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Trabajo Final de Administracion Ll-1
Trabajo Final de Administracion Ll-1
Nombre:
Matricula:
CREATIVIDAD
B&L.
Ms all de la
Imaginacin!
Descripcin de la Empresa
La agencia publicitaria Creatividad B&L, comienza sus operaciones
el 17 de Septiembre del 2005, estando localizada en la calle Garca
Godoy Nmero 89, La Vega, Repblica Dominicana. La misma cuenta
con un personal de 100 empleados, los cuales contribuyen a realizar
los proyectos propuestos.
Creatividad B&L nos es ms que una agencia publicitaria
independiente, compuesta de personas creativas y de negocios
especializadas en la prestacin de servicios relacionados con la creacin,
ejecucin y distribucin de campaas publicitarias y no solo de estas,
sino que desarrolla, prepara y coloca todo tipo de publicidad.
Asesoramiento en comunicacin.
Creacin y produccin de los elementos tcnicos de difusin.
Planificacin de medios (negociacin, compra y control de espacios
publicitarios).
Control de la evolucin de la campaa.
Ejes Transversales
Misin
Somos una agencia publicitaria independiente, compuesta de personas
creativas y de negocios especializada en la prestacin de servicios
relacionados con la creacin, ejecucin y distribucin de campaas
publicitarias y dedicada al desarrollo, preparacin y colocacin de todo
tipo de publicidad.
Visin
Ser una agencia publicitaria que se reconozca por la forma en la
cual realiza su trabajo, teniendo como distintivo la creatividad,
innovacin, calidad, responsabilidad y trabajo en equipo.
Filosofa
Valores
Trabajo en Equipo.
Responsabilidad.
Puntualidad.
Creatividad e Innovacin.
Honestidad.
Respeto.
Calidad.
Objetivos
Objetivo General
Objetivos Especficos.
I. Ser reconocidos en todo el territorio nacional por la calidad de
nuestros servicios.
II. Diferenciar a Creatividad B&L de la competencia.
III. Disminuir los cambios del personal.
Objetivo No 1:
Actividades
Responsable
Usar fuentes
personales de
informacin.
Departamento de
Relaciones
Pblicas.
Crear una
imagen fuerte
de la
organizacin
Departamento
creativo
Recursos
Recurso
Humanos.
Tecnolgicos
Financieros.
Presupuesto
Ingresos
Gastos
Balance
Impacto
50,000
-255,000
Ser
conocidos
en todo el
territorio
nacional
por la
calidad de
nuestro
trabajo.
(-20,000)
Haber sido
distinguido
5,000
200,000
Departamento
administrativo
Crear
sucursales
Diferencindonos
en el mercado.
Implementar
el desarrollo
Departamento
creativo
Recurso
Humanos.
20,000
de la
evidencia
fsica
Recursos
Humanos
Tecnolgicos
Financieros.
s y ser
diferenciad
os por los
clientes.
Administrar el
tiempo de
espera de los
clientes
Desarrollar la
confianza del
cliente
(-275,000)
Objetivo No 2:
la competencia.
Estrategia
Usando
evidencia
fsica
Actividades
Responsable
Socializar a los
empleados y a
los clientes.
Departamento de
Relaciones
Pblicas.
Facilitar el
proceso de
servicio.
Recursos
Humanos.
Recursos
Presupuesto
Ingresos
Gastos
Recurso
Humanos.
Tecnolgicos
Financieros.
Impacto
Balance
5,000
(-5,000)
70,000
630,000
Usar a las
personas como
evidencia fsica
Desarrolland
o cursos de
elaboracin
de spots y
briefing.
Curso de
tcnico de
publicidad
Departamento
de Marketing
Directo
Curso de
direccin de
spots
Departamento de
Planificacin de
Marketing y
Publicidad.
Curso de
Recurso
Humanos.
Tecnolgicos
Financieros.
200,000
250,000
250,000
Haber facilitado
el flujo de
actividades que
producen el
servicio.
Las personas
han adoptado
los valores,
normas y los
patrones de
comportamient
o requeridos
en la
organizacin
y habernos
diferenciado de
otras agencias.
Haber
realizado un
aporte a la
capacitacin
tanto de
mercadologos
como futuros
publicistas
adems de que
produccin de
spots.
los nicos en
el mercado
que realizamos
estos cursos,
lo que nos
permite
diferenciarnos
an mas de la
competencia.
Departamento
creativo
625,000
Actividad
Dividir los
turnos a solo
dos.
Ajustar el
personal ms
joven al primer
turno.
Redistribuir la
personal.
Responsable
Recursos
Humanos.
Recursos
Recurso
Humanos.
Tecnolgicos
Presupuesto
Ingresos
Gastos
5,000
Impacto
Balance
(-5,000)
Haber disminuido en la
rotacin del personal a
dos.
Haciendo
que los
empleados se
sientan
cmodos en
la
organizacin
.
Motivando su
trabajo.
Felicitndole
cuando realice
un buen
trabajo.
Departamento
administrativo
Recurso
Humanos.
Tecnolgicos
20,000
(-20,000)
Recursos
Humanos.
Alindndolas a
dar sus
sugerencias
para un mejor
servicio.
(-25,000)
325,000
Estructura Organizacional
Logistica Interna
Departamento
de compras.
Logistica
Externa
Recursos
Humanos.
Departame
nto
Administra
tivo.
Departamento
de Relaciones
Publicas.
Departamento
De Marketing
Y ventas.
Objetivos
Departamento
de servicios
Manual de Puestos
Perfil del Cargo
FECHA
CARGO: Ejecutivo en Administracin
Formacin Acadmica
Egresado de la carrera tcnica en administracin de empresas o
universitaria en administracin de empresas.
SEXO: Indiferente.
Experiencia
Un ao como administrador de empresas, de preferencia rubro publicitario.
Entrenamiento en:
- Administracin
- Publicidad grafica
- Aptitud numrica
- Optimizacin de los recursos
- Gestin del personal
- Informes financieros
Habilidades
- Alto espritu de servicio.
- Capacidad de liderazgo y proactivo.
- Organizado.
- Creativo (innovador).
- Comunicacin verbal y/o escrita.
- Trabajo en equipo.
- Orientacin a resultados.
- Planeacin y organizacin.
- Capacidad de anlisis.
Formacin Acadmica
Egresado de la carrera tcnica o universitaria de marketing o
administracin.
SEXO Indiferente.
Experiencia
6 meses como asistente comercial en empresas de publicidad.
Entrenamiento en:
- Atencin al cliente.
- Ventas.
Habilidades
- Comunicacin fluida.
- Ser convincente y persuasivo.
- Dinmico.
- Poder de negociacin.
Formacin Acadmica
Egresado de carrera tcnica o universitaria en administracin de empresas.
SEXO Indiferente.
Experiencia
Un ao como operador logstico en el rubro de imprentas.
Entrenamiento en:
- Almacenes
- Control de inventarios.
- Compras.
Habilidades
- Negociaciones con proveedores.
- Gestin del servicio.
- Atencin al cliente.
- Organizado.
Funciones Generales:
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y evaluar la gestin de la empresa
Dpto. Creativo para el buen funcionamiento.
Funciones Especficas:
Administrar
Recursos Humanos
B) Ejecutivo Comercial.
DENOMINACION DEL PUESTO Ejecutivo comercial
REPORTA Junta de socios y Administracin
TIENE AUTORIDAD SOBRE Departamento comercial
Funciones Generales:
Funciones Especficas:
- Mantener contacto con el cliente desde el inicio hasta el final del proceso.
- Realizar informes mensuales del departamento comercial.
- Formular alternativas de polticas y estrategias comerciales de la empresa.
- Elaborar el plan de marketing de la empresa.
- Evaluar y disear y proponer estrategias de precios.
- Proveer a los clientes una atencin eficiente y personalizada.
- Genera encuesta de satisfaccin al cliente y canaliza sus inquietudes y
reclamos.
- Mantener actualizados la base de datos de cliente.
- Recibir peridicamente las solicitudes de servicio por parte del cliente.
- Llevar un control de los clientes que realizan publicidad por el boletn
publicitario.
- Adecuar la estructura comercial a las necesidades del mercado.
- Disear e implementar estrategias de ventas.
- Disear sistemas de compensacin para la fuerza de ventas.
- Emitir reportes al departamento Administrativo cuando este lo requiera.
- Realizar las funciones propias del departamento.
C) Ejecutivo de Operaciones y
Logstica.
DENOMINACION DEL PUESTO Ejecutivo de Operaciones y Logstica
REPORTA Junta de socios y Administracin
TIENE AUTORIDAD SOBRE Departamento de operaciones
Funciones Generales:
Almacenamiento, control de inventarios, atencin al cliente, planeacin de
la produccin (impresin final) y compras.
Funciones Especficas:
- Control sobre la distribucin de los boletines en el distrito de San Juan de
Lurigancho
- Atender en forma eficiente y oportuna los requerimientos de los
departamentos de la empresa.
- Coordinar la programacin y ejecucin de los inventarios materiales y
herramientas.
- Llevar un kardex electrnico y fsico.
- Organizar el sistema logstico de la empresa.
- Evaluar a los proveedores.
- Verificar la entrega del boletn publicitario
- Verificar la calidad de impresin de los productos finales.
- Supervisin y control sobre los encargados de la distribucin del boletn
publicitario.
- Revisar el proceso de impresin del boletn publicitario.
- Coordinar con administracin para la realizacin de compras y pagos a
proveedores.
- Llevar un registro de proveedores
- Investigar mejores prcticas del servicio de impresin y publicidad.
- Emitir reportes al departamento Administrativo cuando este lo requiera.
- Realizar las funciones propias del departamento.
Herramientas a Utilizar
- Computadora y programas instalados.
D) Diseador Grfico.
DENOMINACION DEL PUESTO Diseador Grafico
REPORTA Administracin
TIENE AUTORIDAD SOBRE Practicante de Diseo
Funciones Generales:
Realizar diseos grficos a los clientes de acuerdo al rubro y sector que se
est dirigiendo.
Responder creativamente a las necesidades de comunicacin visual de
nuestros clientes.
Funciones Especficas:
- Proponer las diferentes ideas de imagen para la empresa.
- Disponer de la informacin adecuada para la elaboracin de cualquier
diseo grfico.
- Generar de forma oportuna y correcta el boceto para las propuestas.
- Realizar un informe semanal de las actividades realizadas.
- Almacenar los diseos elaborados de forma ordenada.
- Realizar las funciones propias del departamento y las que delegue
Administracin.
Herramientas a Utilizar
- Computadora y programas instalados.
- Multifuncional (copiadora / impresora)
E) Distribuidor
DENOMINACION DEL PUESTO Distribuidor
REPORTA Departamento de Operaciones y Logstica
TIENE AUTORIDAD SOBRE Ninguno
Funciones Generales:
- Realizar la distribucin de los boletines en el distrito.
- Comunicar inconvenientes en la distribucin al departamento responsable.
- Apoyar en la elaboracin de planes para los canales de distribucin.
- Coordinar l envi de boletines a empresas de la alianza.
El practicante se podr contratar en un largo plazo. En este plan de RR.HH.
no se contempla el perfil, ni manual de funciones.
CARGO Distribuidor
FORMACION ACADEMICA Secundaria Completa.
SEXO Masculino
EXPERIENCIA 3 meses como distribuidor de volantes.
HABILIDADES
- Criterio de segmentacin.
- Dinmico.
- Alto espritu de servicio.
- Conocimiento de calles y avenidas