Formulacin y Evaluacin De Proyectos

Garcia Duverg, Oliva Antonia

12-03-0028

Deficiencia del
servicio

Clientes no
Conformes

No se genera un
compromiso de la
organizacin con la
calidad del servicio

Falta de equipos
para Nuevas
Ordenes

Menor Supervisin y
por lo tanto prdida
del control de los
procesos.

Quejas de Clientes por

entrega de equipos tarda
No se les da
seguimiento a las
llamadas de servicios.

Muchos servicios no son

asentados oportunamente en
el sistema.

No hay costumbre de
seguimiento de correos
electrnicos.

Errores en las
cotizaciones previas a las
compras.

Cuando se complica
la reparacin de un
equipo no se le da la
notificacin previa al
cliente.

No hay comunicacin
directa con el cliente en
momentos en que un
equipo debe ser
transferido de otro