Estrategias de implantacin Seis Sigma

Descubrir
Decidir decisin de cambio
Organizar
Iniciar
Desplegar poner en marcha
Mantener (evaluar logros)

Periodo de diseo
Refinamiento
Periodo de resultados
Nuevas tecnologas
Periodo de hiper crecimiento

Metodologa Seis Sigma (DMAMC)

Definir el problema
Medir
Analizar
Mejorar (diseo)
Controlar

Seis principios Seis Sigma

Enfoque genuino en el cliente

Direccin basado en datos y hechos
Los procesos estn donde est la accin
Direccin proactiva
Colaboracin sin barreras
Busque la perfeccin

690,000

30.2328

308537

66807

93.3319

6210

99.3790

233

99.9767

3.40

99.99966

69.1230

Causas de variaciones

Equipo
Material
Trabajador
Medio ambiente
Mtodos de trabajo

Seis Sigma Definicin

Dos niveles, operacional y gerencial. El primero
se utilizan herramientas estadsticas para
elaborar la medicin de variables de los procesos
industriales con el fin de detectar defectos; en el
segundo se analizan los procesos utilizados por
los empleados para aumentar la calidad de los
productos.
Cronologa introduccin a Seis Sigma

Que es auditoria?
Proceso sistematico independiente, documentado
para obtener evidencias de la auditoria con el
finde de determinar la extensin en que se
cumplen los criterios de la auditoria.

Elementos bsicos para implantar ISO

Compromiso de la alta direccin

Asignacin de recursos
Participacin de todo el personal
Conciencia de la importancia que tiene el
cliente
Deseos
de
superacin,
liderazgo,
excelencia y mejora continua.

Por que implantar ISO 9001

Ayudan a desarollar SGC, productos y

servicios de calidad consistentes.
Desempeo
organizacional
eficaz
y
eficiente.
Desarrollo individual de los trabajadores.

Prestigio y liderazgo a la organizacin y

personal.
Demando por productos y servicios de
excelencia .
Prepara a empresas para competir a travs
del TLC.

Principios de Gestion de la calidad

Enfoque al cliente
Liderazgo
Involucramiento del personal
Enfoque a proceso
Enfoque del SG
Mejora continua
Toma de decisiones basa en hechos
Relaciones de beneficio/proveedores

Etapas para implentar un SGC

Diagnostico
Formacin en normas de calidad

Implantacin del SGC

Auditorias del SC.

Principios de auditoria

Integridad
Presentacin imparcial
Debido cuidado profesional
Confidencialidad
Independencia
Enfoque basado en la evidencia

"El Dr. Deming sugiere una nueva y radical

definicin de la funcin de una empresa: Ms
que hacer dinero, es mantenerse en elnegocio
y brindar empleo por medio de la innovacin, la
investigacin, la mejora constante y el
mantenimiento".
2.- Adoptar la nueva filosofa:
"Hoy da se tolera demasiado la mano de obra
deficiente y el servicio antiptico. Necesitamos
una nueva religin en la cual los errores y el
negativismo sean inaceptables".
3.- No depender ms de la inspeccin
masiva:
"Las empresas tpicamente inspeccionan un
producto cuando ste sale de la lnea de
produccin o en etapas importantes del
camino, y los productos defectuosos se
desechan o se re-elaboran. Una y otra prctica
son innecesariamente costosas. En realidad la
empresa le est pagando a los trabajadores
para que hagan defectos y luego los corrijan. La
calidad NO proviene de la inspeccin sino de la
mejora del proceso".
4.- Acabar con la prctica de adjudicar
contratos
de compra basndose
exclusivamente en el precio:
"Los
departamentos
de
compra
suelen
funcionar siguiendo la orden de buscar
al proveedor de
menor
precio.
Esto
frecuentemente conduce a provisiones de mala
calidad. En lugar de ello, los compradores
deben buscar la mejor calidad en una relacin
de largo plazo con un solo proveedor para
determinado artculo".
5.- Mejorar continuamente y por siempre
los sistemas de produccin y servicio
"La mejora no es un esfuerzo de una sola vez.
La administracin est obligada a buscar
constantemente maneras de reducir el
desperdicio y mejorar la calidad".*
6.- Instituir la capacitacin en el trabajo:
Los 14 Principios de DEMING
1.- Constancia en el propsito de mejorar
productos y servicios:

"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les

ensean sutrabajo otros trabajadores que
nunca recibieron una buena capacitacin. Estn

obligados a seguir instrucciones ininteligibles.

No pueden cumplir bien su trabajo porque
nadie les dice cmo hacerlo"

problemas, y peor todava, las metas de

un departamento pueden causarle problemas a
otro."

"La organizacin debe:

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones

y las metas de produccin para la fuerza
laboral:

a) Determinar la competencia necesaria para el

personal que realiza trabajos que afectan la
calidad del producto;
b)
Proporcionar
formacin
o
tomar
otras acciones para
satisfacer
dichas
necesidades;
c) Evaluar la eficacia de las acciones
tomadas;
d) Asegurarse de que su personal es consciente
de la pertinencia e importancia de sus
actividades y cmo contribuyen al logro de los
objetivos de la calidad.
7.- Instituir el liderazgo:
"La tarea del supervisor no es decirle a la gente
qu hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir
consiste en ayudarle al personal a hacer un
mejor trabajo y en aprender por mtodos
objetivos quin necesita ayuda individual"
"Los lderes establecen la unidad de propsito y
la orientacin de la organizacin. Ellos deberan
crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin".
8.- Desterrar el temor:
"Muchos empleados temen hacer preguntas o
asumir
una
posicin,
an
cuando
no
comprendan cul es su trabajo, ni qu est
saliendo bien o mal. Seguirn haciendo las
cosas mal o sencillamente no las harn. Las
prdidas econmicas a causa del temor son
terribles. Para garantizar mejor calidad y ms
productividad es necesario que la gente se
sienta segura"
9.- Derribar las barreras que hay entre
reas de staf
"Muchas veces los departamentos o las
unidades de la empresa compiten entre s o
tienen metas que chocan. No laboran
como equipo para resolver o prever los

"Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a

desempear bien su trabajo. Es mejor dejar que
los trabajadores formulen sus propios lemas".
11.- Eliminas las cuotas numricas:
"Las cuotas solamente tienen en cuenta los
nmeros, no la calidad ni los mtodos.
Generalmente son una garanta de ineficiencia
y alto costo. La persona, por conservar
el empleo, cumple la cuota a cualquier costo,
sin tener en cuenta el perjuicio para su
empresa"
12.- Derribar las barreras que impiden el
sentimiento de orgullo que produce un
trabajo bien hecho.
"La gente desea hacer un buen trabajo y le
mortifica no poder hacerlo. Con mucha
frecuencia, los supervisores mal orientados,
los equipos defectuosos
y
los
materiales
imperfectos obstaculizan un buen desempeo.
Es preciso remover esas barreras"
13.- Establecer un vigoroso programa de
educacin y entrenamiento:
"Tanto la administracin como la fuerza laboral
tendrn que instruirse en los nuevos mtodos,
entre ellos el trabajo en equipo y las tcnicas
estadsticas".
14.- Tomar medidas
transformacin

para

lograr

la

"Para llevar a cabo la misin de la calidad, se

necesitar
ungrupo especial
de
la
alta
administracin con un plan de accin. Los
trabajadores no pueden hacerlo solos, y los
administradores tampoco. La empresa debe
contar con una masa crtica de personas que
entiendan
los
Catorce
puntos,
las
7
enfermedades mortales y los obstculos".