Qu hizo Starbuks con su marca?

Starbuks es una marca reconocida a nivel mundial, no por su caf (puesto a que en
varios estudios se determin que el caf de la competencia es mejor) sino por la
experiencia personalizada (estrategia centrada en el consumidor, y no en el producto)
que brinda a cada cliente donde el ambiente cliente-empresa viene a ser una de las
diferencias ms resaltadas entre sus competidores. Es por ello que la marca Starbuks se
ha convertido una de las marcas mejor valoradas segn la revista Forbes. Starbuks dejo
a un lado la perspectiva de ofrecer el caf de mayor calidad a un precio razonable, por
establecer una estrategia centrada en conocer a los consumidores, entender cmo
actan, cules son sus hbitos y su forma de pensar. Siendo esto clave puesto a que le ha
permitido disear estrategias de marketing efectivas, mejorar la experiencia de sus
clientes, reforzar su identidad de marca y ofrecer el servicio que ms se ajusta a lo que
su target realmente quiere y necesita. (Tapias, 2015)
Como se estableci antes la experiencia Starbuks ha desencadenado el xito de la
marca, es as que Michelli, J (2006), da a conocer los cinco principios de la experiencia
Starbuks, que se mencionan a continuacin.
Principio 1: Aduese, en este principio se da importancia al personal de contacto,
siendo clave lograr que se comprometan con sus pasiones y talentos todos los das
y en cada interaccin laboral, a tal punto que puedan tratar al cliente como parte
fundamental de empresa.
Principio 2: Todo es importante, Los detalles son muy importantes. Nada es trivial
y los clientes se dan cuenta de todo. Es necesario cuidar todos los aspectos
relacionados con el caf: el mejor nivel en la calidad del producto, el mejor
servicio en la atencin a los clientes y la construccin de una cultura basada en el
reconocimiento.
Principio 3: Sorpresa y disfrute, Los clientes quieren recibir aquello que es
predecible y consistente, quieren seguridad, pero tambin quieren algo que
permita evitar el aburrimiento y salir de la rutina cotidiana.
Principio 4: Resista, es necesario desarrollar un conjunto de habilidades complejas
que permitan crear negocios y construir relaciones interpersonales aun cuando uno

se confronte con situaciones teidas por la crtica excesiva, el escepticismo, la

irritacin o la reserva.
Principio 5: Deje su huella, Los lderes de negocios exitosos se han dado cuenta
que una cuestin clave de su xito consiste en dejar una huella, una marca
poderosa en sus comunidades. La gente quiere hacer negocios, invertir y trabajar
en compaas que tengan conciencia social.
La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias
personalizadas para los clientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar
ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores.
Noblejas, D (2014) menciona que la estrategia digital llevada a cabo por Starbucks se ha
establecido como un modelo paradigmtico constituido por el marketing emocional (o
experiencial). Este tipo de marketing se basa en una fuerte conexin afectiva entre la
marca y el cliente. Partiendo de la base que la mayora de las decisiones de compra se
basan en la emocin y la creacin de una conexin emocional con el consumidor. Con
este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una comunidad de
consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su elevado
precio. Y es que, el xito no es una cuestin de azar, sino que se basa en dar respuesta a
las necesidades insatisfechas, y Starbucks lo ha conseguido examinando las demandas
individuales de cada consumidor.
Fuentes
Tapias, R (2015). La paradoja de Starbucks: Por qu preferimos el caf que peor sabe?
Obtenido el 09 de octubre del 2016 de https://www.linkedin.com/pulse/laparadoja-de-starbucks-por-qu%C3%A9-preferimos-el-caf%C3%A9-que-ricardtapias?forceNoSplash=true
Michelli, J (2006). La experiencia Starbuks - Cinco principios para transformar lo
ordinario en extraordinario. Mc Graw Hill
Noblejas, D (2014). La estrategia de Starbucks, un referente en la fidelizacin.
Obtenido el 09 de octubre del 2016 de http://increnta.com/es/blog/estrategia-destarbucks-fidelizacion/#