AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL

FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN

FACULTAS DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

Asignatura

GESTIN DE PERSONAL

Docente

Mg. CIOCCA SOLIS, Fiorella

Alumna

Ciclo

Quinto

AYACUCHO PERU
2015

PLANTEAMIENTOS Y PREGUNTAS:
EMPRESA TECNOLOGIA EMPRESARIAL DEL METAL (TECHMETAL)

PLANTEAMIENTO DE SOLUCIN:
A.

Si usted fuera contratado como consultor de la empresa, Qu

recomendaciones (desde la perspectiva de los recursos humanos) hara a
los dueos? (4 puntos).
Como consultor dara las siguientes recomendaciones:
Gestionar

capacitaciones

del

personal

con

temas

de

innovacin

automatizacin de los procesos cada cierto tiempo, as los trabajadores podr

especializarse y lograr un mejor desempeo en sus funciones, as como los
trabajadores nuevos lograrn familiarizarse rpidamente con los procesos que
ejecuta TECHMETAL.
Fidelizar a los trabajadores, para que stos se sientan parte de la empresa,
familiarizarlos con los logros alcanzados por TECHMETAL, felicitndolos
porque los logros de la empresa son tambin logros para ellos.
Si es necesario contratar nuevo personal para la empresa que se haga
realidad, personal que previamente sean evaluados por especialistas en la
gestin del talento humano.

Instruir en el personal el seguimiento de los procesos, establecindolos

claramente, para evitar perdida de materiales y/o esfuerzo innecesario en el
personal.
Evaluar al personal constante y peridicamente.
Establecer una comunicacin directa (no jerrquica) en la empresa.

 Delegar de manera responsable a un trabajador para

que maneje los filtros de calidad con un sistema
adecuado para la gestin de la misma.
Capacitar a los trabajadores encargados de las
ventas para que traten y den un buen servicio a los
clientes.
Rescindir el contrato a los trabajadores conflictivos.
Reestructurar el rea de recursos humanos creando
un departamento o subgerencia de gestin del
talento humano, y contratar un psiclogo dentro de
la empresa.
B.

Qu opina sobre los comentarios de Jos y

Carlos sobre la necesidad de una reingeniera en la empresa?, Esto
provocara despidos del personal? (2 puntos).
Pienso que la reingeniera sera una buena
forma de mejorar los procesos que sigue
TECHMETAL en funcin de las necesidades del
cliente, sin embargo las consecuencias que
generara

tal

reingeniera

seran

ms

perjudiciales para la empresa por que al hacer

dicha reingeniera necesariamente se van a
estancar

atenciones,

se

va

generar

incomodidad en la atencin a los clientes,

demoras, etc. Todo ello mientras el proceso de reingeniera demore.
Es necesario una reingeniera, pero an no es el momento, creo que con
algunos cambios en la gestin de la empresa, algunos procesos y personal,
podr lograrse mejores resultados a corto plazo a fin de lograr el
posicionamiento requerido para luego al alcanzarlos, pensar en una reingeniera
a la par de las labores ya ejecutadas exitosamente sin descuidar a los clientes.

C.

Explique con un ejemplo y con sus propias palabras los conceptos:

lluvia de ideas, diagrama de Ishikawa y empoderamiento. (3 puntos).

La

lluvia

de

ideas,

tambin

denominada tormenta de ideas, es una

herramienta de trabajo grupal que facilita el
surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o
problema determinado. La lluvia de ideas es una
grupo para generar ideas originales en un ambiente
Cada uno de los miembros debe sentirse en la

tcnica de
relajado.

comodidad de poder decir cualquier cosa

que piense sobre el tema en cuestin,
sin preocuparse por ser negado o discriminado

El diagrama de causa - efecto es conocido tambin como el diagrama de

las espinas de pescado por la forma que tiene o bien con el nombre de
Ishikawa por su creador, fue desarrollado para facilitar el anlisis de
problemas mediante la representacin de la relacin entre un efecto y
todas sus causas o factores que originan dicho efecto, por este motivo
recibe

el

nombre

de

Diagrama de causa
efecto

diagrama

causa.
Con el objeto de realizar
correctamente

un

Diagrama de Causa
Efecto, a continuacin se
exponen los pasos a seguir:

Definir claramente el efecto cuyas causas van a identificarse y ponerlo

por escrito

Dibujar una flecha horizontal larga y colocar en la punta el efecto

definido con anterioridad.

Identificar los factores primarios a travs de una tormenta de ideas.
Colocarlos alrededor de la flecha horizontal y unirlos a stos mediante

lneas inclinadas.
Escribir los factores secundarios, terciarios, etc., tambin a travs de

una tormenta de ideas.

Para ayudar a determinar las posibles causas se pueden responder las
siguientes preguntas, Quin? Qu? Dnde? Cundo? Cmo?

Cunto?
Analizar y seleccionar las causas reales.
Probar la validez de la secuencia causal, es decir, empezando desde la
causa raz seguir el razonamiento hasta el efecto investigado y
comprobar que tiene sentido lgico.

El empoderamiento es un proceso multidimensional de carcter social en

donde el liderazgo, la comunicacin y los grupos auto dirigidos
reemplazan la estructura piramidal mecanicista por una estructura ms
horizontal en donde la participacin de todos y cada uno de los individuos
dentro de un sistema forman parte activa del control del mismo con el fin
de fomentar la riqueza y el potencial del capital humano que
posteriormente se ver reflejado no solo en el individuo sino tambin en la
comunidad en la cual se desempea.

D.

Consideras

que

existe

un

problema con el liderazgo en la empresa? Sustenta tu respuesta (2 puntos)

El verdadero problema de TECHMETAL

es el desinters personal de cada uno
de los tres gerentes-socios que no se
ponen de acuerdo en las acciones a
tomar para la mejora de la empresa,
cada uno confa en s mismo sin pensar
que para el xito de la empresa se
necesita de cada ente y a la vez se
comuniquen de manera adecuada, sta desorganizacin entre los 3 socios se
refleja en el resto de los trabajadores, haciendo que el personal no trabaje en
equipo y esto ocasione un ambiente laboral tenso.
Es imposible que una empresa camine bien, si sus cabezas (gerentes), no
pueden llegar a un acuerdo en las decisiones importantes.

La teora de las ventanas rotas

PLANTEAMIENTO DE SOLUCIN:
A.

Desarrolle un anlisis breve del caso y responda: Desde la perspectiva de

la

administracin,

Tambin

existen

ventanas

rotas

en

las

organizaciones?, Cmo afecta esto a la gestin de los recursos

humanos? (2.5 puntos)
S existen ventanas rotas en las organizaciones, por poner un ejemplo, si
encontramos a un trabajador que llega tarde dos veces por semana, y no lo
amonestan, ya sea verbalmente o mediante un memorndum, este trabajador en
un futuro cercano ya no llegar tarde dos veces por semana, lo har toda la
semana y sus compaeros de trabajo al darse cuenta de esto, tambin lo harn,
es como el refrn que dice una manzana malograda, malograr al resto.
Esto afecta a los recursos humanos notoriamente, y lo que se tendra que hacer,
es cuanto antes detectar el problema y solucionarlo, siguiendo el ejemplo,
amonestando al trabajador para que el resto de los empleados vea que hay

reglas que cumplir y no seguir ese ejemplo, y si esta persona sigue cometiendo
las mismas faltas, lo mejor es separarlo de la organizacin.

B.

Desde la perspectiva de la teora

de las ventanas rotas, cuando
dejamos

de

preocuparnos

por

algo,

mostramos desinters o indiferencia, todo se

tiende a deteriorar. Esto tambin es aplicable a nuestra
vida personal, a nuestros estudios, a nuestro trabajo, a la
gestin de las personas que dependen de nosotros? Brinde su opinin.
(2.5 puntos).
La teora de las ventanas rotas se aplica, en mi opinin, en todo ya sea vida
personal, laboral, etc. dando ejemplos, si perdemos el inters en los estudios,
empezaremos por desaprobar un examen, luego desaprobar el curso, y as
progresivamente hasta quizs retirarte de los estudios. Lo mismo pasa con una
relacin de pareja, si pierdes el inters en tu pareja, ya no te preocupas, lo
mismo le pasar a tu pareja, perder el inters en ti, esto generar problemas y
si no se detecta a tiempo ser el fin de la relacin. Igual pasa en el trabajo, el
desinters genera que no cumplas con tus obligaciones diarias, o las cumplas
pero con errores, esto conllevar a llamadas de atencin de parte de tus jefes
inmediatos, y si no se recapacita y se reincide en lo mismo, terminars
perdiendo el trabajo.

continuacin se describen diez (10) nuevas tendencias en la gestin de

recursos humanos. Elija una y elabore un ensayo de no ms de una (1)
hoja. (4 puntos)
Desarrollo:
CLIENTE Y MRKETING:
Hoy en da, en una sociedad consumista, donde la oferta y
la demanda forman una amalgama para operaciones
mercantiles con el nico objeto de llegar al cliente y
potencial consumidor, abordar un tema que se lo practica
empricamente pero que an no se lo tecnifica en pases
como el nuestro.
El Marketing exige una nueva orientacin fundamental de
la compaa, que debe dejar de mirar hacia adentro a sus productos, para mirar
hacia fuera y observar las necesidades de los clientes. La actividad vendedora
se concentra sobre las necesidades del que vende y sobre las necesidades del
comprador. La actividad vendedora se preocupa por la necesidad del que vende
y trata de convertir su producto en dinero; el marketing se preocupa por
satisfacer las necesidades del cliente con el producto y el conjunto de
actividades relacionadas con su creacin, entrega y consumo.

La necesidad de adoptar una orientacin hacia el cliente ha sido expresada de

mltiples maneras: No somos nosotros quienes mandamos, sino el consumidor.
Lo que quiere el cliente, lo obtiene, segn el concepto de marketing, el cliente
est en la parte superior de nuestro negocio. Debe mirarse a nuestro negocio
con los ojos del consumidor.
En lugar de lanzar al mercado lo que nos resulta ms fcil fabricar, tenemos que
averiguar mucho ms sobre qu es lo que est dispuesto a comprar el
consumidor. En otras palabras, aplicaremos ms inteligentemente nuestra
creatividad si la concentramos en la gente y en sus deseos y necesidades, que
si la concentramos en los productos.
Una cosa muy importante es recomendar que nuestros puntos de vista se
orienten hacia el cliente, y otra muy distinta hacerlo as. La empresa que
verdaderamente desee adoptar una orientacin hacia el cliente debe tomar
varias medidas, entre ellas:

Definicin genrica de necesidad.

Definicin de grupos-meta.
Productos y mensajes diferenciados.
Investigacin del consumidor.
Estrategia de ventaja diferencial.

Bibliografa
http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/reingenieria.pdf
http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r76517.PDF
http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/me
thodology/tools/diagrama_causa_efecto.pdf

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