Está en la página 1de 36

RESUMEN

Palabras Claves

ABSTRACT

Keywords

Introduccin

ANALISIS ESTRUCTURAL CON LA APLICACIN Del MICMAC

Definicin del Sistema:


Definicin Macrosistemas:
-

Direccin de Incorporaciones Polica Nacional


Direccin Nacional de Escuelas Polica Nacional
Direccin General Polica Nacional
Ministerio de Defensa
Presidencia de la Republica

Subsistemas:

Poltico-jurdico-administrativo
Socio - Cultural
Conocimiento-innovacin
Infraestructura-tecnologa
Talento humano
Biofsico-ambiental

Definicin de las variables (15 variables)

LONG LABEL

SHORT

DESCRIPTION

THEME

LABEL

REQUISITOS DE

REQING

INGRESO

Los requisitos de ingreso son la

Poltico -

base fundamental en el proceso

Jurdico -

de incorporaciones para la

Administrativo

institucin, para la segmentacin


2

y seleccin de personal
Nmero determinado con base en

Poltico -

ASPITANTES A

la necesidad de personal en la

Jurdico -

RECIBIR

institucin, y a las directrices

Administrativo

NUMERO DE

ASPIR

dadas por el Ministerio de


Defensa y la Presidencia de la
3

EDAD

EDAD

Repblica
Rango de edades de los

Socio -

aspirantes establecidas a partir

Cultural

de los requerimientos de curso y


4

NUMERO DE

NUMPR

las condiciones acadmicas


Cantidad de pruebas requeridas

Poltico -

PRUEBAS A

para la seleccin de aspirantes en

Jurdico -

proceso de incorporacin,

Administrativo

PRACTICAR

encaminadas a la seleccin
5

CRITERIOS DE

CRISEL

SELECCIN

TRANSPARENCIA EN
EL PROCESO

TRANS

objetiva de personal
Definicin de los criterios a tener

Poltico -

en cuenta para la seleccin

Jurdico -

objetiva de los aspirantes a

Administrativo

oficiales de la Polica Nacional


Profesionalismo, tica,

Poltico -

objetividad y transparencia en la

Jurdico -

aplicacin de y reporte de

Administrativo

LONG LABEL

SHORT

DESCRIPTION

THEME

LABEL

pruebas y entrevistas a los


aspirantes a oficiales de la
7

Polica Nacional
Definicin de los profesionales a

Poltico -

QUE PARTICIPAN EN

intervenir en el proceso de

Jurdico -

LA SELECCIN

seleccin de personal de acuerdo

Administrativo

PROFESIONALES

PROFE

a sus cualidades e idoneidad para


la consolidacin de la lista de
aspirantes

LUGARES EN DONDE

LUGAR

Seleccin de las instalaciones y

Biofsico -

SE REALIZAN LAS

lugares fsicos para la realizacin

Ambiental

PRUEBAS

de las pruebas, psicotcnicas,


fsicas y medico - laborales, asi
como de las respectivas
entrevistas necesarias dentro del

FORMATOS DE

FORMA

CONTROL

proceso de seleccin
Estandarizacin de los diferentes

Infraestructura

formatos a utilizar antes, durante

- Tecnologa

y despus de la realizacin del


proceso de incorporacin de
10

RESPONSABLES DEL

RESPO

PROCESO

11

VALOR DE LA

VALOR

INSCRIPCIN

aspirantes
Personal asignado para el

Poltico -

desarrollo del proceso de

Jurdico -

incorporacin de los futuros

Administrativo

oficiales de la Polica Nacional


Definicin del costo de

Poltico -

inscripcin para el inicio del

Jurdico -

proceso formal de incorporacin

Administrativo

como aspirante a oficial de la


12

PRESUPUESTOS
PROPORCIONADOS

PRESUS

Polica Nacional
Los presupuestos proporcionados

Poltico -

para la seleccin del proceso son

Jurdico -

LONG LABEL

SHORT

DESCRIPTION

THEME

PARA EL PROCESO

rubros asignados para el proceso

Administrativo

DE SELECCIN

de incorporacin de los

LABEL

aspirantes a oficiales de la
Polica Nacional de acuerdo a las
partidas destinadas a la
institucin por el Gobierno
13

Nacional
Modificaciones en los

Socio -

POLITICA DE

parmetros de la poltica de

Cultural

SEGURIDAD

seguridad ciudadana como parte

CIUDADANA

integral del proceso de definicin

CAMBIOS EN LA

POLSEG

de requerimiento de personal
para proceso de incorporacin
como oficial de la Polica
14

15

Nacional
Diagnstico para la proyeccin

Conocimiento

PERSONAS

de personas interesadas a realizar

- Innovacin

INTEREZADAS EN

el proceso de incorporacin

INSCRIBIRSE

(Asistentes a las charlas y

SITUACIN DE

compra de carpetas)
Parmetros de viabilidad para el

Socio -

desarrollo del proceso de

Cultural

NMERO DE

PREINS

ORDEN

ORDEN PBLICO

incorporaciones de acuerdo a la
situacin y problemticas que
afectan el orden, la seguridad y la
convivencia en el pas

Calculo de los Parmetros

Para el clculo de los parmetros se maneja la recomendacin del software, en 2


el nmero de interacciones de las variables, es decir, el relacionamiento de cada
variable con todas las dems.

Calificacin de las relaciones entre las variables

Se califica la influencia de cada variable sobre todas las dems. A continuacin


se describe la Matriz de Influencia Directa (MDI):

De la anterior Matriz se identifica que la variable con mayor motricidad es el


nmero 2 Transparencia y la variable con mayor dependencia es la 11 inclusin
actualizacin de cada funcionario.

RESULTADOS POR MATRIZ DIRECTA MDI

Indicator

Value

Matrix size

15

Number of iterations

Number of zeros

17

Number of ones

25

Number of twos

103

Number of threes

80

Number of P

Total

208

Fillrate

92,44444%

Estabilidad de la MDI: la estabilidad de la matriz anterior se encuentra en el


92.44444%, el cual cumple con el criterio mayor al 90%. As mismo se identifica
que las variables estn altamente relacionadas.

Suma de la matriz directa

Variable

Total number

Total number of

of rows

columns

Calidad de Recepcion De Documentos

32

34

Transparencia en la confidencialidad de

36

29

la informacin
3

Inversin en muebles y enceres

33

28

Seguimiento del documento en las reas

31

30

de distribucin.
5

Demoras en los proceso de respuesta

30

31

Condiciones de reas de trabajo

35

29

Mantenimiento de enseres y equipos.

31

31

Capacitaciones de los funcionarios

31

33

Incentivos laborales y actividades de

31

28

31

30

30

38

32

34

integracin.
1

Tiempos de espera largos en filas de

atencin al usuario

11 Inclusin de bases de datos ms


actualizadas
1

Normalizacin de medios electrnicos

para los procesos de recepcin.

Comunicacion acertiva a los usuarios

25

33

Falta de cultura ambiental

32

26

Desconfianza de medios electrnicos

31

37

Total

471

471

3
1
4
1
5

La anterior tabla muestra la motricidad y la dependencia de cada variable, con los


respectivos valores.

Estabilidad de La matriz

Iteration
1
2

Influence
78 %
100 %

Dependence
98 %
100 %

La anterior tabla muestra que la matriz presenta una estabilidad, ya que est en el
100%.

Anlisis Plano Directo

CUADRANTE I: ZONA DE PODER

CUADRANTE IV: ZONA DE FALSOS PROBLEMAS

Ilustracin 1

CUADRANTE II: ZONA DE CONFLICTO

CUADRANTE III: ZONA DE RESULTADOS

Cuadrante II: Zona de conflicto. Las variables localizadas en este cuadrante son
tipo AA, altamente motrices sobre el sistema, pero tambin altamente
dependientes del sistema y corresponde a:

Calidad de la atencin al ciudadano: esta variable corresponde a los resultados


despus de haber realizado la. La Recepcin de documentos, debera ser ms
tecnolgico y con manejo de datos estandarizados.se requiere de inversin en
tecnologa e infraestructura para ofrecer a la ciudadana canales de atencin que
le economicen tiempo, recursos econmicos y desplazamiento para adelantar
trmites.

Capacitacin: En algunos Casos cambian la legislacion o algn parmetro sin dar


a conocer los nuevos procesos. Plan de gestin y de calidad.

Mejoramiento

en las lneas de comunicacin. Y de la tecnologa.

Normalizacin: En el momento no se cuenta con una normalizacin general del


archivo para la recepcin de documentos. Se pretende en los prximos meses se
cumpla con la NORMALIZACIN.

Desconfianza de los medios elctricos.Los usuarios Desconfan de la utilizacin de


medios electrnicos por falta de conocimientos, capacitacin e informacin falta
dar conocer los beneficios que les traen al implementarlo en cada uno de los
municipios.

Cuadrante III: Zona de resultados. Las variables localizadas en este cuadrante son
tipo BA, de baja motricidad sobre el sistema, pero altamente dependientes del
sistema. Es decir, estn bajo el control del sistema, pero con poca motricidad.

Inclusin: Se debe realizar una constante actualizacin de cada funcionario que


ingrese a la gobernacin y as agilizar los procesos de atencin y ubicacin.
Minimizando los tiempos de espera.

Informacin: La secretaria General debe informar y capacitar a los funcionarios


para que puedan brindar una mejor atencin y evitar inconformidades por parte de
los usuarios.

Cuadrante IV: Zona de falsos problemas o problemas autnomos. Las variables


localizadas en este cuadrante son tipo BB, de baja motricidad sobre el sistema, y
tambin de poca dependencia del sistema. Es decir, no estn bajo el control del
sistema.

Demoras en el proceso de respuesta, en cumplimiento con la responsabilidad del


departamento se debe regir un tiempo determinado para cada solicitud y colocar
datos del contacto para agilizar el proceso,

Grfico directo (Direct graph): en este grfico se analizan las 2 o 3 variables


con las relaciones ms fuertes con las dems variables (strongest
influences), las cuales se encuentra en color rojo.

La variable que tiene mayor relacin con las dems es la de Desconfianza en los
medios virtuales y de comunicacin se espera que se incremente las redes
tecnolgicas y entremos la era de 0 papel.
En segundo lugar est la variable de inversin y tiempo Se carece de un plan de
accion mas especializado y con mejores mecanismos de tiempo de espera. los
servidores sobre servicio al cliente con el fin que los momentos de verdad con el
ciudadano sean positivos.

RESULTADOS POR MATRIZ INDIRECTA MII


Matriz indirecta MII, con 9 interacciones

Plano indirecto. Con las mismas denominaciones y contenidos de los 4 cuadrantes


presentados en el plano directo, enseguida, se muestra el plano indirecto,
resultado de graficar la matriz indirecta.

Grfico indirecto. En la siguiente grfica se observan las variables que presentan


unas influencias relativamente importantes (las relaciones de color azul intenso).

Las variables ms importantes en el anterior grfico son la Inclusin y


Desconocimiento

Plano de Desplazamientos Directo / Indirecto

De acuerdo con lo visualizado grficamente en la tabla anterior, podemos decir


que las variables2 (Transparencia en la confidencialidad de la informacin)6
(Condiciones de reas de) 3 (Inversin en muebles y enceres) 1 (Calidad de
Recepcion De Documentos) 6 (calidad de la atencin dada al ciudadano) segn su
influencia y dependencia perdieron importancia con relacin a las variables
estudiadas en el sistema. Por el contrario, las variables 13, (Comunicacion
acertiva a los usuarios )14(Falta de cultura ambiental), 11(Inclusin de bases de
datos ms actualizadas , 15 (Desconfianza de medios electrnicos cobertura por
localidades de Bogot), 13 (capacitacin a ciudadanos), 15 (evaluacin y
seguimiento a los puntos de atencin), 9 (Incentivos laborales y actividades de
integracin.) la 10 (Tiempos de espera largos en filas de atencin al usuario)
segn su influencia y dependencia ganaron importancia frente a las dems
variables del sistema.

Diagrama de dispersin

Variables de
Poder
Variables
Crticas

Variables
De
Contexto

Variables
Reguladoras

Variables

Objetivo

Variables
Autnomas

Variables
De
Resultado

Variables Reguladoras

Como variable reguladora encontramos la variable 4 (inversin pblica en I&D


para el conocimiento de la sociedad en Cundinamarca), que aunque tiene un
reducido nivel de motricidad y dependencia lo cual nos permite deducir que a
pesar de que este al margen del sistema no resta importancia, pero es preciso fijar
mayor inters y cuidado a las variables crticas o clave.

Variables Clave

Frente al sistema de Servicio al Ciudadano en Cundinamarca D.C., encontramos


tres variables clave: Plan prospectivo de Bogot al 2080, Cualificacin a los
servidores y Tiempo de atencin servicio de las cuales podemos determinar que
afectan directamente la funcionalidad del sistema, para as fijar estrategias propias
del sistema y obtener un mejor funcionamiento.

Variables de Resultado

Se encuentra la variable
Los usuarios Desconfian de la utilizacion de medios electronicos por falta de
conocimientos, capacitacion e informacion.

Incentivos laborales y actividades de integracin.

INCEN

Tener buena

relacion con los compaeros de trabajo fortalece los vnculos afectivos, mejora el
autoestima, y favorece la comunicacin.

Mantenimiento de enseres y equipos. Existen problemas de daos y falta de


mantenimiento de equipos de trabajo, son ambiguos y disfuncionales.

Normalizacin de medios electrnicos para los procesos de recepcin.

NORMA

En el momento no se cuenta con una normalizacin general del archivo


para la recepcin de documentos Esta la variable Capacitacin a Ciudadanos,
siendo muy independiente, al realizar la capacitacin a ciudadanos se puede influir
para que estos acten de manera diferente frente a los sistemas de informacin o
los trmites y servicios.

Informe Smic-Prob-Experto
GESTION DOCUMENTAL GOBERNACION

Ttulo largo

Ttulo corto

Descripcin

Direccion de quejas y

QUEJAS

Que tan problable es que para el

reclamos

ao 2020, la gobernacion de

gobernacion de

cundinamarca reciba una queja,

cundinamarca

sabiendo que para el ao 2013 se


recibieron 30.

Tecnificacion en la

TECNIFICA

Que tan problable es que para el

direccion de gestion

ao 2020.la direccion de servicio al

documental y

ciudadano y gestion documental de

correspondencia

la gobernacion de cundinamarca
cuente con un sistema tecnificado y
poder llegar a cumplir la meta de
cero papel, sabiendo que para el
ao 2013 aun no se ha
implementado en su totalidad.

Tramite virtual desde

TRAMITE V

Que tan probable es que para el

los municipios a las

ao 2020. la gobernacion de

diferentes secretarias

cundinamarca cuente con un

de la gobernacion

sistema o programa en donde los


ciudadanos puedan realizar sus
tramites de radicacion desde
cualquier municipio sin necesidad
de desplazarse hasta la ciudad de

Ttulo largo

Ttulo corto

Descripcin

bogota, sabiendo que para el ao


2013 no se cuenta con ese servicio
y se tiene que entrar en gastos de
trasporte, estadia y alimentacion,
por cada cuidadano.
4

Modernizacion y

AMPLIACIO

Que tan probable es que para el

ampliacion fisica de la

ao 2020; la direccion de gestion

direccion de gestion

documental cuente con una planta

documental de la

fisica adecuada para la atencion de

gobernacion de

los usuarios, con mayor amplitud y

cundinamarca

con equipos modernos, sabiendo


que para el 2013 no se cuenta con
ello.

Todos los empleados

MERCURIO

Que tan problable es que para el

publicos contratistas y

ao 2020; todos los empleados

demas manejen al al

publicos y contratistas, manejen al

100% el programa

100% el programa de mercurio,

mercurio

sabiendo que para el ao 2013,


solo el 50% lo maneja a la
perfeccion.

Manejo de digiturnos

DIGITURNO

Que tan problable es que para el

y sillas de espera para S

ao 2020; la direccion de gestion

los usuarios de la

documental y correspondencia

gobernacion de

manejen un nuevo sistema de

cundinamarca

digiturnos y sillas de espera,


ademas de una nueva ventanilla y
asi prestarles un mejor servicio,
sabiendo que para el ao 2013 no
se cuenta con este mecanismo y

Ttulo largo

Ttulo corto

Descripcin

los usuarios deben hacer fila afuera


y esperar ser atendidos.

Con el fin de evaluar la Educacin en Bogot se postularon los siguientes


expertos:

Apellido

Nombre

Grupo

Peso

Novoa

Marcela

Tecnico

Poveda

Nelly

Coordinadora

Narvaez

Zeuri

Asesora

Probabilidades Simples:

Experto 1:
Marcela Novoa (Tcnico) Secretaria General Direccin de gestin Documental y
correspondencia.

0,79

2 : TECNIFICA

0,56

3 : TRAMITE V

0,64

4 : AMPLIACION

0,53

5 : MERCURIO

0,82

6 : DIGITURNOS

0,71

LIPSOR-EPITA-PROB-EXPERT

Probabilidades

1 : QUEJ AS

Experto 2:
Nelly Eulalia Poveda ( Coordinador Secretaria General Direccin de gestin
Documental y correspondencia.)

0,96

2 : TECNIFICA

0,87

3 : TRAMITE V

0,75

4 : AMPLIACION

0,64

5 : MERCURIO

0,91

6 : DIGITURNOS

0,85

LIPSOR-EPITA-PROB-EXPERT

Probabilidades

1 : QUEJ AS

Experto 3:
Margarita Lucy Garca Bonilla (Directora) Secretaria General Direccin de gestin
Documental y correspondencia.

0,94

2 : TECNIFICA

0,82

3 : TRAMITE V

0,87

4 : AMPLIACION

0,79

5 : MERCURIO

0,93

6 : DIGITURNOS

0,86

LIPSOR-EPITA-PROB-EXPERT

Probabilidades

1 : QUEJ AS

LAS HIPOTESIS
LISTA DE HIPOTESIS
Direccin de quejas y reclamos gobernacin de Cundinamarca (QUEJAS)
Tecnificacin en la direccin de gestin documental y correspondencia
(TECNIFICA)
Tramite virtual desde los municipios a las diferentes secretarias de la gobernacin
(TRAMITE V)
Modernizacin y ampliacin fsica de la direccin de gestin documental de la
gobernacin de Cundinamarca (AMPLIACION)
Todos los empleados pblicos contratistas y dems manejen al 100% el programa
mercurio (MERCURIO )
Manejo de digitarnos y sillas de espera para los usuarios de la gobernacin de
Cundinamarca (DIGITURNOS)

DESCRIPCION DE LAS HIPOTESIS


Direccin de quejas y reclamos gobernacin de Cundinamarca (QUEJAS)
Descripcin: Que tan probable es que para el ao 2020 la gobernacin de
Cundinamarca reciba una queja sabiendo que para el ao 2013 se recibieron 30
2.

tecnificacin en la direccin de gestin documental y correspondencia

(TECNIFICA)
Descripcin : Que tan probable es que para el ao 2020la direccin de servicio al
ciudadano y gestin documental de la gobernacin de Cundinamarca cuente con
un sistema tecnificado y poder llegar a cumplir la meta de cero papel sabiendo que
para el ao 2013 an no se ha implementado en su totalidad.
3.

Tramite virtual desde los municipios a las diferentes secretarias de la

gobernacin (TRAMITE V)
Descripcin: Que tan probable es que para el ao 2020 la gobernacin de
Cundinamarca cuente con un sistema o programa en donde los ciudadanos

puedan realizar sus trmites de radicacin desde cualquier municipio sin


necesidad de desplazarse hasta la ciudad de Bogot sabiendo que para el ao
2013 no se cuenta con ese servicio y el usuario tiene que entrar en gastos de
trasporte estadio y alimentacin por cuenta de cada usuario
4.

Modernizacin y ampliacin fsica de la direccin de gestin documental de

la gobernacin de Cundinamarca (AMPLIACION)


Descripcin : Que tan probable es que para el ao 2020 la direccin de gestin
documental cuente con una planta fsica adecuada para la atencin de los
usuarios con mayor amplitud y con equipos modernos sabiendo que para el 2013
no se cuenta con ello
5.

Todos los empleados pblicos contratistas y dems manejen al 100% el

programa mercurio (MERCURIO)


Descripcin : Que tan probable es que para el ao 2020 todos los empleados
pblicos y contratistas manejen al 100% el programa de mercurio sabiendo que
para el ao 2013 solo el 50% lo maneja a la perfeccin
6.

Manejo de digitarnos y sillas de espera para los usuarios de la gobernacin

de Cundinamarca (DIGITURNOS)
Descripcin: Que tan probable es que para el ao 2020 la direccin de gestin
documental y correspondencia manejen un nuevo sistema de digiturnos y sillas de
espera adems de una nueva ventanilla y as prestarles un mejor servicio
sabiendo que para el ao 2013 no se cuenta con este mecanismo y los usuarios
deben hacer fila afuera y esperar ser atendidos
LOS EXPERTOS
LISTA DE GRUPOS DE EXPERTOS
Coordinador
Directora
LISTA DE EXPERTOS

Tcnico
Marcela Novoa

Coordinador
Nelly Poveda

Directora
Margarita Garca
DESCRIPCION DE LOS EXPERTOS
Marcela Novoa
Grupo de expertos : Tcnico
Peso I.

LAS HIPOTESIS

LISTA DE HIPOTESIS
Direccion de quejas y reclamos gobernacion de cundinamarca (QUEJAS)
Tecnificacion en la direccion de gestion documental y correspondencia
(TECNIFICA)
Tramite virtual desde los municipios a las diferentes secretarias de la gobernacion
(TRAMITE V)
Modernizacion y ampliacion fisica de la direccion de gestion documental de
la gobernacion de cundinamarca (AMPLIACION)
Todos los empleados publicos contratistas y demas manejen al al 100% el
programa mercurio (MERCURIO )
Manejo de digiturnos y sillas de espera para los usuarios de la gobernacion
de cundinamarca (DIGITURNOS)
DESCRIPCION DE LAS HIPOTESIS

Direccion de quejas y reclamos gobernacion de cundinamarca (QUEJAS)


Descripcin : Que tan problable es que para el ao 2020 la gobernacion de
cundinamarca reciba una queja sabiendo que para el ao 2013 se recibieron 30
Tecnificacion en la direccion de gestion documental y correspondencia
(TECNIFICA)
Descripcin : Que tan problable es que para el ao 2020la direccion de servicio al
ciudadano y gestion documental de la gobernacion de cundinamarca cuente con
un sistema tecnificado y poder llegar a cumplir la meta de cero papel sabiendo que
para el ao 2013 aun no se ha implementado en su totalidad.
Tramite virtual desde los municipios a las diferentes secretarias de la gobernacion
(TRAMITE V)
Descripcin : Que tan probable es que para el ao 2020 la gobernacion de
cundinamarca cuente con un sistema o programa en donde los ciudadanos
puedan realizar sus tramites de radicacion desde cualquier municipio sin
necesidad de desplazarse hasta la ciudad de bogota sabiendo que para el ao
2013 no se cuenta con ese servicio y el usuario tiene que entrar en gastos de
trasporte estadio y alimentacion por cuenta de cada usuario
Modernizacion y ampliacion fisica de la direccion de gestion documental de la
gobernacion de cundinamarca (AMPLIACION)
Descripcin : Que tan probable es que para el ao 2020 la direccion de gestion
documental cuente con una planta fisica adecuada para la atencion de los
usuarios con mayor amplitud y con equipos modernos sabiendo que para el 2013
no se cuenta con ello
Todos los empleados publicos contratistas y demas manejen al al 100% el
programa mercurio (MERCURIO )
Descripcin : Que tan problable es que para el ao 2020 todos los empleados
publicos y contratistas manejen al 100% el programa de mercurio sabiendo que
para el ao 2013 solo el 50% lo maneja a la perfeccion

Manejo de digiturnos y sillas de espera para los usuarios de la gobernacion de


cundinamarca (DIGITURNOS)
Descripcin : Que tan problable es que para el ao 2020 la direccion de gestion
documental y correspondencia manejen un nuevo sistema de digiturnos y sillas de
espera ademas de una nueva ventanilla y asi prestarles un mejor servicio
sabiendo que para el ao 2013 no se cuenta con este mecanismo y los usuarios
deben hacer fila afuera y esperar ser atendidos
LOS EXPERTOS
LISTA DE GRUPOS DE EXPERTOS
Tecnico
Coordinador
Directora

LISTA DE EXPERTOS

Tecnico
Marcela Novoa

Coordinador
Nelly Poveda

Directora
Margarita Garca
DESCRIPCION DE LOS EXPERTOS
Marcela Novoa
Grupo de expertos: Tcnico

Peso: 7
Nelly Poveda
Las hiptesis
Lista de hiptesis
Direccion de quejas y reclamos gobernacion de cundinamarca (QUEJAS)
Tecnificacion en la direccion de gestion documental y correspondencia
(TECNIFICA)
Tramite virtual desde los municipios a las diferentes secretarias de la gobernacion
(TRAMITE V)
Modernizacion y ampliacion fisica de la direccion de gestion documental de la
gobernacion de cundinamarca (AMPLIACION)
Todos los empleados publicos contratistas y demas manejen al al 100% el
programa mercurio (MERCURIO )
Manejo de digiturnos y sillas de espera para los usuarios de la gobernacion de
cundinamarca (DIGITURNOS)
Descripcin de las hiptesis
Direccion de quejas y reclamos gobernacion de cundinamarca (QUEJAS)
Descripcin : Que tan problable es que para el ao 2020 la gobernacion de
cundinamarca reciba una queja sabiendo que para el ao 2013 se recibieron 30
Tecnificacion en la direccion de gestion documental y correspondencia
(TECNIFICA)
Descripcin : Que tan problable es que para el ao 2020la direccion de servicio al
ciudadano y gestion documental de la gobernacion de cundinamarca cuente con
un sistema tecnificado y poder llegar a cumplir la meta de cero papel sabiendo que
para el ao 2013 aun no se ha implementado en su totalidad.
Tramite virtual desde los municipios a las diferentes secretarias de la gobernacion
(TRAMITE V)

Descripcin : Que tan probable es que para el ao 2020 la gobernacion de


cundinamarca cuente con un sistema o programa en donde los ciudadanos
puedan realizar sus tramites de radicacion desde cualquier municipio sin
necesidad de desplazarse hasta la ciudad de bogota sabiendo que para el ao
2013 no se cuenta con ese servicio y el usuario tiene que entrar en gastos de
trasporte estadio y alimentacion por cuenta de cada usuario
Modernizacion y ampliacion fisica de la direccion de gestion documental de la
gobernacion de cundinamarca (AMPLIACION)
Descripcin : Que tan probable es que para el ao 2020 la direccion de gestion
documental cuente con una planta fisica adecuada para la atencion de los
usuarios con mayor amplitud y con equipos modernos sabiendo que para el 2013
no se cuenta con ello
Todos los empleados publicos contratistas y demas manejen al al 100% el
programa mercurio (MERCURIO )
Descripcin : Que tan problable es que para el ao 2020 todos los empleados
publicos y contratistas manejen al 100% el programa de mercurio sabiendo que
para el ao 2013 solo el 50% lo maneja a la perfeccion
Manejo de digiturnos y sillas de espera para los usuarios de la gobernacion de
cundinamarca (DIGITURNOS)
Descripcin : Que tan problable es que para el ao 2020 la direccion de gestion
documental y correspondencia manejen un nuevo sistema de digiturnos y sillas de
espera ademas de una nueva ventanilla y asi prestarles un mejor servicio
sabiendo que para el ao 2013 no se cuenta con este mecanismo y los usuarios
deben hacer fila afuera y esperar ser atendidos
Los expertos
Lista de grupos de expertos
Tecnico
Coordinador

Directora
Lista de expertos

Tecnico
Marcela Novoa

Coordinador
Nelly Poveda

Directora
Margarita Garcia
Descripcin de los expertos
Marcela Novoa
Grupo de expertos : Tecnico
Peso : 7
Nelly Poveda
Grupo de expertos : Coordinador
Peso : 8
Margarita Garcia
Grupo de expertos : Directora
Peso : 9
El estudio Smic-Prob-Expert
Tecnico
Synthse du groupe : Tecnico

Coordinador
Synthse du groupe : Coordinador
Directora
Synthse du groupe : Directora
Synthse sur l'ensemble des experts
Grupo de expertos: Coordinador
Peso : 8
Margarita Garcia
Grupo de expertos : Directora
Peso : 9
EL ESTUDIO SMIC-PROB-EXPERT
TECNICO
Synthse du groupe : Tecnico
COORDINADOR
Synthse du groupe : Coordinador
.

DIRECTORA
Synthse du groupe : Directora
SYNTHESE SUR L'ENSEMBLE DES EXPERTS : 7
Nelly Poveda

Grupo de expertos : Coordinador


Peso : 8
Margarita Garcia
Grupo de expertos : Directora
Peso : 9

EL ESTUDIO SMIC-PROB-EXPERT
TECNICO
Synthse du groupe : Tecnico
COORDINADOR
Synthse du groupe : Coordinador
DIRECTORA
Synthse du groupe : Directora
SYNTHESE SUR L'ENSEMBLE DES EXPERTS

Conclusiones

El Micmac es una herramienta dinmica, e innovadora que le permite al gerente a


disear y crear variables que presenten mayor incidencia en una organizacin y
poder determinar la interrelacin de se pueden presentar entre las variables.

Las variables ms representativa y de mayor influencia son

Normalizacin de medios electrnicos para los procesos de recepcin.


Mantenimiento de enseres y equipos.
Incentivos laborales y actividades de integracin.
Desconfianza de medios electrnicos
Tiempos de espera largos en filas de atencin al usuario

Para concluir en la Gobernacin de Cundinamarca la secretaria general y la


direccin de gestin documental y correspondencia presentan alta grado de
relacionalidad entre sus variables.

BIBLIOGRAFIA Y CYBERGRAFA

www.gobernacion de Cundinamarca.gov.co

sites.google.com/ sites/prospectiva Laverde/home.

http//es.laprospectiva.fr/mtodos-de-prospectiva /los-programas/67-MICMAC.html.

Gestin Pblica y Organizacional Roberto valos Aguilar Director del Centro de


Estudios de Administracin Estatal y Municipal del INAP

Manual de la gobernacin de Cundinamarca.

Implementar la poltica de cero papel en las entidades pblicas. Consultado en


julio de 2013 http://programa.gobiernoenlinea.gov.co

Foros ciclo de servicio al ciudadano 2013. Consultado en julio de 2013 de


https://www.servicioalciudadano.gov.co/