Agrupamento de Escolas Coelho e Castro

22/10/2015

Carla Rocha

Neste guia irei abordar a assistncia tcnica, o servio ps-venda e as

reclamaes. Nestes temas vou descrever o que so e como funcionam.
Tambm vou abordar os direitos e deveres do consumidor, a garantia dos
equipamentos e as compras online.

DIREITOS E
Carla Rocha

DEVERES

Direitos

Direito proteco da sade e segurana;

Direito qualidade dos bens ou servios;
Direito proteco dos interesses econmicos;
Direito preveno e reparao de prejuzos
Direito formao e educao para o consumo
Direito informao para o consumo
Direito representao e consulta
Direito proteco jurdica e a uma justia acessvel e pronta
Direito preveno e reparao dos danos patrimoniais ou no
patrimoniais que resultem da ofensa de interesses ou direitos

individuais homogneos, coletivos ou difusos;

Direitos participao, por via representativa, na definio legal ou
administrativa dos seus direitos e interesses.

Carla Rocha

 Assuno dos seus compromissos:

O consumidor tem o dever de respeitar os compromissos que
assume em relao aos fornecedores de bens e prestadores de
servios, agindo de boa-f, correo e seriedade;
Conscincia critica:
Estar alerta e desenvolver um espirito crtico face ao preo e
qualidade dos produtos e servios que utiliza;

Agir,
Fazer valer as suas opinies e atuar para que tenha um tratamento
justo. Permanecendo passivo, continuar a ser lesado;

Preocupao Social:
Dever de ter em ateno as consequncias do seu consumo sobre
os outros cidados e de reconhecer os grupos desfavorecidos;

Conscincia Ambiental:
Compreender as consequncias ambientais do consumo,
reconhecendo a sua responsabilidade individual e social, no sentido
de preservar os recursos naturais e preservar a terra para as
geraes futuras;
Solidariedade:

Carla Rocha

Dever de associar para, em conjunto, se protegerem os interesses de

todos os consumidores e de ser solidrio com os outros.

Assistncia tcnica um servio que presta assistncia ao consumidor, no

caso de avaria, com o objetivo de resolver problemas tcnicos, relacionados
com produtos tecnolgicos, tais como telemveis, mquinas de lavar e secar,
aparelhos de som, computadores, entre outros. No geral, a base do servio,
ajudar o cliente a resolver problemas
relacionados com os seus equipamentos.
A maioria das empresas oferece apoio tcnico
produtos que vendem, seja gratuitamente ou
sob taxa. O servio pode ser fornecido
por telefone ou pela internet. Grandes
organizaes frequentemente possuem
suporte tcnico prprio para seus clientes.

Carla Rocha

aos

O Servio Ps-Venda um conjunto de atividades executadas aps a venda

do produto ou servio e que visam manter o
relacionamento entre fornecedores e
clientes de forma a fideliz-lo e a
potenciar a repetio da compra. Os
servios ps-venda incluem atividades
como o atendimento ao consumidor, a
comunicao visando recolher
informao sobre o grau de satisfao, a
oferta de servios complementares, o envio de brindes ou lembranas em
datas especiais, o suporte tcnico e aconselhamento, entre diversos outros.
Este servio pode ser aplicado tambm nas compras online.

Uma reclamao um dos direitos mais importantes dos consumidores.

Sempre que surge um conflito entre o prestador do servio e o consumidor,
este ltimo, pode reclamar a insatisfao.

Carla Rocha

Porm, existem prazos legais para

a apresentao da queixa,

sendo de 30 dias a contar da data

do conhecimento dos factos,

mas este prazo tambm

vlido para o prestador do

servio elaborar uma

resposta, sendo que comea
a contar desde a data da
recepo da reclamao. Mas
o prazo da garantia, que por

temos de ter em ateno

norma de 2 anos, sendo

que s durante este tempo que

podemos reclamar. A garantia pode
ser prolongada por mais 3 anos,

para isso temos

que pagar um acrscimo o valor da compra.

Existem diversas formas de

reclamar, por

exemplo:
Por carta;
Por fax;
Por telefone;
Pela Internet;
No livro de reclamaes;
Ou dirigir-se ao SDC
de Defesa do consumidor).

Carla Rocha

(Servio