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Direccin General de Comunicacin

y Relaciones Institucionales

SOBRE EL FALLECIMIENTO DE UNA SEORA EN REUS A CAUSA DE UN


INCENDIO EN SU VIVIENDA
Gas Natural Fenosa lamenta el fallecimiento de una seora en Reus (Tarragona)
a consecuencia de un incendio en su vivienda, en un caso que podra vincularse
a situacin de vulnerabilidad. La compaa se ha puesto ya a disposicin del
ayuntamiento para todo lo que necesite.
Gas Natural Fenosa tiene firmados diferentes convenios para proteger a los
clientes vulnerables, con ayuntamientos y comunidades autnomas que dan
cobertura a ms del 90% de la poblacin. En el caso de Catalunya cuenta con un
convenio con el rea Metropolitana de Barcelona (AMB) y est actualmente en
negociacin con la Generalitat para disponer de un convenio que d cobertura a
todo el territorio cataln. Actualmente tiene registrados un total de 9.211 clientes
vulnerables en 419 municipios catalanes.
Asimismo, la compaa dispone de un canal exclusivo de gestin con los
servicios sociales de los ayuntamientos para poder atender conjuntamente los
casos de vulnerabilidad. En el caso concreto de Reus, la compaa tiene vigente
y a pleno funcionamiento este procedimiento desde el ao 2014. Desde
entonces, un total de 150 clientes vulnerables han sido atendidos a travs de este
mecanismo, 6 durante 2014, 56 en 2015 y 88 este mismo ao. No obstante, entre
las relaciones de clientes vulnerables que el Ayuntamiento de Reus nos ha
comunicado estos aos, y a los que no hemos cortado el suministro, no figura
esta clienta y, por tanto, la compaa no dispona de informacin relativa a su
situacin de vulnerabilidad.
Gas Natural Fenosa se suma a la peticin realizada sobre la necesidad de
establecer un protocolo por el cual las compaas informen a los Servicios
sociales de los casos de corte de suministro por impago.
Adems, la compaa pone de manifiesto la necesidad de que se clarifiquen y
unifiquen las diferentes competencias y normativas impulsadas por las diferentes
administraciones para conseguir desarrollar procedimientos efectivos que
permitan a las empresas suministradoras agilizar y hacer efectiva la atencin a
los clientes vulnerables y evitar situaciones como la que desgraciadamente se ha
producido y que lamentamos profundamente.
Barcelona, 15 de noviembre de 2016.

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