Definicin de Administracin de la Calidad Total (ACT)

La ACT es el conjunto de actividades sistemticas realizadas por toda la

organizacin con el fin alcanzar de manera efectiva y eficiente los objetivos de
la compaa de modo que pueda ofrecer productos y servicios con un nivel de
calidad tal que satisfaga a los clientes, en el momento idneo y al precio
adecuado (Comit de ACT 2002) Comnmente se denomina a la
Administracin de la calidad total como Excelencia en los negocios. Es una
metodologa de administracin cientfica que valora la calidad de las
compaas y de las organizaciones calidad no slo en los productos, sino
tambin en los procesos y en su organizacin para la administracin de la
calidad. Segn el Comit de ACT, en el Siglo XXI la compaa deber pugnar
por la calidad estableciendo una Existencia Respetable y una relacin de mutuo
encanto con los interesados (Comit TQM 2002, 37). Para poder lograr esto,
contina el comit, es crucial que la compaa alcance una capacidad,
tecnologa, velocidad y flexibilidad competitivas encomiables, adems de
vitalidad. Y la ACT desempea un papel significativo en el cumplimiento de
estos requisitos. La ACT es un mtodo de administracin en el cual se exige
calidad en todas sus formas, para satisfacer los requerimientos del cliente.
Involucra el compromiso diario de todos los empleados de la oficina, lo cual
diferencia a la ACT de otros sistemas de administracin. Aqu, el trmino todos
implica a todos los niveles de la organizacin, desde los operarios de piso hasta
los mandos intermedios y los gerentes y directores. Todos los procesos y
mtodos de resolucin de problemas realizados por todas las partes
contribuyen a fortalecer la capacidad organizacional y la administracin de la
compaa. La ACT no es un programa. Es una estrategia, un modo de hacer
negocios, una forma de administrar, una forma de ver a la organizacin y sus
actividades (Anschutz 1995, 13). Por lo tanto, el xito de la ACT se mide no
slo por sus resultados tangibles, sino tambin por el establecimiento de la
estructura organizacional as como por los procesos para lograr los objetivos
corporativos.