2.

Los costos de la no calidad, son aquellos que se derivan de la ausencia de calidad

y, por tanto, de los fallos y errores en el diseo, desarrollo y produccin, y que
puedan trascender o no hasta el cliente o consumidor, que provoca una
insatisfaccin en las expectativas y necesidades que tiene el cliente. Como
consecuencia de no alcanzar el nivel de calidad deseado, el cliente puede optar por
productos o servicios de la competencia, arrastrando consigo a otros clientes
potenciales.
En el contexto de la empresa que estamos analizando, podemos evidenciar que
existe un alto nivel devoluciones de producto terminado y adems de esto, existe un
alto nivel de producto que no cumple con las especificaciones y es rechazado desde
planta, esto, como se expres ms arriba es bastante perjudicial para la empresa, lo
que indica que el costo de la no calidad es alto, pues, estas fallas en los productos
pueden producir un rechazo del producto por los clientes y lo que es ms grave an,
un rechazo hacia la marca.
3. Determine cules son los costos de falla interna, falla externa, costos de
prevencin y deteccin.
Los costos de falla interna pueden clasificarse como aquellos productos que antes
de ser entregados al cliente presentan fallas. En el ejemplo citado anteriormente
se pueden clasificar como costos de falla interna:
Costo de producto rechazado
Los costos de falla externa son aquellos que al ser entregados al cliente presentan
fallas. En el ejemplo citado anteriormente se pueden clasificar los costos de falla
externa:
Costos por devoluciones
Costos por sobre confiabilidad
Los costos de prevencin son aquellos que resultan de evitar o reducir errores. En
el ejemplo citado anteriormente se pueden clasificar los costos de prevencin
como:
Personal de pruebas y costos de laboratorio
Los costos de deteccin son aquellos que incurre la empresa para verificar que
los productos son conformes a las exigencias de calidad. En el ejemplo citado
anteriormente se pueden encontrar como:
Personal de pruebas y costos de laboratorio
4. Determine las posibles causas en las variaciones de los costos y aconseje a la
empresa.
Las variaciones de los costos estn dados por la cantidad invertida en deteccin y

prevencin, pues al aumentarse esta inversin, se reducen costos posteriores como

los producidos por las fallas internas y externas.