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Omar Alfredo Carrillo Herrera

Mercados Mundiales
II Unidad Mapa Conceptual
LAS AGENCIAS DE VIAJES

COMERCIALIZACIN TURSTICA: Comienza


con la elaboracin del producto,
posteriormente la comercializacin
(distribucin y comunicacin) y por ltimo
la venta del mismo. La prestacin de
bienes y servicios se da a travs de la
intermediacin para el consumo por parte
del cliente.

Forman parte de

Canales de
distribucin

El canal de distribucin elegido


determinar el segmento que influir
en la imagen del producto,
compromisos y costos aadidos.

Realizan

Abarcan

Distribucin de la
actividad turstica

Plaza y
promocin

Del producto
turstico

Caractersticas.
Actividades de los intermediarios:
Materializar lo intangible.

Disear paquete de servicios


(combinar atractivos).

Ofrecerlos.
Distribuirlo y comunicarlo.

Cerrar la venta.

Acercar al cliente con el producto


turstico.

Estrategias de comunicacin,
tcnicas de venta y el
entorno donde se produce, y
grandes inversiones.

Incidencia en la intermediacin:

Antes

Durante

Despus

Antes del viaje:

Informacin y comunicacin al
cliente.

Trmites administrativos y venta del


producto.

Oportunidad de moldear y disear


la experiencia del viaje.

Push (necesidades del viaje) y


Pull (atractivos).

Marketing MIX

Directa: Sin intermediarios,


menor cobertura de mercado y
mayor control en el canal de
distribucin, mayor disposicin
Durante el viaje:
Las relaciones de los intermediarios con
los clientes dependern del tipo de
servicio contratado.

Despus del viaje:


Tiene lugar una vez que el cliente regresa
del viaje, al punto de origen. Acciones de
atencin y seguimiento post venta con el
objetivo de fidelizar al cliente.

Indirecta: Participacin de
intermediarios, Tour
Operadoras, agencias de viaje,
mayor disposicin d tecnologa

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