FISICC-IDEA

Licenciatura en Tecnologa y Administracin de Empresas

Administracin Moderna 2

Investigacin
Coach y mentoring

Estudiante

Tabla de contenido:
INDICE2
INTRODUCCIN ........3
OBJETIVOS.4
COUCHING

MENTORING .. ..5

CONCLUSIN 14
BIBLIOGRAFA15

Introduccin

Los aspectos fundamentales que determinan el desarrollo de los pases y las empresas
son la cantidad y la calidad de sus lderes. Todo esto es brindado por unos procesos
llamados COACHING y MENTORING, que se oye complicado pero es sencillo de
aplicar y brinda beneficios ventajosos a cualquier empresa que lo quiera aplicar para
lograr el liderazgo dentro de su campo.
El COACHING y MENTORING concentra escenarios y actores que compiten en un
juego para ganar. En el campo de juego se vivirn experiencias que son el resultado
del esfuerzo de cada jugador y la articulacin del equipo con el propsito del triunfo.
Todo esto ser dirigido por un coach que ser un aporte nico de liderazgo personal; la
explosin y aprovechamiento de matices de talento personal sern la impronta de cada
jugador, la cual marcara la diferencia, es decir, sern los protagonistas.

Objetivos

Adquirir un concepto concreto de lo que es el Coaching y el Mentoring, dando a

conocer sobre los beneficios que traen a las empresas y a los individuos como
profesionales.

Dar a conocer la relacin entre Coaching y coach.

Explicar la diferencia entre los dos mtodos.

Informar sobre su importancia en una empresa.

COACHING Y MENTORING
Coaching: Consiste en dar retroalimentacin motivacional para mantener y mejorar el
desempeo, lo que significa comunicacin. Ayuda a que los lideres se concentren en
4

los objetivos, desarrollen su capacidad de comprensin interpersonal y su sentido

comn.
Cultivar habilidades personales para brindar un buen entrenamiento es una parte
importante del desarrollo de todo lder. No importa el cargo, si es directivo o no, un lder
puede entrenar a los dems, incluidos su jefe.
El Coaching es un modelo que tiene la finalidad de desarrollar el potencial de las
personas, de forma metdica estructurada y eficaz. Los principios en los que se apoya
son:

El Coaching se centra en las posibilidades del futuro, no en los errores del

pasado ni en el rendimiento actual.

Para obtener lo mejor de las personas, el coach debe creer en su potencial.

Nuestras creencias sobre las capacidades de los otros tienen un impacto directo
sobre su actuacin.

El Coaching funciona sobre la base de una relacin de confianza y

confidencialidad mantenida entre el entrenador y el entrenado.

El entrenado no aprende del coach, sino de s mismo estimulado por el coach.

Aunque a veces no es fcil, el coach debe evitar transferir su experiencia al
entrenado, ya que si lo hiciera, estara incumpliendo uno de los principios
bsicos del Coaching.

Cul es la esencia del modelo?

Nuestros resultados son consecuencia de nuestras acciones o conductas, y estas a su
vez, son el reflejo de nuestros pensamientos. La mejora del rendimiento se produce,
cuando enriquecemos nuestros modelos mentales y podemos generar nuevas
respuestas.

La esencia del Coaching pasa por enriquecer el modelo mental del entrenado,
incrementando su nivel de conciencia y facilitndole el paso a la accin. Todo ello
basndose en preguntas y feedback (retroalimentacin) descriptivo o no evaluativo. La
secuencia podra ser:
1. Descripcin de la situacin deseada (objetivo)
2. Descripcin de la situacin actual (rea de mejora o dificultad)
3. Mapa de opciones y recursos (generacin y seleccin)
4. Plan accin (plan especfico de actuacin)
5. Resultados (control y seguimiento)
En las fases primera y segunda, el objetivo del coach es incrementar el nivel de
conciencia (sensorial y emocional) del entrenado. Esta fase es fundamental, ya que
solo podemos controlar aquello de lo que somos conscientes, ser consciente nos da
poder para actuar.

En la fase tercera el objetivo es implicarlo en la generacin de alternativas y en la

creacin de un plan de accin (su plan). Finalmente solo queda establecer cmo y
cundo vamos a evaluar los resultados.
El Coaching permite aplicar ese cambio de rol en las organizaciones, aportando un
modelo estructurado y eficaz, que permite impulsar el desarrollo del potencial de los
colaboradores.
El Coaching aporta valor a las organizaciones porque:

Mejora del rendimiento de los colaboradores.

Desarrolla el potencial de las personas.

Mejora las relaciones lder-colaborador.

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Desarrolla el liderazgo

Enfatiza el empoderamiento y fomenta su aplicacin.

Mejora notablemente la motivacin.

Mejora notable de la implicacin y el compromiso.

Refuerza la autoestima.
Dada la importancia de los beneficios, cada vez son ms las organizaciones que lo
incorporan a su cultura y estilo directivo.

Definicin de COACH:
Como este estilo de liderazgo se basa en los modelos de COACHES en los equipos
deportivos de alta competencia, podemos resumir las virtudes que debe tener cada
uno, en las siguientes:

El Coach se preocupa por el crecimiento personal y profesional de cada una de las

personas del equipo y del suyo propio. Es un lder que promueve la unidad del equipo,
sin preferencias individuales y consolida la relacin dentro del equipo para potencializar
la suma de talentos individuales.
El Coach como lder de equipo lidera mediante el ejemplo, posee una visin del
trabajo ganadora y trascendente; selecciona talentos, capacita y entrena a su equipo
de manera continua, individualizada y en trabajo de equipo con orientacin hacia el
desempeo; acompaa a su equipo en el terreno haciendo un seguimiento continuo y
un entrenamiento en el campo garantizando que el desarrollo de conocimientos,
habilidades, actitudes, comportamiento tico del grupo se convierta en una accin real
en el trabajo diario.

El Coach establece valores, normas de comportamiento y disciplina, reglas del juego,

estrategias y tcticas orientadas hacia el mejoramiento del desempeo de los
integrantes del equipo y del equipo mismo que le llevan a un sitio de liderazgo dentro
del mercado competitivo.
El Coach motiva a su equipo y desarrolla personas autnomas, profesionales con
desarrollo integral, ensea a cada persona las tcnicas de la auto-motivacin y el
proceso para mantener una estima propia alta, patrimonio de los talentos de xito.
El Coach gua y orienta el desarrollo individual humano haciendo continuamente
planes de accin especficos individuales para el desarrollo integral de la persona y un
seguimiento continuo en el terreno apoyando y garantizando el comportamiento
deseado

siempre

medido

sobre

los

resultados

que

se

van

presentando.

El Coach estabiliza el trabajo del equipo para que la visin sea compartida, los
objetivos y metas del equipo sean de todos, el sistema de valores y cultura sea
homogneos, y el compromiso total, permitiendo el desarrollo de creatividad e
innovacin para que la permanencia del equipo en el liderazgo sea continua en el
tiempo.
Caractersticas del Coach:
Podramos citar las siguientes:
CLARIDAD
APOYO
CONSTRUCCION DE CONFIANZA
MUTUALIDAD
PERSPECTIVA
RIESGO
PACIENCIA
CONFIDENCIALIDAD
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RESPETO
El Coach se apoya con modernas herramientas e instrumentos de tecnologa de
Gestin como son:
- El Score card ndices de gestin del desempeo de cada integrante del equipo.
- Hoja de Coaching para el seguimiento estructurado al acompaamiento en el
terreno.
- Mdulos de Entrenamiento adecuados a las necesidades individuales y de grupo del
equipo.
-

Instrumentos

de

medicin

sobre

conocimientos,

habilidades,

actitudes

comportamiento tico de las personas.

El

Coaching

requiere

de

competencias

especficas

del

Coach

como:

El COACHING entonces se convierte en el estilo de Liderazgo para Hacer equipos de

Trabajo de Categora Mundial
Los lderes que le prestan atencin a lo que est ocurriendo obtienen mejores
resultados que los que intentan aplicar tcnicas aprendidas de memoria, recetas fijas y
modelos

racionales.

El resultado del trabajo depende de la calidad de la comunicacin (hablar y escuchar)

entre el lder y su gente.
La efectividad del lder surge del nivel de asociacin que se crea entre l y las personas
con quienes, a travs de quienes y por quienes es hecho el trabajo y se generan los
resultados.
Los lderes efectivos son hbiles para generar un clima organizacional que le d poder
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a su gente.El liderazgo puede ser visto esencialmente como un arte basado en las
personas que enfoca en la creacin y mantenimiento de un clima, un medio y un
contexto que le posibilita a la gente el logro de los resultados y logros deseados. El
Coaching, tal como usamos el trmino, se refiere a la actividad de crear, por medio de
la comunicacin, el clima, medio y contexto que le otorga poder a los individuos y
equipos para generar resultados.
Caractersticas del Coaching:
1. CONCRETA: Se debe utilizar un lenguaje que va al grano y anima a la persona
que est haciendo acompaada a ser especfica. Se focaliza en los aspectos
objetivos y descriptivos del desempeo. El desempeo puede ser mejorado
solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes
entiendan exactamente lo mismo que se esta discutiendo.
2. INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia informacin. Se
dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total envolvimiento de
ambas partes.
3. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado tiene
una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del
desempeo. Todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr que
la conversacin sea lo mas til posible y por la mejora del desempeo que sigue
a

la

conversacin.

4. FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dos factores

primordiales: la meta de la conversacin esta claramente definida y el flujo de la
conversacin implica una primera fase en la cual se amplia la informacin, para
luego focalizarla en aspectos especficos en la medida en que los participantes
logran la meta pautada al inicio de la conversacin.
4. RESPETO: El lder que utiliza este modelo comunica en todo momento su
respeto por la persona que recibe el Coaching.

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Elementos del Coaching:

1. VALORES: El coaching tiene como base fundamental los valores innatos de
cada persona. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos
conductuales o algunas tcnicas de comunicacin interesante.
2. RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene
como consecuencia la mejora continua del desempeo, ya sea individual o
grupal.
3. DISCIPLINA: El coaching es una interaccin disciplinaria. A fin de lograr la
meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente
disciplinado como para crear las condiciones esenciales, aprender,
desarrollar y utilizar las habilidades criticas y manejar adecuadamente una
conversacin bajo este mtodo.
4. ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales,
se requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple
memorizacin de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a
cabo

conversaciones

orientadas

mejorar

el

desempeo.

Cmo dar retroalimentacin con base en el coaching?

A continuacin se presentan algunas pautas y modelos basados en el
coaching para dirigir empleados que no se desempean de la manera que se
espera.
1. Establezca una relacin laboral de apoyo
2. Proporcione elogios y reconocimiento
3. Evite culpar y avergonzar
4. Concntrese en el comportamiento y no en la persona
5. Haga que los empleados evalen su propio desempeo
6. D retroalimentacin especfica y descriptiva
7. D retroalimentacin basada en el coaching

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8. Modele y forme a la persona

9. Retroalimente de manera oportuna, pero flexible
10. No critique
Tipos de Coaching:
En algunos pases como Estados Unidos existen diversos tipos de Coaching, como:
coaching de carrera, de jubilacin, de transicin; coaching para el cambio de empleo;
coaching para las finanzas, etc.
Sin embargo, en lugares donde la cultura del entrenamiento y/o acompaamiento no
est tan definida ni desarrollada, se pueden establecer los siguientes tipos:
COACHING CORPORATIVO, que atiende a las necesidades de un individuo dentro de
una empresa o de una organizacin, y que abarca reas como la mejora del
rendimiento, el desarrollo del liderazgo, la planificacin estratgica, la mejora en el
desempeo individual, etc.
COACHING PERSONAL, que se centra en las necesidades especficas de un individuo
fuera del contexto organizativo, y en el que se trabajan tanto aspectos de tipo personal
como de tipo profesional: establecer objetivos en la vida, clarificar la eleccin de
carrera, compatibilizar trabajo y familia, etc.

Aplicacin del Coaching:

El coaching es empleado para:
1. Trazar un plan de vida, conformado por un grupo de objetivos identificados y
priorizados, y que podran estar relacionados con cualquiera de las facetas de nuestra
vida;
profesional/laboral, amistades, familia, crculo social y el propio yo
2. Generar compromisos personales con ajustes o cambios en nuestros estilos y
estrategias de vida, en palabras fciles, en nuestra forma de ser.
3. Generar lazos de interrelacin entre los objetivos personales y los objetivos y metas
organizacionales, para el caso del coaching empresarial. Pero ms all de los

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claros beneficios que un proceso de coaching genera en las personas, los

beneficios ms importantes para las organizaciones son los siguientes:
1. Contar con personas no slo profesionalmente preparadas sino con personas con
una alta calidad de vida y homogeneidad en todas sus facetas.
2. Establecer un mejor lugar para trabajar, con estilos de liderazgo basados en la
confianza y responsabilidad y equipos de trabajo coordinados internamente y
trabajando con otros equipos de la organizacin, ms all de las palabras y frases
clich: lderes y equipos de alto desempeo.
3. Lograr altos niveles de compromiso de las personas con la organizacin, al sentir el
convencimiento que los objetivos personales se encuentran slidamente ligados a los
objetivos organizacionales. El colaborador o ejecutivo pensar: por fin entiendo para
que trabajo, y los accionistas y directores pensarn; por fin se cmo hacer sentir felices
a mis colaboradores y ejecutivos.
VENTAJAS

La Planificacin estratgica ofrece pautas congruentes para las actividades de la

organizacin. Al servirse de ellas los gerentes dan a su organizacin objetivos definidos
con claridad y mtodos para lograrlos. Adems, el proceso de planificacin los ayuda a
prever los problemas antes que surjan y afrontarlos antes que se agraven.

Ayuda a los gerentes a reconocer las oportunidades seguras y riesgosas,

adems de elegir entre ellas. El anlisis cuidadoso que ofrece la planificacin
estratgica le suministra mayor cantidad de informacin que necesitan para tomar
buenas decisiones

Reduce al mnimo la posibilidad de errores y sorpresas desagradables, ya que

los objetivos, metas y estrategias sometidos a un estudio riguroso.
RIESGOS

La principal reside en el peligro de crear una enorme burocracia de

planificadores que pueden perder contacto con los productos y clientes de la empresa

Algunas veces pasan aos para recuperar la enorme inversin de tiempo, dinero
y personal que puedan requerir un sistema de Planeacin formal.

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La Planeacin en ocasiones tiende a limitar la organizacin a la opcin ms

racional y exenta de riegos.

Los gerentes aprenden a desarrollar slo aquellas estrategias y objetivos que

puedan soportar el anlisis detallado del proceso de Planeacin, evitando as, las
oportunidades atractivas que supone un alto grado de incertidumbre o que son difciles
de analizar y comunicar.

Mentoring:
Consigue el desarrollo de la potencia interior de los individuos que provienen de los
comportamientos basados en valores, la agilidad mental y la creatividad junto con una
excelente gestin del conocimiento, la asuncin de riesgos, la capacidad de resolucin
de problemas, la pasin por los resultados de la actividad empresarial y la capacidad
para crear equipos.

Quin es un mentor?
Entonces veamos que el Mentor, es el que hemos tenido todos en la vida de alguna u
otra forma, ese alguien ejemplar que nos form, que nos dio vida propia, que nos gui y
orient en el camino, que nos acompa hasta que pudimos hacerlo por nosotros
mismos.
El rol de mentor se remonta a los orgenes del hombre concretamente a la mitologa
Griega alrededor del S. XII A.C, Homero en su obra La Odisea menciona a Mentor
como el elegido por Ulises para acompaar el crecimiento y desarrollo de su hijo
Telmaco. Antes de su partida, para combatir en las guerras que libr, Ulises busc a
alguien experimentado y confiable para que cuidara, educara, amara, consolara y
atendiera a su hijo Telmaco, y tambin lo preparara para suceder a Ulises en el trono.
Luego sabramos que Mentor era la encarnacin de Palas Atenea, diosa griega de la
sabidura, de las artes, de la ciencia y de la industria. (Minerva para los romanos).

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La Biblia nos presenta a Josu y Eliseo aconsejados y guiados por Moiss y Elas
respectivamente.
El Diccionario Larousse dice: Mentor: amigo de Ulises y maestro de su hijo Telmaco.
Su nombre se ha convertido en sinnimo de consejero prudente
De ah que el trmino Mentor comenzara entonces a aplicarse a todas aquellas
personas instruidas, maestros responsables y consejeros de alguien con menos
experiencia.
De esta historia proviene pues el trmino mentor o en gerundio del ingls mentoring
incorporada a la administracin moderna.
Quin es el mentor gerencial?
El mentoring es definido por el filsofo Jos Ortega y Gasset (2007), como un proceso
de aprendizaje personal, en el cual la persona asume la responsabilidad de su propio
desarrollo personal y profesional, estableciendo una relacin personalizada, en la cual
el mentor comparte su conocimiento y dedica su esfuerzo para que el mentorizado
disponga de nuevas perspectivas, enriquezca su forma de pensar y desarrolle todo su
potencial como persona y como profesional.
El European Mentoring and Coaching Council define el mentoring como la ayuda que
una persona da a otra para hacer transiciones significativas en conocimiento, trabajo o
pensamiento. Aqu entendemos por mentoring el proceso por el cual una persona
experimentada ayuda en el desarrollo personal y profesional de otra, en una relacin
Es una nueva prctica y filosofa extendida hoy en las organizaciones modernas, en la
cual dos personas, una de ellas (El Gerente) con ms experiencia y sabidura, se
compromete firmemente a guiar, ayudar, alentar y apoyar a otra MENTORIZADO(A)
(Un Colaborador) en determinadas experiencias con un objetivo de contribuir durante el
trabajo o fuera de l, al desarrollo personal y profesional de ste. Esta nueva prctica

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se enmarca dentro de un entorno laboral o social y se organiza de una forma

estructurada y sistemtica.
Con el Mentoring, el mentor ayuda a sus colaboradores como coaching a desarrollar
las

capacidades

ms

acordes

con

su

potencial

conseguir, con

sus

comportamientos, aunar conocimientos y habilidades con otros colegas para satisfacer

los requerimientos globales de la empresa. Un programa de Mentoring, con su
esquema personalizado uno a uno, proporciona una aproximacin flexible, adaptable,
por su propia esencia, a cada caso y en cada momento. Se trata de una va diferente.
Ser un buen gerente que aplica esta filosofa, implica:
No es nada fcil decir a un gerente convirtete en un mentor y un coach de la noche a
la maana, requiere indudablemente de una preparacin de mucho compromiso, dejar
viejos modelos metacntricos de poder y status, de sentir que los jefes somos
superiores;, por mi experiencia propia puedo decir que se trate siempre de ser
humildes, sencillos, apreciar a todos como seres humanos, como si estaremos tratando
a nuestros hijos, vecinos o amigos queridos, la actitud de la persona vale ms que mil
cargos
Buena voluntad. Convirtete en mentor slo si ests genuinamente interesado en ser
parte de una relacin de este tipo y ests dispuesto a dedicarle tiempo y energa, una
alta disposicin de compartir tus conocimientos y experiencia, aceptar el rol de
consejero, en el cual t como mentor ofrezcas sugerencias y reconozcas el derecho del
colaborador a no estar de acuerdo.
Disposicin de evaluar honestamente las fortalezas y debilidades del colaborador, para
aconsejarlo en la superacin de estas ltimas.
Confidencialidad. La informacin compartida debe mantenerse confidencial.

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Habilidades para actuar como mentor: saber ensear, capacitar, motivar, escuchar y
comunicarse. Saber pensar analtica y creativamente plantear retos y desafos, orientar
hacia los valores y tener buen humor.
Experiencia en las habilidades a ensear
Aceptar que la relacin puede terminar, sin recriminaciones, en cualquier momento,
cuando una de las partes as lo desea.
No interferir y mantener la integridad de la relacin entre el colaborador y su jefe.
Desarrollar valores y cualidades del mentor

Autoconocimiento

Equilibrio emocional

Automotivacin

Valoracin objetiva de los dems

Pasin por el desarrollo de otros

Flexibilidad mental

Honestidad

Compromiso

Influencia

Orientacin al cliente

Comunicacin

Liderazgo

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Desarrollo de relaciones

Trabajo en equipo

Gestin de conflictos

Impulso del cambio

Desarrollo de los dems

Compromiso

Empata

Comprensin organizativa

Aprovechamiento de la diversidad

Valoracin adecuada de uno mismo

Comprensin de las propias emociones

Autoconfianza

Qu competencias tiene el mentor?

Capacidad para orientar.

Capacidad para motivar y entusiasmar a las personas.

Capacidad de escucha.

Capacidad de comunicacin y excelente nivel de interaccin.

Capacidad para compartir experiencias y vivencias.

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Capacidad para ayudar a otros a fijar sus propios objetivos.

Funciones de mentoring

Ser Coaching por excelencia, el mentor como entrenador es un lder activo,

colaborador para desarrollar cualidades y actitudes para el futuro.

Dar Consejo: el Mentor ayuda al colaborador en la solucin de problemas y toma

de decisiones.

Dar Consejo: el Mentor proporciona los contactos que pueden permitir al

colaborador a alcanzar sus metas.

Establecimiento de redes: el Mentor le ensea a aprovecharse de los contactos

informales fuera de su entorno profesional

Objetivos de mentoring en la empresa

Acrecentar el capital intelectual de la empresa difundiendo el conocimiento y

transfiriendo la experiencia til.

Aumentar la motivacin y el compromiso con la empresa de los lderes y su

equipo.

Favorecer la transmisin de la cultura y valores.

Desarrollar el potencial de liderazgo y mejorar la calidad directiva.

Acortar la curva de aprendizaje y facilitar la integracin rpida de las nuevas

incorporaciones.

Incrementar la retencin del talento.

Crear una cartera de profesionales para la promocin de puestos claves.

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20

Conclusion

El coaching es un nuevo paradigma, en donde exige un nuevo conjunto de

competencias entre las que se incluyen las gerencias de las personas y las
tareas.

Los mejores coaches son aquellos que saben cmo motivar a los dems para
que tengan xito en su desempeo laboral, como mantener el esfuerzo para el
logro de los objetivos, como creer en si mismo y como sobreponerse a los
fracasos.

El Mentoring es un buen mtodo para comenzar en una empresa si uno siente

que no tiene la experiencia suficiente, para as tener un mentor que te guie y
apoye con la experiencia que ya tiene l.

Tenemos que tener claro esas diferencias para poder elegir cual nos va a servir
en cada situacin y poder sacar el mximo provecho de las sesiones.

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Bibloografia
http://www.mentoring.es/mentoring.html
http://eduardoarellano.com/diferencia-hay-entre-el-coaching-el-mentoring-como-elegirel-mejor-para-ti/
http://www.rededuca.net/kiosco/catedra/que-es-el-mentoring-2
http://www.organizacionypersonas.com/web/coaching-mentoring-individual.php

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