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Marketing

Social Media

@AnteloJM

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Qu es SMM (Social Media Marketing?

@AnteloJM

A mi juicio es:
combinacin de objetivos de marketing
en Internet con medios sociales

@AnteloJM

Donde?:
blogs, agregadores de contenidos,
sitios de comparticin de contenidos,
redes sociales y sitios de
microblogging, entre otros.

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PORQUE?:
Las redes sociales es la primera
modalidad de marketing digital por la
que apuestan las marcas (70 por
ciento), superando al e-mail marketing
(68 por ciento), la publicidad en redes
sociales (68 por ciento) y la publicidad
en buscadores (55 por ciento).
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Crear campaas de publicidad para promocionar los productos o servicios de la


marca.
Puerto Rico se ha convertido en una de las islas ms peligrosas del Caribe, por eso, y dado que los mensajes
lanzados en medios convencionales no surtan efecto, la agencia Starcom convenci al departamento
correccional y de rehabilitacin del pas para permitir la comunicacin va Twitter entre los criminales de la
ccerl y los ciudadanos libres. As, los seguidores podran interactuar con los internos, aprender cmo es la vida
tras las rejas, y quiz, quitarse de la idea de cometer un delito.
Agencia: Starcom Mediavest Group
Pas: Puerto Rico
Anunciante: Gobierno de Puerto Rico
Ttulo: Follow2unfollow

http://www.youtube.com/watch?v=76EmBOyJFNo

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Crear campaas de publicidad para promocionar los productos o servicios de la


marca.
Cuando Dove se dio cuenta de que slo el 4% de las mujeres se senta guapa (segn un estudio de la Escuela
de Economa de Londres) comenz por implementar una campaa que acabara con los menajes negativos.
Para ello, realiz una campaa digital que desplazaba los banners negativos (para ayudar a adelgazar, para
aumentar el pechoetc) que aparecen en Facebook y se daba la opcin de sustituirlos por otros mucho ms
positivos como el culo perfecto es aquel en el que te sientas o tu vestido de cumpleaos te queda genial. La
aplicacin permite a las usuarias seleccionar los mensajes que prefieran y compartirlos con sus amigos. El
objetivo de Dove era hacer llegar estos mensajes a 5 millones de mujeres.
Agencia: Ogilvy & Mather, London
Pas: GB
Anunciante: Unilever
Producto: Dove
Ttulo: The Dove Ad Makeover

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Ejemplo 3
Crear campaas de publicidad para promocionar los productos o servicios de la
marca Honey Mach Gestin de crisis online.

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Los Oscar en s mismos fueron un fenmeno en Twitter donde un autorretrato de


grupo "improvisado" por DeGeneres con Cooper, Nyongo'o, Pitt, Jolie, Lawrence,
Julia Roberts, Spacey, Leto y Meryl Streep se "retuite" hasta colapsar la cuenta de
la Academia de Hollywood que estuvo cada durante unos minutos.
La foto estableci un nuevo rcord en Twitter tras ser compartida ms de 1,1
millones de veces y superar la marca anterior establecida por Barack Obama tras
ganar por segunda vez las elecciones presidenciales. Esa instantnea fue
"retuiteada" 778.329 veces.
La autofoto o "selfie" fue parte de una campaa publicitaria orquestada por Twitter
con ABC, con Samsung como patrocinador, no en vano la imagen fue sacada con
un telfono de alta gama de la compaa surcoreana.
@AnteloJM

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Ejemplo 5
La sorpresa de KLM. La aerolnea holandesa ha reeditado este verano la campaa KLM Surprise,
lanzada por primera vez a finales de 2010. El objetivo: fidelizar a sus pasajeros recompensndoles in situ
con un pequeo obsequio mientras esperan a embarcar en el avin. La identificacin de los pasajeros
se ha realizado exclusivamente a travs de las redes sociales: la empresa monitoreaba cada vez que un
cliente haca check-in en una venue de KLM en Foursquare o comparta sus planes con KLM en Twitter o
Facebook, seleccionaba a los pasajeros y buceaba en sus perfiles sociales para averiguar un poco ms
sobre los motivos del viaje o sus gustos personales. A continuacin, el equipo de vuelo de KLM se
encargaba de comprar un regalo relacionado y entregarlo al elegido en la sala de embarque. Para darle
visibilidad a la campaa, KLM disemin a travs de su pgina de Foursquare ms de 200 tips en
aeropuertos de todo el mundo informando sobre la accin. Una original forma de utilizar las redes
sociales de manera proactiva para llegar al cliente y transformar una experiencia generalmente poco
agradable (la aburrida espera) en un grato momento, integrando acciones on y off line totalmente
personalizadas. Y un detalle: los pasajeros no sintieron en ningn momento invadida su privacidad.
Resultado: la pgina de KLM en Foursquare cuenta ya con casi 17.000 seguidores, slo en el aeropuerto
de Schiphol en Amsterdam (por poner un ejemplo) se han registrado ms de 3.000 check-ins y el vdeo
de la campaa suma casi 150.000 reproducciones:

http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
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Ejemplo 6
a maldad apesta. Es decir, Mean Stinks, el claim elegido por Procter&Gambler para la nueva campaa
de su desodorante Secret, con un claro leit motiv: denunciar y luchar contra el bullying o acoso entre
chicas. La plataforma elegida para ello ha sido Facebook, a travs de cuya fanpage Mean Stinks ha
lanzado varias acciones: la aplicacin Good Grafitti, que permite dejar mensajes positivos y o pedir
disculpas; cupones on line para donar dinero a un centro de prevencin del bullying; informacin sobre
lneas de telfono y centro de apoyo a personas maltratadas y la venta de camisetas-denuncia. Todo
ello, en colaboracin con centros y personalidades representativas en la lucha contra el bullying.
Resultado: ms de 255.000 fans en Facebook, 32.000 mensajes de graffiti escritos, 10.000 dlares
recaudados y un incremento de ventas de desodorante del 8% en Estados Unidos. Una eficaz
forma de aunar marketing con causa y social media para incrementar la reputacin corporativa, adems
de la facturacin. Y adems, sacndole el mximo partido creativo a las aplicaciones de Facebook.
Como muestra, este vdeo:

http://www.youtube.com/watch?v=AqLUWSlvohA#t=82
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Ejemplo 6
Tesco en Corea del Sur. Su lnea de supermercados Home Plus no consegua desbancar al lder E-Mart,
a pesar de contar con 350 establecimientos en el pas. Para impulsar sus ventas a travs de comercio
electrnico sin tener que abrir ms tiendas, empapelaron las vallas publicitarias del metro con imgenes
a tamao real de sus lineales del supermercado, con una diferencia: cada producto vena acompaado
de un cdigo QR. Al escanearlo, el fatigado viajero del suburbano poda realizar on line el pedido,
pagarlo y encargar su envo a su domicilio. El resultado: entre noviembre de 2010 y enero de 2011 las
compras on line de Homeplus aumentaron un 130%, y los clientes, un 75%. La campaa gan el Len
de Oro en el festival de Cannes.

http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
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PORQUE?:
La publicidad en Youtube tiene uno de los retornos sobre la
inversin ms alto.
Con una media de alcance mensual
Superbowl.

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10veces ms alto que la

PORQUE?:

43%

Slo un
de marketers (personal dedicado al marketing)
dice que social media aumenta los ingresos de tu negocio
indica que slo unos pocos son capaces de medir el retorno de
su inversin en social media, nicho de mercado.

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PORQUE?:
Blogging ofrece, por euro, tres veces ms contactos
potenciales que el marketing tradicional y cuesta un 62%
menos.

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Beneficios?:
Marketing para todos los presupuestos
Construccin de credibilidad
Viralizacin natural
Incremento de los trficos
Ampliacin de la marca / Reputacin
Involucramiento con el consumidor

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Cualitativa

Objetivo

Transmitir informacin
Comunicarse
Crear una personalidad uniforme online
darse a conocer
escucha activa
posicional
persuadir
fidelizacin

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Cualitativa

Objetivo

Transmitir informacin
Comunicarse
Crear una personalidad uniforme online
darse a conocer
mero de contactos
escucha activa
posicional
persuadir
fidelizacin

Cuantitativa

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Generar trfico
Incrementar el nmero de contactos
Aumentar las ventas

Cualitativa

Objetivo

Transmitir informacin
Dnde
Comunicarse
queremos ir?
Crear una personalidad uniforme online
darse a conocer
mero de contactos
Situacin futura
escucha activa
posicional
objetivo a largo
persuadir
objetivo
a
medio
fidelizacin

objetivo a corto

Cuantitativa

@AnteloJM

Generar trfico
Incrementar el nmero de contactos
Aumentar las ventas

Cualitativa

Objetivo

Transmitir informacin
Dnde
Comunicarse
queremos ir?
Crear una personalidad uniforme online
darse a conocer
mero de contactos
Situacin
redes afutura
usar
escucha activa
posicional
objetivo
campaas
a largo
persuadir
objetivo
equipo
a
medio
fidelizacin

objetivo
tiempo disponible
a corto

Cuantitativa

@AnteloJM

Cmo
queremos llegar?

Generar trfico
Incrementar el nmero de contactos
Aumentar las ventas

Cualitativa

Objetivo

Dnde
queremos ir?

Cuantitativa

@AnteloJM

Cmo
queremos llegar?

1 Objetivo

lmites 2.0

Anlisis

Conoce tus limites.


Crea tu plan a futuro
analiza los posibles inconvenientes de
estar o no estar.
crea tu plan b, c y d
Que ocurre si no
estoy?

Es positivo para mi
internet

@AnteloJM

Que pasa si lo
dejo?

lmites 2.0

Anlisis
Con todo en la mesa toma
la decisin de estar y adelante
lnzate.
Que ocurre si no
estoy?

Es positivo para mi
internet

@AnteloJM

Que pasa si lo
dejo?

Blogs y foros

Pinterest

Estratgia

Linkedin

Google+

Otras

Facebook
Twitter

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Blogs y foros

Pinterest

Estratgia

Cada plataforma, herramienta o accin


llevada a cabo debe de tener su propio
nico y autntico significado,
Linkedin
Google+
caractersticas y objetivos. De lo contrario,
estaramos hablando de algo estndar. Sin
embargo, todas las acciones deben ser
alineadas bajo una misma lnea estratgica.
Otras

Facebook
Twitter

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Blogs y foros

Pinterest

Una vez hayas definido los elementos clave


de tu estrategia - Anlisis (que hace nuestra
Estratgia
competencia en la web social, como los
factores externos y la tecnologa que
afectan nuestra identidad digital, como es
Linkedin
Google+
vista nuestra empresa desde social media
hacia fuera.) y la identidad de marca
Elige tan solo el camino hacerte visible all
donde puedas marcar la diferencia y que
gracias a sus atributos y tus tcticas te haga
sobre salir del resto.
Otras

Facebook

Twitter

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Blogs y foros

Pinterest

Estratgia
Haz una lluvia de ideas
y qudate solamente
con aquello que creas que puede ser ms
determinante, partiendo de nuevas
herramientas, el aprovechamiento de lasGoogle+
Linkedin
nuevas plataformas y servicios sociales
(geo-localizacin, recomendacin social,
social commerce, vdeo, content marketing,
etc.)

Otras

Facebook
Twitter

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Pinterest

Linkedin

Cuenta tambin:
Estratgia
las campaas,
tcticas,
equipo humano,
aplicaciones,
herramientas,
productividad,
calendario.
Todo cuenta
Otras

Facebook
Twitter

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Google+

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Pinterest

Estratgia

Busca sobre la audiencia a la que quieres


alcanzar y representar:
(gustos, hbitos, necesidades, perfiles)
Linkedin
Google+
Busca competencia, limitaciones, estado de
la marca en el mercado, plataformas en
auge, mercado, singularidades del entorno.

Otras

Facebook
Twitter

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Estratgia

Una vez que tengas algo slido, estructura


Linkedin
Google+
la informacin y recursos, para que puedas
dibujar un camino para tu estrategia.

Otras

Facebook
Twitter

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Estratgia

LinkedinEstudia

tambin como planeas unificarGoogle+


plataformas y pblico

Otras

Facebook
Twitter

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Estratgia

La
Linkedin

idea es segmentar comunidades en las


Google+
diferentes plataformas sociales

Otras

Facebook
Twitter

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Estratgia

asegrate que todo cobra sentido y est


Linkedin
Google+
alineado y comienza a estructurarlo en
conjunto

Otras

Facebook
Twitter

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Blogs y foros

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Estratgia

Linkedin

Crear la identidad de cada uno de los


perfiles. No olvides completar cada
parmetro.

Otras

Facebook
Twitter

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Google+

Branding visual de la marca en redes sociales.


El primer paso es definir las estrategias:

Diseo de imgenes en perfiles


http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/

Cada red dispone de unas medidas especiales.


El diseo y nuestra marca debe dejar clara nuestra
estrategia.
Cada imagen debe tener el tamaos y la resolucin
adaptada a cada red y cada actualizacin.

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Branding visual de la marca en redes sociales.


El primer paso es definir las estrategias:

Diseo de imgenes en perfiles Facebook


Cover image 851x315 px
Profile image 180x180 px
Post normal 403x403 px
Post highlight 843x403 px
Application image 111x74 px
Event Profile 714x264 px
News feed image 600x225 px
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Branding visual de la marca en redes sociales.


El primer paso es definir las estrategias:

Diseo de imgenes en perfiles Twitter

Profile image 240x240 px


Header image 1252x626 px
Background image 2048x1707 px

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Branding visual de la marca en redes sociales.


El primer paso es definir las estrategias:

Diseo de imgenes en perfiles Youtube

Profile image 200x200 px


Header image 1600x100 px

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Branding visual de la marca en redes sociales.


El primer paso es definir las estrategias:

Diseo de imgenes en perfiles Google+

Profile image 250x250 px


Header image full 2120x1192 px
Header image HD 1920x1080 px

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Branding visual de la marca en redes sociales.


El primer paso es definir las estrategias:

Diseo de imgenes en perfiles Flickr

Profile image 300x300 px

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Branding visual de la marca en redes sociales.


El primer paso es definir las estrategias:

Diseo de imgenes en perfiles Vimeo

Profile image 300x300 px


Video Thumbnail 16/9 960x540 px
Video Thumbnail 4/3 720x540 px

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Branding visual de la marca en redes sociales.


El primer paso es definir las estrategias:

Diseo de imgenes en perfiles Pinterest

Profile image 300x300 px

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Branding visual de la marca en redes sociales.


El primer paso es definir las estrategias:

Diseo de imgenes en perfiles Linkedin

Profile image 200x200 px


Logo 120x60 px
Logo small 50x50 px
Banner 640x220 px

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Branding visual de la marca en redes sociales.


El primer paso es definir las estrategias:

Diseo de imgenes en perfiles Linkedin

Profile image 200x200 px


Logo 120x60 px
Logo small 50x50 px
Banner 640x220 px
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/
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Estratgia

No publiques, ni hagas visible nada haz un


borrador sobre el papel (mapa mental) de
Linkedin
Google+
como sera y funcionara todo. As el equipo
puede darle un vistazo y aprobar en caso de
que todo est correcto.

Otras

Facebook
Twitter

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Estratgia

Optimiza los perfiles: usa herramientas,


Linkedin
Google+
aplicaciones, recursos y guas para que tus
perfiles sean distintos de los de los dems.

Otras

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Twitter

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Estratgia

Configura el blog al final de la cadena, es


una de las cosas que ms importa
Linkedin
Google+
(wordpress) los temas, plugins, widgets
retoques de CSS algo en HTML y listo para
lanzar

Otras

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Twitter

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Estratgia

piensa qu papel va a jugar tu blog en el


ecosistema social media que has creadoGoogle+
Linkedin
Efecto estrategia-tctica o relacininteraccin.

Otras

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Twitter

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Antes del lanzamiento. Fija un periodo de


Estratgiacomprobar el
prueba para poder
funcionamiento de todas las plataformas
sociales y ver los resultados. Puedes
Linkedinprobarlo dentro de la empresa y con tuGoogle+
equipo, colegas e incluso con clientes muy
cercanos. Toma el feedback, corrige, alinea,
pule los detalles y mejralo todo tanto como
puedas pero no bajo cualquier
circunstancia lo importante es lanzar.
Otras

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Twitter

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Estratgia

Cmo vas a promocionar y difundir tu


estrategia social media? Si no comunicasGoogle+
lo
Linkedin
que haces, Cmo va tu entorno a poder
ayudarte?

Otras

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Twitter

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59

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Estratgia

Para poder cumplir con el punto anterior


destina recursos: personas, herramientas,
Linkedin
Google+
servicios, productos y por supuesto
presupuesto

Otras

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Twitter

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Estratgia

Es
Linkedin

importante que lo hagas no tan solo aGoogle+


corto plazo, sino a medio y largo tambin

Otras

Facebook
Twitter

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Estratgia

Campaa de lanzamiento: Comunica que


has creado una identidad digital de tu
Linkedin empresa en la web social: Guerrilla, Google+
publicidad offline, beta para tus clientes,
ofertas, promociones, eventos, sitio web,
RRPP, publicity

Otras

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Estratgia

conseguirs mejores resultados si cruzas


Linkedin
Google+
online y offline

Otras

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Usa herramientas de optimizacin y


productividad como: Tumblr, hootsuite,
Socialbro, bit.ly, Storify, Curated.by,
Linkedin
Google+
DropBox, MailChimp, Basecamp, Del.ici.ous,
Drive, Evernote. Te ayudarn a simplificar y
gestionar mejor tanto tu tiempo como los
recursos en social media.
Otras

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Tan pronto como tuEstratgia


estrategia eche a rodar.
Considera: seguir, monitorizar Escuchar
y medir todo lo que haces y lo que no
en la web social.
Linkedin
Google+
Identifica como puedes medir tus objetivos
ROI.
Personaliza tus mtricas dependiendo de
tus objetivos.
Otras

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Estratgia
Corto
plazo.
Asegrate de que todo encaja
Tu comunidad crece
Ocurren interacciones
Linkedin
Google+
La gente habla sobre tu marca en el plano
online y offline hay feedback, trfico
creciente hacia tu sitio web/blog,
conversaciones entre tu pblico.

Otras

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Estratgia
Corto
plazo.
Asegrate de que todo encaja
Tu comunidad crece
Ocurren interacciones
Linkedin
Google+
La gente habla sobre tu marca en el plano
online y offline hay feedback, trfico
creciente hacia tu sitio web/blog,
conversaciones entre tu pblico.

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Medio plazo. Ten en mente: vinculacin


emocional, lealtad, fans, alcance de marca,
Linkedin
Google+
sentimiento, ventas, esfuerzo, recompensa,
nacimiento de prescriptores.

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Largo
Linkedin

plazo. Has llegado a tu objetivo? Es


Google+
el retorno que esperabas?

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Google+

Algo est fallando, intenta algo diferente


pues

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Jose Manuel Antelo


@Antelojm
antelojosemanuel@gmail.com
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