DIMENSIÓN TECNOLÓGICA

Durante los últimos años, el mundo ha presenciado un crecimiento incesante
de la adopción de las TIC, a finales de 2014, casi 3000 millones de personas
estaban utilizando Internet, en comparación con 2700 millones a finales de
2013. El ancho de banda internacional también ha aumentado rápidamente,
con un 45 por ciento anual entre 2001 y 2013, y la parte que representan los
países en desarrollo en el ancho de banda internacional total aumentó de
aproximadamente 9 por ciento en 2004 a casi 30 por ciento en 2013.
Globalmente, casi todos los 166 países que figuran en el IDT mejoraron las
cifras del año pasado.
En Colombia para el año 2014, el 44,5% del total nacional de hogares poseía
computador de escritorio, portátil o tableta, con un acceso total de internet del
38,0% correspondiente al mismo total, además el 63,2% de las personas con
más de 5 años de edad que usaron Internet, lo utilizaron para redes sociales;
el 61,7% lo empleó para obtener información y 57,6% lo empleó para correo y
mensajería. Fuente: Dane 2014.

El desarrollo tecnológico ha permitido a las cajas de compensación, crear
nuevos modelos de negocio, generando así un importante posicionamiento en
el mercado, obteniendo nuevas oportunidades de negocio, reduciendo costos y
ganando productividad. El futuro es digital y se debe provechar para extender
los productos, servicios y mejorar los procesos. La introducción de las TIC en
ellas obliga a evaluar recursos y habilidades, gestionar el riesgo tecnológico,

instalar un servidor de correo electrónico o habilitar un Call Center. El e-business. con un aspecto bien significativo y es que el 73 % del total de favorecidos. tiene designados un grupo de empleados que cuentan con el conocimiento específico de cada área. la cual les permite crear y desarrollar información que se considera fundamental dar a conocer a través de sus portales web. implica entender los cambios del entorno. Por ello las cajas de compensación. necesitan involucrar sus estrategias los beneficios de las nuevas formas de hacer negocios. Lleva integrada una visión del negocio y una manera coordinada de realizar los cambios en los procesos y en el capital humano necesario. ya son más de 8 millones 197 mil los trabajadores que con este modelo social benefician a su núcleo familiar (en promedio de 3 personas). conlleva a pensar mucho más allá de la tecnología. sus páginas WEB en los últimos tiempos ha sufrido ajustes importantes en donde se pretende que los usuarios y empresarios tengan acceso no solamente a la información de la cajas y sus procedimientos. según el más reciente informe de la Asociación de Cajas de Compensación Familiar (ASOCAJAS) a diciembre de 2014. sino que puedan realizar los diferentes trámites y solicitudes a través de ella. La formulación de una estrategia de e-business. El e-business es una realidad y está relacionado con la estrategia general de ellas. apoyados en la tecnología. PRINCIPALES PRINCIPALES OPORTUNIDADES . Es más que instalar y configurar un sitio web. buscando una economía en todo sentido y evitar el desplazamiento a cualquier sede para acceder a los servicios como única alternativa. gana hasta 2 salarios mínimos.decidir las áreas de mejora y planificar en el tiempo las acciones concretas a realizar. requiere de un proceso organizado y continuo para aprovechar las oportunidades que ofrece la nueva economía. evaluar la capacidad de las mismas y desarrollar la forma de responder a dichos cambios a través de la creatividad y dedicación. Llevarla a cabo. Todo esto les ha permitido un importante crecimiento. cercanía y sencillez”. Actualmente las cajas de compensación. teniendo en cuenta el crecimiento del sector y sus respectiva misión en donde se busca “…calidez. Sin embargo. así las Cajas de compensación ha ido acercándose más a sus clientes y prospectos. sin depender de la visita o asesoría personalizada.

03 Regiones geográficas con baja accesibilidad al Internet 04 Fugas. 05 Continua y creciente inversión en Investigación & Desarrollo tecnológico que permite conocer las últimas novedades del mercado y poder así implementarlos a sus procesos. . generen bases de datos y comunicaciones en tiempo real 04 Desarrollo e implementación de mecanismos de seguimiento tecnológicos que permite aumentar la satisfacción de los clientes. 09 Acceso a las bases de datos de las entidades. Hacer. 06 El uso adecuado de las Tics permite el adecuado desarrollo de los modelos de negocio E Business. PRINCIPALES AMENAZAS 01 Vulnerabilidad en la web. fraude y robo de información importante de las cajas de compensación.01 La masificación de internet permite que los clientes tengan acceso a todo tipo de información. 05 Estratos socioeconómicos bajos tienen bajo acceso al Internet 06 No estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías que se puedan incorporar a la mismas. debido a hacking éticos que pueden permitir accesos indebidos a información sensible de las cajas de compensación. como es el caso del Ministerio de Ambiente Vivienda y Desarrollo Territorial. en el que se registra todo el ciclo PHVA (Planear. 02 Desarrollo de nuevos aplicativos a nivel tecnológico. 07 Manejo de las auditorías internas de Calidad y de Gestión en un aplicativo. 10 Modernizar los aplicativos tecnológicos de la gestión documental. 02 disminución de presupuesto destinado para la adquisición de nuevos servicios tecnológicos y de logística. 03 Inversión en herramientas tecnológicas de captura y reporte que optimicen los procesos. Verificar y Actuar) 08 Mejorar el servicio de Chat al ciudadano. en cualquier momento.

09 Se presentan demoras en el proceso de radicación y envío de correspondencia interno y externo de las Entidades.org. 10 Falta de capacitación del personal en las nuevas herramientas informáticas tecnológicas. con relación al Grupo de Atención e Interacción con el Ciudadano.portafolio.dane. recuperado de http://www.es/glosario/definicion-e-business .co/index. Fuentes: Jhoan Salinas.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/tic/bol_tic_2014.asocajas.edu. recuperado de http://asocajasrevistamasvida.php/31-espanol/cuentas-nacionales/cuentasambientales/629-dimension-social-equidad Universidad industrial Santander (2015. recuperado de http://repositorio. ASOCAJAS.php/revista-mas-vida-no14/142-ministro-de-las-tic-invita-a-las-cajas-de-compensacion-a-vincularse-alplan-vive-digital Jorge Bustamante Roldán (2014.co/economia/finanzas/hay-23-millones-afiliados-cajascompensacion-28390 Álvaro José Cobo Soto (2013. 14 febrero) “Definición y estrategias -ebusiness”.co/jspui/bitstream/123456789/4708/2/119254. (2015. recuperado de http://www. 10 noviembre) “Informe seguimiento de las TIC en Colombia 2014”.pdf http://www.07 No llevar un registro tecnológico que permita ejercer un control sobre el universo de las quejas presentadas por las personas naturales y jurídicas a través de los diferentes medios comunicación.pdf https://debitoor. 06 julio) “ministro de las TIC invita a las cajas de compensación a vincularse al plan vive digital”.gov. 08 El recurso tecnológico no es el adecuado para todas las áreas de la caja de compensación y falta de personal especializado. DANE. “Hay 23 millones de afiliados a las cajas de compensación” EL PORTAFOLIO.uis. 27 de octubre).co/index.