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UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

Nombre: Yomira Jaramillo


Semestre: Sexto B
Fecha: 31/10/2016
Links: http://www.publizidade.net/10-tendencias-fundamentales-del-marketing-deservicios/
http://www.marketingdeservicios.com/tendencias-de-marketing-para-2016/

TENDENCIAS DEL MARKETING DE SERVICIOS


Introduccin
El marketing de servicios se enfoca en crear estrategias para poder conseguir una
mayor competitividad de las empresas encargadas de comercializar los servicios,
para poder satisfacer la demanda de los clientes, una de las principales
caractersticas del marketing de servicios es la intangibilidad de los productos. Con
el pasar de los aos nacen nuevas tendencias para poder mejorar esta rama del
marketing.
Desarrollo
La tecnologa ha llegado a cambiar las tendencias del marketing de servicios pues
es la herramienta que nos permite llegar a cada uno de los clientes de forma
masiva, por medio de la utilizacin de diferentes apps en nuestros smartphones.
Las empresas estn en la obligacin de tener una capacidad de adaptacin a los
cambios que se realizan progresivamente para que as incluso puedan anticiparse
a los mismos y esto solo lo conseguirn mediante la tecnologa que nos mantiene
informados minuto a minuto de todas las innovaciones en el mundo, cabe recalcar
que no podemos olvidarnos del componente humano pues es el que mejora la
experiencia del cliente.

Estamos en la era en que el big data y la realidad virtual son elementos


importantes de la transformacin digital pues las empresas lo utilizan para
comunicarse con los clientes, en cuanto a tendencias que afectaran al marketing
son el business to business; el low cost que luego se convertir en un precio
normal pues hablamos de calidad y calidez a un precio justo; modelos de negocios
enfocados en la app es decir a la tecnologa de los telfonos inteligentes en las
que se podr comprar diferentes servicios dentro de las mismas aplicaciones, en
las que tambin encontraremos publicidad; adems se habla tambin del
marketing colaborativo especialmente el de compartir estrategias entre empresas;
otra tendencia es el neuromarketing es decir la aplicacin de la neurociencia en el
marketing con el objetivo de conocer la respuesta que tienen los clientes a
diferentes estmulos; el marketing en tiempo real es lo que se ver en este ao y el
siguiente que consiste en la creacin de contenido en tiempo real as como
aprovechar una noticia o evento consiguiendo una notoriedad en diferentes
medios; no podemos dejar de lado una de las tenencias de las que se ha venido
hablando hace aos pero es en este cuando se le ha tomado una real importancia
como es la personalizacin de las experiencias de los clientes.
Conclusiones
Sin duda la tecnologa es lo que rige al marketing de servicios en este el siglo XXI,
las redes sociales son el contacto directo entre productor y consumidor, es un
medio masivo en el que las diferentes empresas han centrado su publicidad.
Herramientas como la base de Big data es un conjunto de grandes volmenes de
datos y funciona como un indicador que nos ayuda a conocer las preferencias del
consumidor.
Una de las principales preocupaciones de las empresas es y seguir siendo la
personalizacin de la experiencia que tenga el cliente, creando un lazo emocional
y consiguiendo as la lealtad a la marca.

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