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Cuestionarios

Act. 7 Reconocimiento unidad 2

Revisin

Act. 7 Reconocimiento unidad 2

Revisin del intento 1
Comenzado el: mircoles, 7 de noviembre de 2012, 20:55
Completado el: mircoles, 7 de noviembre de 2012, 21:02
Tiempo empleado: 7 minutos 33 segundos
1
Debido a que hoy en da la gran mayora de personas se enfrentan ante una
amplia variedad de productos y servicios, los empresarios se ven en la
necesidad de invertir en conocimiento para poder satisfacer las necesidades de
las personas y de esta manera permanecer competitivas en el mercado; Por lo
tanto para las empresas invertir en conocimiento significa:
Seleccione una respuesta.
a. Conseguir informacin que garantice mejorar la toma de decisiones.
b. Comprar tecnologa de punta, que la competencia no pueda adquirir.
c. Hacer seguimiento a las experiencias empresariales de otras organizaciones.
d. Capacitar al cliente para que acepte los cambios de la empresa.
2
Al comunicarse con sus clientes no utilice jerga interna de su empresa, ni nombres de
formularios, ni lenguaje tcnico especializado que usted domine pero que la otra
persona no. Adptese al nivel de conocimientos y comunicacin de la otra persona. No
es necesario que le demuestre cunto sabe usted, y cun poco sabe el otro. Al

Comunicarse a travs del telfono es importante hablar con las personas en la forma en
que ELLOS hablan y piensan, y no en la manera en que usted habla y piensa. Para ello
es necesario que la persona que contesta el telfono est preparada para:
1. Escuchar cuidadosamente las palabras y frases que el otro (interlocutor) utiliza para
referirse a situaciones, necesidades, deseos, y problemas.
2. Preguntar para obtener una explicacin de aquellos trminos que no se entiendan
plenamente.
3. Ser merecedor del trato ms cordial y atento que le podemos brindar
4. Comunicarse con atencin y preguntar al cliente como le va, que ha hecho, que ms
de cosas, en forma respetuosa.
Seleccione una respuesta.
a. 1 y 3 son correctas.
b. 2 y 4 son correctas.
c. 1 y 2 son correctas.
d. 3 y 4 son correctas.
3
Todas las empresas ya sean grandes, medianas o pequeas, de productos o
servicios deben realizar anlisis a sus debilidades y amenazas as como a sus
fortalezas y oportunidades, para ayudar a establecer los objetivos y a
desarrollar las estrategias que le permitirn permanecer en el mercado, de
igual manera las empresas de servicios enfrentan contantemente amenazas
que afectan sus negocios; estas amenazas normalmente pueden provenir de:
Seleccione una respuesta.
a. Los actores econmicos, polticos, de las innovaciones tecnolgicas y del
ambiente interno.
b. La competitividad y las ventajas frente a otras empresas.
c. Los clientes que viven prevenidos ante las innovaciones tecnolgicas.
d. La planeacin de las estrategias y la competitividad.
4
En la actualidad los clientes han evolucionado por lo tanto ya no buscan
nicamente el precio ms bajo o la buena calidad del producto o servicio, ellos
buscan y compensan a las empresas que les entregan valor agregado en sus
compras o servicios. Cul de las siguientes opciones crean mejor valor
percibido por el cliente de la empresa de servicios?
Seleccione una respuesta.
a. La marca de la empresa que le da seguridad al cliente.
b. La inversin en equipos reconocidos para la atencin de los clientes.
c. La antigedad de los empleados que por su experiencia conocen al cliente.
d. La inversin en conocimiento y experiencia que le crea ventaja competitiva.

5
En la empresa Colsanar Ltda. se tiene como poltica la satisfaccin del cliente,
brindando para ello toda la informacin pertinente de sus servicios, a travs de la
utilizacin del Call Center, teniendo en cuenta que hablar por telfono es fcil, pero
COMUNICARSE por telfono de manera efectiva y persuasiva no es tan fcil. Para sta
tarea la empresa decide contratar personal con capacidad para:
1. Utilizar sonidos y frases como esteeee..., heemmm, o sea, es decir, viste,
para complementar la informacin.
2. Expresarse de una manera efectiva logrando que la otra persona pueda ver las ideas
expresadas.
3. Mostrar los catlogos de los diferentes productos y servicios disponibles en la
empresa.
4. Identificar los errores cometidos con las palabras utilizadas en las conversaciones por
telfono.
Seleccione una respuesta.
a. 2 y 4 son correctas.
b. 3 y 4 son correctas.
c. 1 y 2 son correctas.
d. 1 y 3 son correctas.
6
La ciberventa permite la venta con derecho a exhibir el producto en la pantalla del
computador, encargar y cerrar el pedido por medio de tarjeta de crdito, lo que
constituye un importante canal de ventas y distribucin. La ciberventa le permite a las
personas:
1. Comprar sin la interferencia del vendedor
2. Comprar con ms alto costo
3. Cambiar el punto de encuentro para la venta.
4. Pagar nicamente con tarjeta.
Seleccione una respuesta.
a. 1 y 2 son correctas.
b. 2 y 4 son correctas.
c. 1 y 3 son correctas.
d. 3 y 4 son correctas.
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