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TECNOLOGICO NACIONAL DE

MEXICO
INSTITUTO TECNOLOGICO DE NOGALES

Cadena de suministros

Profesor
Guerrero Prez Martin
Alumnos
Leyva Ley Vctor
Velarde Jesus
Garca Jons
Nogales, Sonora a 14 de noviembre de 2016

Cadena de suministro

UNIDAD V: LA
TECNOLOGIA DE LA
INFORMACION Y
COMUNICACIN

5.1 SISTEMAS DE INFORMACION


M.I.O supplies tiene un sistema de informacin el cual tiene algunas deficiencias
ya que no se utiliza de la manera correcta este sistema es:

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Este sistema de informacin descrito anteriormente si se usara de la forma


correcta seria de mucha ayuda para la empresa ya que es un programa muy
completo en el que puedes facturar, revisar proveedores, inventarios, control de
salidas y entradas de materiales de almacn tiene una gran variedad de reportes
para ayudar a la toma de decisiones entre otros aspectos importantes del sistema.
Sin embargo no se tiene la capacitacin necesaria para este tipo de sistema que
actualmente se est usando solamente para lo bsico que es facturar y guardar
informacin de clientes, rdenes de compras.
Este sistema de informacin tiene grandes beneficios ya que rene los requisitos
necesarios como lo son economa, oportunidad, flexibilidad, claridad ya que la
informacin que cuenta con los mejores contenidos de informacin que esta
empresa necesita.
Esta empresa siempre busca obtener la informacin ms confiable para la
empresa y que apoye y aporte en todo lo que necesita productos, proveedores,
clientes.
Se est recomendando a la empresa llevar a cabo una capacitacin en lo que es
el sistema y empezar a alimentarlo de manera correcta los principales puntos que
se veran en esta capacitacin seria:

5.2 NEGOCIOS ELECTRONICOS


Actualmente la empresa solo cuenta con negocios electrnicos con sus
proveedores los cuales estn en distintas ciudades de Estados Unidos y por las
distancias solo se tiene una comunicacin con ellos por medio de sus pginas
de internet donde se ven sus productos por medio de correo electrnico o

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llamadas telefnicas y los pagos a estos proveedores se realizan por medio de
tarjeta la cual se registra con cada uno de nuestros proveedores como lo son:

Una propuesta que se le est planteando a la empresa M.I.O supplies es


crear una pgina web, donde se tenga toda la informacin de la empresa
empezando por la misin, visin y valores esto para crear entre nuestros
clientes y futuros clientes una sensacin de confianza al vernos con una
empresa establecida con objetivos a corto y largo plazo,
Tambin se contara dentro de esta pgina web un link donde se tendr
informacin de todos nuestros proveedores y los productos que manejamos.

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Nuestros clientes podrn hacer sus pedidos en lnea, podrn revisar cada
producto que manejamos, especificaciones tiempos de entrega, precios y el
stock real con el que contamos al momento de su compra.
Se tendr un espacio para que los clientes pueden sugerir mejoras a nuestro
servicio o productos que requieran y no los tengamos en stock.
Se podrn contactar en lnea con la persona encargada de servicio al cliente
la cual le dar un seguimiento especfico a cada cliente o dudas que tenga
acerca de su pedido.
Esto nos ayudara a tener un rea de mercado un poco ms amplia ya que
nos daremos a conocer de una manera ms formal, nuestros potenciales
clientes tendrn una forma ms precisa de saber qu es lo que ofrece esta
empresa.

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Otra idea que se le est proponiendo a la empresa es que cada semana se les
envi por medio de correo electrnico a todos los clientes una pgina con
productos que se tendrn a un precio especial esto con la intencin de darle una
mayor rotacin al inventario que no tiene mayor movimiento y a su vez tener con el
cliente un acercamiento

5.2.1 De compras
MIO Supplies cuenta con un catlogo de proveedores para cada producto segn lo
que requiera el cliente. La mayora de las compras la realizan por medio de

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internet a travs de cada una de las pginas segn a la empresa que se le
comprara.
Las compras que no se realizan por internet, se hacen por via telefnica, ya que
los proveedores se encuentran en EUA.
Se realiza un reporte de inventario por medio del programa Sage 50,
semanalmente y segn el resultado que arroje de material, se procede hacer los
pedidos para la compra.
Una vez realizado el pedido, se recibe la factura va electrnica junto con el xml y
se mete al programa Sage 50 para el pago y control de esta.

5.2.2 De abastecimiento
Como ya se mencion, por medio del programa Sage50 que se maneja en MIO
Supplies, se lleva el control de de ventas y compras por lo cual permite a la
empresa crear sus requerimientos de adquisicin una vez que arroje el reporte de
inventario semanal y dependiendo el tipo de producto se hace la requisicin ya
que hay productos que nunca deben faltar como el material de oficina, y tambin
tienen producto que tarda mucho en llegar y cuando queda poca cantidad se
procede a la requisicin este.
Una vez que se hace la requisicin esta es llevada a compras para que procedan
al procedimiento del pedido que ya se mencion en el punto anterior.

5.2.3 De ventas
Una vez que se tiene identificados a los clientes o posibles clientes, un encargado
de ventas hace visitas a para presentar la empresa y dejar un catlogo de
productos que distribuye MIO Supplies.
El procedimiento de comprar de empresa a cliente se realiza por va internet o
telefnica, los clientes mandan un correo o realizan una llamada para verificar la
existencias del producto por lo cual se le enva cotizacin con la mejor opcin
segn sus requerimientos.
Una vez que aprueba el cliente la cotizacin, mandan un PO (orden de compra) la
cual esta MIO Supplies confirma al cliente de su pedido por medio de un correo,
donde se menciona el nmero de PO que se est generando, caractersticas del
producto y tiempo estimado de llagada de pedido.

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Ya que se acepta condiciones por el cliente, se registra PO en Sage50 para
generar pedido y factura que se enviara al cliente.

5.2.4 De transporte
La tecnologa para la localizacin de transporte que utiliza la empresa:
Compra: Cuando se genera una compra por medio de internet, se manda
un nmero de gua que permite a la empresa ver por dnde viene el
producto y tiempo estimado de llegada,
Tener un control de todos los nmeros de gua que se tienen de cada
compra para poder planificar con tiempo los materiales que se
recibirn y poder facturar y entregar con tiempo para ello se trabajara
en un formato en cual se alimentara con las guas y tiempos
estimados de entrega.
Venta: Como las ventas que genera la empresa son dentro de la misma
ciudad, estas la localizan por el telfono celular, ya que una vez que los
trabajadores de MIO Supplies empezaran con la entrega y recepcin de
material, se les da un celular para uso exclusivo del trabajo, el cual nos
comentan que deben traer disponible la jornada laboral.
Como una segunda opcin se implementara el uso de radios los
cuales facilitaran ms la comunicacin entre las personas encargadas
de repartir mercancas y la gente que se encuentra en almacenes tanto
de Mxico como de USA.

5.2.5 De almacenaje
Actualmente se realiza no se tiene un control en el almacn, de las entradas y
salidas no se tiene una base de datos en donde se pueda revisar y tomar una
decisin.
Se est implementando trabajar con cdigos de barras que se le estn
creando a cada producto de stock para llevar un control ms eficiente en
cuanto a entradas y salidas de Almacen para la realizacin de los cdigos de

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barras se est utilizando un programa llamado zebra desing que a su vez te
permite imprimir las etiquetas

Una vez que se tenga etiquetado todo el producto que se tiene en el


Almacen se creara una base de datos la cual tendr todos los cdigos
de barra que se crearon as como las descripciones, para despus
empezar alimentar el sistema con el que contamos y que se registren
todas las salidas y entradas de mercanca

5.2.6 Servicio al cliente (CRM)


La empresa cuenta con 1 personas encargadas de servicio al cliente en relacin a
ventas, la cual se comunican con ellos por medio de correo electrnico, via
telefnica o visitas personales.
Como se ha mencionado la relacin que se tiene con el cliente en gran parte es
por medio de internet con el correo y por via telefnica, ya que los pedidos,
requerimientos y condiciones es mejor para la empresa y el cliente que queden
escritas para cualquier duda o aclaracin.
Se le est planteando a la empresa que la persona encargada de servicio al
cliente se enfoque nada ms en esa actividad ya que al tener otras funciones
puede que se descuide el servicio al cliente que es una de las claves ms
importantes dentro de la empresa, para ello se le recomienda que se le d un
seguimiento al cliente desde que entran las ordenes, cuando el cliente recibe
el pedido y que despus de eso se le haga un servicio post- venta al cliente
as cumplir con las expectativas ya que es un mercado en el cual se tiene
bastante competencia y un descuido nos podra costar ese cliente al que no
se le dio el servicio adecuado.

5.3 CONTROL DE OPERACIONES POR


INDICADORES CLAVES DE PROCESO.
Actualmente en M.I.O No se cuenta con Los indicadores que son necesarios para
poder mejorar los procesos, de los cuales an se tienen algunos puntos que
pueden ser mejorados, Es por eso que con un correcto control podemos mejorar
en varios aspectos.

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Indicadores de cumplimiento:
Este indicador nos ayuda a conocer y a poder medir como es nuestro desempeo
al momento de concluir un pedido, por ejemplo: Tiempos de entrega, entrega de
material correcto y que se cumpla con las indicaciones y necesidades del cliente,
este indicador se revisara cada viernes para saber cmo es que se cerr la
semana.
Se utilizara la siguiente frmula para sacar este indicador:

Indicadores de gestin:
Con este indicador se busca tener una buena administracin y establecer ideas
concretas acerca de lo que se quiere lograr, un ejemplo de ello sera tener bien
programado y planificado los tiempos de entrega de materiales de mayor
importancia y que no pueden faltar en nuestro stock.
Para lograr esto se realizaran ciclo cuentos diarios de los materiales que tuvieron
mayor rotacin un da anterior.
En un plazo de 6 meses se est buscando cumplir con los siguientes objetivos:

Establecer tiempos de medicin de los indicadores para


garantizar que este proceso sea efectivo.

Guardar los datos recabados por cada tiempo que se realicen


los indicadores para as poder hacer una comparacin y ve si
se est mejorando o no se est avanzando hacia los
objetivos.

5.3.2 Movimientos
Los indicadores nos permiten gestionar la actividad en relacin con los objetivos
principales, nivel de servicio, stock, costo, etc.
Indicadores de compra y abastecimiento.

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Objetivo: controlar la calidad de los proveedores y el nivel de adaptacin que se
tenga con los mismos, siempre se busca a los proveedores que nos brinden un
mayor rendimiento, bajos costos y la mejor calidad en los productos, as como
tener la confianza y seguridad de abastecimiento al momento de ser requerido en
nuestro stock.

Volumen de compra.
Objetivo: controlar el crecimiento en las compras, siempre se debe de mantener
un mnimo y un mximo de los productos que se tienen en stock para no tener ese
producto mucho tiempo sin movimiento ya que esto genera altos costes de
almacenamiento y se debe de manejar un porcentaje sobre las ventas de lo que
se gasta en las compras y as llevar un control.
Entregas perfectamente recibidas.
Aqu buscamos controlar la calidad de los productos recibidos y tambin que se
cumplan con los tiempos de entrega ya que esto nos ayuda a crear una buena
imagen con nuestros clientes, darles la seguridad de que tendrn sus productos
en el tiempo y las especificaciones que ellos requieran al igual que los dems
todos estos indicadores se revisaran cada viernes como cierre de semana.

Indicadores de inventarios y rotacin de mercanca


Se le debe de dar la utilizacin adecuada a las instalaciones y mantener
controlada la cantidad de los productos que salen del almacn de la empresa esto
para llevar acabo la rotacin de productos ya que muchos de ellos tienen algn
tipo de especificaciones para su uso, ya sea fecha de caducidad, temperaturas,

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contra indicaciones, modos de uso entre otras y se busca tener una buena
rotacin ya que de lo contrario eso genera prdidas para la empresa.

5.3.3 Volumen
Indicadores claves de volumen
Este tipo de indicador sirve para observar el funcionamiento o comportamiento de
la empresa de acuerdo a los niveles de inventario que se tenga.
Para ello es importante tomar en cuenta la calidad de los pedidos generados los
cuales llegan en perfectas condiciones y sin retrasos a nuestro almacn.
Que el producto que nos sea entregado, se recepciones de manera correcta,
verificando que sea lo que se pidi de acuerdo con las especificaciones del cliente.
El nivel de cumplimiento de los proveedores
Debemos de tomar en cuenta la exactitud del inventario, buscar que el costo de
almacenamiento sea el ms bajo posible ya que un volumen de inventario alto te
genera un alto costo de almacenamiento.

5.3.4 Servicio al cliente.


MIO Supplies se basara en concentrarse en la construccin de los indicadores de
los clientes ya que permitan a la empresa tomar decisiones que rindan frutos tanto
para ellos como para la satisfaccin del cliente, con esto busca mejorar la imagen
como empresa y aumentar la calidad de sus servicio y productos.
Podemos decir que para el servicio al cliente as como para el resto de la empresa
los indicadores se convierten en parte fundamental de la empresa y su continuo
seguimiento permite establecer las condiciones e identificar los diversos

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resultados, as se podr medir, evaluar y ajustar las necesidades que se tengan en
nuestra empresa.