INACAP ARICA

INGENIERA EN MAQUINARIA,
VEHCULOS AUTOMOTRICES Y
SISTEMAS ELECTRNICOS
Administracin y Productividad

MODLO DIRECCIN

Nombre Alumno (s): Gustavo Calle

Richard Mamani
Franco Rojas
Nombre Profesor: Patricio Concha
Fecha:
07 de Alumno
Julio del 2015
Nombre
(s): Gustavo Calle
Seccin:
814
Capuma

Nombre Profesor: Jorge Gonzales

Fecha: 24 de septiembre del 2013
Seccin:
803

Introduccin

La direccin es la tercera fase de la administracin, esta herramienta ayuda a poner en

marcha los planes y la organizacin previamente establecidos. En este trabajo
seguiremos enfocndonos en komatsu Cummins Chile, especficamente en el contrato en
minera centinela, empresa que est enfocada principalmente a la minera. Y en la cual se
ve muy reflejada la direccin en todas las tareas y reas de la empresa y en el da a da.

Direccin

Descripcin de la empresa (segn apuntes, adems, datos

histricos y presentes) y contextualizacin del sector.
Fundada en 1999, Komatsu Cummins Chile, se establece en chile e incorpora a todas sus
empresas en un solo holding, komatsu chile, komatsu arrienda, komatsu reman center,
komatsu finance y cummins chile, incorporando experiencia, tecnologa de vanguardia y
volumen organizacional. Komatsu Cummins chile es, desde entonces, lder en sus
mbitos de negocio, proveyendo productos y repuestos para industrias como la minera,
construccin y forestal. Adems komatsu cummins entre sus principales servicios a sus
empresas del holding esta la administracin, RRHH, logstica e informtica
En la actualidad compite en el mercado minero con empresas como Fininng cat y Liheber
en arriendo y venta de camiones de extraccin, tambin en la mantencin y reparacin de
los mismo, el cual Komatsu lleva la delantera por sus ptimos ndices de disponibilidad y
bajos costos de mantencin. En este caso la empresa ser enfocada a Minera Centinela,
Divisin Sulfuros y xidos, contrato marc camiones y palas komatsu chile.

Identifique: para qu fue creada la empresa (razn de ser)? y

cmo ve a la empresa en 5 aos ms (visin)?. Adems,
polticas, reglas, procedimientos, programas que se aplican en la
empresa.
En un escenario donde la actividad minera se constituye como una de las
principales actividades econmicas del pas, Komatsu Chile se ha consolidado como uno
de los principales socios estratgicos en proveer de equipos, repuestos y servicios a la
pequea, mediana y gran minera chilena.
Visin: siempre pensar en las necesidades de los clientes y esforzarse por entregar
productos, servicios y sistemas que respeten el medio ambiente, sean seguros e
innovadores
En cuanto a la visin en 5 aos en lo que respecta al contrato marc en minera centinela,
la empresa se proyecta en tener la administracin de la logstica del contrato en marc en
minera centinela, unificando los centros logsticos de cada divisin de la mina a un solo
gran centro logstico.

Estilo de direccin que predomina en la empresa, justifique la

respuesta.
Los estilos que se identifican en la empresa son los siguientes:
Liderazgo Democrtico: se identifica este estilo de liderazgo ya que la gerencia zonal
(Jefe directo de los supervisores), es muy apegado a sus trabajadores integra a los
trabajadores a toma de decisiones y opiniones respecto a cambios futuros o proyectos en
curso, y se utiliza como pilar la retroalimentacin mediante programas administrativos
como lo es SAP HANA, lo cual es una herramienta importante para mejorar los procesos.
Liderazgo Autocrtico: se identifica este estilo de liderazgo directamente en la supervisin
dado que mantiene poco un estricto comportamiento con el personal y solo se comunica
mediante rdenes y directrices, adems es muy apegado a los lineamientos de la
empresa y poco considerado con sus trabajadores

Tipos de Motivacin que se dan en la empresa, justifique la

respuesta.
Los tipos de motivacin que se dan en la empresa son dos las cuales son:
La Motivacin Intrnseca: ya que esta se realiza por satisfaccin personal que se obtiene
al hacerlas, la empresa komatsu cummins trabaja con los ms modernos y completos
sistemas y programas de gestin de administracin, por lo cual aprender de ellos es una
satisfaccin adems que certifican el conocimiento.
La Motivacin Extrnseca: este tipo de motivacin es muy comn en la empresa esta se
da por lo logros en cada contrato por separado, en este caso con la soluciones aplicadas
anteriormente en los informes pasados el bono de disponibilidad es en $120.000 adems
de bonos conjuntos con la compaa que son de $ 1.350.000 y por ultimo aumentos de
sueldo segn los cursos aprobados previamente.

Describa la modalidad de Comunicacin que se da la empresa.

Tipos de comunicacin:
Comunicacin Formal: Se da este tipo de comunicacin ya que el supervisor dicta
rdenes y se comunica con los lderes mediante informes semanales de estado de
bodegas y paoles, estatus de inventarios, estado de recepcin de cargas.
Comunicacin Informal: surge de los grupos informales, como juntas de mecnicos o de
administrativos en horas de descanso.

Formas de Comunicacin:

Comunicacin Verbal u Oral: se da directamente entre las personas como entre jefe y los
lideres, mecnicos y administrativos Etc.
Comunicacin Escrita: Informes semanales, diarios corporativos, mail, mensaje de textos.
Comunicacin No Verbal: letreros de emergencia, De trnsito, de aviso, etc.
Direccionalidad de la comunicacin:
Vertical:
Ascendente: comunicacin por conducto regular como por ejemplo pedir vacaciones, la
cual se tiene que hacer al supervisor para luego solicitarlas al jefe zonal.
Descendente: directrices y/ ordenes desde la gerencia hacia los trabajadores mediante
la lnea de mando.
Horizontal: entre compaeros

Cundo se generan diferencias de opinin (conflictos), cmo se

resuelven. Explique el tipo de conflicto y su forma de resolucin.
El tipo de conflicto que se da es:
Intergrupales: son los que se dan en dos o ms grupos o equipos. Este se da en la
empresa cuando grupos de trabajadores de las mismas reas pero de diferentes
contratos tienen diferencias por los beneficios que trabajadores ms antiguos tienen,
como por ejemplo bonos por dualidad, por inventario, por traslados en avin entre otros.
Ejemplo: en minera centinela trabajan 10 personas del rea de logstica las cuales solo
una es antiguo y los dems son nuevos ya que la empresa solo lleva poco ms de ao en
el contrato, y es as como se dan los conflictos por desigualdad de remuneracin y
beneficios, llegando a un descontento general con la empresa.
Estilo de resolucin:
Negociacin: la empresa se rene con los grupos de trabajadores y pide un listado de
peticiones bien fundamentadas, con la cual mediante reuniones se llega a uno acuerdo y
compromisos.

Detecte un problema del rea de direccin (puede ser o no

relacionado con los identificados en los informes anteriores), y
elabore una propuesta de mejora siguiendo los puntos que se
sealan

a) Identificar el problema:
El problema que se identifica en el rea de logstica entre el los trabajadores y el
supervisor directo por problemas de comunicacin y trato discriminador a sus trabajadores
como tambin abuso de autoridad y excesos de confianza del supervisor hacia sus
trabajadores en su totalidad tanto turno a y b y de noche y da en ambos.

b) Realizar un diagnstico Qu pasa?

Se detecta un problema de direccin en el rea de logstica especficamente entre el
supervisor de faena y todo el grupo de trabajo, debido a que el supervisor en varias
ocasiones no comunica las tareas a realizar a cada turno provocando en primera
instancia, diferencias entre los turnos que actualmente se tiene que comunicar con los
lderes para poder crear planes de trabajo, tambin la forma de dirigirse hacia los
trabajadores de parte del supervisor sobrepasa lo establecido por la empresa, provocando
entre los trabajadores una sensacin de descontento y miedo, esto provocando varias
veces errores que posteriormente disminuyen el proceso productivo

c) Identificar las soluciones intentadas

No Aplica

d) Definir objetivos especficos Qu se quiere solucionar?

Lo que se quiere solucionar es llegar a una buena comunicacin con el supervisor para
tener una buena distribucin de carga laboral entre turnos y crear mejores
comunicaciones entre turnos mejorando el ambiente laboral. En segunda instancia poder
hacer que el supervisor cambie su forma de comunicacin y dirigir a los trabajadores, ya
que no va con lo establecido en las polticas de la empresa.

e) Identificar una meta mnima (del objetivo)

Como meta a corto plazo es solicitar al jefe zonal de logstica minera de komatsu
cummins una reunin con los trabajadores de todos los turnos y divisiones de minera
centinela para poder plantear el problema de fondo y sus posibles soluciones. Como
segunda meta seria solicitar visita de jefe zonal a la faena involucrada para ver el tema de
forma de dirigir del supervisor a los trabajadores en terreno.

f) Proceso de intervencin.
Este proceso se realizara mediante reuniones solicitadas a la gerencia en este caso al
jefe zonal del rea de logstica minera. La intervencin de esta jefatura es vital para
delegar tareas a los lderes de cada turno para la continuacin de las operaciones
mientras se soluciona el problema cabe destacar que los lideres cumplen con los
requisitos de reemplazo de supervisin ya que como lderes tambin son supervisores
back up.

h) Retroalimentacin:
Como retroalimentacin se deja en charlas semanales firmados por todo el personal el
cmo se solucion el problema y las nuevas directrices a realizar por parte del jefe zonal
as tambin queda establecido repetir la charla cada tres meses e incorporar posibles
mejoras u opiniones en general para poder aprender del tema y avanzar.

CONCLUCIN

Podemos concluir y destacar que en este trabajo de Direccin nos permite ver lo
importante que es reconocer la formas de direccin dentro de una empresa ya que eso
dicta las acciones del da a da en el trabajo que mediante una previa planificacin de las
tareas y actividades a realizadas. Ya que es importante mejorar los problemas de forma
eficiente, para la que es una sucursal de faena de la empresa komatsu chile.