COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Unidad: Estudio del consumidor como individuo, aspectos

psicolgicos

Docente: Dr. Lic. Luis Alberto Olivo Valenzuela

Unidad
Estudio del consumidor como
individuo, aspectos psicolgicos .

Importancia

Logro
Al finalizar la unidad, el
estudiante identifica las actitudes
del consumidor y conoce las
clases sociales del Per.

Conocern cmo funciona la actitud, como la experiencia

nos ensea a ganar campo en este tema.
Por otro lado, todos podemos formar y mejorar nuestra
forma de ser, lo ideal es reconocer y aprender.
Las clases sociales siempre estuvieron con nosotros, a
pesar de existir diferencias, reconocemos que todos
somos peruanos y siempre unidos, lo ideal es ver a
nuestros semejantes iguales a nosotros, de ese modo
crecemos como sociedad.
Finalmente, identificaremos cmo se reconocen y
diferencias las clases sociales, segn los parmetros
establecidos.

Unidad
Estudio del consumidor como
individuo, aspectos psicolgicos.

Logro
Al finalizar la unidad, el
estudiante identifica las actitudes
del consumidor y conoce las
clases sociales del Per.

Contenido General
Tema 1: Formacin y cambio de actitudes en el
consumidor.
Actitudes.
Modelos estructurales de actitudes.
Formacin de Actitudes.

Tema 2: Clase social y el comportamiento del

comportamiento del consumidor
Definicin. Caractersticas de la clases sociales.
Indicadores de clase social. Medicin.

FORMACIN Y CAMBIO DE ACTITUDES EN EL

CONSUMIDOR
Actitudes.
Modelos estructurales de actitudes.
Formacin de Actitudes.

Por:

Dr. Lic. Luis Alberto Olivo Valenzuela

Especialista en Marketing, Planificacin Estratgica y Psicologa

Definicin de atencin
Es una forma de respuesta, a alguien o a algo, aprendida y relativamente
permanente. Es una predisposicin a pensar, sentir y actuar de cierta
manera.

Definicin de atencin
Segn la psicologa, la actitud es el
comportamiento habitual que se produce
en diferentes circunstancias.
Las actitudes determinan la vida anmica de
cada individuo.
Las actitudes estn patentadas por las
reacciones repetidas de una persona.
Este trmino tiene una aplicacin particular
en el estudio del carcter, como indicacin
innata o adquirida, relativamente estable,
para sentir y actuar de una manera
determinada.

La actitud tiene 3 componentes

1. Cognitivo (pensamientos)
2. Emocional (sentimientos)
3. Conductual (acciones)

Actitud cognitiva
Proceso exclusivamente intelectual que precede al aprendizaje, las
capacidades cognitivas solo se aprecian en la accin, es decir primero se
procesa informacin y despus se analiza, se argumenta, se comprende y se
produce nuevos enfoques.
Que piensa sobre el
objeto,
sujeto
o
situacin de actitud?

Actitud emocional (Afectivo)

Emotividad que impregnan los juicios. La valoracin emocional, positiva o
negativa acompaa a las categoras asocindolas a lo agradable o a lo
desagradable.
Que siente sobre el
objeto, sujeto o situacin
de actitud?

Actitud conductual
Es la tendencia a reaccionar hacia los objetos de una determinada
manera. Es el componente activo de la actitud.
Cmo se comporta ante el
objeto, sujeto o situacin de
actitud?

Medicin de actitudes
Escalas de medida
Totalmente
en
desacuerdo

En
desacuerdo

Ni de
acuerdo ni
en
desacuerdo

De acuerdo

Totalmente
de Acuerdo

Componentes de la actitud
COGNITIVO

Que piensa sobre el objeto, sujeto o

situacin de actitud?

Actitud hacia un objeto/sujeto

basada en creencias exageradas
que se asocian a una determinada
categora (simplicidad, rigidez...)
ESTEREOTIPO

AFECTIVO

Que siente sobre el objeto, sujeto o

situacin de actitud?

CONDUCTUAL

Actitud hostil o sobrevalorada

hacia un objeto/sujeto por el
mero de hecho de pertenecer a un
conjunto al que se le atribuyen
unas caractersticas negativas o
positivas

PREJUICIO
Cmo se comporta ante el objeto,
sujeto o situacin de actitud?

Comportamiento hacia un
objeto/sujeto basado en una
actitud hostil y en unas creencias
exageradas
DISCRIMINACIN

Formacin de actitudes
Se pueden distinguir dos tipos de teoras sobre la formacin de las actitudes,
estas son:
La teora del aprendizaje y
La teora de la consistencia cognitiva.

Teora del aprendizaje

Esta teora se basa en que al aprender recibimos nuevos conocimientos de los cuales
intentamos desarrollar unas ideas, unos sentimientos, y unas conductas asociadas a
estos aprendizajes.

Teora del aprendizaje

El aprendizaje de estas actitudes puede ser reforzado mediante experiencias
agradables. Normalmente las personas que consumen drogas tienen constancia de lo
que se hacen a ellos mismos pero sin embargo las siguen consumiendo, debido a que se
hacen creer que el placer que les produce tomarlas compensa lo que en un futuro les
ocurrir.

Teora de la consistencia cognitiva

Esta teora se basa o consiste en el aprendizaje de
nuevas actitudes relacionando la nueva informacin
con alguna otra informacin que ya se conoca, as
tratamos de desarrollar ideas o actitudes compatibles
entre s.

Teora de la consistencia cognitiva

Al estudiar algo nuevo, intentamos
memorizarlo mediante la relacin de lo
que vamos a aprender con lo que ya
sabemos, esto nos llevar a que a la hora
de acordarte de lo nuevo memorizado te
ser ms fcil recordarlo.

A pesar de que la concentracin para muchos no es una tarea fcil, lo que puedes
hacer es darle la importancia a lo que debes de hacer, ese es un buen inicio.
Las personas aprendemos cada da, a pesar de ya contar con informacin, siempre
hay algo nuevo cada da.
Dr. Lic. Olivo

dta@utp.edu.pe

CLASE SOCIAL Y EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR
Definicin, caractersticas.
Indicadores de clase social. Medicin.

Por:

Dr. Lic. Luis Alberto Olivo Valenzuela

Especialista en Marketing, Planificacin Estratgica y Psicologa

Definicin de clase social

La clase social es una forma de estratificacin social en la cual un grupo de
individuos comparten una caracterstica o situacin que los asocia
socioeconmicamente, es decir, su posicin social, el poder adquisitivo que
disponen o por la posicin que ostentan dentro de una determinada
organizacin.

Nuevo enfoque

Se present un cambio
en el centro de la
pirmide en los ltimos
aos.

Las antiguas clases

sociales

NSE vs
MASLOW

La nueva
clase media

Factores para considerar en los NSE

Ingresos.
Familias.
Estudios.
Cultura.
Educacin.
Trabajos.

Las clases sociales son divisiones hechas por el hombre, porque siempre buscaran
diferenciarse con las dems personas, si deseamos ser mejores personas, solo est
en nosotros.
Dr. Lic. Olivo

dta@utp.edu.pe

Unidad
Estudio del consumidor como
individuo, aspectos psicolgicos

Temas
1. Formacin y cambio de actitudes en el
consumidor.

Actitudes.
Modelos estructurales de actitudes.
Formacin de Actitudes.

2. Clase social y el comportamiento del

comportamiento del consumidor

Definicin. Caractersticas de la clases

sociales.
Indicadores de clase social. Medicin.

Conclusiones

1.

La actitud nos ensea a ser mejor persona.

2.

Todas las personas aprendemos en todo momento y

podemos mejorar nuestra forma de ser en todo
momento, la pregunta ser de qu modo quieres ser.

3.

Las personas tambin tenemos 3 formas de

comportarnos y eso lo mostramos en todo momento.

4.

Las clases sociales, las divisiones, los estratos, no hacen

ms ni menos a nadie, solo son percepciones. Todos
somos peruanos.