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Comunicacin No Violenta:

Un Lenguaje de Vida

Dr. Marshall Rosenberg

Myra Walden | Institute for Empowering Communication | www.EmpoweringCommunicationInc.net


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Dimensiones
* Interna * Interpersonal * Social

Metas

Aumentar el bienestar interno y la habilidad de satisfacer nuestras necesidades


Aumentar el entendimiento, respeto y la cooperacin en las relaciones
Promover el cambio social de forma no violenta

Objetivos

Definir el propsito de la Comunicacin Emptica (CE)


Distinguir entre la actitud y el modelo de la CE
Identificar los tres enfoques de la CE y los elementos en cada uno
Practicar un dilogo de la vida real dentro del marco de la CE

Los seres humanos son compasivos por naturaleza.


Contribuir al bienestar de los dems es una de las necesidades humanas ms
poderosas.
Los seres humanos estn interconectados.
Todos los seres humanos tienen los mismos sentimientos y necesidades.

Supuestos

Definicin
La Comunicacin Emptica es un proceso que involucra:
* Pensamiento * Lenguaje * Comunicacin * Compromiso a cierto uso del poder
La Comunicacin Emptica crea las condiciones para que los dems accedan a nuestras
peticiones por un deseo de cooperacin y no por miedo, culpabilidad, vergenza,
obligacin o deseo de recompensa.
El propsito de la Comunicacin Emptica es crear la calidad de conexin humana en la
que las necesidades de todos los involucrados importan y son satisfechas a travs de un
deseo natural de contribuir al bienestar de los dems.

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Trasfondo
La Comunicacin Emptica fue desarrollada por el Dr. Marshall Rosenberg, psiclogo
americano, quien por muchos aos estudi las siguientes preguntas:
Por qu es que los seres humanos incurren en la violencia y, an ms, la disfrutan?
Porque hemos sido condicionados a pensar que cuando nuestras necesidades no estn
satisfechas es culpa del otro. Cuando pensamos as, surge en nosotros un sentimiento de
coraje. Queremos castigar al otro y disfrutamos la violencia del castigo porque pensamos,
Se lo merece.
Por qu es que algunas personas pueden permanecer compasivos an en
circunstancias sumamente difciles?
Porque su enfoque es en los sentimientos y las necesidades propios y del otro.

Dos enfoques: Dos Lenguajes


I. Enfoque analtico
Lenguaje desconectado de la vida / Lenguaje que separa

Juzgar
Ordenar
Diagnosticar
Comparar
Uso de palabras que implican juicio. Ej. Deberas
Culpar
Merecer
Negar la responsabilidad

1. Juzgar o Criticar Usar palabras que condenan a la persona. Siempre haces las
cosas al aventn. Ests mal.
2. Ordenar No dar opcin a los dems de decir que no. Ven a comer, ahorita.
Llmame cuando vayas a llegar tarde. Lava tus trastes.
3. Diagnosticar Usar palabras que indican que la persona tiene defectos. Lo que pasa
es que es flojo. Fjate en lo que haces. Eres muy despistada.
4. Comparar Calificarnos basados en las caractersticas de alguien ms. Mira qu
delgadita est ella, y mrame a m. Aprende a tu hermana. Siempre saca buenas
calificaciones.

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5. Debera Usar frases que implican que estoy mal o que la otra persona est mal.
Deberas ir a la iglesia. Deberas visitar a tu mam ms seguido. No debes gritarle a tu
hijos. Deberas agradecer que tienes todo lo que tienes. Yo a tu edad no tena nada.
6. Culpar Pensar que yo soy responsable del problema o que la otra persona es
responsable del problema en vez de descubrir la necesidad y buscar una solucin.
7. Merecer Pensar que nosotros o los dems merecen castigo o recompensa. Se
merece que le peguen por faltar al respeto. Me merezco un aumento de sueldo.
8. Negar la Responsabilidad Pensar que tenemos que hacer algo porque alguien ms
dice. Le ment al cliente porque el supervisor me dijo. Le grit porque l me grit
primero. Yo bebo porque soy alcohlico.

II. Enfoque en sentimientos y necesidades


Lenguaje de vida / Lenguaje que conecta

1. Qu est vivo en ti o en m?
Enfoque en sentimientos y necesidades. Ejemplos:
a. Cuando veo platos sucios en la sala, me siento frustrada porque necesito orden.
b. Cuando me hablas en ese tono de voz, siento dolor porque necesito respeto.
2. Qu podemos hacer para hacer nuestra vida ms placentera?
Hacer peticiones. Ejemplos:
a. Me haras favor de llevar los platos a la cocina?
b. Puedes bajar la voz?

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El uso de la fuerza
El uso de la fuerza para proteger
Hay momentos en que no es posible entablar conexin con los hijos. Cuando alguien est
en peligro, hay que actuar rpidamente. Por ejemplo, si Juanito est a punto de cruzar la
calle o de pegarle a su hermanita, hay que detenerlo de inmediato. En estos casos, el uso
de la fuerza es solo para proteger y no para castigar. Una vez que detuvimos a Juanito
podemos hablar con l para educarlo.

El uso de la fuerza para castigar


Existe la creencia de que algunas veces es necesario usar castigar a los hijos para
educarlos. Se piensa que los castigos son una forma efectiva de ensear a los hijos a
respetar a los dems y a cooperar. Algunas formas comunes de castigar son:

Golpes
Gritos
Insultos
Amenazas
Avergonzar
Culpar
Prohibir

El efecto de los castigos


Si bien los hijos / Alumnos pueden hacer lo que queremos que hagan por miedo al
castigo, esto tiene un costo muy alto:
a. Se daa la autoestima de los hijos /alumnos
b. Se daa la relacin entre padres e hijos /alumnos
c. Disminuye el deseo natural de cooperar
d. Lo hijos /alumnos no pueden percibir el amor de los padres maestros
e. Les enseamos a los hijos /alumnos a usar la fuerza para lograr sus objetivos

Obediencia o Valores
La realidad es que cuando los hijos obedecen por miedo, no estamos logrando nuestro
propsito. No les estamos enseando valores. Hgase usted dos preguntas:
1. Qu quiero que mi hijo/a /alumno/as hagan?
2. Cul quiero que sea su razn para hacerlo?

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Comunicacin No Violenta
Esquema
Propsito -- Conexin
COMPRENSIN A MI MISMO/A
0. Juicios
1. Observacin
2. Sentimiento
3. Necesidad
4. Peticin

HONESTIDAD
1. Observacin
2. Sentimiento
3. Necesidad
4. Peticin

COMPRENSION
1. Observacin
2. Sentimiento
3. Necesidad
4. Peticin

La Actitud Entender al otro con empata y sin juicio; expresarme con vulnerabilidad;
pedir sin exigir; y comprometerme a buscar soluciones que satisfagan las necesidades de
todos los involucrados.
El Mtodo Un vehculo hacia la actitud.

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Inventario de sentimientos y necesidades


Sentimientos que experimentamos cuando nuestras necesidades que estn
satisfechas
SATISFAC
CION
satisfecho
realizado

INSPIRA
CION
inspirado
sorprendido
maravillado
admirado

DESCANSO
rejuvenecido
descansado
renovado
restaurado
restablecido

INTERES
absorto
curioso
encantado
fascinado
interesado
cautivado
hechizado
estimulado
deslumbrado
cautivado
perplejo
intrigado

GRATITUD
conmovido
agradecido

ANIMO
animado
entusiasmado
emocionado
optimista
esperanzado
alentado
reanimado

ESPERANZA
AFECTO
ternura
amor
cario
compasin
calidez

esperanzado
confiado
optimista

ALEGRIA
divertido
encantado
alegre
feliz
jubiloso
contento
regocijado
dichoso
eufrico
deleitado
complacido

EMOCION
entusiasmado
emocionado
sorprendido
apasionado
exttico
exuberante
deslumbrado
ansioso

TRANQUILI
DAD
calmado
cmodo
centrado
ecunime
confiado
satisfecho
tranquilo
relajado
sereno
seguro
liberado
aliviado
cmodo
confortable
en paz

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Sentimientos que experimentamos cuando nuestras necesidades que


no estn satisfechas
TEMOR
aprensivo
pavor
temeroso
desconfiado
aterrado
aterrorizado
asustado
sospechoso
preocupado
ansioso
tenso
nervioso
mortificado
consternado
agitado
alarmado
atemorizado
inquieto
intranquilo
perturbado
pesimista
receloso
sobresaltado

MOLESTIA
contrariado
exasperado
frustrado
impaciente
irritado
enfadado
insatisfecho
descontento
enfadado
incmodo

CONFUSION
ambivalente
desconcertado
vacilante
perdido
perplejo
dividido
confundido
distrado
sorprendido
indeciso
escptico
incrdulo

INQUIETUD
agitado
alarmado
desconcertado
perturbado
agitado
sorprendido
incmodo
inquieto
trastornado
Renuente
aturdido

ENOJO

PENA
avergonzado
culpable
apenado

CANSANCIO
cansado
fatigado
agotado
aletargado
decado
sooliento
exhausto
dbil
abrumado
apagado
pereza

VULNERABILI
DAD
frgil
desamparado
inseguro
receloso
sensible
impotente
vulnerable
reservado
desvalido
indefenso
susceptible

TRISTEZA
triste
desanimado
desesperanzado
decepcionado
desilusionado
desalentado
descorazonado
melanclico
desmoralizado
deprimido
decado
desencantado
desengaado

DOLOR

AVERSIN
horrorizado
disgustado
repelido
odio
repulsin
hostilidad
asqueado
escandalizado
hastiado

molesto
enojado
furioso
resentido
enfurecido
indignado
malhumorado
molesto
rencor
fastidiado
disgustado
alterado

angustiado
devastado
infeliz
apesadumbrado
afligido
solo
desgraciado
desdichado
desesperado
desolado
miserable
arrepentido
lamento
acongojado
afligido
agobiado
amargura
desgraciado
destrozado
dolido
impotente
paralizado
trastornado
abatido
derrotado

SEPARACION
desconectado
frialdad
distante
indiferente
aburrido
aptico
retrado

ANHELO
envidia
celoso
nostlgico

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Juicios disfrazados de sentimientos:


Abandonado, atacado, traicionado, ignorado, incompetente, manipulado, malentendido,
culpado, defraudado, presionado, rechazado, amenazado, intimidado, devaluado, intil,
traicionado, humillado
Siento que Laura no es sincera.
Siento que no te importa lo que me pasa
Siento como que no ests diciendo la verdad.
Cuando llegas y no me saludas me siento ignorada.
Cuando me hablas as en frente de tu familia me siento humillado.

Algunas necesidades universales


AUTONOMIA
autonoma
eleccin
libertad
espacio

VERDAD
integridad
honestidad
autenticidad

NECESIDADES
FISICAS
alimento
abrigo
albergue
agua
aire
movimiento
expresin
sexual
contacto fsico
proteccin
seguridad fsica
vitalidad
bienestar
descanso /
sueo
comodidad

INTERDEPENDE
NCIA
comprensin /
empata
aceptacin
cercana
consideracin
conexin
ayuda
cooperacin
confiabilidad
reconocimiento
valoracin / aprecio
respeto / respeto a
mi mismo
apoyo
confianza
amor
cario / calidez
seguridad emocional
igualdad
mutualidad
importar
ser escuchado
claridad
ser incluidos
comunidad /
pertenencia
intimidad emocional
ver y ser vistos
entender y ser
entendidos
presencia
cercana

DIVERSION
diversin
estimulacin
distraccin

PAZ
inspiracin
orden
belleza
armona
comunin
espiritual
celebracin
facilidad
paz
tranquilidad
estabilidad

SIGNIFICADO
entender
duelo
propsito
participacin
expresin
contribucin /
ayudar a otros

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Observar sin evaluar


La observacin se refiere a lo que una persona hace o dice sin mezclar una interpretacin
sobre la accin. Es importante expresar lo que vemos u omos sin evaluar. Cuando las
personas escuchan evaluaciones, es decir, juicio o crtica, se reduce considerablemente
la posibilidad de hacer conexin de corazn a corazn. Cuando los seres humanos
escuchamos crtica nos cerramos, contraatacamos o actuamos de forma defensiva.
Ejemplo:
Evaluacin Cuando veo ese tiradero en tu recmara
Observacin Cuando veo calcetines en el suelo y platos sucios en la mesita
Evaluacin Cuando me gritas
Observacin Cuando me hablas a ese volumen de voz
Evaluacin Cuando me faltas al respeto
Observacin Cuando me dices tonta
Evaluacin Me ests diciendo mentiras.
Observacin Estoy viendo que no has terminado la tarea y dijiste que ya la terminaste.
Evaluacin Cuando le echas la culpa a tu hermana
Observacin Cuando me dices, Yo no fui, fue mi hermana
Evaluacin Cuando haces groseras
Observacin Cuando te estoy hablando y ves para arriba y respiras hondo
Evaluacin Siempre llegas tarde.
Observacin Las pasadas tres veces has llegado despus de la hora que acordamos.
Evaluacin Eres muy desconsiderado.
Observacin Cuando me dices a qu restaurante vamos a ir y no me preguntas si estoy
de acuerdo
Evaluacin Prefieres a tu hermano que a m.
Observacin Cuando le mandas dinero a tu hermano y nosotros no tenemos suficiente
para pagar la renta

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Observar sin evaluar


Ejercicio
Circula las frases que sean una observacin sin evaluacin:
1. Cuando le quitaste el juguete a tu hermanita
2. Comes muy mal, no vas a crecer.
3. Dijiste que no tenas tarea y veo que s tienes.
4. Hay mucho tiradero en tu cuarto. Recoge tus juguetes.
5. Dijiste que ibas a llegar a las 6 para cenar todos juntos y llegaste a las 8.
6. Aprate. Todas las maanas es el mismo problema.
7. Cuando me dices que no hago nada en todo el da
8. No me das mi lugar con tu familia.
9. Cuando tu hermano me dijo floja y t no dijiste nada
10. Nunca me dices que me quieres.

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Los sentimientos
Los sentimientos son emociones que nos indican que nuestras necesidades estn
satisfechas o insatisfechas.
Por ejemplo, si mi necesidad de conexin y compaa no est satisfecha probablemente
voy a sentirme sola. Si mi necesidad de comunidad est satisfecha seguramente voy a
estar contenta.

Las acciones de los dems son el estmulo pero no la causa de nuestros


sentimientos.
Hay algunos pensamientos y evaluaciones disfrazadas de sentimientos. Ejemplo:

Abandonado, atacado, traicionada, ignorada, incompetente, manipulada, malentendido,


culpada, presionado, rechazado, amenazado, intimidada, humillada.
Siento que Laura no es sincera.
Siento que no te importa lo que me pasa.
Siento como que no ests diciendo la verdad.
A continuacin vers unas necesidades y los sentimientos que estas generalmente
evocan:

Necesidades Satisfechas
Conexin
Comunidad
Diversin
Reconocimiento
Seguridad
Alimento
Contribucin
Ayuda, apoyo

Posibles Sentimientos
Feliz
Gusto
Contenta/o
Satisfecha/o
Tranquila/o
Satisfecha/o
Feliz
Agradecida/o

Necesidades No Satisfechas
Conexin
Comunidad
Diversin
Reconocimiento
Seguridad
Alimento
Contribucin
Ayuda, apoyo

Posibles Sentimientos
Sola/o
Sola/o
Aburrida/o
Frustrada/o, triste
Miedo
Hambre
Vaca/o
Dolor, tristeza

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Las necesidades
Qu son las necesidades?
El concepto de Necesidades en la Comunicacin No Violenta se refiere a la energa
interna que nos compele a buscar la satisfaccin y el bienestar y a vivir plenamente. Las
necesidades son elementos de la existencia que todos los seres humanos requerimos
para nuestro bienestar fsico, emocional y espiritual. Por ejemplo, todos los seres
humanos necesitamos valoracin, ayuda, apoyo, comprensin, propsito de vivir, techo,
alimentos, respeto, libertad, armona, honestidad, confianza y muchas cosas ms.

Cmo descubrimos las necesidades?


Descubrimos nuestras necesidades a travs de los sentimientos. Los sentimientos nos
dejan saber si nuestras necesidades estn satisfechas o no. Por ejemplo, si veo un
hermoso atardecer voy a sentir regocijo porque mi necesidad de belleza va a estar
satisfecha. Si alguien me dice algo que no es verdad, voy a sentir frustracin porque mi
necesidad de honestidad no va a estar satisfecha.

Por qu es importante reconocer nuestras necesidades?


Es importante reconocer nuestras necesidades porque es el primer paso para
satisfacerlas. Una vez que reconocemos nuestras necesidades podemos pensar como
satisfacerlas. Todas las acciones son estrategias para satisfacer una necesidad.

Cmo se satisfacen las necesidades?


Satisfacemos necesidades a travs de acciones, a las que llamamos estrategias. Las
estrategias para satisfacer necesidades universales varan con cada persona. Cada
persona tiene sus propias preferencias. Por ejemplo, todos tenemos necesidad de cario.
Algunas personas satisfacen su necesidad de cario cuando reciben un abrazo del ser
amado. Otras prefieren palabras dulces. Y algunas otras prefieren atenciones. Todas
estas acciones, o estrategias, son vlidas.

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Ejercicio
Diferenciar las necesidades de las estrategias
Circula las frases que expresan una necesidad universal. Cuida de no confundir la
estrategia con la necesidad.
Ejemplo:
Necesito cario. Dame un abrazo. (Necesidad universal)
Necesito tu cario. Dame un abrazo. (Estrategia mezclada con necesidad)

Te lo he dicho muchas veces. Necesito que me entiendas.

Necesito que hagas la tarea para que puedas dormirte temprano.

Susana necesita ayuda. Por favor llmale.

Necesitas algo de comer?

S, te entiendo. Necesitas poder confiar en ella.

Necesito compaa. Podemos vernos hoy?

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La peticin
La peticin en la Comunicacin Emptica es algo que le pedimos a una persona que haga
o diga para satisfacer nuestras necesidades y hacer nuestra vida ms placentera.
Pregunta Las peticiones se expresan en forma de pregunta. Si no hacemos una
pregunta sino que le decimos a la persona lo que haga ya no es una peticin sino una
exigencia.
Accin concreta Solicitamos una accin concreta. Por ejemplo, n vez de decir, Quiero
que me entiendas decimos Podras repetir en tus propias palabras lo que entendiste?
Hacer en vez de no hacer Pedimos que alguien haga algo en vez de pedir que deje de
hacer algo. Por ejemplo, en vez de decir, No comas en la sala decimos, Puedes traer tu
plato a la mesa y comer ah?
Momento presente Pedimos que alguien haga algo en el momento presente. Por
ejemplo, en vez de decir, En el futuro, quiero que me llames si vas a llegar tarde
decimos, Estaras de acuerdo en llamarme si vas a llegar tarde?
Comprensin al or no Sabemos si expresamos una peticin o una orden en base a
nuestra respuesta si la persona dice no. Cuando la persona dice no, tratamos de entender
las necesidades que est tratando de satisfacer por las cuales no dice que s a nuestra
peticin. Ejemplo, Imagino que no quieres apagar la televisin porque te ests divirtiendo
viendo ese programa?
Peticin integrada Cuando entendemos las necesidades del otro, hacemos una
peticin que combine sus necesidades y las nuestras. Bueno, qu tal si ves el programa
10 minutos ms y luego vengo por ti para que te vayas a dormir y te leo un cuento
cortito?

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Ejercicio de AutoEmpata para transformar el


coraje
El propsito de la autoempata es ayudarnos a sanar el dolor de los sucesos de la vida
cotidiana, aumentar la claridad sobre nuestras necesidades, e identificar estrategias para
satisfacer nuestras necesidades.
0. JUZGAR Y CULPAR En otra hoja, escribe todo lo que te venga a la mente respecto a
la persona involucrada. Deja salir tus juicios sin reprimirlos.

1. NECESIDADES Identifica las necesidades no satisfechas en esta situacin.


Descubre y circula es la necesidad ms importante en esta situacin.

2. DUELO Experimenta el dolor y la tristeza de que esta necesidad no est satisfecha.

3. CONEXIN CON LA NECESIDAD Conctate con la necesidad ms importante.


Descansa en ese espacio.

4. PETICIN Conctate con tu corazn. Pregunta: Qu puedo hacer para satisfacer mi


necesidad? Deja que la respuesta surja de la intuicin.

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Ejercicio de Honestidad
Expreso cmo me siento sin culpar o criticar
1. OBSERVACIN Identifico la conducta de la otra persona que est contribuyendo a mi
malestar. No mezclo evaluaciones, pensamientos, inferencias, juicios, u opiniones. La
conducta es algo que la otra persona hace o dice.
2. SENTIMIENTO Ahora identifico el sentimiento que experimento cuando esta persona
incurre en dicha conducta.
3. NECESIDAD Ahora identifico la necesidad no satisfecha que est creando mis
sentimientos. La necesidad es algo que enriquece nuestra vida. Por ejemplo, respeto,
cercana, sinceridad, comprensin, ayuda, alimento, albergue, etc.
4. PETICIN Finalmente, identifico la accin especfica que me gustara que la persona
tomara que contribuira a mi bienestar.

Ahora intento esta forma de comunicacin:


Cuando haces (o dices).... (conducta)
me siento .............(sentimiento)

porque necesito.................................................................(necesidad)

Si ests de acuerdo, me gustara que.............(peticin)

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Empata
La empata es una actitud que involucra la mente, el corazn y todo el ser. Mi intencin no
es ayudar al otro. Simplemente quiero entenderlo y hacer conexin con l. En este
proceso, el otro se conecta consigo mismo, sana, y obtiene claridad.

El Proceso de la Empata
1. Establece la intencin de conectarte con el otro.
2. Escucha con la mente en silencio y con el corazn abierto.
3. Enfcate en lo que la persona siente y necesita.
4. Permanece en el presente a cada momento.
5. Sigue a la persona. No la dirijas.
6. Asegrate de que ests conectando con los sentimientos y las necesidades del otro.
Cuando quieras verificar esto, hazlo en forma de pregunta. Ejemplo: Te sientes agobiada
y necesitas ms ayuda?
7. Permanece presente hasta que termine.
8. Asegrate sobre qu es lo que la persona necesita o desea una vez que termina de
hablar.

Respuestas que bloquean La Empata


Consejos Por qu no tratas de?
Ganar Eso no es nada, deja que te cuente lo que me pas a m.
Educar Esto puede ser una buena experiencia si...
Filosofar No hay mal que por bien no venga.
Consolar No fue tu culpa; tu hiciste todo lo que pudiste.
Historias Eso me recuerda la vez que
Descartar el dolor nimo. No se me achicopale.
Minimizar Se destroz tu coche pero siquiera a ti no te pas nada.
Lstima Ay, pobrecita de ti.
Explicaciones Te iba a llamar pero
Preguntas Cundo empez el problema?
Corregir No. Fue en enero no en febrero.
Alentar Ya vers que vas a encontrar otro trabajo hasta mejor.
Lgica La mayora de las personas con diabetes pueden llevar una vida normal.
Juzgar Te ests ahogando en un vaso de agua.
Halagar Tu eres fuerte. Vas a salir adelante.
Analizar No puedes saber si esa era su intencin.
Diagnosticar Como que ests obsesionado con ella.
Estar de acuerdo Tienes razn, es un patn.
Contradecir No creo que sea ese el caso.

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Ejercicio de Empata I
Identifica los sentimientos y las necesidades en las siguientes frases y
verifica tu entendimiento hacienda una pregunta. Ejemplo:
Desde que te casaste ya nunca nos vemos.
Paty, te sientes triste porque necesitas ms conexin?
1. Dejaste la puerta sin cerrojo a otra vez. Ten ms cuidado!
2. Ya no quiero vivir. Nunca van a cambiar las cosas.
3. Perd mi trabajo. No s qu voy a hacer.
4. En esta compaa hay reglas y tenemos que acatarnos a ellas.
5. Dijiste que me ibas a hablar por telfono y no me hablaste.
6. Qu tiradero tienes.
7. Eres un egosta!
8. Necesito que incrementen su productividad. Estuvo muy baja el mes pasado.
9. Me dieron el trabajo!
10. Siempre me regaas a m. Pablito tampoco guarda sus juguetes.
11. Apreciamos su preocupacin por el medio ambiente, pero necesitamos ms viviendas.
El talado ya est programado.
12. Fumas demasiado. Te ests destrozando los pulmones.
13. Pap, Laura me dio el s!
14. Deja de darme rdenes! Ya no soy un nio.
15. Vi una puesta de sol increble.

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Ejercicio de Empata II
Entiendo cmo te sientes sin escuchar culpa o juicio
1. OBSERVACIN Identifica la accin que crees que est contribuyendo al malestar de
la otra persona. No mezcles evaluaciones, pensamientos, inferencias, juicios, u opiniones.
La conducta es algo que alguien hace o dice.
2. SENTIMIENTO Ahora trata de identificar el sentimiento que la otra persona est
experimentando en este momento.
3. NECESIDAD Trata de identificar la necesidad no satisfecha que est creando sus
sentimientos. La necesidad es el elemento que enriquece la vida. Por ejemplo, respeto,
conexin, sinceridad, comprensin, ayuda, alimento, albergue, etc.
4. PETICIN Finalmente, imagina la accin que tal vez contribuira al bienestar de la
otra persona.

Ahora intenta esta forma de comunicacin:


Cuando haces (o dices).... (conducta)
te sientes ................ (sentimiento)
porque necesitas............................................................... (necesidad)
Y te gustara que.............? (peticin)

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Gratitud y Valoracin
El propsito de la gratitud o valoracin en la Comunicacin Emptica es expresar de qu
forma las acciones del otro enriquecieron nuestra vida. No es para levantar su autoestima
o para que siga haciendo lo que hizo.
Evitamos los halagos porque stos son una forma de evaluacin. Por ejemplo: Muy buen
trabajo!. Qu bueno eres. Qu guapa ests son juicios.
En la gratitud o valoracin expresamos la accin, nuestro sentimiento y nuestra
necesidad.
1. OBSERVACION La accin que contribuy a nuestro bienestar.
2. SENTIMIENTO Los sentimientos que estamos experimentando en este momento
(no los que experimentamos cuando esto pas)
3. NECESIDAD La necesidad o necesidades que esta accin satisfizo.
Ejemplos:
Muchas gracias por llevarme a la iglesia el mircoles. Te lo agradezco mucho porque
tena necesidad de tener un rato de paz y tambin de estar en comunidad.
Gracias por cuidar a tu hermanita. Me siento renovado/a. Necesitaba descanso.
Gracias por el prstamo. Me siento muy conmovido/a por tu apoyo porque de verdad
necesitaba atencin mdica.
Gracias por escucharme. Estoy agradecido/a porque tena necesidad de apoyo y
comprensin.
Ejercicio
1. Gracias por ________________________________________________

2. Me siento _________________________________________________

3. Porque esto satisfizo mi necesidad de ___________________________

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El lamento en la comunicacin emptica (CE)


Expresamos lamento cuando hacemos algo que no va de acuerdo con nuestros valores.
El propsito del lamento en la Comunicacin Emptica (CE) es expresar de qu forma
alguna accin nuestra no satisfizo nuestras necesidades, por ejemplo de respeto,
honestidad, confiabilidad, etc., y cmo nos sentimos por esa razn. Cuando le dejamos
saber a alguien que lamentamos nuestra accin es ms fcil restablecer la conexin y la
confianza.
Los elementos del lamento en la CE
1. OBSERVACION La accin que no satisfizo nuestras necesidades
2. SENTIMIENTO Los sentimientos que estamos experimentando en este momento
(no los que experimentamos cuando esto pas)
3. NECESIDAD La necesidad o necesidades que esta accin no satisfizo.
4. ACCIN FUTURA Lo que quiero hacer diferente en el futuro.

Ejemplos:
S que te alc la voz hace rato (observacin) y lo lamento mucho (sentimiento) porque el
respeto (necesidad) es muy importante para m. La prxima vez que sienta que me estoy
enojando voy a tomar un tiempo para m para tranquilizarme y hablar contigo cuando est
tranquila (accin futura).

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pg. 22

Transformar la culpabilidad y vergenza en


comprensin y crecimiento
Accin
La accin que lamento

El Juez

El Defensor

Autocondenacin y
juicios

Autojustificacin

La Amiga
Empata a las
necesidades que no
satisfice ~ duelo

La Psicloga
Empata a las
necesidades
que trataba de
satisfacer

El Mediador
Qu puedo hacer:
Ahora para
restablecer la
armona?
En el futuro para
establecer ambas
necesidades

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pg. 23

Transformar la culpabilidad y vergenza en


comprensin y crecimiento
1. Recuerda algo que hiciste o dijiste que evoca autocrtica, y sentimientos de
culpabilidad y/o vergenza.
2. El Juez (autocondenacin) Qu te dices a ti mismo culpndote o criticndote?
3. El Defensor (autojustificacin) Qu te dices para justificar o defender lo que
hiciste?
4. La Amiga Identifica y conctate con las necesidades/valores que esta
accin no satisfizo. Date empata.
5. Has duelo Experimenta los sentimientos asociados con las necesidades /
valores no satisfechos.
6. La Psicloga Identifica y conctate con las necesidades que estabas
tratando de satisfacer. Date empata.
7. El Mediador Qu puedes hacer en el futuro para satisfacer ambas
necesidades? Qu puedes hacer en este momento para restablecer la integridad,
ya sea internamente o con otros que fueron afectados por tu accin?

Aguarda en silencio hasta que la respuesta emerja de la intuicin. Si surgiera, escrbela


aqu. Si no, mantn la pregunta viva hasta que surja la respuesta.

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Cmo liberarnos del miedo


Si tienes miedo a algo, experimentas lo temido muchas veces.
1. Has una lista de todas las cosas que temes. Identifica las necesidades. Te ha
sucedido esto en el pasado? Te trae recuerdos? Si es as, escrbelos: Ej.
Temor

Necesidad(es)

Experiencia Pasada

Perder mi trabajo.

Seguridad.

Perd mi trabajo en el 2008.


Fue muy difcil salir adelante.

Tener cncer.

Vitalidad, bienestar

Mi ta Laura muri de cncer.


Sufri por meses.

Que muera mi esposa.

Conexin. Compaa

Me senta muy solo antes de


conocerla. No tengo amistades
cercanas. Me quedara solo.

2. Numera tus miedos en orden de intensidad.


3. Escoge un temor moderado, NO tu ms grande miedo. Qu piensas que podra
pasar? Sigue el pensamiento hasta su ltima consecuencia. Ej. Temo perder mi trabajo.
Perderamos la casa. Acabaramos arrimados con mi cuado. Escrbelo.
4. Ahora, piensa en el escenario ms trgico y conctate con el temor en tu corazn, en
tu mente y en tu cuerpo. Nota la tendencia al escape (hacer o pensar en otra cosa) o la
represin (usar pensamientos para contrarrestar el miedo) y regresa a la escena temida.
Califica su intensidad en una escala de 110, donde 1 es un temor leve y 10 es terror.
5. Permanece conectado con el temor. Dale toda tu atencin por 1015 minutos. Si
tu mente divaga, reconctate con el temor trayendo a tu mente la escena temida
Nota las sensaciones en tu cuerpo y tus pensamientos. Ubica el temor en tu cuerpo
y observa si viaja. Abstente de tratar de entender, transformar o cambiar el temor de
alguna manera.
Si te sientes muy agitado/a descansa un momentito contando 10 respiraciones. Regresa a
la escena temida y conctate con el miedo.
6. Ahora, conctate con las necesidades insatisfechas y has duelo respecto a la
situacin del pasado o al temido escenario futuro. Permanece en el duelo hasta que
experimentes un cambio. A menudo otars relajacin o alivio.
7. Identifica la necesidad ms prominente en esta situacin. Ahora enfcate en la
necesidad. No en su estado insatisfecho, sino simplemente en la belleza de la necesidad
tal como habita en t. Palpa el valor positivo de la necesidad y la visin que trae consigo.
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Toma tu tiempo. Date oportunidad de sumergirte hondamente en la energa de la


necesidad.

8. Evoca el temor original. Conctate con l nuevamente. Califica su intensidad en


una escala de 110.
9. Qu podras hacer en este momento de tu vida para empezar a satisfacer tus
necesidades en la situacin o relacin? Aguarda en silencio hasta que la
respuesta emerja de la intuicin. Si as fuera, escrbela aqu. Si no, mantn la
pregunta viva hasta que surja la respuesta.

Cmo cultivar la actitud de la


Comunicacin Emptica
1. Reflexin diaria. Meditacin. Hacer contacto con nuestra naturaleza compasiva.
2. Crculo de empata.
3. Prctica, prctica, prctica.
4. Leer y estudiar el libro, Comunicacin No Violenta: Un Lenguaje de Vida por
Marshall Rosenberg y todos los libros y videos posibles sobre el tema.
www.cnvc.org

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