TRABAJO PRCTICO

N 06

CATEDRA DE SISTEMAS Y ORGANIZACIONES

DEPARTAMENTO INGENIERIA EN SISTEMAS DE INFORMACION

CICLO
2016

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA NACIONAL - FACULTAD REGIONAL TUCUMAN

DATOS DEL EQUIPO DE TRABAJO

N DE CODIGO
DIVISION
GRUPO

N de integrantes autorizados
para el grupo: ______(
)

PROFESOR:
JTP o Auxiliar:

JTP Divisin:

1____

Firma

N
APELLIDO Y NOMBRE DE LOS ESTUDIANTES
1
2
3
4
5
CALIFICACION DE APROBACION DE TRABAJOS PRACTICOS
(A)
(B)
DESARROLLO DE
CONTENIDO
(Grupal)
(+)Puntos

0-4

PRESENTACIN
TERMINO DEL
TRABAJO
(Grupal)
(+) PUNTOS

FIRMAS

FECHA DE ENTREGA

Presentacin:__/___/2016
Firma

(C)
NOTA DE
DEFENSA
(Individual)

0-1

0-5

CALIFICACION FIRMA JTP

FINAL
A =
_____
B=
_____
C=
_____
TOTAL= _____

CRITERIO DE APROBACION DE TRABAJOS PRACTICOS

PRESENTACION DE CARPETA: (A)+(B) se aprueba con 4 y 5
DEFENSA: (C) se aprueba con 3, 4 y 5.
APROBACION FINAL TRABAJO PRCTICO: (TOTAL) se aprueba con nota 7, 8, 9, 10.
Nota: con la presentacin de carpeta adjuntar copia de hoja 1, una por cada integrante del grupo.

UNIDAD 6 LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y LA COMUNICACIN

EN LA ORGANIZACION

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OBJETIVO: Que el estudiante comprenda la importancia de la comunicacin en la organizacin y la

necesidad de trabajar en la construccin de las relaciones interpersonales, esto a su vez le posibilitar
describir el flujo de la comunicacin entre los miembros componentes de la organizacin y su efecto en ella.

Actividades a desarrollar en Clase prctica:

1.1 Caso de Estudio: "PERLA"
Antonio Olmos era vicepresidente de ventas y Perla Martn era una Gerente regional de ventas de quien
dependen cuatro gerentes de provincias. Perla reportaba a uno de los tres gerentes de rea, quienes a su vez
estaban bajo las rdenes de Antonio. ste haba seguido la carrera de Perla con inters y la consideraba una
de las mejores gerentes de ventas. No era extrao entonces que el nombre de Perla se le ocurriera de
inmediato cuando recibi un memorandum del vicepresidente de mercadotecnia en que le peda
recomendaciones para que alguien se encargara del departamento de servicios de mercadotecnia. Ese
departamento contaba con unos 400 empleados y brindaba apoyo promocional y servicios especiales a la
divisin de ventas. En trminos de niveles salariales, el puesto era de un nivel ms alto que el de Gerente
regional de ventas, de modo que representaba una buena oferta para Perla. Antonio pens que Perla era la
candidata ideal para el puesto por varias razones. En primer lugar, los miembros de las divisiones de
mercadotecnia y ventas pensaban que los servicios de mercadotecnia ya no eran sensibles a las necesidades
de la divisin de ventas. El departamento era ahora ms un cuello de botella que un servicio, y la amplia
experiencia de Perla como gerente regional de ventas le dara una idea clara del tipo de apoyo que el
departamento debera estar ofreciendo. En segundo lugar, el departamento haba empezado a sufrir un
problema de imagen, que la transferencia de Perla contribuira mucho a resolver. Haba adquirido la
reputacin de ser un lugar donde se enviaban los empleados cuando dejaban de ser eficientes en la
administracin del producto o en las ventas de campo. Poner a una persona con gran futuro como Perla al
frente ayudara a borrar esa imagen. El puesto le brindara a ella la oportunidad de ser conocida ms
ampliamente en la empresa y la capacidad de influir en el esfuerzo global de mercadotecnia y de ventas.
Luego de consultar el asunto con el vicepresidente de mercadotecnia, Antonio envi a Perla una copia del
memo original, con un comentario personal: Te interesa? Creo que eres la persona ms idnea para el
puesto. Ven a visitarnos que hablaremos. A Antonio le agradaba que su divisin finalmente tuviera la fuerza

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suficiente para permitirle la flexibilidad de poder ofrecer uno de sus mejores elementos humanos a otra
divisin. Para ello haba dedicado tres aos en identificar sistemticamente los puntos dbiles y asignar a
ellos empleados nuevos como Perla para aprovechar su capacidad. Y planeaba sacarle el mayor partido
posible.
Detngase un momento antes de seguir leyendo y conjeture las suposiciones que Perla har al recibir el
memorandum y sus sentimientos al respecto. Antelos brevemente en otro papel.
Pocos das ms tarde Perla viene para discutir el memo. Antonio se sinti sorprendido al percatarse de que no
le interesaba la transferencia; pareca un poco tajante e incmoda. Perla comenz diciendo que todava no
tena suficiente experiencia para desempear el cargo y que an tena mucho que hacer en la regin antes de
poder ocupar otro puesto. Al advertir que a Perla le causaba ansiedad el hecho de ser asignada a la divisin
de mercadotecnia, Antonio empez a exponer con mayor detalle los motivos por los cuales pensaba que Perla
poda tener xito. Pero sta no cambi de opinin, y como ltimo recurso Antonio le pidi que hablara con
el vicepresidente de mercadotecnia al terminar la conversacin y empez a dudar de sus juicios iniciales
acerca de la flexibilidad y adaptabilidad de Perla.
Detngase un momento y adivine qu inferencias y suposiciones est haciendo Antonio sobre la
respuesta de Perla, y por qu le produjeron cierto malestar. Qu decidir Perla y por qu?
Ante la creciente decepcin de Antonio, Perla convers con el vicepresidente de mercadotecnia pero no
cambi de opinin, y Antonio empez a sentir que su relacin con Perla era cada vez menos espontnea.
Pronto se percat de que Perla lo evitaba en la cafetera de la empresa y pareca estar muy reservada en su
presencia. Ms o menos un mes ms tarde, Antonio recibi una llamada del gerente de rea de Perla
comunicndole que ella haba renunciado y aceptado un trabajo con un competidor.
Considere qu percepciones y suposiciones guiaron la decisin de Perla. Qu piensa que haya sentido al
hacer esto?
Ms tarde Antonio se enter de que se haba marchado porque lleg a la conclusin de que su carrera en la
empresa haba terminado cuando Antonio le ofreci el puesto en los servicios de mercadotecnia.
Dedujo usted esto de lo que sucedi antes? Cmo piensa que se sinti Antonio al escuchar la noticia?

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... Perla no tena una intencin seria de irse a otra organizacin antes de recibir el memorandum de Antonio.
Se solicita:
1. Diagrame el proceso de comunicacin identificando con claridad sus elementos.
2. Analice las posibles barreras para una comunicacin eficaz relacionando con el caso planteado.
3. Clasifique la comunicacin que surge del texto, tomando en consideracin su direccin y los canales de
transmisin seleccionados.

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