TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE

SENA

DOCUMENTO CARACTERIZACION DEL PROYECTO

PRESENTADO POR:
GILSON CABEZAS AGUILAR
DEYBI CERQUERA
JAIME HERNANDEZ
XOCHI GOMEZ
ASDRUAL BEDOYA
EDUIN ZAPATA
CLAUDIA CASTAO

SANTIAGO DE CALI
SEPTIEMBRE 2016
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE

SENA

PRESENTADO POR:
GILSON CABEZAS AGUILAR
DEYBI CERQUERA
JAIME HERNANDEZ
XOCHI GOMEZ
ASDRUAL BEDOYA
EDUIN ZAPATA
CLAUDIA CASTAO

SANTIAGO DE CALI
SEPTIEMBRE 2016

INTRODUCION

En el siguiente documento encontraremos unas de las

variables y actores pertenecientes a la cadena de
abastamiento los cuales sern evidenciados en conceptos y
ejemplos basados en la empresa en estudio ORANGE EXPRESS
definiendo en si como y cuando incursionara cada uno de
estos agentes determinando costos y niveles de servicio.

Documento de simulacin de una cadena de

abastecimiento

ORANGE EXPRESS empresa dedicada a prestar servicios de

transporte de mercancas por medios terrestres y areos a
nivel nacional tiene un papel importante en la cadena de
abastecimiento de todos y cada uno de sus clientes, ya que
nuestra funcionalidad se divide en varios eslabones uno es el
cliente que realiza un despacho de materia prima hacia uno
de sus clientes y otro es el cliente que enva sus productos
terminados para sus dems clientes o sus mismas tiendas
ubicadas en las ciudades dentro de nuestro territorio nacional.
Garantizando a cada uno de estos cumplimientos, seriedad y
un buen servicio mediante cumplimiento de acuerdos
comerciales, y horarios oportunos en sus entregas, brindando
as una satisfaccin total al cliente final del producto
(consumidor).

PUNTOS DE ORIGEN Y LLEGADA DE LOS BIENES E

INFORMACION
Nuestra organizacin se basa en la comunicacin con
nuestros clientes ya que para la generacin de una recogida o
un envi su primera opcin es programarla por medio de
nuestro call center el cual tiene un horario de atencin de
7:00 am a 5:00 pm de forma continua donde se recibe su

llamada, se le atiende y se accesora para poder realizar el

servicio deseado. Tambin contamos con correos electrnicos
de nuestros asesores comerciales y all poder realizar su
solicitud de recogida, y por ultimo nuestra pgina web la cual
consta de adems de brindar la opcin de programar su
servicio, una aplicacin que le servir como medio para
calcular el valor aproximado de su servicio.
Ya despus de haber realizado su solicitud de recogida
procedemos cumplir con dicho servicio, se visitara en la
direccin y hora acordada, se verificara el estado de su
mercanca a la hora del despacho, (rotulo, empaque adecuado
y verificacin de unidades relacionadas en nuestros
documentos) si todas estas requisiciones estn en orden
pasaremos a la certificacin del despacho por medio de su
firma. Numero de cedula o sello con nombre de la razn social
la cual deber llevar el nmero del NIT que la identifica.
Luego de este proceso la mercanca es llevada a nuestras
plataformas y distribuida y seleccionadas a cada ciudad de
destino para posteriormente ser entregada dentro de los
horarios y acuerdos establecidos con nuestros clientes ya
sean tiendas, centros comerciales, casas o empresas.
De este modo cumplimos con nuestro servicio dia a dia y
brindamos tranquilidad, buen servicio y cumplimiento a cada
uno de nuestros clientes. Mediante estos procesos
establecidos en nuestra organizacin mostramos el punto de
origen, el punto de llegada de los bienes y la informacin
utilizada por nuestra empresa para con sus clientes.
Definan la red logstica de acuerdo con la
estructuracin de los canales de
distribucin de los clientes
Se debe estudiar los canales de distribucin porque se tiene
que comprender cmo llega el producto hasta su destinatario

final. Se debe tener en cuenta los mltiples factores que

influyen en esa corriente. Es necesario apreciar la importancia
del papel de los intermediarios para hacer que el producto
llegue al usuario final y asegurar que se reciba
un precio razonable. La utilizacin de canales de distribucin
adecuados mejora la eficiencia de las ventas.
El canal de distribucin es el camino seguido por
la propiedad del producto en su movimiento desde el
fabricante hasta el consumidor final. Son los canales a travs
de los cuales se llevan a cabo las ventas y se distribuyen
los productos.
En nuestro caso somos el canal que utilizan nuestros clientes
para llevar sus productos al consumidor final, pasando por
mayoristas, minoristas, tiendas, supermercados, almacenes
de cadena y grandes superficies.
EJEMPLO:

SUELAS DE CALI
ORANGE EXPRESS
FABRICA DE CALZADO
DON JULIO

ORANGE EXPRESS
JUANITA ACOSTA
EVA DURAN
JULIO VEGA
ANTONIO GUERRA
E.T.C.

CALZADO DOA
LUPE
CCIAL LA 14
ALM XITO.

Utilicen distintas herramientas de gestin teniendo en

cuenta los procesos de la cadena de abastecimiento,
los tipos de tecnologas usados entre los actores y el
flujo de materias primas.
Recordemos que la cadena de abastecimiento es aquella que
se encarga de abastecer los materiales necesarios en la
cantidad, calidad y tiempos requeridos al menor costo posible
para con ellos, para ofrecer a sus clientes una satisfaccin
total.
Es importante la utilizacin e implementacin de herramientas
cuyos propsitos sean el de agilizar controlar y brindar una
fluidez a cada eslabn de esta cadena, una de ellas y la ms
comn es la tecnologa recurso que generara grandes
inversiones frente a grandes resultados, donde tendremos
gran variedad de soluciones en el mercado y que me
permitirn dar un valor agregado a mi compaa frente a mis
proveedores y clientes, generando un crecimiento de la
misma en cuanto a la competitividad calidad y control de sus
productos
El internet otra herramienta fundamental en este proceso de
la cadena de abastecimiento ya que nos permitir una mejor y
rpida comunicacin ya sea con nuestros proveedores y
clientes, incursionar en nuevos posibles mercados, estar en

lnea con cualquier cliente del mundo, tener una nocion global
y estar a la par de la oferta y la demanda de nuestro producto
o servicio.Estas herramientas permitirn a clientes y
proveedores buscar el perfil de su necesidad que cumpla con
procesos y estndares de calidad exigidos por ellos, los cuales
cumplirn y satisfacen las necesidades logsticas y de
produccin de cada una de estos agentes implicados llevando
a un camino de crecimiento constante que le permitir el xito
de su necesidad de satisfacer a otros agentes implicados.
Estructuren, en un diagrama de flujo, la cadena de
abastecimiento segn las necesidades de los clientes y
cada eslabn de la cadena logstica. Para ello, tambin
deben integrar el plan estratgico de la organizacin,
los sistemas de la informacin y la comunicacin; los
procesos de aprovisionamiento, de produccin y
distribucin; y los estilos de fabricacin y ventas.
PROVEEDOR
AGENCIAS DE EMPLEO (ASEO TRABAJADORES)
DISTRIBUIDORES DE PAPELERIA
DISTRIBUIDORES DE REPUESTOS PARA MANTENIMIENTO DE VEHICULOS
GASOLINERIAS

FABRICANTE
ORANGE EXPRESS
Certificacin y capacitacin de sus trabajadores.
Calidad de servicio.
DISTRIBUIDOR
Planeador de ruta
Dispositivos y aplicaciones
Comunicacin y gps
Vehculos

VENDEDOR
Agentes comerciales
Centros de distribucin
Plataforma tecnolgica

CONSUMIDOR
Belleza express
Gloria valencia
Industrias don chucho
Supermercado grancolombia

Analicen la integracin de la cadena de abastecimiento

segn las tecnologas de apoyo de la gestin interna y
externa.
Las tecnologas de apoyo para la gestin interna es la que
nos permitir controlar y manejar todo el flujo de informacin
y comunicacin llevndonos a obtener mejores resultados y
una transhabilidad de las gestiones realizadas dentro de
nuestra organizacin un ejemplo de estas seria en una
empresa dedicada al transporte haciendo uso de una
herramienta fundamental en este tipo de negocio, el cual
sera el GPS, herramienta que permitir darse cuenta solo a
la organizacin donde est determinado vehculo a cualquier
hora y poder tomar una decisin adecuada que pueda
solucionar sus necesidades en ese momento.
En cuanto a la parte externa la herramienta ms comn seria
el internet el cual brindara una especie de servicio,
informacin y localizacin para todos nuestros clientes

brindando una mejora continua de sus procesos y sus

productos basndose en la demanda y globalizacin del
mercado.

Evalen los costos y el nivel de servicio en cada uno de

los eslabones de la cadena segn los indicadores de
gestin proporcionados por la organizacin.
PROVEEDOR

AGENCIAS DE EMPLEO
DISTRIBUIDOR DE PAPELERIA

2500

DISTRIBUIDOR DE REPUESTOS

3500

ESTACIONES DE GASOLINA
FABRICANTE

DISTRIBUIDOR

ALMACENAMIENTO

12000
4500

EMPLEADOS

16000

VENTAS DE CONTADO

96000

VENTAS A CREDITO

VENDEDOR

20000

AGENTES COMERCIALES

146000

11500

PLATAFORMA TECNOLOGICA

2000

PLUBICIDAD

6000

Los costos evidenciados en el cuadro anterior son los que me

ayudaran a determinar que nivel de productividad y tan
rentable es mi compaa frente a gastos y costos de servicios
de proveedores que se me suministran, tambin mis entradas
o ganancias son las que me permitirn evaluar el porcentaje
total de ellas. Y los niveles de servicios son los que me darn
la probabilidad de poder satisfacer la demanda de mis clientes
(compensacin financiera)