GESTIN DE LA PROMOCIN Y CALIDAD DE SERVICIO

Autor: Cindy Vanessa Quispe Prez

Universidad: Universidad de Hunuco
La vida es muy simple pero insistimos
en hacerla complicada-Confucio.

PRESENTACION
En la actualidad la Gestin de la
Promocin y Calidad de Servicio son dos
conceptos muy necesarios en las
organizaciones ya que son puestos en
prctica por los directivos, impactando de
diversas formas ya sea de manera positiva
o negativa en las instituciones, empresas y
organizaciones a todo nivel. Es por ello
que el investigador trato de entender el
Cmo influye la gestin de la promocin
sobre la calidad de servicio en la Direccin
Regional del Comercio y Turismo en
Hunuco DIRCETUR 2016?.
El investigador observo que la
Gestin de la Promocin y Calidad de
Servicio se ve afectado en las instituciones
pblicas mucho ms que en las privadas y
como resultado podemos evidenciar que
hay menos turismo en los lugares no
promocionados, esto se debe a la falta de
inters por parte del estado.
Asimismo, para la presente
investigacin se emple un tipo de estudio
aplicada; tipo de investigacin cuyo
propsito es dar solucin a situaciones o
problemas concretos e identificables.
Como tcnicas e instrumentos el
investigador utilizo el Cuestionario y como
instrumento la Encuesta; tambin hicimos
el uso de la biografa como tcnica y como
instrumento de ella empleamos las fichas
bibliogrficas.
Como
tcnicas
de
procesamiento de la informacin se hizo
uso del sistema SPS, el cual proceso y
analizo nuestros datos de investigacin
de forma estadstica, brindndonos las
tablas de frecuencia y grficos como

resultados de la investigacin. Tambin

hicimos uso de herramientas informticas
como Excel, Word Access, en donde
podemos sacar los promedios.
El investigador busco mejorar los
resultados de manera beneficiosa en el rol
que vino desempendose la Direccin
Regional del Comercio y Turismo la cual
fue de formular, ejecutar, evaluar, dirigir,
controlar y administrar los planes y
polticas en materia de desarrollo de
comercio, turismo y artesana de la regin.
Con la responsabilidad de los diversos
equipos de trabajo en el proceso de la
estructuracin.
Palabras claves:
-

Promocin
Calidad
Servicio
DIRCETUR
Variables
INTRODUCCIN

La presente investigacin tuvo por

objetivo analizar la relacin que se
expresa entre la Gestin de Promocin y
Calidad de Servicio en la Direccin
Regional del Comercio y Turismo en
Hunuco DIRCETUR 2016. Se eligi este
tema ya que hoy en da contamos diversos
sitios tursticos, donde estos son los
encargados de recibir a los turistas que
visitan la ciudad de Hunuco, de tal modo
que DIRCETUR se encarga de
administrarlos de manera que los turistas
se lleven una buena impresin y deseen
regresar, es por ello que en este

discernimiento de la Gestin de Promocin

como la comunicacin asertiva, las
presentaciones y el marketing directo hace
caer la balanza de manera muy influyente
en la calidad de servicio como la
motivacin del cliente, la atencin del
cliente y la satisfaccin del cliente que
ofrece la Direccin Regional del Comercio
y Turismo de Hunuco,
Se plantearon las bases
tericas de la variable; Gestin de la
Promocin Turstica y tambin de calidad
de servicio, tocando los temas a
profundidad para un buen entendimiento
de dicha investigacin. Trazamos nuestra
hiptesis alterna y se desarrolla las
estadsticas de los resultados de las
encuestas diseadas con anterioridad,
para realizar la prueba de hiptesis y
describir la relacin que tiene la Gestin
de Promocin y Calidad de Servicio.
Para la recoleccin de
datos se recurrieron a fuentes de la
informacin primaria en donde se realiz
encuestas a la muestra de la poblacin
Huanuquea y tambin fuentes de
informacin secundaria como material
bibliogrfico, artculos de internet y tesis
realizadas por profesionales en el mbito
local, nacional e internacional para poder
realizar nuestra investigacin.
Por ltimo, podemos afirmar por
el anlisis estadstico de la Gestin de
Promocin y calidad de servicio de
DIRCETUR son descriptivas, concluyendo
en que DIRCETUR en la ciudad de
Hunuco deben de manejar las
herramientas que nos ofrece nuestras
variables de estudio.
MATERIAL Y MTODO
DISEO

El presente estudio de investigacin

corresponde a un nivel alcance o nivel
descriptivo- correlacional porque est

basada en el modelo cuantitativo, ya

que describe o correlaciona las
variables. Segn Hernndez Sampieri
(2010).
POBLACIN: La poblacin del
presente estudio estuvo compuesto
por 50 centros de atencin
administrados
(hoteles,
sitios
tursticos) por DIRCETUR de la
ciudad de Hunuco 2016.
MUESTRA: Se tom como muestra a
20 centros de atencin administradas
por DIRCETUR de la ciudad de
Hunuco. Dicha muestra hemos
seleccionado previamente empleando
la tcnica no probabilstica a criterio
del investigador.
ENTORNO: Centros de atencin de
la ciudad de Hunuco.
INTERVENCIONES
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIN DE DATOS
Las tcnicas e instrumentos que se
utilizaron son:
El cuestionario como tcnica y la
encuesta como instrumento con la
finalidad de conocer estados de
opinin, caractersticas o hechos
especficos
para
tener
la
informacin adecuada para poder
validar este trabajo. Tambin
hacemos uso de la bibliografa
como tcnica y como instrumento
las fichas bibliogrficas para poder
consolidar el marco terico, tambin
para facilitar la elaboracin de la
bibliografa, ya que recoge todos los
datos necesarios; y por ultimo
tambin empleamos como tcnica
la observacin y como instrumento
la formulacin de observacin,
registros
administrativos,
fotografas.

El turismo es una de las actividades

econmicas de mayor crecimiento en
los ltimos aos, y por tal motivo las
ciudades no pueden ser ajenas a esta
tendencia. Por esto, ahora recorren
un camino donde la intencin no es
slo mostrar sus riquezas naturales,
arquitectnicas y culturales, sino
posicionarse como una marca de
ciudad, que ofrece un producto
integral de experiencias a quienes las
visitan. (Nora C. Gmez Marn.,
(2009), Promocin turstica, UNIA
Editorial, Espaa).

TCNICAS PARA EL PROSESAMIENTO

Y ANLISIS DE LA INVESTIGACIN.

El investigador hizo uso del sistema

SPS, el cual procesara y analizara
nuestros datos de investigacin de
forma estadstica, brindndonos las
tablas de frecuencias y grficos
como resultados de la investigacin.
Tambin se utiliz herramientas
informticas como Excel, Word.
RESULTADOS
La gestin de la promocin no
influy positivamente en la calidad
de servicio en la Direccin Regional
del Comercio y Turismo en
Hunuco -2016.

servicios profesionales. trad. Federico

VARIABLE DEPENDIENTE
Grfico N2

BIOGRAFA
Kotler, P. (2004). El marketing de
Villegas. Barcelona

Robalino, A. (2012)

Promocin

Turstica Del Balneario De Banchal

Parroquia

Cascol

Cantn

Pajan

Provincia De Manab. Ecuador.

Gmez

N.

(2009)

Promocin

Turstica A Travs De Los Medios

Audiovisuales,
de anlisis de las 10
preguntas de la variable dependiente.
ELABORACIN: Propio del Investigador

Medelln,

Colombia. Espaa.

FUENTE: Cuadro

DISCUCIN
De acuerdo con los resultados del
proyecto de investigacin que se ha
realizado para dicho trabajo, en lo
que respeta a la Gestin de
Promocin y calidad de servicio en
DIRCETUR, se puede afirmar que el
95.2% de los centros de atencin
administradas por DIRCETUR no
estn de acuerdo con la gestin que
se encuentra brindando, podemos
observar que hay una insatisfaccin
por parte de ellos.

Caso

Civera M. (2008) Anlisis de la

relacin

entre

la

calidad

satisfaccin en el mbito hospitalario

en funcin del modelo de gestin
establecido. Espaa.

Lascurain I. (2012) Diagnstico y

Propuesta de mejora de Calidad en
el Servicio de una Empresa de
Unidades

de

Interrumpida.

Energa

Elctrica