MATERIA: RETAILING & MERCHANDISING

TALLER
INTEGRANTES:

ALMEIDA MENOSCAL BRYAN

CAMBIZACA SUREZ BETTY
MURRIETA POSLIGUA LISSETE
VILLON VELIZ JENIFFER
1. ENLISTE EN ORDEN DE IMPORTANCIA LAS MATERIAS TRATADAS EN EL

ESTUDIO DEL CASO JOBAN.

1. Emprendedores.
2. Fundamentos de marketing.
3. Retailing y merchandising
4. Investigacin de mercado.
5. Administracin de empresas de servicios.
6. Comportamiento del consumidor.
7. Gestin de calidad.
8. Negociacin y solucin de conflictos.

2. DE QUE MANERA UTILIZARON LA INTELIGENCIA EMOSIONAL EN ESTE ESTUDIO DEL

CASO JOBAN.
Cuando la empresa minera se encontraba en el declive de su ciclo de vida hubo una persona que tubo
la idea, de que ese problema podra ser una gran negocio, para no afectar a los trabajadores ni a la
empresa, esto llevo a que iniciara una nueva compaa con un concepto de crear un lugar donde puedan
pasar un rato agradable.
Utilizaron la inteligencia emocional con un experto en la calidad de servicio.
Realizo crculos de calidad de sus empleados, creo normas y procedimientos que impiden hacer
esperar utilizando la memoria y la capacidad de resolver problemas, comprendiendo al cliente y
motivando a los empleados.
3. JUSTIFIQUE CADA UNA DE LAS ASIGNATURAS DE LA PRIMERA PREGUNTA.
Emprendedores y fundamentos de marketing: se justifica en el momento que la empresa est al
borde de la quiebra y tiene una genial idea de convertirlo en un lugar de descanso.

Negociacin y solucin de conflictos: La empresa minera presentaba un problema, el cual como

solucin rpida y sencilla era terminar con la empresa, pero hubo alguien que aporto un solucin y esto
ayudo a iniciar una nueva compaa.
Retailing y merchandising: analizan el volumen de la msica, decoracin y ambientacin en general
que satisface a los clientes.
Investigacin de mercado: la informacin es trada de un programa integral de medicin detallada a
cerca de observacin de hechos.
Administracin de empresas de servicios: ellos usan un proceso de satisfaccin de servicios casi
como una empresa manufacturera pero de servicios.
Comportamiento del consumidor: tienen como mercado meta una clientela Japonesa de clase media.
Polticas de promocin: tienen un jefe de promocin de la calidad y fue gerente de calidad de la filial
de Joban que produce fundiciones de metal.
Gestin de calidad: fue la primera empresa que consigui el premio Deming por el extraordinario
control de calidad.