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Manual de Asignatura
Basado en Competencias Profesionales
Enero 2012
ELABOR: UNIVERSIDAD TECNOLGICA
AUTORES:
APROB:
COMISION NACIONAL
ACADMICA DE TIC
UNIDAD I
COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL
HABILIDADES INNATAS Y HABILIDADES APRENDIDAS
Comunicacin Oral. Fundamentos y prctica estratgica.
Socorro Fonseca Yerena
Desarrollar habilidades para llegar a ser un comunicador competitivo exige llevar nuestras
aptitudes, las cuales deben reflejarse en actitudes. Las aptitudes, actitudes y habilidades, as como
el actuar de cada uno, influyen notablemente en la forma de ser y la comunicacin oral con los
dems.
Una habilidad es la disposicin que muestra el individuo para realizar tareas o resolver
problemas en reas de actividad determinadas, basndose en una adecuada percepcin de los
estmulos externos y en una respuesta activa que redunde en una actuacin eficaz (Diccionario de
las ciencias de la educacin, 1995:713)
Las mltiples situaciones en las que los procesos de comunicacin se presentan de manera
continua y permanente nos obligan a utilizar nuestras potencialidades, esto ayuda a generar
conductas o acciones necesarias para lograr una influencia favorable en nuestro entorno y ser
aprobados por los dems. Tales habilidades generalmente se desarrollan acordes a las normas de
comportamiento establecidas por los grupos y fundadas en sus tradiciones, valores e ideales
personales. Por lo tanto, la clave para lograr la competencia en la comunicacin depende de la
capacidad de desarrollar habilidades que nos permitan adaptarnos con facilidad a diferente tipo
de situaciones y actuar de forma aceptable para los dems y uno mismo.
ngel Majorana, en su libro El arte de hablar en pblico (1978:34-37), menciona dos tipos
de habilidades en la comunicacin: las innatas y las aprendidas:
Hay aptitudes innatas y derivadas, naturales y adquiridas. El estudio integra y templa, pero no
crea. Por otra parte, todo orador tiene una manera propia de concebir y expresarse. Lo que es til a
uno, perjudica a otro. En este orden, no existen normas constantes, tampoco hay categoras fijas.
Algunas personas poseen ciertas cualidades naturales sobresalientes que influyen para
tener xito en su comunicacin: una constitucin fsica armoniosa, simpata, una voz sonora, un
carcter firme y honesto, etctera. Existen tambin aptitudes, como la entonacin de la voz, la
fluidez al hablar, la gracia de movimientos corporales, la expresin de gestos, la direccin de las
miradas, etctera; todas estas habilidades pueden ser aprendidas y desarrolladas hasta llegar a
convertirse en verdaderos talentos.
Los estudios de Albert Mehrabian, experto en comunicacin interpersonal, sealan que para lograr
la efectividad de la comunicacin es importante la unin de tres tipos de elementos que se
relacionan con un mensaje cada vez que hablamos: (Hybels y Weaver, 1974:81)
1. visuales,
2. vocales, y
3 verbales
De lo anterior surge la llamada frmula
componen.
Elementos visuales
Se relaciona con la imagen fsica que los dems perciben de nosotros en el momento de la
comunicacin: la forma de gesticular y la de movernos, los desplazamientos que hacemos, el
arreglo personal o vestuario que usemos. La apariencia fsica est determinada por tipo de cara,
complexin, estatura, color de ojos y cabello, la manera de vestir y los objetos o accesorios que se
portan.
Con una habilidad ligada a los factores de personalidad fsicos, manejamos estos
elementos visuales como estmulos que enviamos al receptor o pblico para provocar un impacto
favorable en nuestra comunicacin a travs del contacto visual, la postura, los movimientos, los
gestos o la expresin facial, el desplazamiento y el manejo de los espacios fsicos.
Los elementos vocales
Son las modulaciones que percibimos en la voz, como la entonacin, la velocidad, el volumen, el
nfasis o la fuerza, el ritmo, la proyeccin y la resonancia. Saber manejar la voz es uno de los
factores indispensables y ms notables para el desarrollo de la habilidad oral, pues la gente tiende
a escuchar y relacionar personalidad con voz: Mehrabian seala que el tono y la calidad de la voz
pueden determinar la efectividad del mensaje y la credibilidad del comunicador (citado en
Decker, 1992:48)
Sin habilidad vocal simplemente no lograramos comunicarnos en forma oral. Para
incrementar o mejorar la voz, necesitamos seguir las recomendaciones de algunos expertos que
reconocen dos aspectos importantes: 1. Las funciones que cumplen la voz en relacin con el
mensaje, y 2. las caractersticas vocales que imprimen el significado a la palabra oral.
FRMULA V-V-V
Equilibrio y consistencia
entre los tres elementos
VISUALES
VOCALES
VERBALES
Gestos
Tono
Ideas
Ademanes
Volumen
Contenido
Postura
Velocidad
Lenguaje
Distancia
Fuerza
Secuencia
Accesorios
nfasis, etc.
Temas
38%
7%
1. Informar
2. Entretener
3. Persuadir
4. Actuar
1. El propsito general de informar utiliza la funcin representativa del lenguaje ya que con l se
intenta explicar algn suceso o trmino, describir relaciones y conceptos o bien instruir sobre
algn proceso o conocimiento. Algunos tipos de comunicacin oral que se consideran
informativos son, por ejemplo las instrucciones, los informes, las demostraciones, las
explicaciones sobre funcionamiento de mquinas, etctera.
2. El propsito general de entretener usa la funcin expresiva del lenguaje, ya que con l se
intenta lograr el encuentro y la comprensin entre hablante y oyente a travs de la propia
naturaleza social del mismo. Cumple el fin humano -origen de la comunicacin- que es
precisamente acercarse a otros, compartir alguna idea, slo para llegar a un entendimiento o
una identificacin. Algunos ejemplos de comunicacin oral con este propsito son: una charla
de caf, el humor caracterstico de un comediante ante una audiencia, las confidencias de dos
amigos, la narracin de experiencias personales de un jefe a sus empleados durante una
reunin, etctera.
3. El propsito general de persuadir usa la funcin apelativa del lenguaje, ya que la persona, al
comunicarse, quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del oyente para formar alguna
idea, provocar un cambio de actitud o reforzar sus valores. Este propsito se dirige al
convencimiento racional y emotivo de de las personas para que piensen de cierta manera.
Ejemplos que manifiestan este propsito de la comunicacin oral son: convencer a la gente de
no utilizar productos que daen nuestro planeta, participar en una discusin y expresar
nuestros puntos de vista a favor o en contra, hacer que un pblico crea en beneficios de cuidar
la salud, etctera.
4. El propsito general de actuar, que se realiza tambin mediante la funcin directiva, que
intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de motivacin que lo impulse a realizar alguna
accin. Este propsito se considera tambin persuasivo ya que procura influir en las creencias
o actitudes de las personas, pero mediante argumentos bien estructurados que atiendan a las
necesidades o expectativas del oyente; el comunicador tratar de "mover" el pensamiento de
aqul para que decida actuar. Ejemplos de este tipo de propsito en la comunicacin oral son
la ctedra de un maestro que motiva a sus alumnos para que estudien ms sus materias; el
entrenador que motiva a sus deportistas para que obtengan el triunfo; el jefe que promueve a
sus empleados para que sean ms productivos, etctera,
Pueden ser muchos los objetivos que la gente tenga para comunicarse en forma ms especfica pero los
propsitos generales representan las intenciones que tienen las personas al comunicarse oralmente.
Volumen. Es la percepcin del sonido en el odo; puede variar desde un sonido muy dbil,
suave o bajo hasta uno muy fuerte o alto.
Velocidad. Es el nmero de palabras que pronunciamos en una unidad de tiempo y una
caracterstica de la voz que se ajusta al tipo de pensamiento y sentimientos que trasmite
el comunicador. Por ejemplo, cuando estamos tristes hablamos ms despacio que cuando
estamos muy alegres o entusiasmados.
Tono. Puede ir desde un tono muy grave hasta uno muy agudo. El comunicador necesita
modularlo para dar a su mensaje mayor expresividad y matices diferentes con respecto al
de las otras personas.
Ritmo. Es la sensacin de dinamismo que se genera por la combinacin de la velocidad
del sonido y la extensin de las pausas. Cuando hablamos, lo hacemos rpida o
lentamente, y dejamos pausas cortas o prolongadas entre las palabras. Este ritmo es
importante para dar expresividad al mensaje. Un ritmo lento, con muchas pausas, cansa.
Un ritmo gil otorga dinamismo al mensaje.
Pausas. Nos ayuda a agrupar las palabras habladas en bloques o unidades que tienen
significado en conjunto. Son como los puntos en un escrito. Permiten respirar, dar
variedad a la voz as como cambiar el tono y ritmo. Si se hace buen uso de ellas, ayudan a
mantener viva la atencin de los receptores, propiciando breves cortes para reflexionar o
pensar en el mensaje. Las pausas muy prolongadas son consideradas inapropiadas, como
las muletillas, que pueden ser un sonido, una slaba o una palabra sin sentido en el
mensaje (eh; hum; s; este; pues) pero que se repiten con frecuencia
slo para llenar un espacio entre que las ideas que generemos y tienen que ser expresadas
una a una.
nfasis. Poner nfasis equivale a subrayar (como en los escritos); es dar ms fuerza a
aquellas slabas o palabras con las que queremos llamar la atencin de los que nos
escuchan. Es aplicar vitalidad a la voz para destacar aquellas frases que llevan lo esencial
del mensaje, las ideas principales que deseamos que los escuchas recuerden.
Mantngase erguido con naturalidad. La buena postura de la parte superior del cuerpo
refleja seguridad.
No descuide la parte inferior de su cuerpo. La manera de pararse es un elemento visual de
gran impacto. Pararse con las piernas abiertas, muy juntas, o entrelazadas, no es
recomendable. Es mejor mantenerlas en una posicin ligeramente abierta, con un pie ms
adelante que el otro, evitando hacer movimientos o balancearse en forma continua.
Muvase sin exageracin. El movimiento da energa, apoya las ideas del mensaje e
imprime dinamismo. Muvase moderadamente; acrquese o aljese de quienes lo
escuchan. Gesticule sin exageracin, pero apoye con expresividad facial sus ideas. Utilice
movimientos moderados, sobre todo con sus manos, que lograrn ayudarlo a reforzar el
contenido de un mensaje. Recuerde que el movimiento siempre es mejor que la pasividad
y causa una impresin de gran vitalidad.
Use un estilo propio. No existen reglas fijas que nos digan cmo movernos o pararnos en
cada situacin; tampoco una sola manera de moverse, pero hay recomendaciones que nos
indican que los movimientos naturales, que denoten entusiasmo o espontaneidad, pueden
ser efectivos para proyectar ms de nosotros mismos.
D significado y congruencia a sus movimientos. Cada movimiento, gesto o
desplazamiento debe apoyar el significado especfico de cada idea que comunicamos. Si
hablamos de hechos formales, una postura formal sera congruente; precisamente el error
que hay que evitar es el de decir una cosa y reflejar otra con los movimientos. En general,
el comunicador debe guardar concordancia entre lo que expresa y lo que hace.
Obsrvese. La postura, los movimientos y los gestos dependen de un conjunto de
habilidades fsicas que debemos tratar de desarrollar;verse en un espejo para examinar
sus gestos y ademanes, o grabarse en un video mientras habla, le servir para conocer qu
comunica con su cuerpo; pida a otros que imiten su forma de caminar, de moverse y de
gesticular; luego reflexione sobre lo que observ. Recuerde que los movimientos
conscientes y en forma planeada pueden mejorarse para lograr, en forma gradual, tener
ms impacto en los receptores.
1.2.4 Proxmica
La forma en que un comunicador se desplaza a travs de un espacio y la distancia que mantiene con los
receptores surte efectos que pueden ser benficos o perjudiciales para la recepcin del mensaje. Esta
influencia ha sido determinada por la proxmica, disciplina que estudia los desplazamientos en un espacio
fsico.
Algunas recomendaciones que brindan los expertos para desplazarse en ciertos espacios se deben a
la influencia que tiene en los participantes el manejo de estas distancias. Las sensaciones de las personas
varan de acuerdo con el acercamiento o alejamiento del orador, tambin influyen los cambios en el
volumen de voz, los gestos, el contacto corporal y el contacto visual. En ciertas situaciones con extraos, las
distancias personales son incmodas, aunque en determinados lugares o ciertas culturas promueven el
acercamiento como signo de confianza y amistad. Comunicarse en espacios muy reducidos y cerrados
provoca incomodidad en algunas personas, ya que sienten que se invade su espacio vital o espacio
personal, el cual vara segn la interaccin aprendida en cada grupo social. Edward T. Hall identific cuatro
tipos de distancia para la interaccin:
Los estudios que se han hecho sobre las distancias y los desplazamientos de un comunicador, en diferentes
espacios fsicos o instalaciones, han servido para sugerir consejos como los siguientes:
En auditorios o lugares cuadrados, siga la regla de los 180. El comunicador puede mantener
el contacto visual con los tres puntos ms importantes del lugar en donde se encuentra,
viendo primero un extremo (grado 0), luego el centro (grado 90) y despus el otro extremo
(grado 180). Tal desplazamiento logra hacerse tambin detenindose un poco en los grados
45, de esta manera todo el pblico interactuara con el comunicador. Ejemplo:
0000000000
0000000000
0000000000
En lugares o espacios circulares, siga la regla de los 360 grados.Esto indica que el
comunicador deber tratar de desplazarse y mantener su contacto visual con todas las
personas ubicadas alrededor de l. Para ello, podr girar lentamente y poner fija su mirada
ms o menos cada 45 grados. Ejemplo:
En cuanto a lugares abiertos o espacios muy grandes, en donde los receptores se encuentran a
diferentes distancias con respecto al comunicador -como seran un estadio, una plaza, etctera-, los
movimientos tendrn que exagerarse.
En contraste, en lugares muy pequeos espacios cerrados, movimientos, desplazamientos y
gesticulaciones se moderarn y se harn naturalmente, aunque con nfasis y precisin.
1.2.5
Paralingstica
Es la disciplina auxiliar de la comunicacin no verbal que estudia los elementos vocales y su influencia en el
desarrollo de las habilidades de la voz durante la comunicacin oral. Por su origen etimolgico (prximo al
lenguaje) se refiere al sonido que se emite al pronunciar alguna palabra con sus caractersticas vocales, que
imprime individualmente cada persona segn su estado de nimo o emociones.
Davitz (1964) estudi los componentes emocionales de las expresiones vocales, entre las que
menciona como un ejemplo la clera, con sus caractersticas de volumen alto, tono agudo, timbre
estrepitoso, velocidad rpida, inflexin irregular y ritmo cortado.
El paralenguaje nos ayuda a reconocer las principales funciones de la voz de acuerdo con el
propsito del mensaje y las caractersticas vocales ms importantes que imprimen un significado distintivo y
particular a la palabra oral de cada persona.
Funciones de la voz
La voz, como elemento fundamental para la comunicacin oral, cumple varias funciones, ya que nos sirve
principalmente para:
Denotar nuestra personalidad. Ya que nos distingue ante los dems; conforma gran parte de
nuestra personalidad, pues se considera un sonido nico que, al ser escuchados por otros,
forman una impresin de nuestra identidad.
Comunicar nuestros sentidos, actitudes y emociones. Al respecto, Disraeli dijo: No hay
indicador tan seguro como la voz para saber si nuestro discurso caus una impresin en el
pblico, pues con ella los dems pueden deducir nuestros intereses, filosofa de vida o estado
emocional.
Transportar el mensaje. Como medio de transporte, su funcin es llevar el mensaje hasta la
escuchas, pero la decisin de elegir las condiciones de ese transporte es nuestra Queremos
enviar nuestro mensaje en un transporte que va lento, con pausas prolongadas, empujn por
empujn? O bien elegimos enviarlo en un transporte cuya velocidad y ritmo son
ultrarrpidos, sin pausas, con sentidos incompletos, que nadie entiende? Para mejorar el
manejo de la voz preguntmonos: Cmo es el transporte que elegimos?
Generar imgenes. Hacemos que los escuchas visualicen imgenes al escuchar la voz. La
tendencia a juzgar una voz y hacer juicios sobre la personalidad es un aspecto de gran
importancia para el comunicador, ya que la voz crea imgenes en el pensamiento de los
oyentes sobre el que habla y sobre lo que dice durante su comunicacin.
Hacer ms interesante la comunicacin. A travs de la emocin, el entusiasmo y la energa al
hablar, formamos en los escuchas un ambiente vital en donde las ideas expresadas cobran
significado; aunque cuando alguien habla con poca expresividad o emotividad el tiempo
transcurre lentamente, nos sentimos aburridos y tal vez ni escuchamos el mensaje completo.
Como todo lo que se aprende puede cambiarse, es recomendable grabar nuestra voz,
escucharla y juzgarla, para aprender como oyentes, no como productores; esto servir para
saber cunta vitalidad reflejamos y cunta energa transmitimos a los dems. Somos capaces
de interesar nuestros receptores y llevarlos a un mundo de ideas lleno de vitalidad?
Conocer ms del mensaje y de las personas a las que escuchamos. El tono de ciertas
expresiones, las pausas, las inflexiones bajas y suaves o de volumen alto casi nos hacen
adivinar entre lneas la idea de nuestro interlocutor por la pronunciacin de sus palabras, o
algn estado de nimo; la voz refleja un verdadero sentimiento o una emocin que muchas
veces no se dice con la palabra.
Expresar, hablar, comunicar. El xito en las diversas situaciones de comunicacin oral
depende en 38% de la voz, de acuerdo con la habilidad que tengamos para manejar este
instrumento sonoro considerado el medio por excelencia para la expresin del lenguaje
racional y emocional de los seres humanos.
David y Judith Bennett realizaron un estudio en el cual se resalta la funcin del escenario, trmino que se
refiere al mundo fsico o espacio que rodea a la interaccin comunicativa. "Toda accin social es afectada
por el contexto fsico en el que ocurre". (Knapp, 1984.) Los objetos y la ubicacin que tienen dentro de un
lugar fsico como muebles, lmparas, plantas, esculturas, artculos decorativos, etctera, tambin fueron
analizados en relacin con la recepcin o el rechazo de la comunicacin y la disciplina que los estudia es la
comunicacin artefactual.
Bennet (1984) establece diferencias por la forma en que se presentan los objetos ante los receptores. As
tenemos:
Objetos integrados: aquellos que se usan con un propsito especfico de los participantes
en la situacin de comunicacin. Por ejemplo, el escritorio y el borrador en un saln de
clases.
Objetos incidentales: los que pueden afectar a los receptores, aunque no sean parte de un
plan ni haya intencin de usarlos o ejercer una influencia con ellos. Por ejemplo, un
ventilador o lmpara con fuerte luz en el saln de clases.
Otro tipo de objetos se clasificar de acuerdo con el uso que el comunicador les d en la comunicacin.
Tenemos:
Objetos revelados: son los que el comunicador usa con nfasis; seala y muestra a los
receptores. Por ejemplo, un folleto o un cuaderno con indicaciones en el saln de clases.
Objetos ocultos: los que no son detectados por el pblico como parte del acto
comunicativo y, sin embargo, se ha planeado su uso. Por ejemplo, un escudo en la sala de
conferencias, un ramo de flores en la mesa. etctera.
El mobiliario es importante porque la audiencia puede sentirse incmoda en una silla muy dura o sin
respaldo, lo que le provoca inquietud y distrae su atencin. El color y estilo de los muebles, as, como su
posicin de acuerdo con los espacios tambin llegan a incrementar o reducir la tensin de las personas.
Asimismo, los movimientos de los objetos (por ejemplo una puerta que se abre), lograr hacer que alguien
olvide momentneamente el mensaje que est expresando. Todos estos aspectos de la Proxmica deben
cuidarse, ya que pueden aumentar o restar la efectividad del proceso de comunicacin.
1.2.6
La prestancia en la comunicacin
humillante, hablar a la gente de muy baja escolaridad con palabras o trminos cultos o especializados, que
difcilmente comprenderan.
El comunicador debe identificarse con el contexto y la adecuacin de su vestir al del pblico
receptor. La influencia del vestuario y los accesorios fue estudiada por Montag (1971), quien en un libro
resumi la literatura que haba sobre el comportamiento en determinado contexto y el papel que juegan en
l la ropa, las joyas y los cosmticos (citado en Fernndez Collado y Dahnke, 1986:204).
Para desarrollar una buena prestancia no existe una regla fija, slo hay algunas sugerencias, ya que
cada persona tiene que interactuar lo ms autnticamente posible, pero tratando de lograr la simpata o
empata de los receptores; en este caso, a travs de los objetos y accesorios personales que pueden influir
positivamente para incrementar o mejorar la prestancia. Por ejemplo: si a los jvenes les disgusta un
atuendo muy formal y solemne, no significa que el comunicador deba presentarse en camiseta, con
pantaln deshilachado y con tenis. Tampoco que una mujer que habla ante jovencitas tenga obligacin de
ponerse una minifalda, llevar el cabello suelto y expresarse con los modismos juveniles. Aun en la
comunicacin ms exigente, en cualquier contexto, se espera que el comunicador sea natural y no alguien
que se disfraza visual y oralmente para identificarse con los receptores, pues ellos pueden sentirse burlados
o engaados, lo cual reducira en mucho su credibilidad.
Interactuar con otros es realizar un intercambio de ideas, no una mera actuacin; tanto el vestuario
como el lenguaje y el comportamiento deben ayudar a propiciar un acercamiento para llegar al
entendimiento mutuo, en tanto que la compostura que mostremos ser el complemento dinmico de la
indumentaria que puede lograr una identificacin plena.
La higiene personal se considera tambin parte de la prestancia; llega a causar un impacto
desagradable en los receptores el hecho de descuidar algn aspecto o detalle de limpieza personal; por
ejemplo, un vestido roto, un traje manchado, zapatos sucios, calcetines o medias arrugadas, dientes sin
lavar, olor a sudor, uas sucias, cabello despeinado, etctera; todos ellos son factores que llegan a
obstaculizar la comunicacin.
Resumiendo, la prestancia se consigue a travs del manejo de diversos elementos visuales de
comportamiento y arreglo personal: modo de caminar, sentarse, pararse, moverse, gesticular; forma de
vestir; higiene, y el uso de accesorios como vestidos, adornos, joyas, etctera. No hay que olvidar que en la
comunicacin la prestancia debe ser siempre congruente con las normas, las reglas y los papeles dados por
la sociedad para cada situacin y contexto, con la finalidad de que la comunicacin sea percibida como
efectiva.
UNIDAD II
Tipos de comunicacin
Podemos hablar de comunicacin formal como aquella que se prepara previamente:
planteando un tema, organizndolo de tal manera que tenga una estructura, manejando
ciertas reglas que ayuden a su buena conduccin y respeto hacia los participantes.
Sonsacar
La comunicacin formal se da principalmente por medio de documentos; es
impersonal, no interactiva, continua, regenerativa y ms lenta que la informal.
La comunicacin informal nos hace pensar en una situacin espontnea, donde
existe cierto grado de confianza entre los participantes y se habla de temas menos
estructurados. A diferencia de la formal que suele darse por escrito, sta se desarrolla por
medio de conversaciones, cara a cara o por telfono. Este tipo de comunicacin es
personal e interactiva.
personas sin importar su preparacin, para la mesa redonda es necesario que se renan
especialistas sobre el rea o asunto que ocupa al grupo.
La mesa redonda es una discusin prctica y terica que puede o no tener una
aplicacin prctica posterior. Todas las aportaciones tienen igual validez y el objetivo
principal es el intercambio de ideas.
Para organizar una mesa redonda se requiere la reunin de un grupo de especialistas y
un grupo mayor de invitados (no especialistas) para escuchar la discusin.
El director o moderador de la mesa redonda inicia por presentar a los participantes
ante la concurrencia, anuncia el tema que se discutir y seala cuestiones de orden, como
el tiempo para las aportaciones y las reglas para solicitar la palabra, entre otras cosas.
El director debe cuidar ciertos aspectos y sus intervenciones se hacen necesarias en
momentos especficos, al igual que en el debate.
El director de una mesa redonda se encarga de presentar el tema, moderar el orden
de aportaciones, dirigirse al pblico cuando sea necesario y hacer una conclusin de lo
expuesto en la sesin.
Algunas veces las mesas redondas se inician con la lectura de una tesis, una teora, un
artculo o un asunto que se ir a discutir. En otros casos basta anunciar el tema que se va
a tratar.
No es usual que el pblico pregunte durante una mesa redonda, generalmente se limita
a escuchar. Pero no existe una regla fija sobre esto, de modo que puede admitirse
preguntas siempre y cuando se haga la aclaracin de que se trata de una adaptacin en el
formato de la mesa redonda.
2.1.4 Discurso
El diccionario de la real academia espaola de la lengua nos proporciona varias acepciones
del discurso, entre ellas tenemos dos: razonamiento o exposicin sobre algn tema que
se lee o pronuncia en pblico y la otra definicin escrito o tratado de no mucha
extensin, en que se discurre sobre una materia para ensear o persuadir.
De esto se puede deducir que existen diversos tipos de discurso:
a) Discurso informativo. Son todas aqullas plticas en las que se busca informar o
instruir al pblico. Su carcter es eminentemente informativo. Puede adoptar el
formato de conferencia pues no busca persuadir al pblico.
Los objetivos del discurso informativo pueden ser:
- Explicar.
- Definir.
- Exponer.
b) Discurso persuasivo. Su finalidad es provocar reacciones. El nivel de comunicacin
tiene marcados rasgos emocionales.
Los objetivos pueden ser:
- Motivar a la accin.
- Convencer, formar una actitud, opinin o criterio.
- Convencer, reforzar una actitud, opinin o criterio.
- Convencer, cambiar una actitud, opinin o criterio.
VII. Desarrollo
Partes de un discurso
De manera general todas las exposiciones en pblico contienen tres partes:
Introduccin
El reto principal del orador al iniciar su discurso es llamar la atencin del pblico para que
lo escuche. Generalmente los pblicos necesitan estmulos que los motive para prestar
atencin, o sencillamente necesitan unos minutos para identificar al comunicador y
ubicarse en su temtica, de ah que las funciones de la introduccin estn dirigidas a:
1. Captar la atencin del pblico
2. Justificar o presentar el tema del que se va a hablar y
3. Lograr la credibilidad del mensaje y del comunicador.
Desarrollo
Es cuerpo o desarrollo de las ideas manteniendo el orden de las ideas manejadas en la
estructura (bosquejo del tema y subdivisin del tema)
Conclusin
La misin principal de la parte final, o conclusin, es fijar la atencin del auditorio en el
tema central y el propsito especfico de la charla: poner al auditorio en un estado de
nimo determinado (tranquilidad para reflexionar, entusiasmo para actuar, calidez para
obtener simpata, etc.).
Por ltimo, una buena conclusin es la que produce la impresin de que el mensaje ha
terminado, completamente, pues los principales errores al concluir son:
1. Finalizar las ideas del discurso con una nueva idea que no se alcanza a desarrollar.
2. Cortar abruptamente, sin haber creado la impresin de terminar. El pblico
advierte que ha concluido el discurso slo porque el comunicador se ha callado.
Es importante insistir en que conviene desarrollar un tema que se conozca bien o una
experiencia importante que se haya vivido.
2.1.5 Asamblea
El diccionario de la real academia espaola de la lengua define al trmino asamblea como
reunin numerosa de personas para discutir determinadas cuestiones y adoptar
decisiones sobre ellas.
La asamblea es una sesin en la que se discute un tema preciso y de inters para la
comunidad. Las asambleas pueden ser nacionales, regionales, estatales de instituciones,
etc., y cumplen muchas funciones en la vida pblica. Una asamblea debidamente
proyectada es uno de los mejores medios para mantener a la gente informada respecto de
las actividades de la comunidad. Temas y problemas pblicos son aclarados en ella. El
xito de la asamblea depende de la coordinacin de la mesa directiva y del auditorio en
sus esfuerzos referidos a objetivos comunes. En las asambleas la participacin del
auditorio debe convertirse en prctica comn y aceptada.
Desde el punto de vista de la historia eran rganos para la tomar decisiones de
pueblos democrticos, por lo regular con carcter de importancia. De estas asambleas con
tono poltico se rastrea su origen en los pueblos que tenan la condicin de libertad, como
lo hebreos, los egipcios, los griegos, y los romanos, etc. En la ciudad de Atenas, desde que
gobern Soln todo se decida en la plaza pblica o tambin llamada gora. En la clebre
Roma antigua, las asambleas se hacan en un foro o comicios, estos ltimos entendidos
como una reunin o asamblea general del pueblo romano en donde decidan, a pluralidad
de votos, los asuntos de importancia de la Repblica.
Actualmente la asamblea es una reunin numerosa de personas para platicar
determinados asuntos y tomar decisiones al respecto. Unos ejemplos de asambleas
actualmente tenemos: asamblea de padres de familia, asamblea constituyente (donde se
renen con el fin de redactar una constitucin).
Objetivos:
Informar al auditorio respecto de los problemas y actividades de la comunidad.
Aclarar situaciones de grupo.
Integrantes. Auditorio y mesa directiva. Presidente, secretario, argumentadores.
Tiempo. Puede durar varias horas.
Lugar. Grandes salones como sala de actos, entre otros. Es necesaria una buena acstica.
Planteamiento. El asunto debe ser anunciado con anticipacin para que el grupo pueda
prepararse y consultar fuentes bibliogrficas. Se necesita elegir un presidente, un
secretario y varios argumentadores para la controversia del tema elegido., esta eleccin
debe ser discutida por toda la asamblea. Las asambleas prestan tanta atencin a la mesa
como al auditorio. La participacin directa del auditorio en las asambleas es su tnica.
Desarrollo. El presidente abre la sesin de la asamblea expone brevemente el tema a
tratar y luego toman la palabra los argumentadores. El presidente controla la discusin
mientras el secretario registra los informes de la discusin y las conclusiones de la misma.
Ventajas.Hay una verdadera comunicacin e interaccin comunitaria en las asambleas, as
como una participacin directa del auditorio. Se ve la reaccin de auditorio ante un punto
de vista discutido. La asamblea, por votacin democrtica toma las decisiones.
Desventajas. Interrupciones de entradas y salidas inevitables cuando la asamblea sea muy
numerosa. La libre discusin informal se presta a la divagacin y al desorden, debido a la
presencia del enorme contingente humano.
2.1.6 Conferencia
Disertacin (razonar metdicamente sobre alguna materia) o pltica sobre un
tema, ya sea cientfico, literario, sindical, comercial o de otra ndole, siendo de inters
para un grupo social; donde hay un ponente quien hace una exposicin sobre el asunto
seleccionado. En ella, se hace un examen detallado de una cuestin cultural de orden
cientfico, filosfico, artstico, histrico, etc.
En sentido amplio, es el acto comunicativo que se da entre dos o ms personas;
por ejemplo se dice: es una conferencia telefnica o tiene conferencia telefnica con
su padre. En estos casos se trata de un coloquio, conversacin, pltica entre dos o ms
personas, por lo comn, para tratar algn asunto serio.
Durante la conferencia se da la presentacin de un tema ante un pblico,
desarrollando organizadamente la exposicin de una materia que se conoce a fondo; por
ello implica siempre un razonamiento estructurado sobre una materia especfica. Al igual
que toda expresin oral pblica, requiere una forma de inicio, el desarrollo, y una forma
de finalizar. Son tres partes fundamentales en las presentaciones orales al pblico.
Para realizar una conferencia se necesita considerar: el lugar adecuado, la parte
tcnica (micrfonos, bocinas, iluminacin, pantallas, etc.) y el tema tiene que estar
dirigido a un determinado pblico como jvenes, adultos, o nivel escolar.
Para que sea efectiva, como sucede con toda comunicacin oral, es necesario
tener nociones sobre el auditorio que se presentar. De igual forma, se debe conocer el
tema, motivo por lo cual es necesario ser un especialista en la materia y/o haber
preparado el tema con mucho cuidado, con una investigacin bien documentada.
El conferencista o conferenciante (trminos sinnimos e igualmente correctos) es
la persona que ofrece el tema y presenta una informacin completa sobre el mismo. Esta
forma de comunicacin oral tiene mucho parecido con la exposicin de un discurso, pero
presenta algunas diferencias:
Actividad
2.2.3 Coloquio
El diccionario de la real academia de la lengua nos proporciona las siguientes acepciones:
(Del lat. Colloquium, de colloqui, conversar, conferenciar).
1. Conversacin entre dos o ms personas.
2. Reunin en se convoca a un nmero limitado de personas para que debatan un
problema, sin que necesariamente haya de recaer acuerdo.
3. Discusin que puede seguir a una disertacin, sobre las cuestiones tratadas en ella.
El coloquio es una reunin en que un grupo de personas, ms o menos numerosas, donde
especialistas reflexionan y discuten sobre temas cientficos o no. Puede realizarse en la misma ciudad o en
otro lugar cerca o lejos, puede ser en un solo da o extenderse a ms. Durante el coloquio se realizan mesas
de discusin con uno de los temas, al final se llegan a conclusiones en cada una de ellas. Es tambin una
opcin que se haga una memoria sobre lo discutido y concluido en el coloquio.
2.2.4 Dilogo
Generalmente se utilizan los trminos de conversacin y dilogo como si fueran iguales,
pero estrictamente hablando la conversacin puede realizarse entre dos o ms personas,
mientras que el dilogo como su nombre lo indica es la comunicacin entre dos personas.
Sin embargo en un sentido amplio, podemos decir que dilogo y conversacin son
equivalentes.
b)
Consecuencias
negativas
contaminacin del aire.
de
la
2. Afecta la vista.
a) Se irritan los ojos.
b) Se siente ardor en los ojos.
c) Lloran los ojos.
3. Afecta al aparato respiratorio.
a) Se siente que falta el aire.
b) Equivale a fumar constantemente.
4. Afecta al sistema nervioso.
a) Aumenta la ansiedad.
b) Se altera el pulso.
c) Se irrita el individuo fcilmente.
5. Recomendaciones.
a) Cosas que deben evitarse.
b) Cosas que deben hacerse.
Desarrollo
2. Afecta a la vista.
a) Se irritan los ojos.
b) Se siente ardor en los ojos.
c) Lloran los ojos.
Recuerdo que estando en la ciudad de Mxico reflexion sobre la contaminacin del aire
porque es notoria la forma en que hiere la vista. Los ojos de las personas se irritan
muchsimo, se ponen rojos y se siente un tremendo ardor, es una molestia insoportable
ese picar continuo, al grado que provoca el lagrimeo en las personas.
3. Afecta al aparato respiratorio.
a) Se siente que falta el aire.
b) Equivale a fumar constantemente.
Tambin afecta mucho al aparato respiratorio, y se hace difcil obtener oxgeno; no se
puede respirar, se siente como si te ahogaras en una piscina.
El respirar aire contaminado, aire impuro, es equivalente a estar constantemente
fumando, quiz peor.
4. Afecta al sistema nervioso.
a) Aumenta la ansiedad.
b) Se altera el pulso.
c) Se irrita el individuo fcilmente.
Pero lo ms grave es la forma en que afecta al sistema nervioso, pues en el momento en
que lo altera, lastima a todo el organismo y trastorna su buen funcionamiento.
Es notorio porque se altera la firmeza de pulso y los individuos se vuelven muy irritables,
fcilmente se enojan o agreden a los dems.
5. Recomendaciones.
a) Cosas que deben evitarse.
b) Cosas que deben hacerse.
Yo invito a todos los presentes a que pongamos un poco de nuestra parte y no
cooperemos al aumento de la contaminacin. Dejemos de fumar, no hagamos fuego que
afecte al medio ambiente, no usemos el automvil si no es absolutamente necesario. Es
importante que mantengamos nuestro automvil bien afinado y tambin conviene plantar
rboles en nuestro entorno ms inmediato.
Cuando ya se ha logrado la redaccin de los puntos del esquema, slo falta dar un inicio
impresionante al discurso y un final que deje claro el mensaje.
La introduccin puede hacerse con diversos recursos: la presentacin del tema, el
planteamiento de preguntas, decir un refrn o una frase que llame la atencin, algo
absurdo o una frase clebre. Por ejemplo: De dnde surge la contaminacin?, qu
relacin tiene conmigo?, cmo puede solucionarse? stas son preguntas que tienen
mucha importancia.
La justificacin del tema es una breve explicacin de las razones por las cuales es
conveniente tratarlo, por ejemplo: "Me preocupa mi salud, la de todos ustedes, la salud
de las generaciones futuras y la del hombre en general."
La breve entrada al tema es una o varias frases para iniciar el mensaje que se
ofrece. Por ejemplo: "He reflexionado mucho sobre esto y hoy quiero compartirlo con
ustedes".
A continuacin se inserta el cuerpo del discurso ya redactado y finalmente se le da
una conclusin que impresione. Despus se hace un breve resumen del mensaje o se hace
un exhorto para actuar de un modo determinado; para esto se puede usar una frase
clebre, una moraleja, dar un consejo, etctera. Por ejemplo: "Contaminar es atentar
contra la vida. No contamines y vive feliz".
Este plan de discurso es uno entre muchos. Lo importante es cumplir el objetivo de crear
en el estudiante la habilidad de estructurar un discurso. A continuacin se presenta el
ejemplo del discurso terminado para ofrecer un panorama general del tipo de resultados
que se espera de los estudiantes.
Discurso sobre la contaminacin
La contaminacin es un problema que nos afecta a todos; nosotros somos la causa y
tambin la solucin. Contaminacin significa corromper la pureza de algo.
Hay diversos tipos de contaminacin: la contaminacin del agua local (con basura y
desperdicios en el ambiente), la contaminacin auditiva, la contaminacin visual y la
contaminacin del aire. Quiero referirme a esta ltima, a la contaminacin del aire,
porque aunque todos los tipos de contaminacin representan peligro, esta contaminacin
se puede oler y se percibe constantemente.
Las consecuencias de la contaminacin del aire son muy negativas para la salud de
todo organismo vivo, especialmente para los seres humanos. Afecta a la vista, al aparato
respiratorio y al sistema nervioso.
Recuerdo que estando en la ciudad de Mxico reflexion sobre la contaminacin
del aire porque es notoria la forma en que lastima la vista. Los ojos de las personas se
irritan muchsimo, se ponen rojos y se siente un tremendo ardor. Es una molestia
insoportable ese picar continuo, al grado que provoca lagrimeo en las personas.
Tambin afecta mucho al aparato respiratorio y se hace difcil obtener oxgeno; no
se puede respirar, se siente que falta el aire, parece como si uno se ahogara en una
piscina.
El respirar aire contaminado, aire impuro, es equivalente a estar constantemente
fumando, quiz peor, pero lo ms grave es la forma en que afecta al sistema nervioso
pues en el momento en que lo altera, lastima a todo el organismo trastornando su buen
funcionamiento. Es notorio porque se altera la firmeza de pulso y los individuos se vuelven
muy irritables, fcilmente se enojan o agreden a los dems.
Yo invito a todos los presentes a que pongamos un poco de nuestra parte y que no
cooperemos al aumento de la contaminacin. Dejemos de fumar, no hagamos fuego que
afecte al medio ambiente, no usemos el automvil si no es absolutamente necesario.
Es importante que mantengamos nuestro automvil bien afinado y tambin
conviene plantar rboles en nuestro entorno ms inmediato. Contaminar es atentar
contra la vida. No contamines y vive feliz.
UNIDAD III
Redaccin de documentos ejecutivos y tcnicos
3. 1 Introduccin.
3.2 Redaccin.
Redactar es poner por escrito cosas sucedidas, acordadas o pensadas con anterioridad. En su
fondo etimolgico, la palabra tiene la fuerza del verbo latino redigere(compuesto de red = repeticin
y agere = mover hacia adelante, hacer), que significa hacer volver
El acto de redactar corresponde a hechos reales: la fantasa del autor tiene escasa cabida,
pues las circunstancias tratadas son concretas o prcticas.
Hay diferencia entre redactar y componer. En la composicin, los elementos se crean o se
combinan a gusto, con entera libertad y con una dosis ms o menos copiosa de tan preciada
originalidad. Se componen poemas, cuentos, relatos, novelas, ensayos, etctera: es indiscutible la
calidad de obra de arte de la composicin. En la redaccin, en cambio, el autor se limita a dar
forma escrita a un tema dado. Se redactan cartas notas, informes y escritos similares.
Carta
Oficio
Memorndum
3.4 La carta.
Una carta es un mensaje que una persona enva a otra. Se utiliza como medio de comunicacin
cuando las personas se encuentran lejos. Cuando se establece un intercambio de
correspondencia, se establece entre ambas una conversacin por escrito.
De acuerdo a la intencin del remitente, el tipo de mensaje que se desea enviar y a la
relacin existente entre las personas entre las cuales se establece la comunicacin, pueden
diferenciarse dos formas de carta fundamentales:
-
Carta Personal
Carta Formal
Comunicacin entre dos personas que se conocen y en la que el tema a tratar permite la utilizacin
del lenguaje informal.
Se utilizan para mantener comunicacin con gente conocida con la que se tiene confianza,
familiares y amigos. En ella se utiliza el lenguaje informal y coloquial para transmitir
acontecimientos, sentimientos y pensamientos. La estructura de este tipo de carta no es tan rgida
como en el caso de cartas formales. Se puede subdividir en:
3.4.1.1 Carta particular. Es la que se dirige a un conocido, tal vez amigo, en su carcter de
funcionario de una institucin.
3.4.1.2 Carta privada. Es la que se dirige a un amigo o familiar, que representa slo eso.