Imagimatrix, que disea componentes prototipo para la

industria de las telecomunicaciones, ha dado inicio a

un programa de calidad. Hace casi un ao, por primera
vez, empezaron a medir los costos de calidad. Estaban
tan sorprendidos con la cifra inicial de 60 por ciento de
costos por fallas internas y externas que de inmediato
iniciaron

un

esfuerzo

Six

Sigma

para

mejorar

la

calidad. Despus de seis meses de mejoras en la

empresa, el porcentaje total de los costos de calidad se
distribuye como sigue:
Prevencin 20%
Evaluacin 33%
Fallas internas 32%
Fallas externas 15%

Qu conclusiones puede obtener a partir de estos

datos?
Que las fallas interna y externas bajaron en 13 % en tan
solo seis meses y que pueden seguir bajando ya que
esta falla se controlan,
Que ha bajado su niveles de quejas y reclamos,
Los riesgos de recaer en reproceso o eventualidades que
afecten.