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1 La funcin del marketing

Qu es el marketing?
Se encarga de la publicidad y venta de productos, satisface las necesidades
del cliente por lo que los atrae y mantiene leales adems de hacerla ms
rentable. IDENTIFICACIN, ANTICIPACIN Y SATISFACCIN de las
demandas.
Enfoque completo de hacer negocio, necesidades del cliente es esencial,
depende de un estudio de mercado, busca agregar valor a travs de
promocin nica de venta.

Estudio de mercado, diseo del producto, precio, publicidad,

distribucin, servicio al cliente, empaquetado

Decisiones relacionadas al producto, precio, distribucin o promocin,

afectan o son afectadas por las dems reas funcionales.
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Finanzas: Marketing cuesta, trabajar juntos para determinar

presupuesto
Recursos Humanos: Influye en demanda y oferta laboral
Operaciones: Juntos para asegurar que el producto satisfaga las
expectativas

Marketing de bienes y servicios

Tienen diferente enfoque, bienes tangibles y servicios intangibles, Servicios
se consumen inmediatamente, bienes implican pertenencia del producto,
las personas son un aspecto clave para el marketing de servicio.
Marketing de bienes: 4ps (producto, precio, plaza, promocin)
Marketing de servicios: incluye 3 aspectos adicionales (personas, procesos,
evidencia fsica)
Valor Percibido
Normalmente enfocado por parte de empresas que ofrecen servicios, hacer
sentir al cliente mejor, conexin emocional es un elemento clave en el
marketing del servicio, establece el precio correcto, marketing de bienes
enfocado al precio, reducir precio puede devaluar el servicio.
Enfoque de orientacin al mercado
Dirigido al cliente, se realiza un estudio de mercado, establece demanda del
consumo para satisfacerlas, decisiones sobre el diseo del producto, precio
y promocin se basan en anlisis del mercado.
Ventajas: Ms chance de xito por asegurar que es lo que dese el
consumidor, genera lealtad del consumidor y ventaja competitiva al estar
satisfecho, anticipa cambios en el mercado

Limitaciones: Estudio de mercado costoso, los cambios en los gustos hace

difcil satisfacer las necesidades de todos los consumidores, incertidumbre
del futuro.

Enfoque de orientacin al producto

Crea producto antes de considerar necesidades, innovar mejorar e inventar
mtodos de produccin, se busca promover la venta del producto, el
contacto con el consumidor es despus del desarrollo del producto.
Beneficios: cuando la velocidad del cambio es lenta, tiene control sobre las
actividades
Limitaciones: gasta en investigacin de desarrollo sin saber si ser exitoso,
mayor riesgo de fracaso, no se ofrece una propuesta nica de ventas, la
empresa puede ser miope (no identifica cambios ni necesidades ni
amenazas)
Marketing Comercial
Crear, desarrollar e intercambiar bienes y servicios que los clientes
necesitan y desean. No implica la moralidad en la compra de los clientes.
Estudio de mercado para establecer demanda, establece estrategias
apropiadas para iniciacin del producto (diseadas para tipo de producto).
Marketing Social
Enfoques que ayuden a generar cambios en el comportamiento de las
personas para el bien de la sociedad. Asegura que se tomen buenas
decisiones basadas en los requerimientos, deseos, intereses y bienestar.
Ventajas: ventaja competitiva debido a que se percibe la responsabilidad
social, empresa puede cobrar precios Premium por beneficiar a la sociedad.
Comercial: Satisface necesidades a cambio de ganancia, retorno econmico.
Social: Satisface necesidades a cambio de ganancia y beneficiando a la
sociedad, bien social.
MKT en medios sociales (SMM)
Utilizan los objetivos de marketing en internet para comercializar productos.
Implica conceptos y tcnicas tecnolgicas para crecer empresa a travs de
medios.
Ventajas: Permite feedback directo (gestin de la relacin con los clientes),
fortalece la marca de una empresa.
Caractersticas del Mercado

Cuerdo donde compradores y vendedores intercambian bienes y servicios.

Incluye a clientes que satisfacen necesidades o deseos con productos de
vendedores.

Tamao de mercado, crecimiento de mercado, cuota de mercado,

competidores y facilidad de entrada, productos diferenciados u
homogneos y segmentacin

Tamao de mercado
Total de ventas de todas las empresas en un mercado, indica si el mercado
crece o se reduce, base para calcular la cuota de mercado, evaluar se es
efectivo entrar por volumen (cantidad de bienes vendidos por unidad) o
valor (cantidad gastada por consumidor, expresada en dinero)
Crecimiento de mercado
Mide como se expande o reduce el mercado, cambio porcentual en el
tamao del mercado en un determinado tiempo, puede basarse en el
volumen de mercado. Mayor parte del crecimiento gracias a factores
externos (economa, tecnologa, nivel de ingreso, gustos)
Frmula: ((precio actual-precio antiguo)/precio antiguo)x100
Cuota de mercado
Porcentaje del total de ventas que se logra en un mercado. Indicador de
xito de un negocio. Siempre se intenta aumentar cuota de mercado.
Frmula: (Ventas de la empresa/total de ventas del mercado)x100
Crecimiento y cuota de mercado
No es fcil medir e interpretarlo, se pueden obtener distintos resultados
dependiendo si se mide en volumen o valor.
Liderazgo de mercado
Implica medir la cuota de mercado para determinar la marca lder, cuando
una empresa tiene la mayor cuota de mercado de todas las empresas que
operan en este. Puede influir en dems empresas y competidores, posicin
como marca lder afecta objetivos y estrategias.
Beneficios: incremento de ventas, mayor ganancia, economa de escala,
herramienta promocional, reclutamiento ms fcil.
Debilidades: mucha presin, quita rentabilidad, a cualquier tropiezo se
pierde cuota.
Competidores y facilidad de entrada

Necesario saber tamao de competidores directos y facilidad de entrada de

nuevos rivales. Ms competidores y mayor facilidad de entrada generan
competencia de precios. Diferenciacin de los productos es esencial.
Productos diferenciados u homogneos
Menos posibilidad de sobresalir en trminos de calidad. Son aquellos que no
pueden ser distinguido as vengan de distintos proveedores. Difcil cobrar
precio diferente.
Segmentacin
Divisin de consumidores potenciales en grupos con necesidades comunes
que responden de manera similar a actividades de MKT. Permite apuntar a
diferentes grupos de consumidores. Marketing objetivo reconoce diversidad
de clientes (identifica mercados y necesidades).
Objetivos de MKT de organizaciones con fines de lucro
Objetivos que empresas desean lograr a travs de MKT, apuntan a satisfacer
necesidades y deseos del mercado. Identifican, disean y desarrollan
estrategias. Aplica elementos de marketing mix. Enfoque hacia el mercado.
Sensibles a las necesidades y deseos de los consumidores.

Aumento de cuota de mercado, ventas totales, satisfaccin del

cliente, identidad de marca, frecuencia de compra de un cliente.

Lograr los objetivos ayuda a lograr principal objetivo corporativo. Se utiliza

el MKT ms por razones sociales. Motiva la donacin de dinero. Son ticas
en todo momento. Desventaja: capacidad financiera limitada, no accionistas
que proporcionen capital.

Ms ingreso de actividades comerciales, aumenta reconocimiento de

organizacin.

Evolucin de estrategias de MKT

Preferencias de trabajadores cambian. Modificar la marca, penetrar nuevos
mercados o diversificar. Deben adaptarse para mantenerse vigentes. Si no
se adapta prdida econmica. Cambios deben de ser anticipados,
investigadas y trabajadas.
Innovacin, tica y diferencias culturales
Debido a que economas y mercados se estn integrando, la innovacin, la
tica y la cultura afectan las estrategias de marketing de manera muy
significativa. Se debe de adaptar prcticas y estrategias para alinearse a los
cambios para maximizar ventas.
Perfil del candidato

Reflexivo. Puedes cometer errores (cambiar producto, campaa no impacta

adecuadamente, promociones no venden, precio bajo pero ganancia nula)