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Caso de Estudio

Hospital Central de Nueva Orleans

1. Por qu es importante consegu la evaluacin del paciente


sobre la calidad en el cuidado de la salud? Tiene el
paciente el conocimiento para juzgar el cuidado de la salud
que recibe?
Se destaca la importancia de tomar en cuenta la percepcin del
paciente, sus deseos y motivaciones en el proceso de toma de
decisiones en salud as como en la evaluacin de la calidad, ya
que la importancia de que si est satisfecho influye de manera
positiva en el crecimiento de la demanda y la disminucin de esta.
El paciente no tiene conocimiento, ni su opinin cuenta ya que en
lugar de considerar las opiniones de calidad de los clientes

de

manera formal, el hospital se haba enfocado en las evaluaciones


de manera interna hecha por los profesionales de salud.
2. Cmo puede medir la calidad un hospital?
La calidad de un hospital se puede medir a travs de muchos
indicadores, estos nos mostraran como se estn operando las
cosas en este hospital o a travs de encuestas realizados a los
clientes o a las personas que se van a atender a este hospital, es
necesario tener la opinin de ellos, ya que no se sabe cul es el
grado de satisfaccin de estos.
3. Cmo se puede incluir el valor de una vida humana en el
costo del control de calidad?

La calidad en el hospital Central de Nueva Orleans influye mucho


en

la vida de sus pacientes, ya que

el mantenimiento de las

mquinas de operaciones, la calidad de atencin al paciente, las


instalaciones en ptimas condiciones y la seguridad que esta
puede brindar podra ocasionar muertes en su mayora, en efecto
a una mala maniobra del hospital que en el presente caso no se
toma en cuenta las opiniones de los pacientes.
4. Seleccione

algn

departamento

de

un

hospital

(por

ejemplo, farmacias) y enumere una serie de medidas por


las que se deben desarrollar estndares de calidad.

Hospital Hiplito Unanue


Departamento de Emergencias:
El departamento de emergencias debe contar con mecanismos
de escucha al usuario y un sistema eficaz de gestin de sus
quejas y sugerencias.
Las medidas por las que se deben desarrollar estndares de
calidad son por:

Infecciones y otras complicaciones durante el cuidado del

paciente.
Complicaciones durante el cuidado del paciente
Prevencin y control de las enfermedades
Equipos en ptimas condiciones para el cuidado del

paciente.
5. Existen algunas lneas paralelas entre la evaluacin de la
calidad

del cuidado de la salud y la calidad de la

educacin. Cmo se utilizan las encuestas para evaluar la


calidad de la educacin en su institucin? Existen otras
medidas disponibles para evaluar la calidad educativa?
Qu mejoras puede sugerir al sistema actual?

En mi centro de estudios (Universidad Privada de Tacna) se


utilizan encuestas al comienzo de clases por cada curso y cada
profesor, segn el trato que ellos nos dan y como va avanzando
el curso segn el ciclo y tambin si este sigue el mecanismo
correspondiente del silabus.
Si existen, estos son mediante programas para el cumplimiento
de estndares y la medicin en que se encuentra la institucin
Actualmente, las instituciones de educacin superior han
comenzado a acreditar sus programas no solo a nivel nacional
sino tambin a nivel internacional, con diferentes convenios
educativos que esta pueda brindar a los estudiantes.
Estableces programas de capacitacin a las personas que
laboran en las diferentes instituciones,

pero con mecanismos

prcticos, as como tambin sugerir la opinin del cliente y en


que rango este servicio lo satisface.