CAPITULO 1 - La era digital y la sociedad del conocimiento

La comunicacin entre personas por mucho tiempo se realizo por medio de distintos alfabetos El de
nuestros das es el alfabeto digital, lo que nos hace parte del nuevo mundo digital, que dio origen al
nacimiento y crecimiento de las TICs (Tecnologa de la Informacin y Conocimiento)
-La brecha digital (aspectos negativos de la era digital y las TICs)
Si todos no conocen el lenguaje digital se crean dos grupos: el grupo de los conectados, que
dominan y conocen el alfabeto digital y el grupo de los desconectados (caracterizado por
problemas de acceso)
Acceso mental: falta de experiencia digital por falta de inters o distraccin
Acceso material: Imposibilidad de disponer de computadoras y conexin de red
Acceso de habilidades: falta de capacidades debido la falta de educacin
Acceso para el uso: puede no tener los anteriores pero debe tener oportunidades de uso
significativo
-Economa del conocimiento y sociedad del conocimiento
Industria de la informacin: Las innovaciones de proceso y de producto en materia informtica y
telecomunicaciones que generaron el sector TICs y junto con la transformacin de industria de
contenidos tradicionales hacia los nuevos formatos digitales dan lugar a este sector.
Economa del conocimiento: Comienza el desarrollo y el gran crecimiento de las TICs que permiti
la accesibilidad al conocimiento existente impulsando la generacin de nuevo conocimiento (uso de
las redes). Surgen nuevas formas de produccin, de trabajo, de interaccin entre empresas, entre
otras.
Sociedad del conocimiento: es un estado superior a la economa del conocimiento. Es el desarrollo
social caracterizado por la capacidad de sus miembros para obtener, generar, compartir y usar
cualquier informacin y conocimiento. Esta capacidad no debe tener limitaciones e incluir a la
totalidad de los integrantes. El conocimiento no solo es un bien econmico sino social
-El conocimiento
Proceso humano y dinmico que consiste en justificar una creencia personal hacia la certeza.
Humano (relaciona con act. humana) y dinmico (se crea con interaccin de individuos y grupos de
individuos)
Conocimiento tcito: Es el que la persona tiene incorporado sin tenerlo permanentemente accesible
a la conciencia, pero del cual hace uso cuando las circunstancias lo requieren. (Habilidades
personales, los procesos habituales y las costumbres)
Conocimiento explicito: Es aquel conocimiento objetivo y racional que puede ser expresado en
palabras, oraciones, nmeros o formulas. El que se puede algoritmizar
-El conocimiento en la organizacin
La era digital y la revolucin de las TICs han permitido la difusin masiva del conocimiento. El mejor
uso de la informacin, la creacin de nuevo conocimiento y su aplicacin concreta en el proceso de
innovacin es el objetivo buscado.
el conocimiento en las organizaciones no solo est en los documentos y la base de datos, sino en
las rutinas organizacionales, en los procesos, practicas y normas
CAPITULO 2 - La informacin como recurso estratgico
Datos: La materia prima en bruto que puede existir en cualquier forma (utilizable o no) y que no
tiene significado por si mismo.
Informacin: Son datos colocados en un contexto significativo y til para un usuario final
Los datos se transforman en informacin cuando son interpretados por quien los recibe y el valor
de la informacin est en funcin de la cantidad de incertidumbre que sta reduce en el proceso de
toma de decisiones.
Casi toda la informacin es conocimiento, por lo tanto ms informacin ms conocimiento sin
embargo (diferencia entre ambas). La produccin de conocimiento no necesariamente responde a
un aumento de informacin
-Teoria general de los Sistemas
TGS: Apoya que las propiedades y caractersticas de un sistema no pueden ser descritas como
elemento separados sino que se deben comprender a partir de su totalidad
Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados, de modo tal que producen como resultado algo
superior y distinto al conjunto de elementos.
-Cada sistema est incluido en un sistema mayor
-Los sistemas son abiertos
-Las funciones de un sistema dependen de su estructura
-Sistemas de Informacin

Sistema de informacin: Conjunto de partes interrelacionadas que permiten capturar, procesar,

almacenar y distribuir la informacin para apoyar las decisiones y el control de una org
Captura: Forma en la que se realiza la toma de datos (insumo bsico del proceso)
Procesamiento: Proceso de transformacin del insumo para obtener algo que tenga significado para
los destinatarios del sistema.
Almacenamiento: Los datos transformados pueden ser guardados en soportes de almacenamiento
para su reutilizacin en procesamientos posteriores.
Distribucin: El resultado del procesamiento se pone a disposicin de quien lo requiere.
La interrelacin de los componentes tiene como fin la toma de decisiones.
Concepto de sistema a la organizacin (pag 35)
Sistemas de informacin: Conjunto de recursos humanos, materiales, financieros, etc., organizado
para brindar la informacin que requieren para desarrollar sus funciones a quienes operan y a
quienes toman decisiones en una organizacin.
Caractersticas de este sistema:
-Sistema social: es hecho por el hombre
-Abierto: influido por el contexto y viceversa
-Orientado: apunta a un comportamiento dirigido
-Complejo: compuesto por varias relaciones con caracteres distintos.
Los sistemas de informacin existen para ayudar y encontrar los objetivos que tiene que llevar a
cabo la organizacin, la tecnologa informtica facilita el logro de las metas organizacionales, el
conocimiento permite mejorar el crculo virtuoso de la acumulacin y mejoramiento del
conocimiento organizacional.
-Tecnologa de la informacin
Cuatro tipos de tecnologas que conforman la arquitectura de la organizacin
TI del hardware: Todos los elementos fsicos, como los procesadores de distintos tamaos y los
dispositivos de entrada y salida necesarios para el ciclo de captura, procesamiento,
almacenamiento y distribucin de datos e informacin.
TI del software: Distintos tipos de software, de base o sistemas operativos, lenguajes aplicativos,
navegadores de web. Es la lgica que permite el funcionamiento de del hardware.
TI de redes de comunicaciones: Todos los medios, dispositivos (hardware de comunicaciones) y
software necesarios para comunicaciones de modo local o a distancia, por cable o inalmbrico, por
medio de internet o de redes privadas.
TI de la administracin de datos: Se refiere a los sistemas de administracin de base de datos.
Permiten la organizacin, acceso y mantenimiento de los datos de la organizacin.
-Los sistemas de informacin y su evolucin en la organizacin.
Se plantea tres estadios evolutivos del nivel de complejidad en la cultura de las TICs
Estadio 1: focalizacin en la generacin de registros
La tecnologa de la informacin es usada para el registro y la automatizacin de procesos en el
estado en el que se encuentran. El valor de los sistemas esta dado por el costo de reemplazo del
mtodo de procesamiento anterior, la disminucin del tiempo en la obtencin de resultados.
Estadio 2: anlisis de la informacin
Se reconoce el valor de la informacin en la toma de decisin en todos los niveles organizaciones.
Se usa la tecnologa para detectar problemas en los procesos. Se reconoce la informacin como un
activo de la organizacin y puede convertirse en un elemento generador de valor
Estadio 3: se caracteriza por el trabajo cooperativo y el desarrollo innovador
Se usa la tecnologa para conducir el planeamiento estratgico de una organizacin y los S.I. son
usados para llegar a cabo la estrategia organizacional. Clara percepcin de los beneficios del
trabajo cooperativos y de la gestin del conocimiento y la TI es colocada en el rol de facilitador. La
organizacin percibe ahora el valor del uso de la informacin y la potencialidad de la misma.
Participa del proceso de innovacin y creatividad.
-Los SI, los distintos tipos de decisiones y los niveles de la organizacin.
En una organizacin se toman distintos tipos de decisiones y de distintas caractersticas segn el
nivel en el cual se encuentra el decisor, los SI que las apoyan tambin son distintos.
En la medida que las decisiones son estructurables, pueden ser estandarizadas y, por lo tanto,
pueden tener procesos automatizados.
Decisiones estratgicas: Decisiones no estructuradas
Enfocado en la determinacin de objetivos, recursos y polticas a largo plazo. Los sistemas de este
nivel implican no solo el procesamiento de fuentes internas de informaciones, sino de abundante
informacin del contexto.
Decisiones de control del negocio y adm. de conocimiento: Decisiones semi-estructuradas.

Tienen como objetivo el seguimiento referido a la utilizacin eficiente y eficaz de los recursos y de
las unidades operativas. Los Si deben ayudar a los gerentes a tomas las mejores decisiones con
informacin til.
Decisiones de nivel operativo: Decisiones son estructuradas
Son para llevar a cabo las tareas especificadas por las gerencias y las rutinas para concluir y utilizar
recursos. Son fundamentales para los procesos de negocios operativos que son la secuencia
preestablecida de tareas donde intervienen distintos departamentos o funciones, que se ejecutan
en un orden y que tienen por objetivo asegurar el objetivo planteado. Los SI deben integrar
sectores, optimizar procesos y hacer que la informacin sea compartida
(Fijarse si lo siguiente entra)
CAPITULO 4 Clasificacin tradicional de los sistemas de informacin
Administracin operativa: Se desarrollan planes a corto plazo. Dirigen el uso de los recursos y el
desempeo de las tareas de acuerdo con los procedimientos y dentro del presupuesto establecido
por la organizacin.
Administracin tctica: Se desarrollan planes, programas y presupuestos de corto y mediano plazo.
Distribuyen los recursos y supervisan el rendimiento de sus subunidades organizacionales.
Administracin estratgica: Se desarrollan metas, polticas y objetivos generales como parte de un
proceso de planificacin estratgica. Se supervisa el rendimiento estratgico de la organizacin.
SI basado en los diferentes niveles de organizacin que toma en cuenta el nivel de estructuracin
de las decisiones y las caractersticas de la informacin requerida en c/nivel.
-Sistemas para la administracin operativa
Son los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS). Procesas voluminosas entradas de
informacin, as como generan considerable cantidad de reportes y salidas de los datos
procesados. Automatizan distintas tareas operativas de la organizacin (ahorro en mano de obra)
-Sistemas para la administracin tctica
Dos tipos de sistemas:
a) Sistemas de informacin para la administracin (MIS): Se basan en la informacin de los
sistemas de procesamiento de transacciones, la cual seleccionan, compactan, comparan y
proyectan, para brindar informes, y tomar decisiones para al control y planificacin de la gestin
operativa de la organizacin.
b) Sistemas para el soporte de decisiones (DSS): Brindar informacin para la toma de decisiones
que no pueden anticiparse, basndose en informacin interna y externa de la organizacin. Se
puede aplicar a todos los niveles
- Sistemas para la administracin estratgica
A veces se los llama Sistemas de informacin ejecutiva (EIS) o Sistemas de apoyo ejecutivo (ESS)
Distintas formas para determinar las necesidades de informacin de los ejecutivos y como
satisfacerlas.
1) Tcnica del subproducto: La informacin que se debe proporcionar a los niveles ejecutivos es un
subproducto de los sistemas transaccionales. Error -> creer que un procedimiento eficiente para el
manejo cotidiano de las transacciones lo es tambin para proveer informacin gerencial.
2) Enfoque vacio: Es imposible prever las necesidades de informacin porque todo cambia con gran
dinamismo. Considera que la nica informacin valida es la que ha sido recientemente recogida.
Mejorar canales de comunicacin, discusin y presentacin de informacin entre sus ejecutivos
claves.
3) Principales indicadores: Se seleccionan un grupo de indicadores de la salud del negocio y se los
adopta como un grupo de variables de control permanente e inmutable.
El FCE (Factores clave para el xito) ayuda a definir estos principales indicadores. Son
generalmente entre tres y seis, corresponden a un momento y a un contexto determinado y
cambian con el transcurso del tiempo. Hay dos tipos de FCE -> los de seguimiento que surgen del
control de las operaciones en curso y los de transformacin que se relacionan con el progreso de
programas de cambio iniciado por el ejecutivo.
CAPITULO 5 - Integracin de los sistemas de informacin
Integracin de sistemas de informacin: es la capacidad que tienen los mismos de presentar una
visin general, homognea y nica de los distintos aspectos que describen a una organizacin.
Distintas funciones o niveles
Sistemas personales o individuales: realizan las funciones para los cuales fueron diseados, pero
sin nivel alguno de integracin (no se preocupan por las situaciones de su contexto) no tienen

previsto importar o exportar datos. Son autnomos y sin vinculacin con aplicaciones fuera de sus
lmites.
Sistemas integrales por medio de interfaces: logran la integracin en forma no automtica ni
directa, sino a travs de funciones especficas que permiten vincularse con datos procesados en
otros sistemas mediante un proceso especfico que tiene como objetivo lograr tal integracin.
Existen sistemas que logran la integracin de otras aplicaciones posibilitando que sistemas
autnomos que no fueron diseados para compartir informacin, se desempeen en forma
coordinada integrando los datos de diferentes aplicaciones. Estas aplicaciones de integracin
empresarial (EAI) proporcionan un software intermediario (middleware) que realiza la conversin y
coordinacin de datos, comunicacin entre sistemas y servicios de mensajes, as como el acceso a
las interfaces de las aplicaciones vinculadas
Existen sistemas de informacin altamente integrados que integran sin necesidad de
intermediacin alguna, la totalidad de las funciones que los componen y posibilitan su
comunicacin con otros sistemas.
-integracin de los sistemas se puede dar desde tres puntos de vistas:
1) Sistemas integrado funcionalmente: Son sistemas que integran en una nica solucin todos los
procesos funcionales de distintas reas y niveles organizativos
2) Sistemas integrados para la toma de decisiones: Son aplicaciones que integran en una nica
aplicacin distintas herramientas para la toma de decisiones.
3) Sistemas para la integracin de recursos humanos: Se agrupan todos los recursos, herramientas
y aplicaciones destinadas a lograr una integracin de los recursos humanos.
Tienen por objetivo facilitar el trabajo conjunto y cooperativo de los miembros de la organizacin.
-Integracin funcional
La forma de desarrollar e implementar sistemas, donde cada departamento se centra en la funcin
que tiene asignada, hace perder la visin global de las actividades de toda la organizacin. Dificulta
la comunicacin entre los departamentos y el flujo de actividades que deben realizarse. Las
aplicaciones informticas orientadas a lograr la eficiencia tuvo como resultado la fragmentacin de
los procesos administrativos. Las organizaciones deben ser repensadas en trminos de procesos.
Las organizaciones usan la tecnologa de la informacin para integrar procesos que antes esa
misma tecnologa haba ayudado a fragmentar -> traen inconvenientes que no pueden ser
previstos, es por eso que se prefiere utilizar aplicaciones ya integradas adaptndose a las
soluciones propuestas.
As surgen las aplicaciones altamente integradas que proveen distintos modelos resueltos de
integracin funcional que asisten a las organizaciones en sus diferentes niveles y son:
-Sistema de aplicacin de recursos empresariales (ERP)
-Sistemas de administracin e relaciones con clientes (CRM)
- Sistemas de cadena de abastecimiento (SCM)
1) Sistema de aplicacin de recursos empresariales (ERP): Software prefabricado e integrado con el
objetivo de integrar la totalidad de las funciones operativas de una organizacin. Para ello utilizan
las prcticas consolidadas mediante el uso de un marco de trabajo en comn, produciendo y
accediendo a los datos integrados en una nica base de dato central.
Los datos generados por las funciones de un sector se reflejan en la base de datos compartido con
el resto de las funciones y sectores -> visin en tiempo real del funcionamiento de la organizacin
Un sistema ERP refleja una serie de suposiciones acerca de cmo funcionan mejor los procesos de
organizacin
Motivos para adoptar sistemas ERP: Modificacin del modelo operativo de la organizacin, cambios
profundos en la estructura organizativa, etc.
Los ERP requieren una visin compartida del negocio para poner en marcha este tipo de soluciones.
Cada sistema ERP permite cierto grado de personalizacin para el diferente funcionamiento de
cada organizacin, esto se logra por medio de parmetros que definen las caractersticas que
personalizan al software para el usuario. Son modificables
-Sistemas de administracin e relaciones con clientes (CRM): Son una combinacin de procesos de
negocios y tecnologa que pretende comprender las mltiples facetas de las necesidades de los
clientes y presentar esa visin de manera integrada. -> Se logra creando una infraestructura que
integre la totalidad de la informacin de ventas, marketing, atencin al cliente e investigacin del
mercado. Tienen 3 objetivos:
1) Tener una visin integrada y nica de los clientes (potenciales y actuales), pudiendo emplear
distintas herramientas para su anlisis.
2) Gestionar las relaciones con los clientes de una manera nica independientemente del canal que
contact con ellos: telefnico, sitio web, etc.

3)Mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos implicados en las relaciones con los clientes.
Las soluciones de CRM permiten darle seguimiento a las actividades de los clientes.
Se cree que est enfocado en los clientes pero en realidad es a los productos, lo clientes no les
importa cmo se combinan los datos de diferentes fuentes.
Lo que se intenta es fidelizar y fortalecer las relaciones con el cliente. (PAG 111)
Dentro de las CRM se suelen diferenciar estas herramientas:
-Aplicaciones CRM operativas: aumenta la capacidad de los empleados al proporcionales ambientes
de trabajo basado en roles.
- Aplicaciones CRM analticas: Ayudan a comprender lo que quieren los clientes, as como prever su
comportamiento.
- Aplicaciones CRM cooperativas: Posibilita la interaccin de los clientes con los datos puestos a su
disposicin por la organizacin.
- Sistemas de cadena de abastecimiento (SCM): Consiste en todas las actividades vinculadas con
los flujos y transformacin de los productos, as como los servicios e informaciones relacionadas a
estas actividades.
Los eslabones de esta cadena intercambian productos y servicios con plena visibilidad de la
informacin y rendimientos de cuentas entre los participantes de la misma.
- Los flujos de materiales implican flujos de productos fsicos de los proveedores a los clientes a
travs de la cadena, as como flujos en el sentido inverso por las devoluciones de producto/servicio.
- Los flujos de informacin implican pronsticos de la demanda, transmisiones de los pedidos e
informes sobre el estado de la entrega.
- Los flujos financieros implican informacin sobre los pagos de las transacciones, los trminos de
crdito, etc.
En los sistemas de SCM se optimiza adems del costo, tambin factores de servicios, calidad y
tiempo que influyen mucho en la satisfaccin del cliente
Efecto ltigo (efecto bullwhip): el impacto de una accin en una cadena es directamente
proporcional a la demora en la propagacin de la informacin. Se controla reduciendo la
incertidumbre y suministrando informacin precisa y actualizada
El objetivo de este sistema es la integracin entre empresas con el beneficio de reducir sus costos
-Integracin para la toma de decisiones
Efectuar un proceso de comprensin de datos para seleccionar los datos ms adecuados y ser
considerado informacin que reste incertidumbre al proceso de toma de decisiones.
-Sistema de Inteligencia de Negocios (BI)
Bi es el conjunto de datos integrado y consistente de datos partidos a lo ancho y alto de toda la
organizacin, y a las tcnicas de explotacin de dichos datos. Vinculado con el almacn de datos
(DW, Data Warehouse) es una base de datos especial para guardar grandes volmenes de datos
previamente procesados (es decir, integrados) para generar informacin valedera para la toma de
decisiones. Mantienen datos histricos
Son interdependientes y el uno no puede existir sin el otro.
Proveedores de este sistema son dos grupos
-Los proveedores de nicho, empresas dedicadas a desarrollar este tipo de herramientas.
-Empresas proveedoras de sistemas transaccionales integrados (ERPs como los de Microsoft, SAP) o
no integrados (Sistemas contables)
Implementar BI depende de las necesidades de la empresa, las caractersticas del negocio, la
competencia y la capacidad de inversin.
(LEER PAGINA 119 para entender proceso, nose si va)
-Sistemas referenciados geogrficamente (SIG)
Es un sistema compuesto de un conjunto de procedimientos usados para capturar, almacenar,
manipular, analizar y desplegar datos geogrficamente referenciados (objetos con una ubicacin
definida bajo coordenadas)
-Sistemas para la integracin de recursos humanos
Su objetivo es mejorar la comunicacin y coordinacin de los miembros de una organizacin
logrando que los miembros trabajen en forma ms integrada e independiente a la funcin que cada
uno de ellos realiza y al nivel que se encuentre en la pirmide. (Servicio de correo electrnico)
1) Sistemas ara administracin del flujo de trabajo (workflow): Permiten disear, implementar y
controlar los flujos de trabajo y el procesamiento de documentacin dentro de una organizacin.
Son tiles para ordenar tares operativas alertando a cada empleado de su llegada. Se puede
analizar el recorrido de un trmite, evaluar cargas de trabajo alertando sobre demoras, etc.

2) Sistema de colaboracin empresarial (ECS): Son sistemas de informacin que propician la

comunicacin, coordinacin y colaboracin entre los miembros del grupo de trabajo. Su objetivo es
hacer que el trabajo conjunto sea ms fcil y efectivo.
3) Sistema de gestin documental (DMS): Permite relacionar documentos entre si darles una
semntica comn. Posibilitan la bsqueda de informacin dentro de todos los documentos y es
capaz de ofrecer informacin sobre documentos relacionados.
4) Sistema de gestin de procesos de negocio (BPMS): Su objetivo es mejorar la eficiencia a travs
de la gestin sistemtica de los procesos. Extensin de workflow agregado la posibilidad de
modelar procesos, monitorearlos en tiempo real, hacer anlisis histricos de procesos.
5) Sistema de automatizacin de oficinas (OAS): Incluidas las herramientas destinadas a ayudar al
trabajo diario del personal administrativo de una organizacin (procesadores de texto las hojas de
clculo, etc.
6) Sistemas de administracin del conocimiento (KWS): Administracin de activos tangibles que
generas valor para la organizacin. Herramientas ->intranets, los portales corporativos, etc
CAPITULO 6: COMERCIO ELECTRONICO Y NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
-Sistemas de comercio electrnico:
Diferencia con TPS es que se usa internet como recurso o soporte esencial para efectuar las
operaciones. Caractersticas:
-Ubicuidad: El comercio electrnico se puede realizar en cualquier lugar y en cualquier momento.
-Alcance global: la tecnologa del CE permite que el mercado alcance a la totalidad de las personas
conectadas a internet.
-Estndares universales: mercados de CE tienen estndares universales que no han sido
alcanzados por ningn otro medo de comunicacin
-Riqueza informativa: tecnologa permite que mensajes ricos en contenido visual, auditivo e
informativo lleguen a una enorme y creciente cantidad de personas.
-Interactividad: Permite a un vendedor involucrar a un consumidor, como si estuviera frente a
frente, a escala masiva y en forma global
-Densidad de la informacin: Incrementan ampliamente la informacin total disponible del mercado
-Personalizacin de mensajes, productos y servicios: la tecnologa de CE permite a los vendedores
personalizar los mensajes de marketing para individuos especficos, as como los productos y
servicios de acuerdo a las preferencias de los consumidores ya que recopilan informacin de los
mismos al momento de la compra.
Los mercados digitales evitan los intermediarios y pueden reducir los costos de productos/servicios.
Formas de comunicacin
1) Comercio de empresa a consumidor (B2C): Aquel en el cual muchas empresas ofrecen sitios web
de CE que proporcionan vidrieras virtuales, catlogos multimedia, sistemas electrnicos de pago,
etc.
2) CE de negocio a negocio (B2B): Incluye mercados de negocios electrnicos y vnculos directos
entre empresas (mercados de subasta). Las actividades se soportan mediante el intercambio
electrnico de datos (EDI)
3) CE de consumidor a consumidor (C2C): Incluye a las subastas en lnea (eBay, Mercadolibre) que
permiten a consumidores (as como empresas) comprar y vender productos y servicios sin tener un
CE.
4) Gobierno electrnico (B2G) y (C2G): Aplicaciones que establecen las autoridades
gubernamentales con los ciudadanos mediante distintas funciones de sitios de internet.
Procesos esenciales de comercio electrnico: (son todos software)
a) Control de acceso y seguridad: Se requiere un acceso seguro a la plataforma donde se harn las
transacciones, esto se logra al autentificar usuarios, autorizar el acceso y hacer cumplir las normas
de seguridad. (Vemos en segunda parte)
b) Perfiles y personalizacin: Se generan perfiles que renen datos de la persona, su
comportamiento y de las opciones seleccionadas en el sitio web para proporcionarle una
perspectiva personalizada del sitio web.
c) Administracin de bsquedas: Ayudan a encontrar a los usuarios el producto o servicios
especficos que desean evaluar o comprar
d) Administracin de contenidos y catlogos: Ayuda a la empresa de CE a desarrollar informacin
de texto y multimedia en sitios web de CE
e) Administracin de flujo de trabajo: Administra y automatiza los procesos de negocio de las
aplicaciones de CE, definen reglas de negocio para concretar una operacin.
f) Notificacin de eventos: Notificaciones de determinados acontecimientos predefinidos (primera
vez que un cliente nuevo ingresa al sitio web)

g) Colaboracin y negocio: Colaboracin y dems servicios comerciales que necesiten los clientes,
proveedores y socios comerciales para poder realizar transacciones.
h) Procesos electrnicos de pago: Mltiples formas de procesar los pagos electrnicos que los
clientes del mismo debern hacer para cancelas las operaciones.
-Sistemas para nuevos modelos de negocio
Aquellos negocios que han nacido y se han desarrollado en virtud del uso de sistemas de
informacin basados en internet. (Amazon-> tienda virtual para la venta de libros en internet)
No tienen posibilidades de existir fuera de internet
1) Tienda virtual: Vende directamente productos y servicios a consumidores o negocios individuales
(Amazon, leshop, etc.)
2) Agente de informacin: Proporcionan informacin de productos, precios y disponibilidad de
stocks a individuos y empresas. Son intermediarios ya que ofrecen productos de otros.
3) Agente de transacciones: Se basa en ahorrar tiempo y dinero a los usuarios procesando
transacciones de ventas en lnea, generando comisin una concretada la operacin.
4) Mercado en lnea: Proporcionan un entorno digital en el que se pueden reunir compradores y
vendedores, con el propsito de buscar, mostrar y establecer precios de productos.
5) Proveedor de contenido: Se generan ingresos proveyendo contenido digital como noticias,
msica, fotografas o videos en la Web. Se paga por acceder al contenido
6) Proveedor de servicios en lnea: Provee servicios en lnea a individuos o empresas generando
ingresos por cuotas de suscripcin, por cantidad de transacciones, etc.
7) Comunidad virtual: Proporciona un lugar de reunin en lnea en el que se pueden comunicar
personas de inters similares y encontrar informacin til o formas de comunicarse.
8) Portal: Proporciona un punto inicial de entrada a la web con contenido especializado y provisin
de servicios adicionales (google)
CAPITULO 7 - HARDWARE
-Computadoras Concepto y estructura
Una computadora es una mquina electrnica que recibe y procesa datos para convertirlos en
informacin til, es una coleccin de circuitos integrados y otros componentes relacionados
(hardware) que pueden ejecutar con exactitud, rapidez y de acuerdo a lo indicado por un usuario o
un software.
Los componentes de la computadora se conectan mediante canales (conexiones y por cables
internos y externos):
1) Unidad central de Procesamiento (CPU): Es un chip que se conecta en la placa madre que
permite la ejecucin de las instrucciones del software y realizan el procesamiento
2) Memoria principal: Almacena datos e instrucciones que se estn ejecutando. Cualquier dato o
instruccin que utilice un procesador debe ser tomado de sta y cualquier dato resultado de la
ejecucin de la instruccin debe ser almacenado en esta memoria.
3) Dispositivos de entrada de datos: Permiten ingresar datos nuevos para el procesamiento (teclado
y el mouse)
4) Dispositivos de almacenamiento externo de datos (memoria secundaria): Permite almacenar
datos para un uso posterior masivamente y a costos mucho ms econmicos (CD, DVD)
5) Dispositivos de presentacin de informacin (salida): El fin de procesamiento de una
computadora es obtener resultados que deben ponerse en conocimiento de los usuarios (monitor,
impresora)
6) Canales de entrada/salida: Su objetivo es que la CPU vea u conjunto heterogneo de unidades
perifricas de manera simplificada, los hace tranparentes para el procesador (leer lo dems 162)
7) Bus del sistema: Interconecta el procesador y los canales de entrada/salida con la memoria
principal, permitiendo la transferencia de datos en ambos sentidos. Constituido por lneas (de
datos, de direccin y de control) que se implementan como un conjunto de conectores elctricos
paralelos conectando todos los componentes de la placa.
-Generaciones de computadoras
Tres generaciones o periodos de acuerdo a la tecnologa utilizada:
1era generacin: Comenz con ENIAC en 1946. Una maquia enorme y capaz de realizar mil sumas
por segundo. 1952 se introdujo la computadora IAS basada en tubos o vlvulas de vaco que
ocupaban mucho espacio (lenguaje de maquina)
2da generacin: Cuando se sustituy los tubos de vacio por transistores inventados en 1947.
Utilizaban lenguajes de programacin simblicos y apareci el software de sistema.

3ra generacin: Se introdujo la microelectrnica en 1958 con los circuitos integrados permitiendo la
formacin de un solo chip de silicio y cientos o miles de chips en una sola oblea. Accesibles solo
para organismos pblicos y grandes empresas.
La cuarta, quinta y sexta generacin se diferencian por la mayor integracin en los circuitos
integrados
-Categoras de computadoras:
-Supercomputadoras: Equipos sper poderosos para la poca de gran tamao y costo, con
mltiples procesadores y gigantescas memorias (NASA)
-Mainframes: Son menos potentes y mucho menos costosos, pero resultan muy poderosos
servidores para grandes empresas. Tienen varios procesadores y grandes memorias.
- Computadoras medianas: Menos potentes y ms baratas que un mainframe. Tienen varios
procesadores y buenas memorias y se utilizan generalmente como servidores al cual se conectan
redes de PC.
-Microcomputadoras: Con ms de un procesador, con memorias de varios gigabytes que se utilizan
como servidores. (PC de escritorio, notebooks, tablet PC, celulares)
- Arquitectura y organizacin de una computadora.
La arquitectura considera los elementos ms visibles para la ejecucin de los programas y la
organizacin a las unidades funcionales y sus interconexiones. Instruccin de multiplicar es una
cuestin arquitectnica, si es realizada por una unidad especializada en multiplicar ser una
organizacin. La arquitectura puede conservarse pero la organizacin puede ir evolucionando con
la tecnologa.
El funcionamiento de una computadora se basa en un sistema numrico binario, sin embargo gran
parte de los datos procesados y almacenados no son numricos sino letras o smbolos, o
combinaciones, como la direccin de un cliente.
En los distintos tipos de memoria se almacenan dgitos binarios (0 y 1) que se denomina bit, la
agrupacin de 8 bits se denomina byte y es la menor unidad lgica de datos.
-Unidad central de procesamiento
El procesador es el componente que permite la ejecucin de las instrucciones del software y que
consecuentemente realizan el procesamiento.
Ciclo de maquina (lo que ocurre internamente para ejecutar una instruccin)
-Procesador-Memoria: transfieren datos entre procesador y memoria, en alguno de los dos sentidos.
-Procesador-Entrada/salida: transfieren datos entre procesador y alguna unidad de entrada, archivo
o salida, en alguno de los dos sentidos
-Procesamiento: operaciones aritmticas o lgicas que puede realizar directamente el procesador.
-De control: Permiten alterar la ejecucin secuencial de instrucciones y establecen una nueva
direccin para la prxima instruccin a ejecutar.
Las funciones de un procesador son: buscar una instruccin, decodificarla, ejecutarla y guardar los
resultados.
Interrupciones de la ejecucin (PAG 168). Tienen como objetivo la eficiente utilizacin del
procesador, as el procesador puede ejecutar instrucciones del programa que est en condiciones
de usarlo
-Memoria principal
Distintas memoria en el interior de una computadora, pueden ser RAM o ROM
RAM: Son las memorias que pueden ser grabadas, adems de ledas. Las memorias RAM son
voltiles (que se borran cuando se apaga la computadora). Las dos memorias RAM habituales son
la DRAM (dinmica) y SRAM (esttica), las primeras son ms pequeas, ms simples, ms lentas y
ms baratas que las SRAM, por eso las ltimas se usan para memorias cache y las otras son
preferidas para las memorias grandes principales. Son ms rpidas que las memorias de
almacenamiento secundario y guardan las instrucciones para el procesamiento.
ROM: No son voltiles, es decir, no requieren de alimentacin permanente para mantener los datos
contenidos y por lo tanto no se borran al apagar la computadora.
-Dispositivos y medios de entrada de datos
Permiten la incorporacin de datos nuevos que la computadora no puede conocer hasta el
momento de su ingreso y que impulsa el procesamiento. (Teclado, mouse, lectoras de huellas
digitales, escner, unidades de lectoras de caracteres magnticos y pticos -> cheques, unidad
lectora de cdigo de barra)
Generalmente las unidades de entrada requieren la intervencin humana para el impulso de su
funcionamiento, tambin hay sensores que no necesitan de sta.
-Dispositivos para presentacin de informacin

Las unidades perifricas de salida por excelencia son las pantallas o monitores y las impresoras.
Tambin estn los parlantes o auriculares. Tipos de monitores y de impresoras ()
-Dispositivos y medios de almacenamiento externo de datos
Distintos tipos de unidades de almacenamiento externo (memoria secundaria). Las unidades de
disco magnticos son las ms comunes y usadas para guardar y recuperar rpidamente datos
almacenados. Tambin estn los disquetes, las unidades de CD/DVD o las unidades de cinta
magntica.
CAPITULO 8 SOFTWARE
tipos de software, lenguajes de programacin, los traductores dif formas de licenciamiento
Software: un programa se integra de un conjunto de operaciones que han de ejecutarse, cada
operacin es una orden que se imparte a la computadora para ser ejecutada para llevar a cabo la
operacin. Uno o ms programas constituyen el software software
Tipos de software:
1) Software de Aplicacin: Conjunto de programas creados para atender trabajos generales o
especficos del usuario, referidos al cumplimiento de sus diversos objetivos. Este software necesita
al software de sistema para ejecutarse en la computadora, necesita software de base.
El usuario se relaciona con el software de aplicacin que, a su vez utiliza los servicios del software
de sistema (sistema operativo) para acceder al hardware
Dividido en:
De propsito general (tareas comunes para todo tipo de usuarios): navegadores de internet, correo
electrnico
De propsito especfico (tareas especificas del usuario): aplicaciones ERP, CRM, SCM
2) Software de sistema o de base: Acta como apoyo para que podamos usar la computadora. Nos
permiten usar la computadora, administrarla, mantenerla pero no realizar tareas para lo que la
computadora fue incorporada.
Dividido en:
--Sistema operativo: Conjuntos de programas creados para efectuar la administracin o gestin de
los recursos fsicos de la computadora. Simplifica el uso de la computadora y acta como entorno
de la aplicacin (Windows,Linux). Tambin denominado plataforma, cuando un software funciona
en distintas plataformas se lo denomina multiplataforma.
--Software para desarrollo: Conjunto de softwares especficos que permiten facilitar el proceso de
construccin. Se utilizan lenguajes de programacin que deben ser traducidos al lenguaje binario
de mquina para poder ser efectivamente ejecutados (sistemas de administracin de bases de
datos)
--Utilitarios: Estos programas son utilizados para cumplir un nmero de funciones que resultan
necesarias para cualquier usuario en taras relacionadas con el uso de la computadora. (Antivirus,
firewalls)
Sistemas operativos
multiprogramacin: Consiste en el manejo casi simultaneo de dos o mas programas
independientes, intercalando su ejecucin y compartiendo tiempos del procesador (realizado por
sistema operativo)
Multiprocesamiento: Donde se asigna una cantidad de procesadores N a una cantidad de
programas M, donde N<M, pero N>1.
El sistema operativo administra 5 elementos principales;
a) Administracin de memoria: Eliminar las restricciones de memoria es un paso importante para
lograr implementar software de aplicacin
Memoria virtual: Es un espacio de direcciones virtuales en una unidad de almacenamiento externo
de acceso directo. Memoria real es el almacenamiento que puede ser accedido directamente por el
procesador.
b) Administracin de procesadores: La asignacin del procesador consiste en la eleccin de uno de
los programas en estado listo para ejecutarse, as un programa que se encuentre en ejecucin
podra ser interrumpido por el cambio de detenido a listo para ejecutarse de otro programa de
mayor prioridad.
c) Administracin de procesos a ser ejecutados: Se provee los servicios necesarios para que se
inicie la ejecucin de los programas o procesos indicados por el usuario. Esta interfase es
denominada Shell
d) Administracin de dispositivos de entrada/ salida: e) Administracin de datos: -

Lenguajes de programacin: Es necesario para desarrollar un programa.

Lenguaje de maquina: Un programa escrito en este lenguaje resulta directamente ejecutable por el
procesador y cada instruccin debe corresponder a una unidad ejecutable y estar expresada en
lenguaje binario
Lenguaje simblico de bajo nivel: El programa es codificado en un lenguaje fuente, pero sus
instrucciones tienen una equivalencia 1 a 1 en instrucciones de lenguaje de mquina. No es
directamente ejecutable con el procesador, se requera programa traductor. Compaginador
Lenguajes simblicos de alto nivel: (COBOL, BASIC, PASCAL) Cercanos al lenguaje humano, sus
instrucciones generaban varias instrucciones en lenguaje de mquina. Necesita traductor ->
Compilador, Interprete
lenguajes orientados a objetos y visuales: (Visual C++, JAVA) Permiten la definicin de objetos o
clases que encapsulan datos y procedimientos
Traductores:
Compaginadores: Realizaban primeramente un control general de sintaxis en todo el programa
fuente y si no encontraba errores, generaba la versin ejecutable de ese programa, traduciendo
una por una las instrucciones fuente
Compiladores: Traductores de caractersticas similares a los compaginadores, solo que asociados a
lenguajes de alto nivel.
Interpretes: La traduccin y la ejecucin se realizan conjuntamente. La instruccin es analizada y si
es correcta, es traducida y ejecutada antes de pasar a la siguiente instruccin
Entornos de desarrollo: Permiten interpretar el cdigo fuente para el desarrollo y puesta a punto del
programa, y luego generar el archivo correspondiente con el programa en lenguaje de mquina.
Software propietario o libre:
Software propietario (Pago o gratuito): Cuando el dueo del software, al entregarlo, establece
restricciones sobre su utilizacin y/o modificacin. Cuando un software propietario se obtiene en
forma gratuita se dice que es una pieza propietaria gratuita (freeware) (Skype,)
Software de cdigo abierto (pago o gratuito): Software cuyo programa fuente es accesible y
modificable por el usuario, sin restricciones.
Software libre: Aquel cuya licencia de uso (paga o gratuita) garantiza a a su receptor a libertad de
utilizarlo en lo que quiera.
CAPITULO 9: COMUNICACIONES Y REDES
Modelo de comunicaciones
Fuente Transmisin Sistema de transmisin Receptor Destino
Medios de transmisin:
1) Slidos:
UTP (cable trenzado): De bajo costo y confiable, til para cableados locales, para distancias
mayores a 2km requiere un repetidos de seal. Desventajas: Cubre distancias cortas y maneja
menores velocidades de transmisin.
Coaxil: Similares a los de TV. Permite conectar distintas computadoras localmente y tambin
conexiones de internet. Admite mayores distancias, menos posibilidad de interferencias, ms
costoso que UTP y menor flexibilidad.
Fibra ptica: No tiene interferencias electromagnticas, permite distancia mas grandes y
velocidades mucho ms altas . Tiene un alto costo lo que lleva a su uso como red troncal.
2) Inalamricas:
Microondas: Son direccionales por lo que se utilizan punto a punto. En las terrestres se utilizan
antenas parablicas que deben verse sin obstculos. Cubre altas distancias, deben usarse antenas
repetidoras. Requiere regulacin y asignacin de las frecuencias para evitar transferencias. Las por
satlite cubren mayores distancias (35mil km) existe un mayor tiempo de demora en las
transmisiones.
Ondas de radio: Son omnidireccionales, no necesitan antenas. Es un espectro de frecuencias que
debe ser asignado.
Infrarroja: El transmisor y receptor deben verse directamente. Son de corta distancia y no
traspasan elementos solidos, interferencias son menores y la seguridad es mayor. No necesita
asignacin de frecuencias.

Redes: una red es un conjunto de computadoras y otros dispositivos interconectados entre si, por
los medios de transmisin.
Redes de rea local (LAN): todos los dispositivos estn conectados en un rea fsica cercana.
Funciona como servidor que provee servicios especiales para la administracin de la red y a la vez
permiten que se compartan datos, impresoras, etc. Los equipos pueden estar comunicados usando
cables y/o en forma inalmbrica.
Redes de rea amplia: (WAN): Distancias son mucho mayores, se pueden utilizar cables de fibra
ptica, microondas terrestres o satlite
Las redes son privadas cuando su uso est restringido a los usuarios internos y/o externos de la
organizacin. Es una red pblica cuando el acceso a los medios de transmisin es compartido.
Red privada virtual (VPN): A travs de software, la VPN arma un tnel protegido y que puede ser
accedido solo por los usuarios habilitados, simulando una red privada.
Red interna o intranet: Permite que los distintos usuarios internos de la organizacin puedan estar
conectados
Red externa o extranet: Permite agregar a usuarios externos como clientes o proveedores.
Topologas: Forma en que se conectan entre si las computadoras u otros dispositivos que figuren en
la red.
BUS: Todas las computadoras se encuentran directamente conectadas a un cable que recorre las
computadoras, una con otra, formando el denominado bus. En los extremos se ponen u terminador
que absorbe la seal, eliminndola del bus. La transmisin efectuada por cualquier nodo se
transmite por el medio de transmisin en ambos sentidos y es recibida por los dems nodos
ANILLO: La red es cerrada donde las computadoras se conectan al anillo mediante repetidores y
estos sern unidos entre si por el medio de transmisin, formando el anillo. El enlace entre
repetidores es unidireccional
ESTRELLA DISTRIBUIDA: Computadoras se encuentran conectadas a cajas de conexin
denominadas concentradores (hub). Al nodo central (servidor) se conecta un concentrador raz y de
ah parten mltiples cables para conectar los concentradores intermedios que, a su vez, pueden
conectar computadoras u otros dispositivos.
Hardware de coexion:
Concentrador (hub): Permite que varias computadoras se conecten entre y que del otro lado haya
un solo cable para continuar la conexin. los paquetes recibidos son transmitidos a travs de todos
los cables conectados
Conmutador (switch): Una transmisin que pasa por sta, solo se transmite segn su destino y
destino correspondiente del conmutador,
Puente (bridge): Permite conectar dos o ms redes locales que utilizan el mismo protocolo. Los
paquetes dirigidos a al otra red son pasados hacia la misma.
Ruteador (router): Puede interconectar tambin redes de protocolos diferentes y dirige los paquetes
en direccin a su destino. Conservan direcciones de red (IP) que identifican cada computadora o
servidor de internet
Protocolos: Conjunto de reglas (compartidas por el emisor y el receptor) que permiten que el
intercambio de datos pueda ser realizado.
TCP/IP: Para que los datos, que circulan en la internet, puedan llegar del emisor al receptor, se
necesita una identificacin que permita llevarlos hacia su destino. Esta identificacin es la IP.
Cualquier sitio web tiene una IP
Protocolos inalmbricos:
Wifi: Admiten trabajar con los protocolos de menor velocidad, la distancia mxima es alrededor de
100 metros y usan frecuencias de intervalo 2.4-2.5 GHz (frecuencias no reguladas). Los dispositivos
se conectan a un punto de acceso o a un ruteador que est conectado a la red local y/o internet.
Bluetooth: -