Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Creacin de servicios de
calidad
Mejoras en el recurso
humano
Fortalecer la relacin
empleados - compaeros
Precios asequibles
Solucin de problemas
tecnolgicos
Servicio de atencin
Perspectiva
financiera
Perspectiva
procesos
IMPACTO y
RESULTADOS
DE LA
APLICACIN
DEL
PLAN
ESTRATGICO
Perspectiva
capital
humano
Perspectiva
clientes
PERSPECTIVA
OBJETIVOS
FINACIERA
Generar
Rentabilidad
CLIENTES
Fidelizar
Clientes
Mejorar
Experiencia
del Cliente
INDICADOR
METAS
METAS
INICIATIVA
Incrementar estrategias
corporativas para atraer
nuevos clientes
implementar
EVA
Rendimiento sobre el
capital
Definir
estrategias de
canales
Realizar capacitaciones a
los clientes en cuento a
los nuevos servicios para
que le puedan brindar una
informacin clara y
concreta al cliente al
momento de adquirir el
servicio.
Promocionar
precios de
venta
Incrementar
Volmenes
de ventas
PROCESOS
APRENDIZAJE
Incrementar la demanda de
los productos ofrecidos
Aumentar el catlogo de
servicios
Mejorar la
Calidad
Agregar un estrategia de
diferenciacin
Capacitaciones
frecuentes sobre los
servicios hacia los
empleados
Nuevas tcnicas de
reconocimiento del
producto / servicio
Mejora de
Precios y
Descuentos
Promocionar
para luego
posicionar
Aumentar la
capacidad de
gestin
ndice de satisfaccin de
los empleados
Mejorar
dominio de
los servicios
Nuevos desarrollos y
diseos de servicio
Mejoras en el rea de
tecnologa
Redisear
procesos de
operaciones
Implementar
nuevas
estrategias de
RRHH