4 PENSAR EN CLAVE POLITICA Usa dels cualidades distinvas de las personas con més éito que son lideres en cualquier campo es el énfasis que pon en I rela- ‘ones personales. Estes indudablemente valde para aquellos que {stan en pucstos polices, para quienes las relaciones personales Son tan vials como el sire que respira, Pars los politics, l= me ‘os de una casa yl estatepia rads para svanzar son relevantes pero no docisivos, El recurso principal evel acceso, y por eso ponen ‘special éfasis en rear y cultivar redes de personas con quienes puedan conta, trabajar y comprometerse cn a resolcign de po blemasinmediates. Los politicos habiles saben muy bien, por expe ‘encia, queen vida personal y profesional Ia naturalera yl ale dad deias conesiones que lor sees humanosestablecen entre x s0n Is importantes que easi todos los ots factores que sven pars ‘determina los resultados Hay seis aspectosesencales dl pensamiento politico enel er ici del liderazor los dos primeros define como tata eon las per ‘Sonas que estan com usted en el problema y imo reaccionar con aquellos que ess en la oposicion y los conta siguientes indica, ‘como se puede trabajar con aquellos individuos que son imparcia les pero cautelosos las personas quested trata de movilizar ‘TRaTE bE ENCONTRAR SOCiOS: Encontrar socio es, veces, un propsito mas cil deenunciar «que delograr. Tanto los miembros de su propia seein como los de Tos ts eampos preferrian que ssumierm solo el desatio Su propio grupo necesita saber hasa qué punto es segura a situacidn antes de seule, Despugs de todo, zpor qué sriesgarian sus cuellos? Si altera demasiado cl statu quo, otras fcciones pueden partaro mks Faeilmente cuando acta por cuenta86 La reson En realidad, puede haber presiones en usted que se resstan a las fuerzs confuntas, Los soris podrian promover sus propas eas, ‘ompromctlende las suyas, Conectar com ellos requere tiempo ¥ outely trabajar con un grupo podria debiltar su liderazgo, na ‘Sesventaja si necesita credibilidad, oreafirmarsu competent. ‘Nuestro amigo Jack est tratando de creat una nueva organiza~ ion de investigaeidn y entrenariento, desarolada en torno de un ‘Conjunto de ideas acerea de la gestion. Ha conseguido reunir suf ‘lentes fondos para poner en marcha el programa y asequrar un ‘onjunto esencial de nilaivas durante varios aos. Seha dfund- ‘doa noticia y Jack pasa mucho tempo leyendo ofertas y propues tas de aj, dos ls dias recibe mensajes pr correo electronica, ‘Cartas y llumadas de los socios y colegas que quieren participar en a neva empresa. Seslente abrurnado, Sabe que no ede hacer Torso, pero erté seguro de que algunas de esas personas pueden ‘fect Ia claridad des visi, demorat su progreso, y desvarle de sus proptsitos fundamentals, Necesita crear ina organaacion ‘quo sen Hlenibley aberta, pero no desea debilitar el poder de sus ics, que ha estado formulanda durante veinte anos. 'M. Douglas Ivester tien experiment estos impulsos internos| de actuar slo, Nacis en 1948 en un pequcho pucblo de Georgia; ‘taijode un capatar de fibrica, Lied. ser confab comenz6 una Carers en Coct-Cola como auditor externo, incorporindose ala ‘companiaen 1979, Trabajulr prodigios,Ivestrlegaba ala oficina Sas 7 de a matana cada din de I semana, incluso los domingos. TEsealé pdamente las categorias oganizactonalesresolvendo cada tno de los problemas nancievos que le presentaban, sin im- porta lo complejo que lueran, Siempre habla logrado esacar un Conejo des chistrae. En 1985, alos 37 ais de edad, fue des ‘de director ejecitvo financero. Siguo destacandose en sufuncion yy dessrrollé medidas contables yfinancieras cretivas y métodos {jue incrementaron el endimientoneto y Ia cuota de mercado de Coca-Cola, Su vsibilidad y experiencia dentro de la compan a tntaron al pasral sector operative, donde est gestion y com trata muntores para cubrit las lagunas des propio entrenamienta, Pero sus habitos no cambaont rabajaba muchas horas yatendia hasta los mas minimos detalles («Un trabajo eico de 8 dias por se- mata» fe como lo describ la revista Time)" Antes de morir de 1, John Grewal Springing A Lek, Pe 20d centre Se 199. to. Paaterecs inact deinen sun dest a a | 4 PENSAR EN ELAvE PoLiTIEn o cincer de pulmén en octubre de 1997, el legendario directive de {Coca-Cola Roberto Goizueta presi la junta directa solamente = ante quince minitos paradesignar como su sicesora Ives, Por entonces Jefe de operaciones Como director ejeeuivo,Ivester actus con la misma pasion y compromise, Ningin problema era demesiado pequeno para st fstenci, Warren Buffet, un miembro de Inumtadrectva de Coca Cola cuenta que, mientras estaba reid con Wester le coment sualmente queen recepeidn le habtan servo una Pepsi as net, ‘lo para descubrir que habia so reemplazada por una Coca-Cola ens prosima visita. Tvestr sola lev las cosas hasta ol mite. Se resist la dec sién dela junta de contatar aun suplente para que cubrirael ea £0 que dl habia oeupado bajo ln gestion de Gotaet, Reif as Suborinados directos de diecis a ses degtadancho cael proceso al llronorteamericano de més alto rango en I compa, unex pres dente dal consejo en Allanta, donde se eneventran las ofieinas ces tales de Coca-Cola, Tome decsiones acerca de as iversiones, el personaly dels relaciones con los medios, ue eran eoneruentes Con suestategla de nerementar sempre ccrevimientoylacaota de ‘mercado Pero sus medidas no tomaban en events los ntereses ave ‘escontradictrin dla «fails extendidas de la compat lo r= botelladores, los pitas en las naciones donde Coce Cola css expanilirseo incluso los clientes Por ejemplo, diseutis com i pren- sel desarollo de una neva maquina expendedors que se podria pro ramar pura cambiar los precios es decir para sumentarlos—en fos dias eaiosos,evandocreci a demand, No considers elec- ‘onegativo qu esto podria tener enlos ennsumidores.¥ cuando los ‘scolaesbelgasenfermaron después de tomar productos ce Cocs Cola, lester decid esperar més informacion antes de volar hac ‘6 pals para presentardisculpas. Cuando lego cra demasiado ta de, La reputaclin de Coca-Cola sc habia detenorado, preisamente tenel momento en que la compania estaba tratando de convencer los legsladores europeos para que aprobaran las adquisciones por Tas querivalizaban Pepsi oltas compass de bebidas, ‘es Baty Men NN Deogun yong Lin, Tone De este Ha A Shi» CEO bs One Ear for Pat Nuance al She Jor 1 de ‘Smid 199, pp Av Mat ay, uy cn ser ie Hk es Ee CE Rey Neds Sr a Set oa eee88 a nesrursta Después de slo dos aos en el cargo, ester se habia enemistad ‘con ead uno de Tos colaboradores clave, incluyendo a su propia Junta directv, Ys bien rab de hacerlo lado por su cuenta, lr Sultado neto de Coca-Cola no estaba mejorand, Segula nsistiendo cn Ta junta que, si le dejran solo, podria toma las decsiones co ‘rectas: hacerlo todo, como siempre habla hecho, tabajandolat- ‘2s horas yafrontando cada problema con st propio iatelecto y nerpia. La junta no estavo de acuerdo y le obligg a renunciar en iciembre de 1999, al nei su tercer aio de gestion, ‘Eva dindmica inconseiente es una realidad sistmica en el mun do moderno, Aungue para Tack y Douglas Wester fuexe obvio que Seva imposible actane por st cena, hubo incentivos reales ¥ ex ‘cepetonales dentro yen tomo allosqvelos impulsaron sali ade- Tate por st mismos Esta no es una bueia ides. Los socios aseguran proteccion y creanalianzas con otras facciones, ademés dela suya Eos le for- taleceny promcven sus iniiativas. Con los socies, usted nos d= pende del poder lgico de sus argumenton: también desarvolla un poder politico, Por otra parte, el contenido de sus idess mejorarast tiene en cuenta la vader de ls puntos de vst ajenos, en especial {pede incorporsrlos puntos de vista deaquellos que difieren no- tablemente de usted, Esto es especialmente importante cuando Us- ted ess resolviendo un problema difelloafrontando un conficto de valores, “Encontrr a los socios apropiados puede ser dificllzPor que? La asociacin sobre un ssunto significa renunciar un poco ala tonomia, local genera cierto grado de resistencla en usted ¥en su Socios. Adem, se requlee tempo para desarollat la confianza Ia perseverancta necesarias para resolver productivamente los con- flicts, Pero sin esa conperacién, sus esfuer20s corren tn FiesEO ‘Sata vivia en una ciudad del Medio Oeste de Estados Unidos y Alistrataba de exito profesional disehiando revitasyperidicos. Ene once, un popula diario de Nordesteln contrat para que odiseara ‘completamente el producto e lela que el dicho fese wn factor [importante enlas decisions de toda I rganizacion una empresa qe rmodificaria toda la cultura dl diario, no meramentesu sparienci, El director del diario patrocind su seleccion y contfatacién. Sabla ‘que haba legadola er de To vst y que para hacer crecer y prosperar {ls empresay comvertiaen una netitacion period respetada, necesita moderizar la aparencia del daso, . & PENSAR EN ELAVE PoLITICN % Pero idea de un rediseno importante se contradecla con la cule tra dela compatiaysignificaba una amenaza pars los reporters ryjefes de redaccion. Para cllo, los disehadores «maquallaban et iano, lo cual tambien significabe hacerlo superficial e intrascen- ‘ente”Temian perder espacio para las Imagenes y las lustraciones $y. peor ain, par ls artculs de fondo, todo en interés de la esteti- {ay deloslectoressimplones. Habria normas para la distibucién elas pines, cltamao delos taares,laeleceln de los ipos de letra yl uso de epigrafes Se tenia que imprimir antes Ia prime- ‘aplana delas diferentes secciones. equipo editorial pensabe que el nuevo esquema de disena tha en contra de la tadicion funda ‘ental del periodico, El poder de decision relaivamenteamplio de los redactoresy jefes de redaccion quedaria comprometido para siempre Sarayeldirector no schacian isiones Saban qe éta seria na ardua tarea. Comprendian que tendrian que apoyar el proyecto ‘cuar como un escudo pars las riticas que indudablemente sus tara inieiativa. Sin esta ayuda, ella jamais podria introducir un ‘cambio profundo en el modus operandi que habia adoptado el per- ‘onal del diario, ‘Sara tambign sabia que, aun con el espa del director, las per sonas que no crelan en sus esuerzos I atacarfan ante el menor Indico de vulnerabilidad. Si bien no queria quedarse en el mismo dia ‘ro para siempre, necesitaba dejar trasella una mejora permanente ‘Si Sara noplaneaba cuidadasamente el proyecto, os empleados del dlariobolcotearian fclmente el progres que habia logrado. Tena {que eneontrar una manera de asegurae que sa trabajo no fuera mae Togrado una vez que se retirara de laescen ‘Sura comprendia que la asociacign del director era necesarla| pero no suficiente. Ella apoyaria siempre y cuando la resistencia do fuera tan intensa como para poner en riesgo su propia autor dad, Sabis que el nivel de temperatura que el director podia sopor tar estarfa en funcién del apoyo adicional que ella reibiera para sus nlelativas. De modo que empez6 a buscar més socios, identifi founa cantidd may reducida de electlvosauperiores en sor fsanizacién que compartan su punto de vista. Les mantuvo infor ‘ados y algunos egaron a ser aliados fables “Adems, y quiras eso fuese lo mas importante, Sara se resist Ja tentacin de intentarrentrenaraloserapleadosesistentes como die sehadores,partcularmente al equipo atstico. En cambio, contra- {Gidsehndoresexternes, Lo hizo tan rpidamente como le se posible90 ta eesrusta 1 com le permit el director, yconsiguld alos mejores y mis bri llantes disenadores graicos que pudo encontrar Finalmente dese lo un equipo de empleados que estaban totalmente compromet os cone diseho yno tenon que cargarcon el bagaje cultural de un historial previo en el perisico ‘Sara Sobrevivio varios afios y two un innegable Git, Antes de ise, habia incorporado el ischo profundamente en [ata dela ‘onzanizacin. Ahora, casi todos en l periodic acepan Is dea de qo parte del desafio editorial diario es hacer que Ia publicacien tenga tina buena apariencia Los disedndores trabajan rutinaria y coo. ‘erativamente, sino amigablemente, con los teparterosyjeles de ‘edacelon, Despas de su pati, ls delraciores de Sara no pon volver el relojatris sobre los cambios que ella habia hecho. A ise, Inabia dejado no solamente un periodico de aspecto may diferente, sino también una cultura dstinta: un grupo de jovenesdisenado- zs profundamente intgrados en I organizacionyresultov a may tenerel mismo inpet Sus socio, tanto en el dapartamento de diseno como en cl de noticias, la viewonatravesar momentos dificiles ymantenerss flo. te durante un largo period, yestaban segures de que ss logros perdurarian despues de que ella se marchars. Soln no podria h Berto hecho, Durante su gestin, Sara actu desde una posilén ean my pea autoridad formal, indudablemente no la suficiente pars lograt el ‘cambio cultural que desea. Sus socios —nsallados ene depar- tamento de diseho~ le delegaron certs responsabiidades, cterta utoridad informal para avancar sobre un nuewoterritorio, Pero Aula personas com una gran ator yuna vision poderasa ne ‘estan socies cuando intentan introdacrun cai profane una ‘comunidad, Robert Moses, a veces considerado como el més grande coms: tructor de obras pablicas desde la familia Med, acepteldesafio sd cambiar la imagen de a ciudad de Nueva York enlos fos tein- {a Imaging un sistema de grandes parges, pasos, ibe y puet tes, odo coordinad, concctade ¥ disenado para satisacer Ins Inecesidades y deseos dla crecente clase media de Nueva York, De srvollé una enorme autoridd formal. Durante el transcurso des ‘carrera, acumulé una gran base de poder ytuvo frecuentes entrevists con los alcaldes y gobernadares. Promovid ss ideas con tal per Suasidn y habildad oratrla que sus supervisores politicos le tot ¢garon cada vez mas poder Lalgislatura del Estado leconcedid un ; 4 Paxsar By cLAvE POLITICA o stam arbitioy autoridad sobre un amplio caudal de ingresos pro ‘enlentes de peae de os puentes "No obstante, Moses comprendis que, con todo su poder recur ss, no podia crear un cambio revolcionario sostenido sin socios lave Tenia una gran oposildn. Ours personas y ottosintereses “querian meter sus manos en ls normes sumas de dinero que Mo- ses controlaba.Suryiron ideas competidoras paras parques. Las personas cuyas casas o empresas inorfetian en sus planes lucha: Fon en todo momento, Con cada idea que proponia, perjuicaba 5 slavien En su primera gran iniciativa, Moses ered una playa publica en Long Island, que legs a ser Jones Beach. Expropi inmucbes per. tenecientesa familias ricas ycon buenos contacts, duenasde gran sles haciendas. La mayor parted estas personas se opuseron, au {que sin Gullo, horrorizadas por Ia idea de hacer que si reducto Pita foes accesible miles de personas tables. Planificaba cuidadosamente cada proyecto desde el concep to hasta ls adquisicin del terreno y su eiicacion,y actuaba con sensiblidad politic. Como resultado, consigui6 un smplio spoye de Jos funcionarioselectosy designadosen el gobierno local [Luego avanzo en una nueva direecén y se propuso crear un ho sar para los resdentes con enfermedades mentales del pueblo, que ‘de esta manera podianeegir una opelén diferente als de hoe remoto o vivir en las calles. Los residents potencies eran petso- as estables, pero que no pein permits algulle ni comprar una \ivienda en esa comunidad de alos ingesos: La organizacién de Pete ys posea el terreno apropiado xn ote situado en una carete= "3 prineipal prdxima a una sucursal de MeDonall, que daba aun frea residencial. Parte del lote estaba octpado por un motel. que hhabia estado operando sin ineidentes durante ms de quince aos. Pete acid al funcionaro electo del pueblo y recibi su apr para solicit un permiso dela Secretaria de Vivienda y Desarrollo Urbano a fin de construlr acho unidades de alojamiento perma. rete en es sitio. Slo tenia que veneer tn abstaculo adn ‘vo mis: la aprobacion de a comisin de planificaciony zon i dl pueblo, Pete hizo a mayor parte dela tarea bésica, Buss yrecibis un fi re apoyo de la tenda de modas local lotr Indo de ln careter, {rabaj6 con los burécratas del syuntamiento. Adem la preset tadel Consejo dePlanificacién y Znificacion dio los amigos mur {sos qu ella respaldaba el proyecto. El arquitectopreiaj in dos fo creativo que mostraba como se podria consuls en aul sitio luna vivienda accesible, barata pero stractva, ¥ Pete lo noted a PENSAR EN CLAVE oLItICA 9s los vecinos, como lo requera la le, emviéndoles una carta donde les ‘comunicaba sus planes, El Consejo de Planiicacki y Zonifeacin se reunia mensual- mente, Pete se preparé para la reunion de febrero, ctando el pro {ecto ya se habria programado en la agenda. Pero el Consejo tuvo ‘Que postergar el debate hasta marzo porquela ntifcacin pablia de Tatidieneia se habia enviado tarde, yh comunidad no habia rei lols comunicacin con las dos semanas de anticipacion requerides. Solamente se presentaron dos residentes en la eunion de fe ‘ror, estan obviamente insatislechos eon el plan. Pete se habia ‘nega a tener una reunion de vecinos porque sabia que seria de- ‘Sagredable- Dj que aborreca esas euniones de verinos acundos» Pero cntre febrero y marzo se reunié de mals gana con Tos dos ve- ‘nos qie se preseniaron en febrero, ¥ recucrda gue estaban my male Inumorados: sPensaban que habiamosrebajado el valor de us pr piledades y puesto en peligro asus hiss Ena reanidn de marzo, los dos adversarios de febrero sehabian convetido en un grupo enfurecido de cuarenta. Cuando les toc tumo de hablar, se opusieron clamorosa y enérgleamente al pro- ropes ydestrayendo su nia inversion, quel bari mera tin Yertedero Nos lamaron irespansables. uno dellos meno 0 aunindviduo esquzotenico que habla puesto a su fails en "piles qultindose Ia ropa en pblcoe El Consejo de Plnificnciony Zonifcacion rechsa6 ol provesto por cinco votos contra dos. Leg, taramente, Pte comenzs a ‘anlras con oreo. Emslentonados pola desn del Conse tesa reunioneslosrexidentescensurarondrament el proses, on ant saa como habla habigo en la renin de mat, y con fran dolor pars Pet. Logie, los experts exteros lo politicos Tocales yl apoyo civico no sinderon de mucho en esas reunions, Finalmente, desputs de varios incidents lamentable, ete ets propsta au organizaclonempezs a buscar or io. ‘Al analza etoapetivamente estos hechon, Pete ented cl tabi sido gran enor no coma iniclmentecon os eidentes del tari. Pere bia reacclonado de wa manete queer humane y compen, Pensa qos tenia sufcente per apo parm abioe amino ys estremecta ante la perspectiva de Somers a Yeuko- ‘nes dif contencionsy prolongs Gon persanas gue no co panan visi96 a nesruesTa Gracias a todo el apoyo que habia consepuido,distrut, en sus propias palabra, de sun falso sentido de Ia invulnerabilidad. Las ‘oes que escuchaba me decian: "Esto es lo que debes hacer y este sel lugar apropiado para hacerlo, Pete no slo jgnor6lassehales dle advertencia en febrero, sino que tambien desech Ios argumen ts de los pocos miembros des propia junta que hablan expresa do reseras, Para sobrevviry tener éxito ene eericio de iderazgo, usted debe trabajar tanestrechanente con sts oponentes como con ss e- ‘udore. Cas todos nos resitimos a invertir nuestro tiempo con Personas que no comparten nuestra isn 0 pasion, Demasiado a me. ‘ido tomamos el camino fl, gnorando metros ponents y cone ‘centrandonos para dessrrolla tuna coal ‘gar dereconocer simplemente su ansiedad se hizo Pete, usted necestainterpretar est ansicdad com logue una vulnerabildad, y como una senal acerca de a amenava que repre senta para las facciones opositoras. Fstos son los indicios de ae sistencia a que tendra que hacer frente y que se arava si no se ‘compromete con su oposicién, Michael Perichuk no fue capaz de comprender est cuando pass {de un puesto de defensor del consumidoren el Congreso de Estados Unidos a una posiegn de normalizador y farmulador de politicas ‘como presidente de I Federal Trade Commission (FTC). Perichuk habia legado ala FIC despues de haber rabajad para | comunidad del consti como canseeto dela Comisin de Co- 'mercio del Senado. Enel Congreso, lnnovabsa continamente pre sentando nuevas policasy programs que rapidamentese converts ene Se habia ganado la confiariza total del senador Warren Mag ‘mason, su presidente, quien se bneiclabs enormemente con el pes tigi, el apoyo policy la publicidad de las inicitias de Perth, En la FTC, Perch sega considerdndose como un defensor, ‘Sas voranes, los consurmidores, esperaban exo y lo deseaban, De ‘modo que exporé las posibilidades en busea de un nuevo tema para crs. Pronto encontré uno, lamado «KidVide:el contol dela po blicidad en los programas teevisivos para nos, Estudios recientes han mostrado cl mpacto que produce sobre {as mentes impresionablesla profusion deanuncios que ptrocinan los programs infantile de dibujos animados. Pertchuk interno pproponiendo nuevas vegulaciones. Escogi un tay lo abord de Jia misma manera quel hiciera cuando tabaléen el Congreso de == tados Unidos 7 PENSAR EN ELAYE FaLticn 7 En su rol del Congreso todo lo que tenia que hacer era contar votos.¥ generalmente tenia votos pars todo lo que anolabaen ks agen= da. En esa época, los demécratas moderados y liberies contol bran el Congreso votaban con gran entosiasmno las leyes populares orientadas al consumidor Cuando Pertti reunia suficientes vo {os para aprobar la legslacion,sepuia adelante, No hacia caso de los representantes de la ota pate, Se dedicaba a elaborar nucvas ‘eas, sin buscar apoyo. Esa estrateyia que le habla dado buenos resitados en e rea legsltva Ta transi en masa su mera Funldn. Evi todo com tacto con la comunidad empresril cuyos productos idan sep Dlctados, Pertchuk bia que elo, indudablemente, echavarfan st dea. Inclusoevt6 a la industria dea teleisn, que no slo tena tn interés directo en la politica, sino que tambien iba a cubrita y eo ‘mentara en sus informativos. «Qué paran agregar debi de haber pensado—, excepto un montén de problemas?s Tenia razon al pensar que ellos probablementereaccionarfan on hostilad. El hecho de dejarios al margen ode tenelos en cuen ‘eno cambiaria esa realidad. Poro al dears al maryen, Perichule contribuiaa frustarsus propios efuerzos en el RidVid. Haba pets {ido contacto con la oposicién eave. La politica proptesta por Pet. ‘hulk obstruira el principal canal de ls fabricantes para legar susclentes principale: los nfo, La comunidad pblictara perder tlingreso que produc Ta contratacidn de anancios. ¥ desde hacge las compatiastelevisivas dependian del ingrevo de ls publicidad para sus ganancias. ertchuk estaba comprometido con todos es tos grupos, haciéndoes frente on, Prefiré seguir adelante y propuso una probibicion directa det publicidad darantelos programas televsivos para nis. los ge pos de consumnidores les fascind la idea ylaalentaron. Con esta conspiracién, los eguidores clave de Pertchuk Io apariaron atin Inds de sus objctivos ‘La prensa y la comunidad empresrial respondieron con Ia ve hhemencia que él habia previste Algunaspersonalidadesrespetadas dleron su opinion y dijeron que la lesislackin exaperaba, ue tha ins all de fo que queria el problema. Para muchos observadores, 4a prohibicin legal no tenla en cuenta lo derechos de ibreexpre- sn y omit las consecuencias sobre la inatacionfatura de los programas infantile. Pertchuk se habia comportad cota si todas “iafuersel enerador de ideas de Magmison, en liga del responsable ‘deuna agencia normalizadora,Incusa los membros del Congreso98 La resmuesta «que lo admiraban habian esperado que fuera mas imparcial en st ‘huevo ral, Con una consderbefctanca el Congreso rechaz ls pro- ‘puesta de Pertchuk sin un examen sero, La FTC habia perdido cre- {iblidad a los ojo dels lepsladoresy abogados, asi como de los “mpresarios, que podrian haber sido lavorables a otra propuesta pero se opusieron al proyecto porque ba demasiado lejos. A abo ‘eum ai la inilativa dela television para nos habia cdo defi fltivamente en el olido, Pertchuk perdi leitimidad yprecipit6 el Final desu gestion ‘Las personas que se oponen alo que sted est tratando de lograr son, eneralmente,aguellas que mas pierden cons éxito, En cam ‘bio sus aliados tienen menos que perder A sus oponentes, I trans- fortacion les costar cato en terminos de deslealtad con sus propos forigenesyvotantesa sus allados, tal ver noes cueste nada, Poresa ‘az6n, sus opanentes merecen ms atencin, por una cuestion de Compas, tsi como de ticticay spervencla "Et hecho de mntenerse cerca de sus oponentes también le sir separa conecarcon su laren de diagndstico, Es crucial saber de qué lado estan las personas, y las ma diflles de convencer som ls que se pedan ver més perudicadas por su agend, ‘Si ben las relaciones con Ios allados yadversarios ex esencal, también es certo que a menudo personas que determinan suéx- toon aquellas que se encuentran en el centr dea cuestién: son las [personas que se resisten as inilalva meramente porque desor ‘aiza sus vidas y hace que su futuro sea incleto. Ms all le ase {Burda ofamiiaridad ells no tienen tanto interésen el state quo, petono subcstime el poder del movimiento popular Mientras obser- ‘as allados y oponentes al presentar su propuesta, no lvide las personas imparcales y eautlosas que estin en el centro: son las personae que necesita movilizar Debe asegurarse de que su resis- {encia general al cambio nose convierta en una movilizacion que lo ‘bligue a renuncinr, Las euatio medias que siguen estan espetli- ‘camente concentradas en evita eores ACEPTE SU PARTE.DE RESFONSABILIDAD EN LOS HICHOS ‘Cuando usted pertenece ala organizaciéin o comunidad que ests twatando deliderar form patte del problema, Esto es particular- ‘ete ldo cuando ha sido miembro del grupo durant alin ie po. como en una fala, Tomar la niiaiva de abordar el problems PENSAR EN CLAVE POLITICA eI no lo exime de su parte de responsabilidad. Por ejemplo, sha esta- ‘doen un puesto superior durante un tempo y sarge un problema, ‘es muy probable que usted haya tendo alguna participacién ene mismo ¥ que forme parte del motivo de que no aya sido arontado, ‘Aun cuando sea nuevo © ajeno a la organizaciém, necesita ident ‘arlas conducts o valores que adopta yqie podria imped el cam= bioque desea promoser En ines necesita identifier yacepta la _espansablidad de ss contricionesaasituacin actual, au ua ots de conducira las personas cia alg diferente olor En nuestra tarea como eonsiltores y docentes a mentdo pedi- ‘mos alas personas que escriban oexpongan verbelmente una ver sn abreviads de un desafio dl iderargo que estenafromtando ae {wolimenteen ss vidas profesionales, personales ocileas. AT largo delos aos, hemos ldo y ode lteralmente miles de estos desaos, Es frecuente que ena primera redaceiondelos mismo el torn logre nada. El desato dice implictamente: «No tengo opciones. Si las otras personas se adaptaran, podria hacer progresos, pet. Cuando usted es demasiado rapido para culpara los otro, sa dentro‘ fuera dela comunidad, se pone en peligro, Obviamet {te seariesa a diagnosticar malla situation, Pero también se aries ‘21 a convertrse en un objetivo al negar que forma parte del rable ‘ma y que tambien necesita cambiar Desputs de todo, si les esta sefialando con el dedo, obliindoles a hacer algo que no desea, la ‘pein ms fil para cllos es dseibarazarsede wted, La ding ee convierte en used conta ellos. Pero sess com ells, afon- tan el problema juntos y cada uno acepta una parte de a responsi bilidad en el asnto,entonces usted no estan vulnerable al atau, Leslie Wenner, fundadory presidente de The Limited, seenfrent _acsedesafioa comienzos dels ais novent, cuando su compan tmpezi a weaeren picados, como ecuerda, Estabamos trast dd duro pero no Thamos a ninguna parte.» Wexner hab levado a Ja corporacion a grandes altras, pasando de cuatro empleados 11175:00, pero su esrategia ya no producia crecimiento * Desputs ‘de un magnifico cuarto wimestre en 1992, lacompatia experimen {6 dos anos de decive ‘Wexner contratéa'un consutor un profesor de Harvard Hams ddo Len Schlesinger para hacer un andisis muy profundo dels pr 2, seco se bana en consol de Lal We Jn Kee hte Fees Cat sa ar ee100 a nesruesta blemas de la compaia y evaluar qué se necestaba para cambiar Ins cosas Elconsultor woli6 con tres mensajes El primero fortalecer las sucursales; exo tenia sentido para Wexner: El segundo: Wexner ten ‘ria que despedita una gran parte dela mano de obra de la corp "icion, quiz incluso wn tercio de su personal Pero Wexner habia ‘conducido a la compadsia como via familia desde sus comienzos ‘en 1963. Jamas habia sido partidario de despa los empleades. Pensaba que eso era una heel. Eltercer mensaje calaba an mas hood, Schlesinger le dio que «4 formabs parte dl problems, La compatia podria hacer una tran ‘icin con eosin dij el consulta, per si optaba porlo primero, tendria que asimirs responsabilidad, Tendria que acer cambios Sustancialesysguliestivos en sus propasereencas yconductas. Sin 20, los empleados que continuasen, los accionistas y la junta dh Tectiva dela compalia sean capaces de plantar cara exitosamente ‘latransformaclon necsaria, [Este mensaje no era dl grado de Wexner, que habia creado la compa en 1983 con un préstamo de 5.00 dares desu ta Es fe Sufllente para abrir una nda de modas en un cent comercial Suburbano en Calamus Ohi. Sumeta entonces er gana un salar ‘de 15.000 dolaresanniesyquodase con sufiiente dinero para com- prar un nueva automduil de vez en cumndo, Las ventas dl primer tbe alcazaton los 168.000 dares. Desde exe moment, haba ds- {taco de as! trenta nos de un erecimiento anal sigificativoy senda se habia convertido en tn coloso minovsta. Estaba acos- ftimbrado a aceplaraclamaciones por el eit, no a rar por labor ‘alos valores y précticas que habian sido el sosten de la imagen que tenfa de sf mismo. Ademds, tenfa 58 aos y Te cuestionabat su cm ‘acidad para admit eroresy enmendarse ‘Wexner sna metalors para escribir su sentimieto: Era como un deportataentrenado para ser jugador de bélsbol. Yun dia a fen me da una polmadita en el hombre y me dice: "Jugards al it- bolamericano",Y yo digo: "No, soy jgadordebéisbol.Nosé cémo jugar al futbol. No mido 1,90 metros y no peso 120 kos" Pero si sade valor al bisbol cl jugador de besbol estar fuera de com- bate, De modo que me miré en cl explo y me die: "No seas tonto, ‘nadie le gusta ya ver un partido de belsbo. Pate al fitbol ame- "Wexner crefa en Schlesinger de modo que, dolorosamente, co ‘menzé a sceptar su responsabiidad en el problema. Se compro Pesan EN etave eauiricn 101 ‘meta realizar esa transformacién personal, asf como la empre= sarial, Contra. un entrenadorejcutivo para que le ayuda as nilarTos nuevos meétodos ya acualizarse El personal de la com> Paha, asi como los aceionsta yprestamistas, nota ls cambios ‘que estaba haciendo y comenzaron a entender que estaba de lado, bordando problemas difcles, asumiendo responsabilidad y res {08 yaftontando futuro incierto. pled su mensaje y com eso evi ‘converse en un Blanco de ls ataques que se prodisjeron durante ran parte del largo perfodo de transformacion, Su compromiso personal leayudé ainiluren el simo de los indecsos. ‘Werner eximbi,sobreviviey prosper. Lo mismo que The Limi- ted, Entre ls fos 1986 y 2001, la compafia aumento ns ventas et ‘un 50% y su margen operative en un 4%, con .000tendas menos yuna mano de obra reducids de 124,000 empleo, REcONOZca Sus PERDIDAS Recuerde que cuando pide a las personas que hagan un esfuer ‘odeadapiaciin, les esta pidiendo mucho. Les puede estar pide do que elijan entre dos valores, ambos importantes para su inaner 4e Ser. Cualguier persona que ha estado divorciada y tene hijos ‘comprende lo diffe que es esto, La mayeria de ls personas se femecen ante la sola idea de ter queelegir entre su propia elie dad lo que es mejor para sus hijos.Podriamos trata de conven ‘cemosde que estamos contibuyendo ala felicidad de nuestros hijos sl poner fina un matrimonio distunelonslo insatisfactorio, pero feneralment on hijo no estarin de asrdoy apo Io etaran ‘Es posible pedir ala gente que cere Ia brecha que se abe en tee sus valores adoprados ys conducta actual? Fsto fue lo que hiro Martin Luther King cuando desaio alos norteamericanos chante lmovimiento de los derechos ces, Erato host que ly sus ala fos recibieon en las matchas y demostraciones dramatizs la bre- ‘cha que existe entre los valores tradiionales de libertad, justia ) {olerancia de los norteamericanosy la realidad dela via para los eros. El obligé.a muchos norteamericanos, ue nos creams bat as personas ue vivian en una buena sociedad, frontarelabismo ire nuestros valoresy nuestra conducts na vez que lo hice, tenlamos que actuar Et hecho de jgnorar nuestra propia hipocresia ‘ios hiere més que renunciaral statu quo. La nacin eambi,0 a nesruesta Desde luego, esto requier tempo, Afrontar as breehas entre nuestros valores ynstas conduct, las contradiccones interns ‘en nuestas vides y comunidades, requlereatraesar un perfodo de pérdida. A menudo el eafuerza adaptative exige elerta deslealtad Con muestras ces Deirle w alguien que debe dejar de sentise dis. riminado significa deine que algunas de las leccones de su res petado abuelo eran exéneas: Decile «un misionero estiano que, fx nombre del amor podria estarhaciendo dafio a una comunidad borigen, pone en dida el significado de amin ens misma. St settle queen una era de interdependencia global, ya no podemos ermitimos que las comunidades relgiosa compan por a verdad Aivina yas slmas pone en dda la interpretacion dels ecritras| morosamentetransmitdas por su Familia y sus maestros. edits alas personas que deen sts alo con lo cial an vivido durante anos o durante generaciones las invita prcticamentea de sembarazarse de usted. A veces los ideres son rechazados simple mente porque no aprecia el sacrificio que estén pidiendo de los ‘otto. Alls el eambio noes parece un sarfcio, pores tienen di Seultades para imaginar que los otros lo vean de exa manera, Pero lst quo tal vez no paterca tan terible a aquelios ue est in mersos end, y puede parecer muy agradable si se compara con faturo deseonoeido. El eereleio del liderazgo implica ayudar alas borganizaciones y comunidades aimaginara qué estin dispuesas 2 ‘enuncia De todos ls valores respetados por la comunind, s- Tes se pueden sarificar en interés del progreso? Tas personas estsn disprestaen hacer strificioss ven qué v2 26m hay pars hacerlo. De hecho, los jvenes van a la guerra con fa bbendicén de sus padres para proteper los valores que son atin mas preciosos quel via misma, Por eso es sumamente importante co ‘unica, de todas las maneras posbles, la azn del serifici por ‘qué las personas necesitansoportar perdi yreconstu us lel fades. La gente necesita saber que es lo quc ext et jee Pero mis all de alarar los valores en juego, usted también né- esita mencionar y reconocer la perdida rlsma, No es Suficiente ‘spirar aun future prometedr: Las personas necesita sera qu ddebon renunciar para crear un futuro mejor. Admita que el cambio {que les esté pied es dif, y que aquell lo que van a renun- Slartiene un valor teal. Laméntese con ellos reconozc la perdi, Esto se podla conseguir con una serie de simples declaracones, pero a menudo hace fata algo mas tangible y public para conven cera ls personas de que usted realmente las comprende, 7 Pesan EN CLAVE HoLiTicn 103 Cuando los teroristasatacaron las torres gemelas el 1 de sep tiembre de 2001, provocaron una pérdida yuna confusion extrwor- dinars en Pstados Unidos en general yen la cludad de Nora York ‘en particular Los habitantes de Nueva Yorks vieron obligados, 10 Solo a lamentar pérdidas, sino a afrontar una nueva realidad: su propia vulnerabilidad, El alcalde Rudolph Giuliani mosito ense- {Eula que comprendia los ctuerzos dels gente para adapta. Har bi reteradamente deforma clara yaposionada,haciéndose eo del dolor de la gente, Una y otra vez Inst ala poblacin a ream stsactviddes previas al atentado, como tral teabajo, sat los pat {ques dela cudad yfiecuentar los restaurantes teats, aun cua oa tespuesta natural de todos ea refugiasey estar a salvo, Pero ‘medida que la gente comensab a seguir su conscjo, él ambien leshacia saber qe comprendis lo que es estaba pidiendo, Les pe fa que renunclaran a st nevesidad de mantener su propia segur- dad personal en nombre de valores mas elevados:norendiree los terrorists yreconsirul la cludad de Nueva York. Giulia fue ain mises. Adopts la conducta que pein en ls ottos al ponerse mis moen peligro: fue al mismo luga del tentado una yotra vez, ye tuvoa panto de ser herd cuando cayeron las tres Algunas ve ces, adoptarla conducts que uno esta pidiendo de os ottos & un recurso ain mas poderoso que las palabras que se usan para fe {conocer su perdi, Dé xEMrLo cox su coNDUCTA ‘Avram era el director ejecutivo de una planta quia sama: mente extoss de Israel Un dia se prodgo una explosdn que ter- ‘miné trgicamente con la vida de dos de sus empleados. Se con ‘centr en Ia accin, trat6 de aula a afin de los trabajadores fallecids einvestgs la causa del desastre, Rapidamenteidentifice la fuente dl problema y tomé medidas para esegururse de que es) novolvera a repetire, Pero todo lo que hacta no parecia ser sfiiente, Muchos de suas mejores rabajadores enian miedo de volver al trabajo, ¥ muchos de Jos que volveron tmbajsban ineficazmente porque se sentian inst {gues yatemorizados. Hablan perio la confianzaen la seguridad Adela fabrics y nada defo que les dijera los tranqlizaba lose Cente para volverallugar donde hablan mucrto ss colegas para ‘wabajaedentrode su alvel normal de prodactvidad, Su trauma erat108 1a nesrunsta palpable, la productividad haj6. El futuro de la compa parecta ‘uy incierto ‘De mala gana, Avram legs a una decision, Renuncié como di- rectory acept un puesto on la cadena de produccion,exactamen- teenelhigar donde se habia producido ln explosidn. Lentamente los \tabajadores comenzaron.a volver yla produccion empezbacrecer Finalmente la compana super el momento ertico, Diez aos mas tarde, legs a ser una de las companias més grandes de Israel, mu cho ms rentable de lo que em antes del accident, "Ese drectivo habla comprendido que estaba pdiendo a sus em pleads hacer algo que parecia seguro para él pero peligroso par fllos. Como ely fs trabajadores vein Ia realidad dle manera dife- ene, al principio le esultaba dif aprecir a magnitud de su pe ticién. Como clentfico capacitado para servi a ls intereses de la ‘compa, estas conven de que bis constido una planta se- gua. Pero ninguna evidenclao lopicahabria mitigado los temores Sdelos emplesdor, Avram debia acerles saber que spreciaba el es {0 que les estaba pidiendo asumir, aun cuando crea que sus terno- ‘Fes eran infindados, Debfa reconoce la perdi gu les estaba pi icndo acepaten ese caso la périda de una senscion de seguridad personal. Pero como sus temores eran tan profundes, el reeonoct ‘miento verbal no era sufclent. Debia dar ejemplo con su conducta, En 1972, poo después de reunciar a su puesto como director del ‘Washington Posty sin la seguridad de tener un futuro en el pesio- dismo, Gene Patterson retbié una llamada de Nelson Poynter, el ropletaro del St. Petersburg Times Poynter le free el puesto de Sirector con el anadido de que él e sucederia como la persona res- pponsable de toda la compan, que inclufa otras empresas inte- ‘radas en los meds, Paterson y Poynierse aban conocido muchos fans antes; se encontraban y conversaban en las convenciones pe ‘odisticasyrespetahansu trabajo mutuo, Paterson estaba intresado en dirigr un peridico y habia sido un admirador yletor habitat ‘el Times. ¥ Poynter estaba buscando a lgien que promoviera st Yyarespetadoperiédico oto nivel. Oueria que fuera no solo un buen perldico regional, sino tambien sn paradigma del mejor perils oyna fuerza para acer de St, Petersburg en Florida, lo que lli- ‘mabe sel mejor lugaren el mundo para vrs. Ambos pretendian Sx Peiabry Ter, van Robert NP A Steed Pu elon Pr ond qe el periico mejorara su reputacién convrtindose en un me- dio mas audaz, desaiante independiente dela poderosa élite dela ‘dad, yen un portavoz de los menos pudients. Poynter y Patterson sabian que para alearar esas metas ten- Arian que generar cambios significativos en las aetitdes y roles de los reporter otros empleadas del peridco, at como en los pur tos de vista dels lectres del ims. No podion haber vacassagra- das, Las malas noticias acerea dela comunidad nose suavizarian, [Lov anunclantes estarian sometidos a tanta investigacion periodie- ‘ica como cualquier ora organizackn con poder enflzncia Las in- ‘estgncionesserfan una earacteristia permanente de las ofertas {el periédicoy no habia contemplaciones con las onganizaciones © {ndividuos prominentes si mevecian una critica Los equlpos edlto- ‘les de noticias no darian en sare poder del periodico para promover el progreso. Esto significaba que los reporters que a- bajaban en el peridico estriansujtos sna intone presiony con "EL de julio de 1976, cuatro dias después de ingresar en el dia- ro, Patterson fe na festa en lncnsa dea gran igo Wilbur Lae trey director del Times para el exranjero. En el eamino de woel- {2a su casa, Patterson frené de golpe delante de una luz rola yet ‘conductor que venia detras no pudo evita el choque, Lamaron ala Policia ye detuvieron por conducir bajo la infleneia del alcohol Pat- ferson lain Bab Haiman, el veterano periodsta del Times que scababa de ser desgnado director ejeutivo, e inssti6 para qe ses ‘ribiera un articulo sobre su srresto alan trate de disuadir a Patterson, peo éste fue inflexible «Tenempos que publicar na historia, le lj, «Yo le respond: "De acuerdo Gene, lo haremos”. ¥ el agreg6: “Haz que un reporter pida los detalles en el Departamento de Policia. Quiero que publ. {ues esta historia en Ia primers pagina”. Discut con él de nuevo, “La mayora de estos arrestos que no inclyen esones ni siquera ven la uz. Ni cuando era reportero habriamos publicado un gran ar- Leo con este episodio y de haberlo hecho, probablemente habla fparecido enlascccii local.” Patterson me dejs hablar pero no s= {aha dispuesto a cambiar de opinion sobre esto» Patterson sabia que si deseaba que los reporters que trabaj bban paral diario emularan y adoptaran las masaltas aspiraciones valores perlodisticos, entonces Gly Poynter tendrian que mostrar106 a nesrusta «sos valores, aun cuando eso les afectara. Ambossabian que habria resistencias rene a exe cambio de valores. Tambicnrecondctah ue Patterson —el nuewo director reign legado~ seria mis wlnerable ‘que Poynter alas eacciones negativas delos empleados y de los I eres dela comunidad, lincidente dio a Patterson a posiblidad de adopar la conducta que esperaba de los otros. Sabla qe ta ena ‘eportunidad inca en la cual se pondrian a pric ss compro. 0s. Mis alld dela situacin embarazosa, Patterson necesitabaase- tzurarse de que e diario tratara de la misma manera en que ha bria tratado a eualguler persona igualmente prominente, Delo sontrario, ly Poynter no habrisn tendo esperazas de movilizat Ia organizacion vIn comunidad para que aceparan ua tipo dif rente de periodismo, un periodismo que peda eausar un poco de Imalestarycontroversia en una chudad que estaba scostumbrada & rmostrarla mejor cara en sus noticias, Elarresto de Patterson ape reel en primera plana episodio enseguida formé parte del folklore en el Times yen lst. Petersburg, desde entonces hast la fecha, En cualquier caso, la insistencia de Patterson en realizar esa cobertura perioisticn Inizo ms fil para la comunidad yel personal del pertaico des rrollar una relacién més sincera y vital, aunque més poleanica, En estos casos, la conductaejemplar ex ms que simbolica: los lideresasumen riesgos reales al hacerlo quello pisen alo otros, Pero incluso la conductasimbélica puede tener‘un impacto sus. tancial: Cuando Lee Tacocea redujosu propo salaro an dar d= "antela crisis que az016 a Chrysler a nadiele importaba que lace ‘cx se fuera sin cenar. Pero cl hecho de quel estuieradispaesto a hnacer un sacrificio econdmico personal conteibuyé a motive los templeados para que hiciran To mismo como pare de plan de trae formacién dela compa ACEFTE LAS CONTINGENCIAS Uncambio adaptative que es beneficioso para el conjunto dela ‘organizacion puede perudcar clara tangiblemente a algunas de las personas que se habian beneficiado cone sistema anterior: El pr ‘230 de cambio en The Limited alee. algunas personas, y 38 co rreras otrorasegurasllgaton a ser my inciertas, Pero pacas pe sonas dsfrutan causando dane haciendo la vida diel los vejos Amigos yeolegas. Pensa EN ctave roLiticn 107 ‘Silas personas no pueden adaptars,eremediablemente se que: ard ares, Esto es asl inevitable cuando las organizaciones yco- ‘munidades asumen un cambio significative. Algunos individuos simplemente no pueden adaptarse a ese cambio. Usted tiene que ‘legir entre conservaloso continuar con el progreso, Este aspecto Sel lierago plates un dilema especial con las personas que con “iran demasiado dolorosas las contingencias, para poder sopar lanlas, Pero esto a menudo tiene que ver cone terior, Elhecho de aceptar las contingencias Sena su compromiso, Si ‘expres que ne esta dispaesto a septarlas, est lnvitando alas per~ ‘Sons no comprometidesarechazar sus pontos de vista Sit Ta pre- ‘én de la realidad, 2par qué deberfan hacer sacificos cambiar “sumodus operandi? Su capscidad para aceptar la dura realidad de las pea proporciona un mensaje claro acer des coraley st ‘compromise para arontarel desafio adaptaivo. Hoce algunos fos, Matt asesoré a una compania que realiza- tba uns gestion tence para la industria dela Defensa La organi- ‘ackén habia dsrutado de una larga yextosa rayectora, pero la ele dda del muro de Berlin en 1989 la introdujo en una nueva era, La fuerra fra habia quedado atris. EI nuevo director ejecutivo come Prendi que la competencia por los contratosse estaba haciendo ‘s ifiel,que ya no podian depender de su reputaciony esperar ‘que el trabajo vniera asus manos. Empe76 a pensar en cambiar 1s empresa, hacerla mas agesiva y agregar nuevas ceaciones ast linea de preiacts, Para muchos delos empleados mas antiguos y respetados, esto ea del de aceptar Por inilatlva del director ejeutivo, cl equipo gerenial se reu- ni fuera dela compatia durante dos das para planearydiscutir es futura direecin. La mayorta se convencioy acept la dura reall- dade que para sobrevivi tendrian que renunciara algunas de asco ‘sasqqe conocinny apreciaban_ Al final dela dscusion, cl director ‘mantuvo una reunion decisiva. Queria una aprobacldn dal nuevo plan ypreguntd a cada uno de los participants si estaba de acuer- So cone programa. Uno por uno contestaronafimativamente, {zthos con gran renienci, La persona que ocupaba el tereer puesto ‘dentro de la organizacion se sent6cerea del final dela fila, Habla triad en la organizacidn durante mds tempo que todos ls de ‘mis presente, Lara esta en silenelo mientras tds aguanlaban, pero el hombre no dio nada. Lentamente se puso de pie yabando no Ia sala, Recogio suis maletas, volo, vac suoficina y de sa ‘arta de renunca sobre el exritorio dl director No podiasoportar108 La nesrunsta las contingencas, yl dsposicin del director a ceptar su remun- «la demostr al resto de st equipo # compromniso con el cambio. Las personas que tatan de ejercr el lidergo se pct ver fry ‘radas porque, en su renuncla para aceptar Ios contngencias, en ‘lan mensajes confusos asus seguidores. Sin dda, preferifamos poser convencer a tds y siempre persegulmos ese ideal Pero de Safortunadamente las contingencias son a menudo una consecen la necesaria del esfucrzo adaptativ, El mit del lider como un guerrero solitaro es un camino seg + hacia el steido heroic, Si bien a veces used se pod sen ‘lo con sus ideas ret o con el peso de ou responsable en ln toma de decisions, ls factorespalolgicos que opus a ‘uar soo le causaran difealtades, Necesia sion, Nadle es sul Elontementeastto o intligente para abordar por s slot com Pleidad politica de una organaaciono comunidad cuando esta cine ents as presons adapta tta de veetonat anes tise. ‘Laelacin con las personas es rusia para liderary sobreviiz ‘ino posee un alent natural pars la politic enfonees Busse so clos qh engan esahabldad,Defegueloayudensdesrrol ai dos ¥ tna er establecda st base de apoyo, Sele quo ayuden ate Jacionarse cons oposicién as personas ue prensa que chon ‘és que perder cons inelats_ Necestaprotimarse las para Saber lo que estn pensandoysintlendo,y pare demstaies que esconsciente de su dicated. Adem, sus esuerzos para gaat onfianaa se deben extender ms alls us alin y desu ops ‘én, acl os inaviduos que meat comprometds, Ter us ‘encontrar la manera apropada de reconocer los esos y peas {gue deberdnsoporta ls personas A voces pd demostar Su conocimiento aunlendo cl riego ola pedi sted miso. Pero mn orrasocaslonescompromio se podré.aprucea cuando debe ‘posta dapon dna quesgien eye Sin atc ‘comprometerse en un confieto, veces coatovo, pda perder toda la organizacién, i 5 ‘ORQUESTAR EL CONFLICTO. Cuando usted aborda un problems diffe en cualquier grupo, sabe que haba conllicto, ya sea palpable olfete. Estes lo que hace {quel problema sea tan dif. Por esa razon la mayoria de las pet- Sonas venten una aversin natural por el confito en sus Familias, ‘Comunidades yorgnniraciones.Quizétengan queafrontarl alguna ‘er pero. tendencia la conilacin probablemente limite el co Hlicto tanto como sea posible En realidad, muchas organizaciones ‘son alergicas al conflcto To consideran basicamente como una Tuentede peligro sin dada puede serio Los conflictos pueden {generar despracas, Pero los conflicos profundes se oiginan en el ‘Contrast entre crecnelas diferentes, yas diferencia en los puntos {evista son el motor del progreso humnano, "Nadie aprende solamente con mirarse en el espe. Todos apren> demos —y. veces nos transformamos al afoatar las diferencias ‘gue desalan nuestra experiencia y suposiciones, El esuerzoadap- {ativo, desde la biologi hasta in cultura humana, requiere un com promis con algo stuado msl del entoro de estos imites pe bios, Sin embargo las personas defienden apasionadamente sus ‘Valores y perspectias, lo eal significa que a menudo consideran {quelos extranos consttuyen una amenara para esos valores. Cuam- dloeso sucede, ol compromiso puede pasar ripidamente del inter- cambio cores ala discus intensa el conflicto destructive. ‘Por cop el desalfo del lidersgo, cuando se Intenta generar un cambio adaptative, consist en tabalarcon las diferenciss, las pa- ‘Sloneslos confit cena manera que dsmnuya su potenial des tuctiv yuilce constructivamente su energis. ‘Orquesta el conficto puede ser mas fil cuando esté en una posicion de autora, porque ls personas esperan que las autor- Eades controlen el proceso, Sin embargo, as cuatro ideas que s- tevimos en este capitulo tambien son opciones para las personas {tue tratan de introducirel cambio pero no estan en posiciones de