El Surgimiento del ERP Social

Una inmersin profunda dentro de SAP JAM

En publicaciones anteriores acerca del surgimiento del ERP Social, Parte 1 y Parte
2, hablamos sobre la manera como las capacidades del ERP (Enterprise Resource
Planning) estn transformando la forma en que las personas trabajan y
presentamos un resumen sobre cmo los proveedores de ERP estn incluyendo
funcionalidades sociales en sus productos.
En este reporte haremos una inmersin profunda sobre las capacidades que
ofrece SAP Jam y resaltaremos otras soluciones que componen la estrategia social
de SAP.

Antecedentes y Perspectiva
SAP lleg un poco tarde a la fiesta social pero dio un gran paso hacia adelante
con la adquisicin de SucessFactors, que trajo a SAP Jam bajo el abrigo de SAP. El
producto de SAP Jam, hospedado en la nube, originalmente combinaba lo mejor
de SuccessFactors Jam y de la aplicacin SAP StreamWork y tambin adicionaba
otro nmero de capacidades. SAP Jam fue anunciado formalmente en Octubre de
2012 y en un poco ms de un ao, SAP ha reportado tener ms de 10 millones de
suscriptores a SAP Jam, convirtidola en la solucin de colaboracin empresarial
lder en la industria.
SAP ha visto los beneficios de tener aplicaciones empresariales conectadas
socialmente y cmo ellas pueden traer grandes beneficios a las organizaciones.
SAP comprende que debe existir una herramienta para colaboracin social y para
SAP, esa herramienta es SAP Jam. El objectivo es reunir personas, informacin,
contenido y procesos para generar resultados. SAP Jam apoya la colaboracin
social empresarial a lo largo de la compaa, de sus divisiones y de los procesos de
negocios. La figura 1 muestra una foto de estos procesos clave de negocio y cmo
SAP Jam los rene.
El objetivo es reunir personas, datos, contenido y procesos para entregar
resultados. SAP apoya la colaboracin social empresarial a lo largo de la empresa,
departamentos y de los procesos de negocio. La figura 1 contiene una foto de
estos procesos de negocio clave y cmo SAP los rene.

Figura 1. SAP Jam habilit socialmente los procesos de negocio

SAP ha reportado tener

ms de 10 millones de
suscriptores a SAP Jam,
haciendo de SAP Jam la
solucin de colaboracin
empresarial lder en la
industria.

Aunque fuera del alcance de este reporte, la estrategia social de SAP va mucho
ms all de SAP Jam. Las soluciones de SAP cubren la gama de lo social a partir de
anlisis externos hacia la colaboracin interna. SAP suministra soluciones de
inteligencia social, inteligencia de interaccin con el cliente e inteligencia de
contacto social. Las soluciones de SAP para inteligencia social (RDS Sentiment
Intelligence HANA and Social Media Analytics by NetBase) pueden extraer
informacin del ocano de datos sociales, permitiendo a una organizacin
comprender el impacto de una marca y de sus competidores. Las soluciones para
interactuar con el cliente social (SAP Customer Engagement Intelligence HPA/SAP
CRM Interaction Center) permiten a un negocio conectarse con los clientes y
comunicarse para ajustar mercadeo, comunicaciones, servicio y ms. La
inteligencia de interaccin con el cliente llega an ms lejos al ayudar a una
organizacin a extraer y - utilizando la fuerza de las funcionalidades de
procesamiento de texto en el lenguaje natural de SAP HANA - reunir todos los
datos sociales y poder manejar cualquier sistema de ejecucin.

Capacidades y descripcin de la solucin

SAP Jam tiene actualmente las ms completas capacidades de colaboracin social
comparado con las herramientas de colaboracin social empresarial ofrecidas por
otros proveedores de ERP. SAP Jam no solamente ofrece las capacidades de
conversacin focalizada que todos esperamos en una herramienta de redes

sociales (por ejemplo, empezar de conversaciones en tiempo real con los

miembros de la red, crear perfiles, comentar en una corriente social y
gestionar las tareas asociadas), sino que tambin permite a los usuarios
tomar ventaja de las grabaciones de video y de pantalla, escribir blogs y
wikis, realizar una encuesta, trabajar con documentos sociales,
recomendar contenidos y establecer salas privadas de chat. La figura 2
presenta una interfaz para el usuario de SAP Jam.
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Figura 2. Interfaz para el usuario de SAP Jam

SAP Jam tiene tambin un numero de capacidades estructuradas de
colaboracin, incluyendo agendas dinmicas, una tabla de pros y contras para
recopilar ideas relativas a una decisin, la habilidad de clasificar ideas de equipo
recopiladas a travs de votacin, una herramienta de consenso para capturar la
aceptacin del equipo y una herramienta de decisin para la aprobacin final. La
figura 3 muestra un ejemplo de la tabla de pros y contras en el SAP Jam.

Figura 3. Tabla de pros y contras en SAP Jam

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SAP Jam brinda soporte a la

colaboracin social
empresarial a lo largo de la
compaa, de sus
departamentos y de los
procesos de negocio.

Subyacente al sistema est el soporte multilinge (chino, ingls, francs, alemn,

hngaro, italiano, japons, polaco, portugus, rumano, ruso y espaol), amplios
controles de seguridad e integracin con herramientas de terceros tales como
Microsoft Sharepoint, Google Calendar, Twitter, YouTube, SlideShare y
aplicaciones de E-mail. SAP Jam opera adems en casi todos los dispositivos
mbiles.
En la ltima version de SAP Jam, SAP anunci un conjunto innovativo de procesos
reconstruidos de colaboracin o patrones de trabajo para SAP Jam. Estos
patrones preconstruidos de trabajo combinan la experiencia, contenido, solucin
de problemas y plantillas de la aplicacin con datos en tiempo real adyacentes al
sistema de negocio. Los primeros patrones preconstruidos reunen a SAP Jam con
la informacin y objetos de SAP CRM para brindar soporte en la planeacin
contable, gestin de oportunidades, salas de negocio y solicitudes de servicio para
profesionales de ventas y de servicios. Los patrones de trabajo aportan un valor
enorme al ya existente y valioso conjunto de funcionalidades disponibles en SAP
Jam.

Integracin ERP
Inicialmente, SAP se est concentrando fuertemente en aplicaciones en la nube
con funcionalidades sociales, incluyendo aplicaciones para ventas, servicio a la
clientela, recursos humanos, gestin de conocimiento y aprendizaje, mercadeo y
procesos de negocio para servicio al cliente. SAP Jam est actualmente integrado
con las siguientes aplicaciones para lneas de negocio: SAP CRM, SAP en la nube
para ventas, SAP en la nube para servicios, SuccessFactors Learning, Onboarding,
Business Execution (BixX) Suite, SAP Business Suite (ERP, CRM, SRM, SCM y PLM),
y SAP CRM en sitio. La figura 4 muestra una foto de cmo un equipo de ventas se
establece para manejar una cuenta nacional, as como las oportunidades
asociadas, solicitudes se servicio, etc.

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Figura 4. Ejemplo de la integracin de SAP Jam con procesos de ventas

Tiene sentido que estas candentes aplicaciones en la nube para lneas de negocio
sean las primeras en asociarse y habilitarse socialmente con SAP Jam. Sinembargo,
la enorme base de clientes operando con soluciones ERP en sitio puden estarse
preguntando cundo estas herramientas llegarn a sus desktops (escritorios). SAP
no ha indicado cundo brindar integraciones out-of the-box (listas para usar)
de las applicaciones que no estn en la nube, as que parece que SAP est
tomando una actitud de esperar y ver para evaluar si existe demanda suficiente
en el mercado que justifique apoyar a SAP Jam como una red social privada y en
sitio.

Resumen
SAP ha invertido y se ha comprometido enormemente con SAP Jam como la
herramienta de colaboracin social para las soluciones de SAP. El compromiso de
SAP con el producto de SAP Jam se evidencia con las cuatro versiones principales
del producto que fueron introducidas durante el pasado ao calendario
solamente. Cada versin del producto es una adicin importante a lo que ya
consista en un amplio conjunto de funcionalidades de colaboracin social. La ms
reciente gua del usuario de SAP Jam ilustra la profundidad de las funcionalidades
de SAP Jam.

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Al tiempo que SAP Jam se tiene como el corazn de la colaboracin social de la

empresa, SAP tiene tambin la ventaja de poder brindar soluciones para
inteligencia social, inteligencia de interaccin con el cliente e inteligencia de
contactos sociales.

SAP Jam brinda, en s

mismo, las ms completas
funcionalidades de
colaboracin social
empresarial que cualquier
otro proveedor de ERP.

Tomadas como un todo, las soluciones sociales de SAP ayudan a las

organizaciones a comprender el potencial completo de la empresa socialmente
conectada, tanto interna como externamente. Para organizaciones que estn
comprometidas con aplicaciones de SAP en la nube, el SAP Jam es definitivamente
una herramienta que ellos deberan utilizar para manejar la colaboracin social a
lo largo de sus procesos de negocios. Sin embargo, en este punto tendra ms
sentido no mirar ms all de las soluciones en la nube de SAP. El problema general
que el mercado de la colaboracin social de la empresa enfrenta es que
actualmente no existe un proveedor individual que capture los corazones y las
mentes de los usuarios empresariales, por ejemplo, Facebook para empresas o la
colaboracin social de Ariba. SAP podra reemplazarlos, pero todava es muy
temprano para decirlo. Por tanto, aunque SAP est ahora completamente
comprometido para habilitar socialmente las soluciones en la nube a travs de
SAP Jam, tiene sentido ver qu se sacude durante el prximo ao antes de
lanzarse de cabeza en el mar de la colaboracin social empresarial.

Traducido del ingls por ngela Valenzuela

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Acerca de Technology Evaluation Centers

Technology Evaluation Centers (TEC) ofrece sus conocimientos y experiencia con
recursos y servicios imparciales para minimizar el costo, riesgo y tiempo asociado
con la seleccin de software. Ms de 3,5 millones de ejecutivos visitan los sitios
Web de TEC por mes, para hallar informacin sobre cientos de sistemas, acceder a
artculos, white papers, boletines y seminarios Web pregrabados (podcasts).
El sistema de TEC para el apoyo en las decisiones y la informacin de los analistas
asisten en la comparacin y seleccin de servicios y soluciones empresariales. Los
productos de TEC incluyen investigaciones exhaustivas, informacin detallada de
productos y servicios de seleccin de software para cualquier industria o tamao
de empresa.

Technology Evaluation Centers Inc.

740 St. Maurice, 4th Floor
Montreal, QC H3C 1L5
Canada
Phone: +1 514-954-3665
Toll-free: 1-800-496-1303
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SAP20140110

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