REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR,

CIENCIA Y TECNOLOGA
ALDEA UNIVERSITARIA PUEBLO GURI
UNIDAD CURRICULAR: ORGANIZACIN Y SISTEMA

DIAGRAMACIN

FACILITADORA:

REALIZADO POR:

MARIELA FAJARDO

ANDRADE GRISEL CI: 19.563.398

DAZ MARA CI: 16.558.097
DAZ WILFREDO CI: 5.411.932

PUEBLO GURI, 21 DE JULIO DE 2016.

DIAGRAMA

Un diagrama es un grfico que presenta en forma esquematizada informacin

relativa e inherente a algn tipo de mbito, como ser la poltica o la economa de alguna
nacin o empresa y que aparecer representada numricamente y en formato tabulado.
Generalmente, los organismos, o como bien decamos ms arriba, los gobiernos y
empresas, suelen echar mano de los diagramas para facilitarle al resto de la gente la
comprensin de importantes cantidades de datos, los cuales presentados en bruto seran
prcticamente inentendibles para cualquiera de los mortales que no se ocupen ni sean
especialistas en la cuestin y tambin para como consecuencia de la relacin que se da
entre estos mismos y en caso que sea necesario, la realizacin de clculos electrnicos.
Est ampliamente probado que el cerebro reconoce ms fcilmente los dibujos, por
eso, presentar los datos de esta forma hace que sea ms comprensible cualquier cuestin,
por ejemplo, para que una empresa le muestre a sus clientes los servicios que ofrece o para
capacitar al personal de la misma, adems del ahorro de pginas de texto que esto de los
grficos supone ya de por s.
Los diagramas pueden ser creados a mano o bien electrnicamente por una
aplicacin especial de diagramas que funciona en forma automtica.
Uno de los diagramas ms utilizados es el que se conoce con el nombre de
Diagramas de flujo, que es aquella forma ms tradicional de mostrar y especificar los
detalles algortmicos de un proceso, convirtindose en la representacin grfica de un
proceso que supone la intervencin de una multiplicidad de factores.
Comnmente este tipo de diagrama y a razn de lo que expusimos ms arriba, que
los diagramas son utilizados por varios campos para presentar ms comprensiblemente los
datos, es ampliamente utilizado en sectores/disciplinas como ser la programacin,
economa, psicologa cognitiva y la industria.

Respecto de su estructuracin o formulacin, estn basados en diversos smbolos

que sirven para representar las operaciones especficas y estn conectados por flechas, las
cuales ostentan la funcin de indicar la secuencia de la operacin. Pero claro, la flecha no
es el nico rasgo distintivo de estos, otros smbolos y formas tan universales como la
flecha, como ser el rectngulo, el rombo y el crculo son tambin ampliamente utilizados en
estos.
El rectngulo sirve para indicar un proceso determinado, generalmente automtico,
el rombo, para significar en oportunidades una condicin y en otras una bifurcacin y
finalmente el crculo sirve para representar el punto de conexin entre los procesos.
Un flujograma, tambin denominado diagrama de flujo, es una muestra visual de
una lnea de pasos de acciones que implican un proceso determinado. Es decir, el
flujograma consiste en representar grficamente, situaciones, hechos, movimientos y
relaciones de todo tipo a partir de smbolos.
Bsicamente, el flujograma hace que sea mucho ms sencillo el anlisis de un
determinado proceso para la identificacin de, por ejemplo, las entradas de los proveedores,
las salidas de los clientes y de aquellos puntos crticos del proceso.
Normalmente, el flujograma es empleado para: comprender un proceso e identificar
las oportunidades de mejorar la situacin actual; disear un nuevo proceso en el cual
aparezcan incorporadas aquellas mejoras; facilitar la comunicacin entre las personas
intervinientes; y para difundir de manera clara y concreta informaciones sobre los procesos.
Una de las caractersticas de los flujogramas es la utilizacin de smbolos para
representar las diversas etapas del proceso, las personas o sectores implicados, la secuencia
de las operaciones y la circulacin de documentos y de datos.
Entre los smbolos ms comunes se destacan: elipse-lmites (identifica el inicio y el
fin de un proceso), rectngulo-operaciones (representa una etapa del proceso; tanto el
nombre de la etapa como de quien se encarga de ejecutarla, se inscriben dentro del
smbolo), cuadrado recortado por debajo-documentos (documento que resulta de la
correspondiente operacin; en el interior se anota el nombre que corresponda) y rombo

decisin (representa al punto del proceso en el cual hay que tomar una decisin. La
pregunta se inscribe dentro del rombo y dos flechas que salen del mismo ensean la
direccin del proceso en funcin de la respuesta real.
Existen diversos tipos de flujograma: de acuerdo a la forma (vertical, horizontal,
panormica o arquitectnica), por el propsito (de forma, de labor, de mtodo, analtico, de
espacio, combinado).

IMPORTANCIA
En la actualidad los flujogramas son considerados en las mayoras de las empresas o
departamentos de sistemas como uno de los principales instrumentos en la realizacin de
cualquier mtodo y sistemas.
CARACTERSTICAS DE LOS FLUJO GRAMAS

Sinttica: La representacin que se haga de un sistema o un proceso deber quedar

resumida en pocas hojas, de preferencia en una sola.

Simbolizada: La aplicacin de la simbologa adecuada a los diagramas de sistemas
y procedimientos evita a los analistas anotaciones excesivas, repetitivas y confusas

en su interpretacin.
De forma visible a un sistema o un proceso: Los diagramas nos permiten observar
todos los pasos de un sistema o proceso sin necesidad de leer notas extensas.
TIPOS DE FLUJO GRAMAS

Segn su forma:

Formato Vertical: En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba

hacia abajo.

Formato Horizontal: En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de

izquierda a derecha.

Formato Panormico: El proceso entero est representado en una sola carta y

puede apreciarse de una sola mirada.

Formato Arquitectnico: Describe el itinerario de ruta de una forma o persona

sobre el plano arquitectnico del rea de trabajo.

Segn su propsito:

De Forma: Se ocupa fundamentalmente de una forma con muy pocas o ninguna

descripcin de las operaciones

De Labores (qu se hace?): Representan las operaciones que se efectan en cada

una de las actividades o labores en que se descompone.

De Mtodo (cmo se hace?): Son tiles para fines de adiestramiento y presentan
adems la manera de realizar cada operacin de procedimiento, por la persona que

debe realizarla y dentro de la secuencia establecida.

Analtico (para qu se hace?): Que analiza para qu sirve cada una de las

operaciones dentro del procedimiento.

De Espacio (dnde se hace?): Presenta el itinerario y la distancia que recorre una
forma o una persona durante las distintas operaciones del procedimiento o parte de

l, sealando el espacio por el que se desplaza.

Combinados: Presenta una combinacin de dos o ms flujogramas de las clases
anteriores.

REGLAS BSICAS PARA LA CONSTRUCCIN DE UN DIAGRAMA DE FLUJO

Todos los smbolos han de estar conectados

A un smbolo de proceso pueden llegarle varias lneas

A un smbolo de decisin pueden llegarle varias lneas, pero slo saldrn dos (Si o

No, Verdadero o Falso).

A un smbolo de inicio nunca le llegan lneas.
De un smbolo de fin no parte ninguna lnea.

Los smbolos que se usan para realizar los diagramas de flujo son lo siguientes:

MODELO

Un modelo es una representacin de una realidad. Modelar es desarrollar una

descripcin lo suficientemente buena de un sistema y de las actividades llevadas a cabo en
l. Cuando un proceso es modelado, con ayuda de una representacin grfica (diagrama de
proceso), pueden apreciarse con facilidad las interrelaciones existentes entre distintas
actividades, analizar cada actividad, definir los puntos de contacto con otros procesos, as
como identificar los subprocesos comprendidos. Al mismo tiempo, los problemas existentes
pueden ponerse de manifiesto claramente dando la oportunidad al inicio de acciones de
mejora.

MODELADO DE PROCESOS

El modelado de procesos debe ser entendido, a saber, por dos cuestiones

importantes: el modelado y los procesos. Frecuentemente los sistemas (conjuntos de
procesos y subprocesos integrados en una organizacin) son difciles de comprender,
amplios, complejos y confusos; con mltiples puntos de contacto entre s y con un buen
nmero de reas funcionales, departamentos y puestos implicados. Un modelo puede dar la
oportunidad de organizar y documentar la informacin sobre un sistema.

SISTEMA DE INFORMACIN

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con

el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio, al mismo tiempo se puede
definir como un conjunto de funciones o componentes interrelacionados que forman un
todo, es decir, obtiene, procesa, almacena y distribuye informacin para apoyar la toma de
decisiones y el control en una organizacin. Igualmente apoya la coordinacin, anlisis de
problemas, visualizacin de aspectos complejos entre otro.

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE INFORMACIN

 Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de

Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas
pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan
en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o
informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo
se denomina interfaces automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a las
computadoras son las terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette,
CD-ROM, Pendrive, los cdigos de barras, los escneres, la voz, los monitores
sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las actividades o
capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta
propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o
proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de
informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los
discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes, pendrive y los
discos compactos (CD-ROM).
Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para
efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos
clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o
bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la
transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma
de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones
genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance general de un ao base.
Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin
para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las
unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas
magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar
que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro

Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interface

automtica de salida.
CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS
Sistema de informacin es un todo organizado y complejo; un conjunto o
combinacin de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de
objetos unidos por alguna forma de interaccin o interdependencia. Los lmites o fronteras
entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad.
Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Los elementos
(u objetos), como tambin las relaciones, definen una distribucin que trata siempre
de alcanzar un objetivo.
Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con
probabilidad producir cambios en las otras. El efecto total se presenta como un
ajuste a todo el sistema. Hay una relacin de causa/efecto. De estos cambios y
ajustes, se derivan dos fenmenos: entropa y homeostasia.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN
Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos operativos
dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que
su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas,
entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de
toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la
Toma de Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y
Sistema de Informacin para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u
objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las
organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa
de informacin.
1. Sistemas Transaccionales:

Sus principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en
las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen
ser simples y poco sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos
sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles
y palpables.
2. Sistemas de Apoyo de las Decisiones:
Las principales caractersticas de estos son:
Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms
relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de
informacin.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administracin en el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin.
As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de
entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos
clculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el
desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del
proyecto de inversin.
Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares
de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.

 Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de

decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de
Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un
Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo
producto al mercado.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la
participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.
Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de
materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios,
modelos de inventarios, entre otros.

3. Sistemas Estratgicos.
Sus principales caractersticas son:
Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni
proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no
pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su evolucin
dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de
ah se van agregando nuevas funciones o procesos.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en
costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los
Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el
uso de cajeros automticos en los bancos en un Sistema Estratgico, ya que brinda
ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus
puertas al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus
competidores.

 Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa debido a

que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o
creando productos y procesos

4. En cuanto a su constitucin, pueden ser fsicos o abstractos:

Sistemas fsicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas
reales. El hardware.
Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hiptesis e ideas. Muchas veces
solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software.

5. En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea,
son hrnicos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningn recurso externo y
nada producen que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados.
Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es
determinstico y programado y que opera con muy pequeo intercambio de energa
y materia con el ambiente. Se aplica el trmino a los sistemas completamente
estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una manera
peculiar y rgida produciendo una salida invariable, como las mquinas.
Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a travs de entradas y
salidas. Intercambian energa y materia con el ambiente. Son adaptativos para
sobrevivir. Su estructura es ptima cuando el conjunto de elementos del sistema se
organiza, aproximndose a una operacin adaptativa. La adaptabilidad es un
continuo proceso de aprendizaje y de auto-organizacin.
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados, cumplen con
el segundo principio de la termodinmica que dice que una cierta cantidad llamada
entropa, tiende a aumentar al mximo.

Existe una tendencia general de los eventos en la naturaleza fsica en direccin a un

estado de mximo desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropa y
pueden desarrollarse en direccin a un estado de creciente orden y organizacin (entropa
negativa). Los sistemas abiertos restauran su propia energa y reparan prdidas en su propia
organizacin. El concepto de sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de
enfoque: al nivel del individuo, del grupo, de la organizacin y de la sociedad.

USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Los Sistemas de Informacin cumplen tres objetivos bsicos dentro de las organizaciones:
Automatizacin de procesos operativos.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

MTODOS DEL DESARROLLO DE SISTEMA DE INFORMACIN

Mtodos de Desarrollo de Sistemas: Son Pautas de desarrollo brindado por los

modelos de ciclos de vida, los cuales estn constituidos por las siguientes etapas:
Especificacin de requerimientos: Se realizan entrevistas con el usuario
identificando los requerimientos y necesidades del usuario.
Anlisis: Modela los requerimientos del usuario.
Diseo: Se modela la solucin del sistema, teniendo en cuenta el ambiente de
implementacin a utilizar, por ejemplo, si el sistema es centralizado o distribuido, la
base de datos a utilizar, lenguaje de programacin, performance deseada, etc.
Implementacin: Dado el lenguaje de programacin elegido se implementa el
sistema.
Testeo: En esta etapa se verifica y valida el sistema teniendo en cuenta algunos
criterios determinados por el grupo correspondiente.

 Mantenimiento: Es la etapa ms difcil de desarrollo del sistema, actualiza y

modifica

MTODO ESTRUCTURALES PARA EL DISEO Y DESARROLLO DE SISTEMA

DE INFORMACIN

1) El Enfoque De Sistemas: El Enfoque de Sistemas (ES) es un proceso de desarrollo

ordenado y analtico que se puede utilizar continuamente para analizar, evaluar y
diagnosticar la naturaleza de un sistema, as como los resultados de su desempeo
para captar todo lo necesario a esos fines y proveer su continua auto correccin con
el propsito de alcanzar sus objetivos. El proceso que define el enfoque de sistemas
y que incluye las etapas de desarrollo del mismo puede resumirse en los siguientes
pasos:
Anlisis Es la etapa de representacin o caracterizacin del sistema, en ella se:
describe con detalle la informacin del sistema
definen y analizan las entradas
describen los procesos y sus caractersticas
identifican, cuantifican y definen las salidas
describe la estructura del sistema para aclarar las relaciones entre los

Diseo:

componentes
especifica el ambiente para aclarar su interaccin con el sistema
estudia la relacin entre las salidas del sistema y sus objetivos y metas
detectan posibles problemas en la operacin del sistema.
Con base en la informacin obtenida por la etapa de anlisis, el diseador

procede a preparar un plan detallado con todas las especificaciones requeridas para
elaborar un sistema o modificar uno existente (cambios en componentes, entradas y/o
salidas, procesos).
Desarrollo: Con base en el plan detallado o diseo, el desarrollo es la etapa en la que
se procede a realizar la modificacin, construccin o edificacin de un sistema.
Instrumentacin: Una vez desarrollado el nuevo componente, elemento, proceso o
sistema deber incorporarse a la organizacin. Esta es una de las etapas ms difciles

del enfoque de sistemas ya que involucra una gran variedad de actores dentro de la
organizacin, por ello, para asegurar una exitosa instrumentacin es necesario
anticipar los cambios que exigirn los dems componentes que forman la
organizacin.
Mantenimiento: Una vez instrumentado el sistema, ste debe evaluarse. La
evaluacin debe hacerse en trminos de los objetivos que se establecieron en las
etapas de anlisis y diseo. Dar mantenimiento a un sistema significa que los
programas de computadora que lo forman deben ser modificados y actualizados con
base en los cambios que tengan los requerimientos de informacin que ste
proporciona.
2) El mtodo ssadm: es uno de los mtodos utilizados por el gobierno de Inglaterra
para desarrollar sistemas de informacin dentro de la administracin pblica.
Consiste bsicamente de tres grandes etapas, definidas como:
Estructuracin: etapa en la que se definen el conjunto de tareas y su orden
de realizacin para obtener o modificar un sistema de informacin.
Seleccin de la tcnica: seleccionar la tecnologa que ser utilizada en el
sistema, es decir, definir si el sistema ser manual o bien utilizar el
procesamiento electrnico de datos, mediante minicomputadoras o
microcomputadoras, redes, etctera.
Documentacin: consiste en disear y construir las tareas definidas en la
etapa de estructuracin.
Etapas Del Mtodo Ssadm

3) El mtodo de anlisis estructurado: El anlisis estructurado es un mtodo

diseado por Edward Yourdon a finales de los ochentas, que ha dado buenos
resultados en el desarrollo de sistemas, ya sean manuales, con proceso electrnico
de datos o mixtos. El mtodo tiene por objeto transformar una cadena de
informacin acerca de las operaciones corrientes o actuales y de nuevos
requerimientos de un sistema, a una descripcin ordenada y rigurosa que permita
construir uno nuevo o modificar uno existente. Esta descripcin rigurosa recibe el
nombre de especificacin funcional o especificacin del sistema. El mtodo de
Edward Yourdon se fundamenta en el concepto de anlisis estructurado (AE), ste
es una disciplina moderna que permite conducir la fase de anlisis de un sistema. En
el contexto del ciclo de vida de un proyecto su nica diferencia aparente con otros
mtodos es un producto llamado "especificaciones estructuradas". Esta nueva clase
de especificaciones tiene las siguientes caractersticas:
es grfica y est compuesta principalmente por diagramas
es particionada, no es una sola especificacin sino una red conectada de
"mini-especificaciones".
es de arriba-abajo (top-down), presentada en modo jerrquico de los niveles
superiores ms abstractos a los niveles inferiores ms detallados.
es mantenible, una especificacin puede ser actualizada para reflejar
cambios en los requerimientos.
es un modelo en papel del sistema.

LA IMPLANTACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Entendiendo la implantacin de un sistema de informacin como el proceso que

tiene como fin ltimo que ese sistema se inserte en la Organizacin que lo recibe, que
interacte adecuadamente con el resto de las acciones que se ejecutan y con las personas
que lo utilizan y que funcione sin causarle problemas al resto de esa Organizacin.
Cuando el propsito entonces es Implantar y no solo Implementar obviamente
el proceso es ms largo y complejo pero su beneficio ser ms amplio y duradero. El xito
se medir por la mejora sustancial en las operaciones que dependen de ese nuevo sistema,
luego de haber pasado el lapso de estabilizacin en su uso.
Qu implica Implantar?
Una manera grfica de explicarlo es compararlo con la implantacin de un rgano
en un cuerpo humano. Imaginemos el implante de un corazn en un paciente gravemente
enfermo. En nuestro caso, el nuevo corazn es el sistema de informacin, el paciente es la
Organizacin que recibe al nuevo sistema y el procedimiento quirrgico u operacin es el
proceso de implantacin del nuevo sistema.

Un resumen de cules son los pasos que se siguen antes, durante y despus de la
implantacin de este nuevo corazn (el sistema de informacin en nuestro caso) incluyen:
La fase de diagnstico que incluye todos los exmenes (pruebas de esfuerzo,
electrocardiogramas, exmenes generales, etc.) que nos llevan a determinar la
necesidad de una operacin. En nuestro caso, esta fase normalmente la inician las
propias organizaciones que detectan la necesidad de contar con un nuevo sistema de
informacin para mejorar los procesos de cierta rea.
La preparacin con exmenes pre-operatorios, tratamientos iniciales, preparacin de
sala y equipo mdico, etc. En nuestro caso el levantamiento de informacin, las
entrevistas, el anlisis de los procesos y hasta la instalacin del software,

preparacin de las facilidades necesarias y capacitacin a los usuarios.

La operacin en s o el proceso de implantacin del nuevo sistema.
La recuperacin post-operatoria.
La dada de alta o fin de la implantacin del sistema.
El seguimiento constante.

Ya con la decisin del paciente de someterse formar de los pasos que se van a ejecutar
desde ese momento hasta su total recuperacin, le dar acceso a toda la informacin
necesaria. No slo le aclara los beneficios, que sern obvios, tambin debe advertirle de los
riesgos, de la necesidad que el paciente se comprometa a seguir rigurosamente las
indicaciones pre y post operatorias, de lo difcil y hasta doloroso que ser la etapa de
recuperacin. Pero tambin lo motivar a transitar todo este proceso con energa y decisin
porque al final se sentir bien, har ms, dejar de lado la minusvala que le causaba su
corazn enfermo.
De aqu en adelante, lo ms importante para garantizar el xito del proceso (sea de la
operacin que usamos como ejemplo o sea la implantacin de un sistema) es la constancia
y el compromiso de ambas partes, mdico y paciente, en no cejar en el deseo de mejorar.
Las consecuencias de retroceder en la decisin, alargar el proceso no seguir las
indicaciones, no solucionarn nada y nuestro paciente seguir con la misma situacin de
enfermedad que lo llev hasta este punto y quizs empeore.

Luego de iniciado el proceso, lo ideal es seguir adelante, nunca detenerlo. Se imaginan

a un paciente que en la mesa de operacin, con el pecho abierto y el corazn a la vista, le
diga al cirujano que mejor se espera unas semanas ms antes de seguir?. Igual pasa con la
implantacin de un sistema. Siempre hay que seguir, estar preparados, superar los
obstculos que se van a presentar, intentar hacerlo con el menor trauma posible en beneficio
del paciente.
En el momento que termin la operacin no puede decirse que el paciente est sanado.
Va en ese camino pero esos primeros momentos son los ms delicados, se pasa a una sala
de recuperacin con condiciones ideales y para cuidados especiales. Cualquier recada sera
fatal en ese momento.
Ya con la operacin finalizada y los primeros cuidados post-operatorios realizados se
puede decir que se logr el primer objetivo. En este punto, para nuestro caso la
implantacin del sistema termin con xito.
Ahora viene el seguimiento o para nosotros la Atencin y Soporte a usuarios. Imagnese
ahora a nuestro paciente, que despus de ser dado de alta en el hospital, se olvida del
tratamiento, no cumple la dieta y no visita ms a un mdico especialista. Est reconocido
que este paciente necesita mantenerse dentro y va a requerir de atencin continua por el
resto del tiempo, con ms intensidad en las primeras semanas reducindola a medida que
todo el Organismo se adapta al nuevo corazn.
El lapso de tiempo hasta su total recuperacin depender de la fuerza de voluntad de
nuestro paciente y al cumplimiento riguroso a las indicaciones sin perder de vista nunca su
deseo de sanar. Mientras mayor sea el compromiso, ms corto ser el tiempo de
recuperacin y de comenzar a disfrutar de los beneficios de una buena salud.

DEFINICIN DEL PLAN DE IMPLANTACIN

En esta actividad se revisa la estrategia de implantacin para el sistema. Se analizan

las posibles dependencias con otros Sistemas, que puedan condicionar el plan de
implantacin.
Una vez estudiado el alcance y los condicionantes de la implantacin ser preciso
establecer,

la

estrategia

que

se

concretar

en

el

plan

de

implantacin.

Se constituye el equipo de implantacin, determinando los recursos humanos necesarios

para la propia instalacin del sistema, para la implantacin y para la preparacin del
mantenimiento. Se identifican, para cada uno de ellos, sus perfiles y niveles de
responsabilidad.
Definicin del Plan de Implantacin: La estrategia de implantacin del sistema se
habr determinado basndose en la informacin acumulada de las anteriores fases, en
funcin de la envergadura del sistema, es decir el nmero de sistemas de informacin
implicados en la implantacin y la cobertura geogrfica, cuyo alcance depende de las
caractersticas y complejidad de los sistemas de informacin. Implantacin (DSI 10.2) y los
procedimientos implicados en la implantacin, establecidos para cada uno de los sistemas
de informacin en la tarea Identificacin de Requerimientos y Especificaciones de Diseo y
Construccin (DSI 1.3) con el fin de asegurar su adecuacin a la estrategia global de
implantacin.

Una vez analizada la informacin anterior, se define un plan de implantacin que

permita calcular adecuadamente el esfuerzo y los recursos necesarios para llevar a cabo con
xito la implantacin. Dicho plan debe contemplar todas las tareas relacionadas con:
La capacitacin necesaria para la implantacin al equipo de trabajo que se encarga
de realizar la implantacin.
La preparacin de la infraestructura necesaria para la incorporacin del sistema al
entorno de produccin.
La instalacin de todos los componentes y procedimientos manuales y automticos
asociados a cada sistema de informacin implicados en la implantacin.
La ejecucin de los procedimientos de carga inicial y migracin de datos, si se
determin su necesidad.

Prcticas: Sesiones de trabajo

Especificacin del Equipo de Implantacin: Se constituye el equipo de implantacin que
es integrante del Equipo de trabajo necesario para llevar a cabo la implantacin del sistema,
segn el plan de implantacin establecido en la tarea anterior. Para ello se identifican, en
funcin del nivel de esfuerzo requerido, los distintos participantes implicados en la
implantacin del sistema (usuarios, equipo tcnico y responsable de mantenimiento),
determinando previamente sus perfiles, responsabilidades, nivel de implicacin y fechas
previstas de participacin a lo largo de toda la implantacin.
CAPACITACIN PARA LA IMPLANTACIN
En esta actividad se prepara y se imparte la capacitacin al equipo que participar en
la implantacin del sistema, y al personal de Atencin a Usuarios que realizar las
actividades de Post-Implantacin. Se realiza tambin el seguimiento de la capacitacin de
los usuarios finales, de esta forma, se asegura que la implantacin se llevar a cabo
correctamente.
Se determina la capacitacin necesaria para el equipo de implantacin, en funcin
de los distintos perfiles y niveles de responsabilidad identificados en la actividad anterior.
Para ello, se establece un Plan de capacitacin que incluye los esquemas de capacitacin
correspondientes, los recursos humanos y de infraestructura requeridos para llevarlo a cabo.
La capacitacin para el rea de Atencin a Usuarios se realiza en funcin de las tareas que
realizarn en la etapa Post-implantacin, es decir la asistencia que prestarn a los usuarios
una vez que el sistema este implantado.
La Capacitacin para que los usuarios finales sean capaces de utilizar el sistema de
manera satisfactoria ha sido establecida, previamente, en la actividad Definicin de la
Capacitacin de Usuarios Finales (CPS 11) En esta actividad, se analizan los esquemas de
capacitacin definidos segn los diferentes perfiles, y se elabora un plan de capacitacin
que est alineado con el plan de implantacin.

Preparacin de la Capacitacin del Equipo de Implantacin: Se define la

Capacitacin necesaria para el equipo de trabajo responsable de la implantacin del
sistema, estableciendo el esquema de capacitacin para cada tipo de perfil dentro del equipo
y la duracin estimada de los cursos. Asimismo, se aseguran los recursos humanos, tcnicos
y materiales necesarios para realizar la capacitacin al equipo de implantacin.
Por ltimo, se convoca a las personas que deben asistir a los cursos de capacitacin y se
espera

la

confirmacin

de

las

personas

seleccionadas

para

la

capacitacin.

Capacitacin del Equipo de Implantacin: En esta tarea se lleva a cabo la

capacitacin del equipo que va a ser responsable de la implantacin del sistema, segn el
Plan de Capacitacin que se haya establecido en la tarea anterior, asegurando la asistencia y
evaluacin de todos sus integrantes.