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RENDIMIENTO LABORAL

JAIR YEPES VELSQUEZ

YAMILE SNCHEZ
YASMIN GALEANO CRUZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
GESTION EMPRESARIAL
BOGOT D.C.
2016
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REDIMIENTO LABORAL

JAIR YEPES VELSQUEZ

YAMILE SNCHEZ
YASMIN GALEANO CRUZ

Concepto y Herramientas
de Rendimiento laboral
Aplicado al proyecto Denicher S:A:S

Instructora: Clara Edna Moreno

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Centro De Gestin Administrativa
Gestin Empresarial
Bogot D.C.
2016
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CONTENIDO
Pg.
1. INTRODUCCIN
2. OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA
3. OBJETIVO GENERAL
3.1. Objetivos especficos
4. SISTEMA DE GESTION DEL RENDIMIENTO
5. MODELO MECI
5.1. rea de servicio al cliente
5.2. rea comercial
6. VARIABLES DEL RENDIMIENTO LABORAL
7. EL RENDIMENTO LABORAL EN LAS AREAS DE LA EMPRESA

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8. INSTRUMENTOS PARA IDENTIFICAR EL RENDIMENTO LABORAL

9. CONLUSIONES

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INTRODUCCIN
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La empresa Denicher S.A.S pretende analizar el rendimiento laboral haciendo uso

de herramientas como la lista de chequeo, que permite determinar y controlar e l
rendimiento del personal en la empresa con el fin de tomar acciones correctivas,
con las posibles fallas que arrojen los resultados y de esta manera llevar a la
practicas los conocimientos adquiridos en el transcurso de la competencia.

OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA

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Conocer y aplicar las herramientas que se utilizan para detectar fallas y tomar
acciones correctivas, manteniendo un clima laboral adecuado que permita
desarrollar las actividades en el tiempo determinado.

OBJETIVO GENERAL

Aplicar instrumentos que faciliten controlar el rendimiento que tiene los empleados
en las determinadas reas de la empresa
Objetivos Especficos:
* Identificar las habilidades, destrezas y falencias que presenta e el personal en la
ejecucin de las actividades.
* Promover el uso de las diferentes herramientas que facilitan el anlisis e
interpretacin de concepto como el rendimiento laboral que es relevante para lograr
las metas propuestas.
* Llevar un control continuo para prevenir e identificar las causas que puedan
afectar el rendimiento en la empresa

SISTEMA DE GESTION DEL RENDIMIENTO

El Sistema de rendimiento en la empresa Denicher S.A.S se enfoca en tomar

acciones que fomenten resultados de alta calidad, aplicando un programa de
gestin de talento que consiste en formar y desarrollar diseos para ser aplicado a
aquellos que impiden o retrasan el cumplimiento de la misin y visin, para lo cual
se tendr en cuenta factores como:
Falta de Habilidad
Personal que no est capacitado ni cuenta con las habilidades y destrezas
necesarias para desempear el cargo
Mala actitud de los empleados
Falta de compromiso a la hora de cumplir con el trabajo asignado afectando la
armona en el entorno laboral
Disciplina
Dificultad para realizar las tareas de acuerdo a los procesos propuesto utilizando
los recursos necesarios
Motivacin
Personal que no tiene objetivos claros en la vida personal, como en el campo
laboral, y necesita estmulos para tomar acciones que beneficien la empresa y
fortalezcan su desarrollo personal

MODELO MECI

Este modelo proporciona lo elementos necesarios que fortalecen el control interno

de

la

empresa

determinando

polticas

mecanismos,

para

desarrollar

procedimientos de prevencin, verificacin y evaluacin enfocado en fortalecer

culturas como: Autocontrol, autoconcepto y autogestin.

rea de servicio al cliente

Autocontrol
Realizar un programa enfocado en la actitud con el propsito de que cada uno dirija
la mirada hacia si mismo en cuanto al comportamiento, actitudes y tendencias sin
involucrar causas externas o acciones de las dems personas, para actuar bajo el
marco de la tica y as garantizar el cumplimiento de las polticas y estrategias
propuestas en la empresa.
En el rea de servicio al cliente se necesita personal con alto sentido de
autocontrol, ya que tiene relacin directa con todo tipo de personas y se enfrenta a
toda clase de situaciones que debe resolver de manera precisa y eficiente en
tiempos determinados, sin involucrar causas externas para justificar las fallas que
se presenten.

Autoevaluacin
Consiste la observacin del desempeo personal con las actividades que realiza,
como las realiza y en qu tiempo las hace para lograr la eficiencia y eficacia tanto
personalmente como en el entorno laboral.
En el rea de Servicio al cliente el personal podr observar su desempeo porque
sabe que cliente queda satisfecho con la atencin que presto, y se ve reflejada en
la fidelizacin que estos tengan con la empresa.
En el rea comercial es ms evidente la exigencia personal puesto que se ve
reflejada en cifras es por eso que la empresa incentiva el rendimiento individual

atreves de reconocimientos econmicos y de bienestar, que consiste en privilegios

en tiempo o en facilitar

Autogestin
En el servicio al cliente la autogestin consiste en brindar una informacin clara y
precisa enfocada en solucionar las inquietudes y necesidades de todos los clientes,
teniendo encuentra que es parte de la misin y visin de la empresa prestar un
servicio de calidad, mejorar y optimizar el tiempo, es por esta razn que el personal
encardo de esta rea debe tener la completa capacidad y conocimiento para
ejecutar sus funciones con seguridad, consiente de la labor que desempea.

rea comercial

Autocontrol
En cuanto al rea comercial el autocontrol es fundamental y es preciso la
capacitacin continua para que el personal tenga equilibrada sus emociones en
este cargo y pueda explotar al mximo sus habilidades en crear grandes
negociaciones que le brindan a la empresa estabilidad y solides.

Autoevaluacin
En el rea comercial es ms evidente la exigencia personal, puesto que se ve
reflejada en cifras, es por eso que la empresa incentiva el rendimiento individual,
reconociendo las habilidades y atributos que el empleado desarrolla en este
proceso, que es vital para la empresa y se debe contar con la disposicin del todos
los integrantes para alcanzar los objetivos propuestos a travs de la aplicacin de
estrategias

Autogestin
En la parte comercial como se mencion antes es evidente la auto gestin en el
personal, porque est representada en las habilidades que tenga para realizar
negociaciones efectivas, aumentado el nmero de clientes y cuidando la imagen de
la empresa en cuanto a cumplimiento y garantas.

VARIABLES DEL RENDIMIENTO LABORAL

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rea de servicio al cliente

Variables personales
Cognitivas:
Para prestar en servicio de calidad, el personal debe estar altamente calificado y es
preciso el acompaamiento de la empresa para fortalecer su actitud y aumentar su
nivel de inteligencia para desarrollar habilidades que le faciliten el manejo en esta
rea manteniendo un comportamiento acorde con los objetivos de la empresa sin
que su autoestima se vea afectada.

Motivacionales:
El servicio al cliente se debe destacar por mantener personal con la capacidad de
brindar un servicio de calidad, es por esa razn que la empresa brindara el
acompaamiento necesario para apoyar al personal tanto en su parte labora como
en la parte personal y mantener un equipo unido donde prevalezca la colaboracin
y se maneje un excelente clima laboral en busca de lograr los objetivos y el
desarrollo personal

rea comercial
Cognitivas
Para desarrollar una actividad comercial efectiva y competitiva, el personal debe
contar con facilidades de comunicacin y tener actitudes de liderazgo compromiso,
preocupado por aumentar su nivel de inteligencia para permanecer con una actitud
positiva para lograr los objetivos de la empresa y mejorar su calidad de vida.

Motivacionales:

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En el rea comercial la motivacin juega un papel primordial para alcanzar los

objetivos, el personal debe tener un autoconcepto positivo que le permita sacar a
flote todas sus capacidades y atributos en beneficio de la empresa y en busca
superacin personal, adquiriendo sentido de pertenencia y fortaleciendo el trabajo
en equipo e implementando valores como el respeto y la tolerancia con los dems.

Variables contextuales
rea de servicio al clientes y comercial
Esta variable hace referencia al factor socio ambiental y se enfoca en la estructura
familiar y del entorno en que se encuentran las personas que influyen directamente
en su personalidad y por ende en su desempeo.
Los mecanismo que se emplea en la empresa tanto en el rea comercial como en
la de servicio al cliente se rigen bajo una poltica implementada donde se realizara
un acercamiento a las personas para conocer su origen, pero no para descrinarlas,
ni descalificarlas, ya que estos cargos exigen un comportamiento personal
adecuado y un nivel de conocimiento y habilidad que se adquiere cuando las
personas tienen estudios bsicos y un alto sentido de desarrollo y superacin
personal, y tambin con el objetivo de salvaguardar los intereses y la seguridad de
la empresa.
Variables institucionales:
Servicio al cliente:
El personal debe contar con conocimientos previos enfocados en atencin al
usuario, indispensable escolaridad completa, con formacin en atencin al cliente,
con alto sentido de responsabilidad; sus estudios deben ser certificados ya que se
someten a verificaciones, debe contar con valores como la tolerancias y honestidad
para resolver situaciones difciles.

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rea comercial:
El personal encargado de la parte comercial se debe tener formacin certificada en
el rea comercial, escolaridad completa, con manejo de nuevas tecnologas puesto
que el producto que se va a comercial es de tecnologas, debe tener una
comunicacin fluida para indicar las instrucciones sobre el uso del producto en
detalle con facilidad de establecer excelentes relaciones con clientes internos y
externos.
EL RENDIMENTO LABORAL EN LAS AREAS DE LA EMPRESA
El rendimiento laboral influye en todas las reas de la empresa, ya que todas
necesitan de la coordinacin para logra la eficacia y eficiencia en cada uno de los
procesos y el aprovechamiento de los recursos, para lograr los objetivos debe
haber armona en todas las reas y debe prevalecer el trabajo en equipo.
Recurso financiero
Se cuenta con un factor econmico reducido, razn por la cual es importante para
la empresa la optimizacin de tiempos y contar con el personal necesario en el
desarrollo de las actividades, que no generen retrasos e incurra en gastos
innecesarios, que atenten con la estabilidad de la empresa.
Recurso Humano
Se pretende contar con personal que aparte de sus habilidades y conocimientos
tengan una excelente actitud que es el factor bsico para asumir el desempeo de
las actividades, que aproveche el tiempo que la empresa invierte en capacitarlo y
que realice su trabajo con responsabilidad, desarrollando sentido de pertenencia
hacia la empresa.
INSTRUMENTOS PARA IDENTIFICAR EL RENDIMENTO LABORAL: Para realizar
los anlisis cuantitativos con respecto al rendimiento laboral en la empresa se har
uso de herramientas como la lista de chequeo que permite realizar un seguimiento
continuo de todos los procesos que se realizan en la empresa

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LISTA DE CHEQUEO AREA DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO
Contar con personal altamente calificado, que maneje excelentes relaciones con los clientes
SI
NO
No
ITEM
CUMPLE
CUMPLE
OBSERVACIONES
1 AUTOCONTROL
El empleado acta bajo la tica
cumpliendo las polticas de la
1.1 empresa
X
Resuelve situaciones de forma
precisa y eficiente en los tiempos
Debe coordinar los tiempos
1.2 determinados
X
de entrega
2 AUTOEVALUACION
Se cerciora de la satisfaccin de
los clientes con el servicio
2.1 prestado

Lleva un control de los clientes

2.2 que han adquirido los servicios

3 AUTOGESTION
Brinda informacin clara y precisa
sobre las inquietudes de los
3.1 clientes

Cuenta con el conocimiento para

ejercer las funciones, optimizando
3.2 el tiempo

Se recomienda agilidad en el
proceso

Se recomienda fortalecer el
concepto de trabo en equipo

No ha presentado retardos ni
traumatismo con respecto a
la puntualidad

Reforzar el concepto de
desarrollo personal

VARIABLES PERSONALES
4 COGNITIVAS
El empleado est calificado para
ejercer las actividades que
4.1 corresponden al cargo

El personal demuestra el nivel de

4.2 educacin acorde con el cargo

VARIABLES PERSONALES
5 MOTIVACIONALES
Solicita acompaamiento de la
empresa para reforzar su
5.1 conocimiento
6 VARIABLES CONTEXTUALES
El empleado cumple con los
requerimientos de la empresa en
6.1 cuanto entorno familiar
La ubicacin de la vivienda es
acta para su desplazamiento a la
6.2 empresa
7 VARIABLES INSTITUCIONALES
Cumple con el nivel de formacin
7.1 requerida para el cargo

El empleado continuo en proceso

7.2 de formacin personal

Responsable:

Yamile Snchez
Jefe de Talento Humano
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LISTA DE CHEQUEO AREA COMERCIAL DENICHERS S.A.S

OBJETIVO
Conservar el personal que tiene las habilidades y destrezas para lograr posicionar la empresa

No
ITEM
1 AUTOCONTROL
1.
1
1.
2

El empleado acta bajo la tica

siguiendo las estrategias
propuestas por la empresa

SI
CUMPLE

Maneja un nivel de relacin

adecuado con los clientes

2.
2

Se interesa por mejorar su

imagen frente a los clientes
3 AUTOGESTION

3.
1

Realiza negociaciones efectivas

3.
2

Resuelve las garantas de forma

adecuado

OBSERVACIONES

Debe be seguir instrucciones

Se recomienda hacer
seguimiento de satisfaccin
con las garantas

Se recomienda participar ms
en las actividades de
integracin

Se recomienda puntualidad

Acta bajo las indicaciones que la

empresa establece
2 AUTOEVALUACION

2.
1

NO
CUMPLE

X
X

VARIABLES PERSONALES
4 COGNITIVAS
4.
1

El empleado est calificado para

asumir retos teniendo en cuenta
la competencia

4.
2

Demuestra educacin en las

relaciones con los clientes
internos y externos

VARIABLES PERSONALES
5 MOTIVACIONALES
5.
1

Maneja buenas relaciones con su

equipo de trabajo

6 VARIABLES CONTEXTUALES
El empleado cumple con los
6. requerimientos de la empresa en
1
cuanto entorno familiar
La ubicacin de la vivienda es
6. acta para su desplazamiento a la
2
empresa
7 VARIABLES INSTITUCIONALES
7.
1

El empleado continuo en proceso

de formacin personal

Responsable:

Yamile Snchez
Jefe de Talento Humano

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CONCLUSIONES

El uso de las herramientas, en el rendimiento laboral son claves para determinar

los resultados en las diferentes reas de una empresa.

Con el seguimiento mediante las listas de chequeo se determinan los perfiles del
personal y la facilidad que poseen para desarrollar algunas actividades.

Para tener un rendimiento laboral eficiente se deben tener en cuenta factores

personales y culturales.

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