Urubamba.
Otro rubro que esta pobremente explotado es el que relaciona consumidores
y productores dentro de Latinoamrica. Expertos ven en Brasil un buen
mercado para productos de esta regin debido al tamao de mercado que
cuenta, sin embargo es casi nada lo que hoy en da se ofrece en el mercado
brasileo, lo mismo sucede con Mxico.
Hasta ahora las empresas y consumidores mantienen en la red el negocio
mediante el comercio electrnico slo con EEUU y este a su vez con todos,
cuando la red justamente permite que esta forma de comercio tradicional ya
no exista. El comercio electrnico es un fenmeno econmico que esta
avanzando a pasos agigantados, lo que anteriormente se demoraba en
promedio dos aos, ahora solo se demora pocas semanas; el campo de
dominio del comercio electrnico empez en EEUU y ahora esta llegando a
nuestro hemisferios sur.
Estamos recin en los inicios de un comercio electrnico que traer una
economa que avanza fuerte y solidamente conquistando nuevos sitios del
mundo, lo cual seguramente con el transcurrir del tiempo se seguirn dando
cambios en la comunicacin, se mejorar los productos y servicios a la
medida del cliente, para lograr un mejor desarrollo para que el comercio
electrnico pueda tener una evolucin positiva.

Un elemento indispensable y esencial en el comercio electrnico es la


tecnologa, ya que debido a ella s lograra un mejor y rpido desarrollo,
porque ahora nos resulta difcil avanzar en este mundo globalizado sin antes
contar con una buena tecnologa. Por este motivo las empresas que dirigen
personas como Johm Chambers, de Cisco System o Hill Gates, de Microsoft,
crecen diez veces mas rpido que sus competidores, pues para ellos la
tecnologa es algo normal.
Las empresas de comercio electrnico que han evolucionado en los ltimos
tiempos son: de arriba.com y NavegarXCash.com; que han seguido el
modelo de AllAdvantage.com; tambin estn AOL, Yahoo, E-trade, Amazon,
o E-bay, Starmedia, Patagon, Submarino y De-remate. En cambio Cisco
Amazon, Starbucks, Charles Schwab, American ON Line, Gap, MCI, dell,
SOUTHWEST Airlines. Trilogy: ninguna de estas compaas exista hace una
generacin.
En conclusin el comercio electrnico en Latinoamrica est teniendo un
notable crecimiento, esperando alcanzar en el 2010 US$ 29.600 millones.
En cuanto al PIB representa el 0,32% de la regin, como se observa an es
muy bajo con respecto a pases desarrollados; en EEUU se lleg a alcanzar
0,98% , Puerto Rico 0,52%, Chile con el 0,43%, Brasil con 0,38% y
Venezuela con el 0,36% del PIB.
B. SITUACIN EN EL PER
Esta fiebre por ganar terreno en el mundo de la red tambin la tiene el Per.
En estos ltimos meses, el Per ha vivido un crecimiento sorprendente; que
es cmo el comercio electrnico atrajo consumidores que han sido tentados
desde los precios hasta la facilidad de pedir productos por la red. En los
ltimos meses se ha visto a una escala menor la inversin en zonas locales,
los lanzamientos de portales como: El Comercio, MAllPer.com, etc. que han
sido los causantes de esta fiebre en el Per, que esta sorprendiendo en la
forma como llama a la gente a que use el comercio electrnico, tal vez estos
sin saberlo.
Un aproximado de personas con acceso a Internet es en 36,4%; el grado de
bancarizacin es de 17,2%, con un PIB per cpita de US$ 3.600, con banda
ancha de 2,2% de la poblacin. La falta de penetracin de telefona mvil
que alcanz el 33% de personas lo cual muestra que estamos muy lejos.
Tampoco las empresas peruanas se quedan atrs, vemos el surgimiento de
marcas de cerveza como Pilsen Callao, Brama, y otros hasta empresas
cementeras como: cementos Lima, cementos Arequipa, pasando por
entidades financieras y de servicios y no pocas pginas orientadas a la
exportacin. Podemos ver que ya se est empezando ha tomar en serio el
comercio electrnico.
En el caso de los bancos peruanos, por ejemplo, vemos que algunos usan su
pgina Web como catlogo de sus productos, mientras otros, como los dos
principales bancos, ya ofrecen servicios de consultas y transacciones en
lnea. La idea de posicionarse en Internet, ya sea como empresa
proveedora del servicio o en el concepto ms amplio del comercio
electrnico minorista, requiere visiones ms grandes.

Un caso muy claro de que los bancos deben estar involucrados mas en
Internet, se trata del Banco Egg, que es un banco virtual ingls, que sin
contar con sucursales fsicas ha prosperado desde su nacimiento en 1998,
actualmente cuenta con casi 600 mil clientes y 11 mil 500 millones de
dlares en depsitos, ahora est liderando en todo el territorio
convirtindose en una amenaza para las instituciones tradicionales.
Egg naci tanto como un banco por telfono como por Internet, pero slo
abre cuentas de ahorro a travs de la Web. Mike Harris, presidente ejecutivo
de la firma de Egg dice: es de reinventar los servicios financieros,
sacndole partido a los costos de infraestructura mucho ms bajos para
ofrecer a sus clientes mejores trminos bancarios. O, como dice un centro
especializado londinense (Centro para el Estudio de la innovacin
Financiera): no se trata simplemente de que el banco transfiera sus
servicios existentes a Internet. Es cuestin de que emerjan modelos
completamente nuevos para la banca, sobre una base totalmente diferente
de costos y estructuras distintas.
Para poder ingresar en el mundo de los negocios del comercio electrnico,
no slo se requiere de tener buena inversin, sino tambin de tener mucha
imaginacin y creatividad, que es lo ms importante; porque uno bien
puede tener los recursos econmicos, pero sino es muy creativo en los
productos que ofrecer no podr atraer clientes y por lo tanto la empresa se
ira a la quiebra. Ya debemos poner en prctica, tener firmas peruanas que
puedan aprovechar las oportunidades de la futura explosin de los negocios
virtuales. Empresarios peruanos con buena iniciativa, creatividad y buenas
ideas no faltan; pues nosotros tenemos los recursos humanos para
incursionar en el nuevo esquema de negocios basados en Internet.
Nos estamos familiarizando escuchando frecuentemente trminos como
firma electrnica, e-comerce, firmas digitales, mensajes encriptados,
hackers, crackers, cyberpunk,, Internet, entre otros; como dicen otras
personas que el mundo de Internet es otro mundo que tenemos que
conectarnos, si no queremos que se nos digan estas en la edad de piedra,
ponte sppedy para poder estar al margen del avance de la tecnologa y de
la globalizacin.
En nuestro pas, estos temas vienen siendo tratados con mucho inters
tanto por el sector pblico como por el sector privado, siendo materia de
una serie de coordinaciones entre ambos para dotar al pas de una
legislacin promotora del comercio electrnico en nuestro pas. En el Per
no faltan empresarios con iniciativa y buenas ideas, y los programadores
formados en las universidades que destacan por su eficiencia e ingenio. Los
recursos que debemos tener en cuenta para iniciar un negocio es:
Capital:
Dnde conseguimos el capital es entonces una de las principales
interrogantes que debe responder un emprendedor con un proyecto bajo el
brazo. Las fuentes de financiamiento tradicionales no suelen ser en este
caso los lugares donde acudir; el camino ms bien no indica dirigirnos a los
fondos de Inversin de Riesgo que operan fuera del pas, principalmente en
EEUU.

Recurrir a estas instituciones nos obliga necesariamente a presentarnos de


la forma ms adecuada; elaborar un plan de negocios muy minucioso que
explique adecuadamente nuestra idea; su proyeccin y las necesidades de
capital que tenemos: se convierte en nuestra principal herramienta para
conseguir el financiamiento que necesitamos. Este documento llamado
tambin Business Plan es nuestra carta de presentacin.
En el caso de los llamados B2B, el capital se asigna principalmente al rubro
de infraestructura y adecuacin de sistemas en los negocios que vinculan
alguna de sus actividades para aumentar eficiencia, reducir costos y
aumentar competitividad.
En los caso de los B2C, el capital es necesario para cubrir los gastos de
mercadeo. Estos servicios necesitan llegar con su mensaje a la
consumidores por diferentes medio ya sea peridicos, televisin, radio,
paneles y otros. Si bien, algunas alianzas pueden ayudar en este aspecto,
no es posible establecer acuerdos con todos los medios.
Otro rubro importante tambin es el marketing en el cual se consumir el
capital. La presunta del milln es dnde conseguir el capital, es la pregunta
que debe responder un empresario, las fuentes de financiamientos no lo
encontramos tan cerca, tenemos que recurrir a los Fondos de inversin de
riesgos o Venture capital ubicado en EEUU, el recurrir a estas instituciones
obliga necesariamente, que nuestro negocio sea la ms adecuada, contenga
un plan de negocios muy claro, presentarnos a travs del Business plan.
Mercado:
Otro factor decisivo para que el comercio electrnico tenga xito es un
adecuado tamao de mercado que justifique los proyectos. Segn
estadsticas de Osiptel, los usuarios de Internet son cerca de los 500 mil, sin
embargo Cuntos son consumidores potenciales de productos y servicios a
travs de Internet? como vemos la gran mayora son estudiantes de
universidades o institutos. Otros estudios ms moderados arrojan que son
280 mil las personas conectados a Internet.
Las empresas peruanas en el comercio electrnico
En el Per las empresas dedicadas al comercio electrnico; en la grande y
mediana empresa: bancos, aerolneas, universidades, proveedores de
informacin y de contenidos (diarios, revistas, emisoras radiales, etc.), AFP,
empresas de seguros y de telefona, Supermercados Wong, etc. En el sector
pblico: SUNAT, SAT, el gobierno central y algunas municipalidades. En la
pequea empresa, las tiendas virtuales que buscan vender fuera. Muchas
empresas (sobre todo aquellas con fuerte presencia actualmente en los
mercados) estn volviendo a mirar al e Commerce en sus planes de
mediano plazo. Sobre todo, porque hay una nueva generacin que no tendr
los mismos problemas que las actuales en cuanto al uso y aceptacin de los
medios virtuales. Adems, la tendencia en Latinoamrica es positiva y se
espera un crecimiento anual del 40% durante los prximos 5 aos.
La asesora que brindan lo veremos en el caso de algunas municipalidades,
como la del Callao, en su afn por construirse una imagen como entidades
que apoyan a la comunidad, brindan el servicio de asesora en e-commerce.

Para ello toman fotos a los productos del interesado y lo ayudan a subirlas a
eBay o a MercadoLibre.com (algo similar ocurri con Panamericana
Televisin, que public una pagina Web sobre comercio electrnico con la
que haca lo mismo). Comerciar por eBay o por MercadoLibre.com es
comercio electrnico del tipo C2C. Lo que falta en esas asesoras es educar
en un sentido ms amplio, abarcando otras formas de comercio electrnico
y, en especial, educando a la ciudadana en cmo ser un buen
consumidor de comercio electrnico.
Es conveniente ver al respecto el estudio de Apoyo "Usos y Actitudes hacia
Internet". En cualquier caso, debe tenerse en cuenta que todos estos
estudios de actitudes son tan solo una "fotografa" de la situacin en un
momento determinado ya que los hbitos de consumo pueden cambiar y
de hecho cambian en el tiempo. Para poderlos superar las empresas y
algunas instituciones acadmicas estn haciendo esfuerzos individuales de
difusin de las bondades del comercio electrnico.
ORGANIZACIONES LDERES QUE APUESTAN POR EL DESARROLLO DEL
COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER
LA CMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRNICO
La Cmara Peruana de Comercio Electrnico (CAPECE) viene realizando sus
actividades legtimamente constituida desde el 2006, identificada con RUC
20516730189 y protegida con Resolucin N 019236-2006/OSD-INDECOPI
para la marca CAMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRONICO y
Resolucin N 012294-2008/OSD-INDECOPI para la marca SELLO DE
CONFIANZA CAPECE.
Misin:
La Cmara Peruana de Comercio Electrnico (CAPECE), es una institucin sin
fines de lucro y de carcter privado, formada por profesionales de primer
nivel que coordinan con instituciones de prestigio, universidades y
gobiernos locales a nivel nacional e internacional, para realizar acciones
coordinadas que contribuyan al desarrollo social y econmico de artesanos,
artistas, pequea y mediana empresa y de toda persona emprendedora que
cuente con una oferta exportable y que se encuentre interesado en fabricar
para exportar, importar y/o comercializar sus productos y servicios
principalmente a travs de Internet.
Objetivo general:
Brindar servicios de asesoramiento en comercio electrnico y comercio
exterior, que ayuden a lograr la interaccin y el intercambio comercial a
nivel nacional e internacional y servicio de verificacin empresarial por
medios electrnicos y a travs de acceso a redes informticas de
comunicacin mundial (Internet) respectivamente. No poniendo en riesgo la
credibilidad de su empresa.
B. ASOCIACIN PERUANA DEL COMERCIO ELECTRNICO
Razones para fundarla:

Uno de los mayores factores de cambio que ha trado el cambio de siglo, en


trminos de hbitos de consumo sean estos de entretenimiento, trabajo o
adquisicin de bienes y servicios, es sin duda Internet, fenmeno
tecnolgico que ha alcanzado a todas las actividades humanas que se
enmarcan en los sistemas cultural y productivo asociados a la modernidad.
De otro lado, el comercio electrnico es una de las ms notables y
transformadoras consecuencias de Internet, fenmeno que, a su vez, se
nutre en una relacin dialctica que es al mismo tiempo causa y efecto
de la desaparicin de las fronteras tradicionales.

Los efectos del comercio electrnico se hicieron evidentes para los peruanos
a fines de 2006, cuando las lneas de transporte areo que funcionan en el
pas infligieron un drstico recorte en la comisin de ventas de las agencias
de turismo en un esfuerzo por adaptarse al nuevo entorno econmico. Este
hecho aislado anuncia el fenmeno que promete dominar la economa
mundial en unos cuantos aos ms.

En consecuencia, velar por que el Per no quede a la zaga del comercio


electrnico mundial, as como llenar el vaco en el que un nmero creciente
de empresas dedicadas al comercio electrnico nacionales estn surgiendo
y funcionando, son las principales razones por las que se ha creado la
Asociacin Peruana de Comercio Electrnico (APECE).
Misin y objetivos:
La Asociacin Peruana de Comercio Electrnico (APECE) es una organizacin
sin fines de lucro cuyo propsito es representar, apoyar, estimular y
defender a las personas jurdicas que en y desde el Per realizan actividades
de comercio electrnico.

Su misin es fomentar el desarrollo del sector en el pas, fortaleciendo la


capacidad de respuesta de sus asociados frente a las necesidades, retos y
demandas que supone el dirigirse a los pblicos local, regional y mundial en
un escenario altamente tecnificado.

Asimismo, propician el dilogo con los sectores pblicos y privado, as como


con actores de la sociedad civil, que tengan relacin con la oferta de bienes
y servicios dirigidos al sector y/o el desarrollo de polticas y regulacin del
comercio electrnico tanto a nivel nacional como regional y mundial.

Sus objetivos de largo plazo son:


Difundir las bondades del comercio electrnico a travs de los medios de
comunicacin, en colaboracin con otras iniciativas del sector pblico o
privado y de la sociedad civil.

Fomentar el desarrollo del comercio electrnico en el Per, brindando


informacin, documentacin y capacitacin a las empresas interesadas.
Obtener representatividad para las empresas de comercio electrnico en las
mesas de negociacin oficiales, necesario para tener voz y voto en la
construccin de polticas de desarrollo en este sector.
Conseguir ventajas competitivas en los campos de las exportaciones as
como de la distribucin y envo, logrando niveles concordantes con los del
mercado internacional.
Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos, as
como la proteccin de los derechos de autor, generando una poltica de
buenas prcticas entre las empresas que se dedican al comercio electrnico
o desarrollan al interior de sus empresas algn proceso relacionado o
vinculado al tema.
Velar para que la actuacin de los asociados se ajuste a las normas ticas
establecidas por la Asociacin, mejorando as la imagen pblica de la
actividad del comercio electrnico en el Per y el mundo, desde una visin
conjunta de pas como imagen de marca.
Organizar simposios y actividades de capacitacin para la enseanza y
desarrollo del comercio electrnico, as como brindar asesora legal,
tecnolgica y comercial a las empresas interesadas, con la finalidad de
facilitar su adaptacin al gran cambio relacionado con el comercio
electrnico.
Trabajar con las instituciones que se ocupan de la resolucin de conflictos v
controversias ocurridas en y por el uso de Internet.

Sus objetivos de corto plazo son:

Concitar el inters de las empresas dedicadas al CE en el Per a fin de


hacerse miembros de APECE, fortalecindola;
Captar el apoyo de las agencias dedicadas a la cooperacin tcnica y
financiera;
Representar a los comerciantes electrnicos peruanos ante el Estado, la
sociedad y los medios, siendo reconocido por estos como un interlocutor
vlido;
Ser un centro de informacin;
Dar inicio a la investigacin en torno al CE en el Per;
Ser un centro de asesora;
Ser o propiciar un espacio de dilogo;
Iniciar una corriente de opinin, llamando la atencin del mercado hacia su
propuesta;

Negociar colectivamente con los operadores logsticos;


Llevar a cabo en el 2008 el primer congreso nacional sobre comercio
electrnico;
Ofrecer a sus asociados beneficios tangibles en la forma de descuentos por
bienes y servicios adquiridos de sus socios acadmicos, tecnolgicos y
comerciales

C. ATTACHMEDIA
Se resume en 2 puntos:
Es una agencia interactiva con 4 aos de experiencia especialista en el
desarrollo de Web Sites y todo lo que abarca la comunicacin y el marketing
en Internet.Creen que la creatividad sin resultados no es creatividad, pero
se enfoca siempre en el xito de su proyecto y la medicin efectiva de ste.
Estos son algunos de los clientes con los trabajan a lo largo de 6 aos en el
mercado:
Universidad San Ignacio de Loyola
Toyota
Bolsa de Valores de Lima
Clnica Otto Cedrn
Transportes Blindados Hermes
Odebrecht Ingeniera y Construccin
Grupo Pana
La Canastera
Impacto general
a. Impacto econmico
La practica intensiva del comercio electrnico est causando un impacto
profundo en la economa global y en las economas locales b. Diversas
industrias y sectores se vern afectados, con mayor o menor rapidez ,
dependiendo de la naturaleza de, los bienes y servicios que ofrezcan.
Estos cambios tendrn aspectos positivos y negativos , siendo necesario
reconocerlos a fin de tomar las medidas adecuadas para moderar los
aspectos negativos y crear las condiciones ptimas para el pleno desarrollo
de los aspectos positivos Por ejemplo: El uso del comercio electrnico ha
ocasionado , como en muchas industrias, la disminucin de costos , esto se
ve reflejado en la reduccin de costos de distribucin , que fue en promedio
de 85% y en la cada de las comisiones.
b. Impacto en la industria Informtica

Aquellas industrias cuyos bienes y servicios son digitalizables non solo sern
los primeros en acusar dicho impacto, sino que sufrirn procesos profundos
de transformacin . La industria de las aplicaciones y servicios informticos
tal vez sea una de las industrias donde el impacto ser ms visible. La
posibilidad de transferir aplicaciones a travs de la red permites que dichas
industrias puedan y tengan que competir a escala global. Esto no solo
beneficia a las grandes corporaciones que comercializan los ttulos ms
conocidos, sino que tambin crea posibilidades para que pequeas y
medianas empresas puedan comercializar aplicaciones, soluciones y
servicios informticos. Un claro ejemplo lo brindan las empresas dedicadas
al diseo y mantenimiento de pginas de internet .Sin lugar a duda, el
diseo de estructuras capaces de realizar operaciones de comercio
electrnico es uno de los sectores que est experimentando mayor
crecimiento y donde, hasta la fecha, son las pequeas y medianas empresas
las que canalizan la mayor parte . Mientras amplios sectores relacionados
con la industria informtica crearn empleo , aquellos que tengan como
funcin venta de aplicaciones a travs de tiendas minoristas Finalmente otro
aspecto negativo est dado por la piratera que permite compras ilegales
de aplicaciones viajen libremente a travs de la red sin ningn tipo de
control o lmite (una situacin anloga se sirve en la industria de la msica).
c. Impacto sobre el sector Turstico
Dada la competencia generada por el desarrollo y el uso del comercio
electrnico , las agencias de turismo soportan una gran presin. El comercio
electrnico permite que los consumidores finales preparen sus paquetes
vacacionales comparando, reservando y contratando directamente a las
aerolneas, cadenas de hoteles, empresas de alquiler de autos, lneas de
crucero, etc. Tambin da a las empresas mayoristas o, consolidadoras
localizadas en cualquier parte del mundo tienen la posibilidad de organizar
viajes prearmados(paquetes) y venderlos directamente a consumidores de
cualquier pas.
CULES SON LAS TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRNICO?
A. NIVEL GENERAL
Recientemente, la penetracin de banda ancha y el crecimiento en el uso de
los dispositivos mviles han impulsado el comercio electrnico. Los
consumidores con banda ancha han sido ms activos en el comercio
electrnico que aquellos que no tienen acceso de alta velocidad. Con la
combinacin del crecimiento en el acceso de banda ancha y el uso de
dispositivos mviles cada vez ms inteligentes (cmo los telfonos mviles
3G), se espera que las ventas en comercio electrnico aumenten
significativamente en el futuro cercano. Pero aun as existe mucha gente
que an desconoce de lo que se trata el comercio electrnico o sino este
presente la desconfianza por parte de los consumidores.
Desde el punto de vista de sobre tendencia del comercio electrnico de
Alexander A. Forsyth; presidente de APECE:
El Comercio Electrnico va a adquirir una importancia extraordinaria. En
este momento muchas empresas ofrecen los dos canales: el canal

convencional y el canal electrnico. Pero para citar como ejemplo: ahora el


padre se puede ir a la ventanilla del colegio y pagar la pensin o pagarla por
Internet. Pero va a llegar un momento en el cual por eficiencia econmica
slo va a quedar el canal electrnico; porque es mucho ms barato y
entonces si la persona no puede desempearse efectivamente por medios
electrnicos no tendr acceso a los sitios que ofrecen bienes y servicios.
Entonces va a ser vctima de exclusin social. Es decir, funcionar en el
espacio electrnico va a llegar a ser una necesidad ineludible y todo aquel
que no lo pueda hacer va a ser marginado.
Este suceso del comercio electrnico ha llegado para quedarse puede que
su proceso sea lento; pero comenzar a ser parte de nuestra vida cotidiana.
Otro aporte que dio sobre este tema fue Carlo Rodrguez; consultor de
marketing de Attachmedia:
Creo que poco a poco las tasas de conversin (Personas que compran) van
a subir, va a comenzar a usarse mucho ms la web 2.0 como se hace ahora
en otros pases, donde los usuarios opinan, comentan y comparan antes de
comprar creo que tambin la realidad aumentada en Sitios 3D en un futuro
ms lejano permitir mejorar la experiencia de compra
B. NIVEL DEL MUNDO
Va a seguir creciendo ya que no importa la reciente crisis que afecto a
muchas empresas, pero no alter el curso de este nuevo sistema. Con el
tiempo se desarrollarn nuevos tipos de vas de comunicacin, como nuevos
navegadores y protocolos, tambin nuevas redes privatizadas, pero la Word
Wilde Web es la representacin de nuestra marcha imparable hacia la
economa digital y la sociedad basada en el conocimiento. La tecnologa, la
Web y otros medios o procesos son slo un camino para alcanzar la meta
trazada.
Forrester reporta que los consumidores en 17 pases de Europa Occidental
compraron 71 billones de euros en bienes en lnea en 2008. Esta compaa
estima que las ventas en lnea en Europa crecern a 123.1 billones de euros
para el 2014, un rango compuesto de crecimiento anual de 9.6% (Internet
Retailer, 2009).
C. NIVEL DE LATINOAMRICA
El representante ms maduro en este sentido es Puerto Rico, con un B2C
equivalente al 0,52% del PIB, seguido por Chile, con el 0,43%; Brasil, con el
0,38%, y Venezuela, con el 0,36% del PIB. Para 2008 las expectativas
apuntan a que el e-Commerce de la regin supere los US$ 16.000 millones y
que con un ritmo estimado de expansin de 40% anual, se instale en torno a
los US$ 29.600 millones en 2010. En cuanto a los sectores que presentan las
mejores condiciones para seguir creciendo, sin duda que destaca el turismo
por medio de las reservas de pasajes de avin y hoteles. Del mismo modo
se mantendrn al alza las ventas de libros, pelculas y msica. Aunque en
este segmento es posible que en unos aos observemos un aumento
explosivo de compras gracias a las descargas electrnicas de contenido,
estrategia de negocios que ya fue anunciada por Apple para su sitio de
iTunes.

D. CON RESPECTO AL PER


Nuestro pas es subdesarrollado pero tambin est entrando a este mundo
virtual y es nuestra oportunidad para empezar en pensar en nuestro
siempre deseado desarrollo econmico y ver esto como una oportunidad por
lo cual la opinin de Helmut Cceda; Gerente General de CAPECE sobre
cul es el futuro del comercio electrnico en nuestro pas?
Los jvenes son y sern el futuro del pas, todo comenzar cuando la
juventud utilice una tarjeta de crdito, con esto se activar de una manera
acelerada, ya que son los ms relacionados con este tema del Internet,
debido a que la mayora de los adultos lo ignoran o piensan que solo es un
medio frvolo que solo sirve para chatear, bajar msica, etc.
Por lo tanto la juventud es la escogida para llevar el comercio electrnico a
la cima, slo bastara creatividad y persistencia paran lograr hacer un
negocio on-line. Siempre hemos escuchado que somos el futuro del pas y
mientras nosotros realmente no lo internalicemos en nosotros mismos y no
empecemos a actuar, solo se quedar como frase.
La realidad es que no existe una fuente valedera que nos diga cunto es lo
que se genera actualmente en comercio electrnico en el pas, ni tampoco,
una mtrica definida para poder establecer parmetros claros al respecto.
Pero el tema aqu es cmo los peruanos estn comenzando a adoptar esta
forma
de
comercio
La tendencia es creciente y cada vez ms peruanos estn comprando por
Internet. Los nmeros siguen siendo insignificantes en montos y
transacciones si los comparamos con los de otros pases, pero se nota un
lento pero incesante crecimiento.
La disminucin en el temor que haba inicialmente al tema de la seguridad
en las compras on-line se ha ido venciendo y el pblico joven est liderando
esta tendencia. Las personas en el Per estn comprando no slo en webs
locales cada vez ms sino en webs del exterior tambin.
RECOMENDACIONES
Para la empresa
La presentacin de la tienda virtual debe ser como si tratara del local donde
vendemos el producto, distribuido, diseado y decorado de acuerdo a lo que
se ofrece. Lo que debe tener en cuenta siempre es que la empresa vende
producto e imagen, pero lo que importa de esto es transmitamos a los
cliente emociones y experiencia para hacer de su compra, una compra
nica.
La facilidad en el manejo de la tienda virtual influir mucho en el proceso de
compra, si el cliente maneja la tienda con facilidad podr acceder a los
productos con mayor facilidad y acelera el proceso de compra, ya que el
cliente no se complica tratando de entender el manejo de la tienda y se
concentra ms en la transaccin.
Vender hoy en Internet, es vender mejor y ms, se tiene que aprovechar la
oportunidad, pues el competidor no se detiene.

Tambin de importante es la agilidad de la pgina para cargar, si el cliente


decide comprar en Internet es porque desea ahorrar tiempo si la pgina
tiene est construida, no cuenta con un buen servidor o tiene demasiados
elementos innecesarios rentaliza el proceso de compra o lo anula y deja una
mala experiencia de compra en el cliente.
Para el consumidor
Leer claramente las caractersticas de los bienes y servicios a demandar.
El crecimiento de la demanda no es otra cosa que la expansin geomtrica
de la poblacin conectada a Internet y el ingreso al mercado laboral de una
generacin familiarizada con las computadoras. Nosotros requerimos
requieren de la informacin en el momento que necesitan y no despus.
Si va a trabajar con Comercio Electrnico, identifique qu sistemas de pago
son los ms adecuados para su tienda virtual.
CONCLUSIONES
Esta nueva tecnologa est adquiriendo gran importancia debido a que las
empresas estn teniendo una presencia electrnica bsica sobre la red
global abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente ms
sofisticada en el uso que hacen de las tecnologas.
Las instituciones bancarias son las que han realizado mayor avance en el
Comercio Electrnico con la implantacin de sus operaciones bancarias por
medio de Internet, preocupndose con prioridad en el tema de seguridad y
privacidad de la informacin.
La masificacin del empleo de Internet ha trado consigo la aparicin de
nuevas instituciones jurdicas y problemas jurdicos, como empleo de los
nombres de dominio y las infracciones de marcas registradas, la infraccin
de derechos de propiedad intelectual o industrial, la infraccin de derechos
de propiedad intelectual o industrial, la competencia desleal, fraudes
cometidos en la red, conflictos de jurisdiccin y los problemas derivados del
comercio electrnico.
Se trata de un medio de comercio con una importante trascendencia
econmica y es virtual, ya que no requiere de la presencia fsica de los
sujetos o de infraestructura. Es, al mismo tiempo, un medio de comercio de
vocacin universal, de bajos costos, rpido y vinculado ntimamente con la
tecnologa de punta.
El mercado virtual es un mercado de competencia perfecta, debido a los
diversos agentes econmicos, la facilidad de obtencin de informacin de
los productos, la atomicidad del mercado; pero se debe aclarar que no lo es,
ya que personaliza sus productos.
BIBLIOGRAFA
LIBROS:

ANA Beln Alonso Conde Comercio electrnico: antecedentes,


fundamentos y estado actual , primera Edicion, Editorial DICKINSON S.L,
Madrid - Espaa, 96 pg

ALARCN Erika y CROVETTO Chistian, Comercio Electrnico, primera,


Grupo Editorial Megabyte, lima, 2005, 519 p.
BOSON Enrique y SIERRA Molina Guillermo J. Internet Empresarial,
Editorial RA-MA, 1997,315 p.

CHIARA Galvn Eduardo Rolando, Derecho Informtico y Comercio


Electrnico primera Edicion, Editorial Universidad Inca Garcilazo de la Vega ,
Lima - Per ,2002
DOTTY Boen Oelkers, Comercio Electrnico, primera edicin, Editorial
Tomson, Mxico D.F., 2004, 198 p.
FERNNDEZ Origgi Italo, Rgimen tributario del comercio electrnico:
perspectiva peruana, primera edicin, Fondo Editorial de la Pontificia
Universidad Catlica del Per, Lima - Per, 2003, 287 p.
GONZLEZ Lpez Oscar Rodrigo, Comercio Electrnico, primera edicin,
Editorial AMAYA MULTIMEDIA, Fuenlabrada, Madrid - Espaa, 2006, 318 p.
HANSON Ward, Principios de mercadotecnia en Internet, primera edicin,
International Thonson editores S.A. de CV, Mxico, 2001, 465 p.

HOLDEN Greg, Cmo iniciar un negocio


Edicin, Grupo Editorial Norma , Bogot, 2000, 346p.

en

internet, primera

JIJENA Leiva Renato Javier, Comercio electrnico, Estado y Derecho


Ponencia VII Congreso Iberoamericano de Derecho e Informtico, Lima - Per
,2000, 988p.
Iasoni, Marie, Comercio electrnico aspectos legales : un desafo para el
derecho peruano , primera edicin , Portocarrero, Lima - Per ,2002, 411 p.
LUNA Gutirrez Liz, Haga negocios por Internet, primera edicin, Editorial
Librera - editorial MACRO E.I.R.L,, Lima - Per, 2000 , 338 p.
LORENZETTI, Ricardo Luis y SOTO Coaguila Carlos Alberto Comercio
Electrnico, primera edicin, Ara Editores, Lima, 2003, 886 p.
MALPICA Coronado Mario del Pilar, Los ciberdelitos electrnicos en
comercio electrnico, 1ra Edicion, Editorial,2004, Lima - Per, 138 p.
NIETO Melgarejo Patricia, Derecho del Comercio Electrnico, Primera
edicin,
lima- Per,2005, 308 p.
SCCANE Balado Eloy, La nueva era del comercio electrnico: El comercio
electrnico Las TIC al servicio de la gestin empresarial, primera edicin,
Editorial Ideas propias, Espaa, 302 p.
SCHEREINDEN, Gary.p., 2004, Comercio Electrnico, tercera Edicin,
Editorial Tomson, Mxico D.F., 568p.
SIERRALTA Ros Anbal, Aspectos jurdicos del comercio electrnico Luis
Oval Batista Fondo Editorial Lima Fondo Editorial de la Pontificia

Universidad Catlica del Per y Fondo Editorial de la Academia Diplomada


del Per, Lima - Per, 1993, 332 p.
SPECTOR Robert, Amazon.com: crecer rpido '', Editorial DEUSTO,
Colombia ao 2007, 288 p.
SOTO Coagulo Carlos Alberto y LORENZETTI Ricardo Luis,
Comercio Electrnico, primera edicin, Editorial Temis Bogot -Colombia,
ARA- editores, Lima- Per,
COLECCIONES:
Coleccin de tesinas de doctorado Nuria Mallandrish Miret
Aspectos Procesales del Comercio Electrnico Especial referencia a los
aspectos subjetivos, volumen Nro. 47, Editora normas legales S.A.C. , 2005.
Herman Torres lvarez, Sistema de seguridad jurdica en el comercio
Electrnico 2005 , Fondo Editorial Pontificia Universidad Catlica del Per
lima , Per 1 ra , Edicin

Coleccin cultura informtica, Instituto Nacional de Estadstica e


Informtica (Per). Subjefatura de Informtica, Comercio electrnico:
transacciones por Internet, volumen Nro. 31,Lima, 2001 , 60 p.
REVISTAS:
IUS ET VERITAS, El comercio electrnico y la tributacin aduanera, pg
175 n0 21, ao 2000, Editada por estudiantes de la facultad de Derecho de
Pontificia Universidad Catlica del Per
El comercio electrnico en las operaciones internacionales, efectos
tributarios, Silvia Muoz Salgado, 1 ra edicin octubre 2003 pg 298
Serie de investigaciones - cuaderno No 4
ADVO CATUS, La prueba en el comercio electrnico, pg 155, n0 5, 2001
COMERCIO ELECTRNICO ao I - No 3 - mayo 2000 impreso por Soft print
ao I - No 2 - febrero 2000
TEMIS : revista de derecho, Tributacin y comercio electrnico, 387 pg
FOLLETO:
MEMORIA : Definicin y experiencias del comercio electrnico en le Per
1 ra Edicin Editorial ICDE - PUCP ao 2000 40 pg
SITIOS DE INTERNET:
ATTACHMEDIA:
http://www.attachmedia.com.pe
IBM: International Business Machines
http://www.ibm.com/pe/es/

PROINVERSION:
http://www.proinversion.gob.pe/0/0/modulos/JER/PlantillaSectorHijo.aspx?
ARE=0&PFL=0&JER=4108
MINCETUR: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=120
CAPECE: Cmara Peruana de Comercio Electrnico
http://www.capece.org.pe/
INEI: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica
http://www.inei.gob.pe
APECE
http://www.apece.org.pe
E.WONG:
http://www.ewong.com.pe
AMAZON.COM:
http://www.amazon.com
EL COMERCIO:
http://www.elcomercio.com.pe
APECE:
http://www.apece.com.pe
AMRICA ECONOMA INTELLIGENCE:
http://www.amricaeconomaintelligence.com
Plataforma comercial Think or Swim
Think or Swim fue comprada por TD Ameritrade, haciendo de sta una de
las plataformas comerciales ms grandes de EE.UU. Barron's publishers
calific a Think or Swim como la plataformas comercial nmero durante los
cinco aos anteriores. Think or Swim ofrece varias tarifas promocionales no
slo por abrir cuentas, sino tambin por la actividad comercial. Think or
Swim hace alarde de tecnologa fcil de usar que incluye manejo del riesgo
para cada transaccin. Think or Swim tiene servicio al cliente las 24 horas
del da, siete das a la semana y oficinas fsicas con asesores para
comerciantes.
Plataforma comercial Schwab
Schwab comenz como un agente de descuentos y recientemente compr
la ms grande plataforma de comercio de opciones de los EE.UU.,

Optionsxpress, por US$1.000 millones. Una compaa comercial que hace


transacciones de forma activa tanto de opciones como de acciones puede
beneficiarse de esta compaa de servicio completo con el valor agregado
de la experiencia en opciones. Schwab construye una relacin personal con
sus usuarios al proveerles consejos y entendimiento respecto a
transacciones en las cuales los inversionistas necesitan ayuda. Schwab
brinda la orientacin imparcial necesaria cuando surgen preguntas
relacionadas con cualquier mercado o negocio. El sistema comercial virtual
con Schwab provee grficos y herramientas de anlisis de ltima
generacin.
Plataforma comercial E*Trade
ETrade ofrece un gran trato de investigacin y educacin gratuita, y tiene
tasas competitivas respecto a las tarifas y comisiones. ETrade tiene servicio
al cliente las 24 horas, siete das a la semana. Tener una oficina fsica en la
comunidad del comercio es un valor adherido porque una transaccin
financiera importante o un mal funcionamiento de la plataforma pueden ser
discutidos en persona, no simplemente en lnea. E*Trade tambin ofrece
tasas de inters competitivas en sus cuentas.
Plataforma comercial Scottrade
Scottrade tiene unos de los requerimientos mnimos ms bajos para abrir
una cuenta a US$500. Scottrade ofrece tasas de bajo margen y bajas tarifas
de comisin para el comercio de opciones. Scottrade tiene oficinas fsicas
adicionalmente a su gran presencia en lnea. Un cliente puede ir a sus
oficinas y solicitar ayuda o llevar a cabo transacciones de cualquier negocio.
Con una lnea completa de productos, Scottrade constantemente les da a
sus clientes el menor precio posible por sus negocios, cercano a la NBBO,
National Best Bid or Offer (mejor puja u oferta nacional). Cuando ests
realizando un negocio, estos precios son crticos para la rentabilidad y el
xito del comerciante.
Plataforma comercial Interactive Brokers
Aunque sus oficinas principales estn en Greenwich, Connecticut,
Interactive Brokers es una opcin global para aquellos que tienen cuentas
en el exterior o que prefieren un medio comercial mundial. Interactive
Brokers tambin permite el comercio de bonos a partir de una sola cuenta
universal. Interactive Brokers no solamente tiene miles de millones de
dlares en capital, sino que tambin est presente en ms de 90 mercados
alrededor del mundo. Interactive Brokers procesa los pedidos comerciales
de manera rpida e incluso educa a los comerciantes en lo concerniente a
las herramientas comerciales avanzadas.