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UNIDAD 4- CURSO SERVICIO AL CLIENTE

ERIKA JOHANA PINILLA ACHURY

DOCENTE
NATHALIA ASENSIO VARGAS

CORPORACIN DE EUCACIN TECNOLOGICA COLSUBSIDIO EADS

BOGOT 2016

ACTIVIDAD 1- TALLER DE INQUIETUDES

Para la elaboracin de la estrategia de servicio a implementar, para la unidad de
negocio en este caso el almacn de ropa, se van a tomar como referencia los
siguientes interrogantes.
1. QUE?: Se pretende establecer un tipo de estrategia enfocada en la
satisfaccin del cliente, teniendo en cuenta que al comercializar prendas
de vestir se busca que el cliente no solo compre una vez, si no que por el
contrario se vuelva frecuente su compra y se sienta identificado con el
local comercial, ya que se busca ofrecer gran variedad de prendas de
vestir en un mismo lugar para cualquier miembro del ncleo familiar, lo
que facilita la interaccin del vendedor con el cliente, al buscar ofrecer
diferentes artculos que suplan las necesidad de los clientes, y ms
cuando en la estrategia de satisfaccin al cliente se va enfocar en la
asesora por parte de vendedor en relacin a la compra de acuerdo a su
prototipo y estilo de vida.
2. COMO?: Se capacitara a los vendedores y personas que tengan
relacin con cliente a la hora de ofrecer las prendas de vestir, en donde se
identifiquen por el trato cordial, ameno, excelente calidad en el trato
reflejado en la parte gestual y verbal cuando se dirigen al cliente, adems
de eso se enfocara en la paciencia y amabilidad en relacin al
entendimiento de lo que el cliente busca, con el objetivo de buscar las
mejores opciones de prendas de acuerdo a su estilo de vida y tendencias
de moda, teniendo en cuanta que todas las personas no comparten los
mismo gustos, por tal razn hay que ser dinmico y verstil a la hora de
complementar el estilo con la forma de vestir y personalidad del
comprador.

3. DNDE?: La implantacin de la estrategia de servicio se llevara a cabo

en le local comercial donde se encuentra ubicado el almacn de ropa, se
les impartir a los vendedores tips y pautas en la atencin del cliente
enfocndose en la misin y prioridad del almacn para con los clientes,
adems de eso en la asesora en relacin a la compra buscado ofrecerle
al cliente variedad de opciones de prendas, en donde no exista la
posibilidad de que el comprador se valla con las manos vacas o compre
en la competencia.
4. CUNDO?: Se pondr en prctica desde la puesta en marcha del
negocio, puesto que este ser el valor de recordacin de nuestros clientes
donde se sientan identificado por el buen servicio, la atencin y asesora
en la compra generando as mayor satisfaccin en el proceso de compra,
adems al comercializar productos de buena calidad a precios asequibles
podemos hacer que los clientes compren con ms frecuencia y prefieran
este local comercial frente a los competidores.
5. POR QU?: Teniendo en cuenta que el comercio mercantil es bastante
competido, puesto que el comercio cada vez es ms variado, y cualquier
parte del pas hay oportunidades de apertura de locales comercial,
tenemos que marcar la diferencia con la prestacin de un servicio
generando valor agregado para nuestros clientes como lo es la asesora y
satisfaccin en la compra de las prendas de vestir, lo cual va de la mano
de la excelente calidad en los artculos ofrecidos a precios asequibles,
adicional ofreciendo en un mismo lugar

prendas para toda la familia

genera un vnculo ms infalible con el negocio y el comprador.

6. CON QUIN?: La estrategia de servicio enfocada en la satisfaccin en la
compra por parte del cliente y la asesora en el momento de la compra
ser impartida por los vendedores del local comercial, que son las
personas que de manera directa interactan con el cliente y a su vez
generar el poder de convencimiento en la atencin y buen trato con el
cliente, puede que compre o no y a si mismo se cree fidelizacin por el
negocio frente a otros negocios que se dediquen a comercializar prendas
de vestir.

HERRAMIENTA DE MARKETING DOFA

FORTALEZAS
Generar valor a agregado en el

OPIRTUNIDADES
El sector econmico donde se

servicio prestado de asesora

encuentra ubicado el local

en el momento de la iteracin

comercial cuenta con pocos

al momento de la compra por

negocios donde se

parte del cliente.

Ofrecer prendas de vestir para
custro nichos de mercado

comercialice gran variedad de

artculos para diferentes nichos

diferente, generado mayor

de mercado.
Al manejar precios asequibles

comodidad al comparador

para la familia promedio de

encontrando todo en un mismo

clase media, se puede

lugar.

incrementar el auge de clientes

DEBILIDADES
Falta de compromiso por parte
de

los

implantar

vendedores,
la

estrategia

al

donde

de

vestir

servicio.
No contar con el volumen de
prendas

necesarias

y por ende el nivel de compras.

AMENAZAS
La llegada de almacenes

para

abarcar la demanda por parte

del cliente.
No enfocar de manera correcta

vendan

prendas

diferentes

de
las

nacionales, es decir mercanca

extranjera como la proveniente
de

China

que

cuanta

con

menor calidad y precios ms

bajos.
Ingreso

de

mercanca

de

la asesora por parte de los

contrabando por parte de la

vendedores en relacin a los

competencia

clientes con lo que se pretende

ofrecer precios ms bajos y de

competir.

esta

donde

manera

competencia desleal.

pueden
generar