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POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

PROYECTO DE AULA GERENCIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE


ENTREGA FINAL (TERCERA)
PRESENTADO A: ANDRES CHAVARRO VELANDIA
PRESENTADO POR: MANUEL A OBANDO CABRERA

SAN JUAN DE PASTO 01 DE FEBRERO 2.016

LA COMERCIALIZACIN DE MINUTOS DE CELULAR EN LAS CALLES Y


ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES DE PASTO
El presente trabajo busca realizar un anlisis de la actividad de comercializacin
de minutos de celular la cual se desarrolla en las calles y/o en establecimientos
comerciales de la ciudad de Pasto
Para tal efecto se parte del conocimiento de

la parte del

Sistema Producto

Servicio SPS , el cual incluye del sistema mediante el cual la funcin del
producto mas no el producto en s mismo se pone a disposicin del consumidor
(tal es el caso de la venta de minutos por celular), asegurando que las
prestaciones asociadas a ellos, comnmente dispuestos para su consumo en el
mercado, sean apropiadas por los consumidores, tanto econmica como
fsicamente, mediante la no transferencia de la propiedad, como otra alternativa a
la logstica normal del producto, una vez sea concluida su fase de uso.
Para poder ofrecer un servicio de SPS que pueda ser exitoso, se requiere de un
diseo muy detallado del sistema a ofrecer, teniendo acceso a la informacin
disponible y confiable, a una infraestructura de soporte y una cultura de valores
que tiendan a favorecer los sistemas, no los productos en s mismos, a una
economa funcional y las prcticas sostenibles de consumo
El negocio de venta de minutos por celular, ha logrado una gran expansin en los
ltimos cinco aos y se ha constituido como una actividad inherente a la vida
cotidiana de los ciudadanos.
El

propsito

de

esta

investigacin,

es

establecer

la

viabilidad

de

la

comercializacin de minutos a la luz de un modelo de negocio innovador que


busca generar rentabilidad, a la vez que genera sostenibilidad ambiental y social el
cual se denomina Sistemas Producto-Servicio.
La comercializacin de minutos por celular es un modelo de negocio, que se basa
precisamente en la compra de un equipo un telfono mvil adherido a un plan que
provee una gran cantidad de minutos a un bajo costo, facilitando la
comercializacin de los mismos en zonas de alta concurrencia de personas.

El vendedor o el establecimiento se ubican en dichas zonas y ofrecen sus minutos,


los primeros voceando o mediante un pequeo cartel y los segundos mediante
publicidad en los postes aledaos al local o simplemente con la ensea comercial
de su establecimiento.
Este modelo de negocio se ha multiplicado por toda la ciudad de Pasto, y ha sido
una alternativa para la consecucin de empleo y para la generacin de ingresos
con pocas oportunidades de ingresar al mercado laboral.
Por otra parte, esta alternativa vista desde un esquema ms conceptual es un
modelo de negocio que califica como un negocio de innovacin social (Definida
como la innovacin que beneficia la sociedad en general, especialmente a los
individuos oprimidos o los ms desfavorecidos como el pobre, el incapacitado,
mujeres, nios y algunos grupos tnicos y minoras.) ofreciendo un servicio de
muy bajo costo y de alta accesibilidad permitiendo llegar a la mayora de la
poblacin de la capital del pas.
Este modelo de negocio promueve la venta del uso del producto en lugar del
producto en s, es decir se vende la necesidad de comunicacin, ms no el
telfono mvil, haciendo que no sea necesaria la transferencia de propiedad del
equipo.
Por otra parte, el usuario tiene la posibilidad de probar el producto y luego pagar
su uso, a diferencia de cuando se adquiere un telfono mvil, donde hay que
pagar primero por el producto para luego acceder al servicio.
Adems el usuario no tiene que hacer inversin inicial alguna para satisfacer sus
necesidades de comunicacin.
En general la comercializacin de minutos de celular se basa en el uso compartido
de un producto (en este caso el telfono mvil) para llegar a un mayor nmero de
usuarios con una misma necesidad en comn.
Esta modalidad de negocio, aunque normalmente no es percibido, aplica como
una nueva corriente de negocio denominada Sistema Producto Servicio (SPS), la.
Para poder determinar la viabilidad de un SPS es necesario aplicar herramientas
3

determinantes de anlisis, que permitan establecer las variables ms importantes


y los aspectos crticos, arrojando un anlisis sistmico, en el que se permita ver
claramente los pros y los contras con el que cuenta el negocio en el presente
anlisis.
La herramienta de anlisis es la desarrollada por la especialista en el tema Mont
Con base en el modelo planteado se han realizado estudios de caso para
determinar la vialidad de varios esquemas como un sistema producto servicio,
entre los que se menciona en la gua de presentacin del presente trabajo que se
anexa en este estudio. (Ver anexo)
Este anlisis por medio de la metodologa de Mont nos permite la conclusin que
este es un proyecto de un sistema producto servicio viable, desde las diferentes
perspectivas de esta metodologa
Existen varios estudios de casos de sistemas producto servicio en pases
desarrollados, mientras que en pases en vas de desarrollo, las investigaciones
en este tema han sido escasas a pesar de la existencia de negocios que podran
aplicar como SPS. Tal es el caso de la comercializacin de minutos de celular en
la ciudad de Pasto, tema sobre el cual no existe informacin alguna por parte de
los organismos reguladores como lo son el Ministerio de Comunicaciones y la
Comisin Reguladora de Telecomunicaciones, por tanto, lo que se busca es
analizarlo a la luz de nuevas teoras como las de SPS que permitan ampliar el
conocimiento sobre la manera de hacer negocios.
Tericamente un sistema Producto-servicio es definido por Mont como un sistema
de productos, servicios, redes de actores implicados en el sistema y la
infraestructura de soporte necesaria, el cual se disea para ser competitivo,
satisfacer las necesidades del consumidor y ser ambientalmente ms sano que los
sistemas tradicionales de hacer negocios (2001); y por E Manzini, como el
resultado de una estrategia de innovacin, que cambia el enfoque del negocio, del
diseo y la venta fsica de productos, hacia la venta de un sistema de productos y
servicios que conjuntamente son capaces de cumplir los requerimientos del
cliente (Manzini 2002).
4

La prestacin del servicio de telefona mvil con equipos celulares en alquiler para
las llamadas en la calle o en establecimientos comerciales tales como Graneros,
tiendas de barrios, farmacias, Boutiques y otros similares, dirigido especialmente a
la poblacin de la base de la pirmide que no goza de ingreso altos, son una
solucin a sus necesidades de comunicacin adems que sus costos de llamadas
son ms econmicas que las de los planes de los operadores en forma particular.

Antecedentes
En Colombia se ha venido desarrollando aproximadamente hace varios aos un
nuevo modelo de negocio consistente en la reventa de minutos de celular, definido
como Una actividad en la cual una entidad (el revendedor o establecimiento)
adquiere servicios de los operadores que poseen la infraestructura y re ofrecen los
servicios al pblico para obtener una utilidad
Este revendedor o establecimiento puede ser una persona natural o jurdica que
ubica su punto de venta en zonas especficas de la ciudad, caracterizadas por
tener gran afluencia de personas, y por ende, clientes potenciales con
necesidades de comunicacin.
Esta modalidad ha tenido un gran xito debido a los precios que manejan los revendedores que suelen ser ms bajos que los planes que ofrecen los operadores
a los clientes privados, esto se da principalmente porque los revendedores
manejan planes de alto volumen de minutos por lo que el precio por minuto resulta
ser mucho ms bajo.

Factores y aspectos de la estrella de Mont


Factibilidad del SPS:
Satisfaccin del cliente: satisface las necesidades del usuario con necesidades de
comunicacin telefnica

Viabilidad como negocio:


La rentabilidad del negocio es aceptable dentro del grupo de los revendedores o
comercializadores de minutos de los diferentes operadores de telefona mvil, la
competitividad se presenta en cada barrio en el centro de la ciudad en espacios
cercanos a los comercios formales e informales y tiene sostenibilidad en el largo
plazo por tratarse de una tecnologa que cada da avanza ms en el ofrecimiento
de servicios de telefona y otras comunicaciones por celular.

Otros atributos como seguridad del sector, calidad de la seal y cercana, lo que
nos indica que estos atributos representan los requerimientos mnimos del usuario
al utilizar el servicio, en otras palabras, la seguridad es necesaria para que se
pueda hacer uso del servicio en las calles o en establecimientos comerciales; la
cercana es bsica para que el cliente no necesite desplazarse grandes distancias
en busca de este servicio; y por ltimo, la calidad de la seal, la cual es un atributo
vital para comunicarse por un telfono mvil.
Como atributos de desempeo podemos nombrar amabilidad del prestador del
servicio, precio, disponibilidad de minutos y rapidez en el servicio (tiempo de
espera que transcurre entre la llegada del cliente al punto y la entrega del telfono
para realizar su llamada).
Dichos atributos al presentar una alta correlacin entre su desempeo y la
satisfaccin en general del cliente, son los que se constituyen en factores
decisivos para determinar la satisfaccin o insatisfaccin frente al servicio.

Conveniencia Ambiental y Social:


El modelo contemplaba la variable ambiental, se analiza una respectiva
Conveniencia Social especialmente a la comunidad de escasos recursos que
forman parte de la base de la pirmide e incluye a otra poblacin con necesidades
de comunicacin a ms bajo precio que los planes particulares.

Lo anterior gracias a los planes que adquieren los revendedores, stos logran un
precio ms competitivo, es decir, los revendedores callejeros pueden obtener un
margen an mayor frente a los establecimientos formales, ya que no tienen que
pagar las obligaciones como: un contrato directo con el operador para la
prestacin del servicio, impuestos y costos fijos como los de arrendamiento o
servicios.
Un ejemplo claro de la conveniencia que representa utilizar este servicio para el
cliente, es el siguiente: el consumidor paga $ 200 por minuto llamando desde la
calle hacia cualquier destino nacional , pero si el cliente desea hacerlo por medio
de su equipo debe adherirse a un plan por un perodo de tiempo mnimo de un
ao, pagar un consumo fijo mensual de $35.000 y el valor del promedio del minuto
es de $570, representando una gran diferencia con respecto al valor del minuto en
la calle sin tener que adherirse a un contrato con tiempo definido.
Se puede observar entonces, que la necesidad que busca suplir este modelo de
negocio, es principalmente la de comunicarse a un bajo costo, este tipo de
necesidad suele ser muy fcil de satisfacer, ya que el nico objetivo que busca el
usuario al utilizar el servicio es poder realizar una llamada y trasmitir la informacin
que necesite a un precio moderado, y esto se convierte en su objetivo
fundamental, el cual es de fcil consecucin dentro del Servicio
El negocio de comercializacin de minutos en el espacio pblico lleva en las calles
varios aos y al mismo tiempo se ha posicionado en la mente del cliente como una
opcin bastante econmica de comunicarse.
Se genera una rentabilidad de un 60% hasta el 100% sobre el costo, bajos
requerimientos de infraestructura o de inversin inicial, tarifas de celular que
favorecen ms a los vendedores informales y una muy buena aceptacin del
cliente hacia este servicio.
Por observacin directa y encuesta personal a revendedores se manifiesta que de
las personas que acuden al uso del servicio poseen celular, indicando que a pesar
de tener un equipo y en algunos casos, planes de minutos preestablecidos, sigue
existiendo una clara necesidad de adquirir los minutos de celular a un mejor
7

precio, esto se presenta, debido a que los operadores autorizados no estn


ofreciendo planes suficientemente completos para usuarios con ingresos entre
cero y dos salarios mnimos entre la cual est la poblacin de la base de la
pirmide un 70% de la poblacin que utiliza este servicio.
Las personas que comnmente prestan el servicio de telefona mvil en las calles
son personas de estratos entre 1 y 3 que se encontraban fuera del mercado
laboral o empleados con ingresos muy bajos, los cuales vieron en la reventa de
minutos una oportunidad que podra incrementar sus ingresos y a la vez, mejorar
su calidad de vida.
Las personas con salarios bajos no tienen la capacidad de costear un plan de alto
volumen de minutos, ya que este tipo de planes, resultaran en una porcin alta de
sus ingresos mensuales. De ah surge la necesidad de que las personas que
poseen celular tengan que acudir a este tipo de servicios para satisfacer de una
manera econmica sus necesidades de comunicacin.

Estructura del SPS de venta de minutos de celular en los espacios pblicos


El servicio se presta en lugares pblicos con alta concentracin y afluencia de
individuos.
Estos sitios se caracterizan por estar ubicados cerca de universidades, colegios,
edificios de oficinas, centros comerciales, entre otros.
Los prestadores del servicio se ubican en los puntos con sus equipos, y dan a
conocer sus servicios voceando o pregonando y en algunos casos, por medio de
carteles.
El hecho de que existan puntos en los que se ubican todos los das, hace que la
comunidad conozca en qu lugares puede encontrar este servicio.
El horario es establecido por el propietario del sistema quien determina horas de
entrada, horas de salida y en algunos casos, hasta cambios de turno a los
prestadores del servicio.

En ocasiones, cuando el propietario es el mismo prestador del servicio existe ms


flexibilidad, ya que, es l mismo quien define su propio horario de trabajo basado
en las condiciones del sector y en su disponibilidad de tiempo.
La forma en la que se presta el servicio consta de los siguientes pasos: primero el
cliente se acerca; el prestador del servicio pregunta al cliente si necesita del
servicio y a dnde desea llamar, es decir, si desea llamar a un celular en este
caso, debe decir a cual operador, a un fijo o realizar una llamada de larga
distancia, con el fin de que el prestador pueda escoger el celular con el plan que
ms le convenga usar para el tipo de llamada que va a realizar el cliente; seguido
a esto, se le da el equipo al cliente para que realice la llamada, al finalizar el uso
del celular, el prestador verifica cunto tiempo se gast utilizando el cronmetro
del equipo y establece el valor a pagar; y por ltimo, el cliente efecta el pago.
Por otra parte respecto de las funciones y caractersticas que poseen este tipo de
equipos de celulares de telefona mvil son suficientes para los prestadores del
servicio, quienes no necesitan adiciones o adaptaciones del celular para prestar el
servicio, adems son bien vistas por el cliente en el sentido que este slo utiliza
una o dos funciones, la de llamar primordialmente o la de enviar mensajes de texto
si es el caso, aspectos que son fciles de cumplir teniendo las caractersticas
bsicas.

Operatividad:
El propietario es el mismo prestador del servicio, el cual accede a planes de
minutos buscando diversificarlos, es decir, compra equipos con planes diferentes,
por ejemplo combina un equipo con un plan donde sea ms barato el minuto en la
noche, con otro equipo que posea minutos ms baratos el fin de semana, de esta
manera puede ofrecer minutos ms econmicos con diferentes equipos.

CONCLUSIONES
La reventa de minutos de celular surge como un servicio complementario a la
posesin del celular, y es fruto de una necesidad insatisfecha en el mercado de la
telecomunicacin mvil, que se puede resumir en hacer llamadas a un bajo costo;
sin embargo, resulta como una oportunidad de inclusin digital a aquellas
personas que no tienen acceso a este tipo de tecnologas en especial los de la
poblacin de debajo de la pirmide.
Entre los beneficios que se pueden percibir en el sector de la telefona mvil,
podemos encontrar que este SPS genera un mayor dinamismo en materia de
competencia al interior del sector, al replantear el oligopolio existente en el mismo,
permite realizar una mayor segmentacin de la demanda, aumentar el nivel de
satisfaccin de los usuarios al igual que permite aprovechar mejor la capacidad
instalada de los operadores autorizados.
El producto utilizado en este SPS pertenece a una de las Tecnologas de
Informacin y Comunicaciones (TICs) contemporneas ms importantes: la
telefona mvil, por lo que posee el potencial de generar grandes logros en materia
de inclusin digital, haciendo de este caso de estudio un ejemplo claro de que por
medio de las TICs se puede acceder fcilmente a los mercados base de pirmide.
La comercializacin de minutos en el espacio pblico en Colombia representa una
clara oportunidad de negocio e innovacin social para los operadores autorizados,
que pueden incorporar dicho servicio de manera legal y como una lnea de
negocio adicional con caractersticas contractuales especiales, que se traduzcan
en beneficios econmicos y sociales tanto para la compaa como para la
comunidad.
Resulta de suma importancia al analizar la factibilidad de un SPS en municipios de
Colombia, incluir un anlisis completo de los beneficios sociales con fines de
determinar el alcance y la contribucin de estas nuevas tendencias de negocio al
progreso y desarrollo del municipio y del pas.

10

BIBLIOGRAFA
HERNNDEZ JUAN PABLO (2003) Reventa de servicios de telecomunicaciones.
Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones (CRT). Bogot, Colombia.
BOADA ALEJANDRO, (2001) Consumo y Desmaterializacin. Las empresas y el
medio Ambiente. Facultad de Administracin de Empresas. Universidad
Externado de Colombia.
BOADA ALEJANDRO, MONT OKSANA (2005) Desmaterializacin: sistemas
producto-servicio una nueva estrategia de negocios. Facultad de Administracin
de Empresas. Universidad Externado de Colombia.
CCN) Centro de Conocimiento de negocio (2005), Informe sectorial de
telecomunicaciones, Comisin Reguladora de telecomunicaciones (CRT). Bogot,
Colombia.

11

ANEXO

LA COMERCIALIZACIN DE MINUTOS DE CELULAR EN LAS CALLES Y


ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES DE PASTO
Objetivo
Se trata de que cada grupo disee un Sistema Producto Servicio (SPS) enfocado
a la base de la pirmide, es decir que sea til y viable en contextos de
comunidades de bajos recursos.
Objetivos especficos
Un documento de identificacin y anlisis de SPS extrados de la realidad
econmica
Una propuesta de SPS orientado a la base de la pirmide.
Definicin:
Un SPS es un sistema de productos, servicios y redes de actores implicados en
el sistema y la infraestructura de soporte necesaria el cual se disea para ser
competitivo (rentable), satisfacer las necesidades del consumidor (socialmente
conveniente) y ser ambientalmente ms sano que los sistemas tradicionales de
hacer negocios (ambientalmente conveniente) (Boada y Mont 2005)
Componentes de un SPS:
Producto: el celular como equipo para la venta de minutos no es el protagonista
del negocio, ms bien se convierte en un activo para la organizacin o el
emprendedor

y cumple la funcin de generar el servicio de telefona a la

comunidad especialmente a la comunidad de bajos ingreso la base de la pirmide


que es el verdadero protagonista del negocio.
Veamos sus componentes y por qu es un modelo de negocio sostenible

12

Consiste en el acuerdo de prstamo o alquiler del celular


vendedor de minutos de celular
comunicaciones de

telefona

por parte de un

que ofrece diferentes operadores de

de acuerdo a las necesidades de los clientes

quienes tienen que usar el celular para asuntos muy puntuales todos los das.
Cmo funciona el negocio?
El usuario se puede encontrar en la calle o en un espacio pblico se dirige a un
puesto de venta de minutos por celular puede ser por la calle o en un
establecimiento comercial por lo general y solicita el servicio de prstamo del
celular para su llamada telefnica o indica el numero al vendedor quien le marca
segn sea el operador que requiere el usuario.
Los celulares se alquilan por minutos o por horas o inclusive.
El usuario cancela en efectivo el valor de los minutos utilizados en su
comunicacin y devuelve el aparato telefnico (aqu solo se ha vendido es el
servicio de las llamadas mas no el aparato telefnico)
Analicemos este modelo de negocio como un SPS Producto: venta de minutos por
celular
Caractersticas de este servicio.
Ciclo cerrado: como el celular como un equipo se alquila despus de usado
vuelve a la empresa o al propietario del equipo para que otro usuario lo utilice.
Capacidad de actualizacin: los celulares como equipo pueden actualizarse y
mantenerse vigente con el suficiente mantenimiento incluidas las recargas
necesarias por cada operar de comunicaciones vigentes. La empresa,
establecimiento de comercio y/o el propietario de cada celular.
Alternativa de sustitucin de propiedad: el celular como equipo no se vende, lo
que se vende es el servicio para usarlo por el tiempo que se necesita.
Servicio: Alquiler de celulares por minutos. El usuario no se preocupa por
impuestos, repuestos, seguros, mantenimiento. Solo paga por el uso.
Caractersticas del servicio:
13

Disponibilidad: el servicio se presta en la ciudad en las calles en horarios por lo


general de oficina en la maana de 8 a 12 y en las tardes de 2 a 6 o 7 de la noche
de acuerdo al flujo y movilidad de transentes.
En los barrios y en establecimientos comerciales en los horarios de atencin de
estos.
Flexibilidad: no hay un solo tipo de celulares, hay variedad.
Ahora miremos por qu es un negocio sostenible
Competitivo: el modelo es rentable porque la inversin inicial corre por cuenta del
propietario en las calles o del establecimiento de comercio y tiene libertad de
comercializacin del servicio por parte de cualquier persona que se quiera dedicar
a este servicio
Necesidades del consumidor: las personas siempre estn con necesidad de
comunicacin en este mundo globalizante y de negocios adems de relaciones
sociales que a diario requieren las personas para comunicarse telefnicamente
con familiares, amigos, asuntos de negocios o asuntos de reuniones sociales entre
otras.
El consumidor de la base de la pirmide de escasos recurso es en su gram
mayora el mayor consumidor, los precios del minuto es mucho mas econmico
que los ofrecidos por los operadores en un Plan particular.
CONCLUSIONES
El proyecto de la comercializacin de minutos de celular

en las calles y

establecimientos de comercio en Pasto, cumple con los requisitos exigidos para la


tercera entrega como se corrobora con lo expuesto anteriormente., cumple
adems con las caractersticas esenciales:
Sus caractersticas esenciales son:

Ciclo cerrado los productos vuelven al productor y la sociedad no asume los

costos recoleccin y de reciclaje.


Capacidad de actualizacin tcnica (como la la recarga y actualizacin de
los celulares como equipos de comunicacin telefnica)
14

Alternativas de sustitucin de propiedad. (Los productos celulares no


cambian

de propietario, se alquilan, se rentan, se comparten, pero no se

venden).
Servicio: Es lo que realmente se vende. Es la pieza central del modelo de

negocio. Sus caractersticas esenciales son:


Disponibilidad de todos los servicios conexos al producto como es el

celular. Opcin del retorno del producto para el reciclaje o re manufactura


Flexibilidad. Opciones de acuerdo con los requerimientos del consumidor en
cuanto a la funcionalidad respecto de los operadores de comunicacin

telefnica
Infraestructura: Son los sistemas de comunicacin existentes que dan soporte
al funcionamiento de nuestra sociedad, para el caso el de las comunicaciones
por telfono celular.

CUADRO COMPARATIVO REVENTA DE MINUTOS POR CELULAR EN


ESPACIO PBLICO
Aspecto

Reventa en el espacio pblico


15

Lugar

Se realiza en lugares pblicos con gran afluencia de


gente.

Horario

Dependiendo de la afluencia y seguridad del Sector. En


algunos casos se contina prestando el servicio hasta

Precio

altas horas de la noche ya que existe movilidad.


Valor de minuto estandarizado para las llamadas a
telfono fijo, larga distancia o celular oscila entre $150 y
$200

Ambiente de la llamada

Se realiza en presencia del prestador del servicio, en la


intemperie y se cuenta con un rango de movilidad de

Medidor de tiempo

unos 3m.
Temporizador del celular.

Pago
Impositivo

Pago al final de la llamada y en efectivo


No hay ningn tipo de pago por concesiones o

Pago por el plan

impuestos.
Persona natural o jurdica.

Modo de pago al
prestador de servicio
Certeza de destino movilidad

Ganan un porcentaje sobre el precio de venta del


minuto.
La certeza de destino de la llamada, se da cuando llega la
factura de pago.
El prestador del servicio puede llegar directamente al
usuario ya que puede movilizar su punto de venta donde
y cuando le convenga.

16

RA/PRIMER BLOQUESIMULACION GERENCIAL /


Grupo[004] / 2016-2
Ruta a la pgina

Pgina Principal /

Master_2016-1_Virtual /

Secciones_2016-2_Virtual /

RA/PRIMER BLOQUE-SIMULACION GERENCIAL / Grupo[004] / 2016-2 /

General /

Examen parcial - semana 4


Pregunta

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La Simulacin de Montecarlo se puede usar de acuerdo a uno de los siguientes


algoritmos:
Seleccione una:
a. Transformada Inversa
b. Combinacin de Variables Aleatorias
c. Generacin de Variables Aleatorias
d. Ninguna de las Anteriores

17

Pregunta

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Un banco sabe que en su cuenta corriente el 20% de los clientes quedan en


sobregiro en los cortes mensuales. Si se elige una muestra aleatoria de 10 clientes
de dicho producto, cuntos clientes se esperara que estn en sobregiro
Seleccione una:
a. 2
b. 3
c. 4
d. 5

Pregunta

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Un examen de Simulacin consta de 20 preguntas de seleccin mltiple, cada una con cuatro
opciones de respuesta. Un estudiante responde cada pregunta al azar y sus respuestas son
independientes.
Cul es el nmero esperado de preguntas que un estudiante responder errneamente hasta
responder 5 preguntas correctamente?

18

Seleccione una:
a. 15
b. 20
c. 10
d. 2

Pregunta

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Se tiene la siguiente informacin:


- Inventario inicial da 1: 10
- Demanda da 1: 8 - Costo de faltante =$100 unidad
- Demanda da 2: 5 - Costo de sobrante= $150 unidad
- Demanda da 3: 5
Si se quiere simular una poltica en donde se hacen pedidos de 10 unidades al
proveedor todos los das, pero se demoran en llegar dos das, y los faltantes deben
reponerse, el costo diario promedio de almacenamiento es:
Seleccione una:
a. $80
b. $100
c. $150
d. $200

Pregunta

Sin responder an

19

Punta como 1,0


Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En un conocido cine de la capital, los clientes llegan al sistema de acuerdo con un


Proceso de Poisson con tasa igual a 40 por hora. Cul es la probabilidad de que entre
las 7:00 PM y las 9:00 PM lleguen exactamente 90 clientes?
Seleccione una:
a. 0,23
b. 0,035
c. 0,023
d. 0,32

Pregunta

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Se tiene la siguiente informacin:


- Inventario inicial da 1: 10
- Demanda da 1: 8 - Costo de faltante =$100 unidad
- Demanda da 2: 5 - Costo de sobrante= $150 unidad
- Demanda da 3: 5
Si se quiere simular una poltica en donde se hacen pedidos de 10 unidades al
proveedor todos los das, pero se demoran en llegar dos das, el costo diario promedio
de faltantes es:
20

Seleccione una:
a. $80
b. $100
c. $120
d. $150

Pregunta

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Segn la naturaleza de sus parmetros, los modelos de simulacin se pueden


clasificar en:
Seleccione una:
a. Discretos y continuos
b. Estticos y dinmicos
c. Determinsticos y estocsticos
d. Ninguna de las anteriores

Pregunta

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

21

Enunciado de la pregunta

La etapa donde se definen y planean los escenarios a analizar en un modelo de


simulacin corresponde a:
Seleccione una:
a. Verificacin
b. Validacin
c. Diseo de experimentos
d. Calibracin

Pregunta

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Un Hospital de la ciudad tiene un rea destinada a la atencin de emergencias las 24


horas del da. De acuerdo a la informacin recolectada por la entidad y a un estudio
estadstico, se sabe que los pacientes llegan a la zona de emergencias de acuerdo a un
Proceso de Poisson con una tasa de 3 pacientes por hora.
Cul es la probabilidad de que exactamente un paciente llegue a la zona de emergencia
entre las 3:00 am y 5:00 am?
Seleccione una:
a. 0.205
b. 0.015
c. 0.500
d. 0.325

Pregunta

10
22

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Un Hospital de la ciudad tiene un rea destinada a la atencin de emergencias las 24


horas del da. De acuerdo a la informacin recolectada por la entidad y a un estudio
estadstico, se sabe que los pacientes llegan a la zona de emergencias de acuerdo a un
Proceso de Poisson con una tasa de 3 pacientes por hora.

Cul es la probabilidad de que en 3 horas lleguen a la zona de emergencias ms de 6


pacientes?
Seleccione una:
a. 0.105
b. 0.725
c. 0.015
d. 0.793

Siguiente

23

INV/PRIMER BLOQUE-TEORIA DE
LAS ORGANIZACIONES /
Grupo[001] / 2016-2
Ruta a la pgina

Pgina Principal /

Master_2016-1_Virtual /

Secciones_2016-2_Virtual /

INV/PRIMER BLOQUE-TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES / Grupo[001] /


2016-2 /

General /

Examen parcial - semana 4


Pregunta

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
A nivel social en la Revolucin Industrial nacieron las clases?
Seleccione una:
a. Burguesa y el Proletariado
b. Nobleza y campesinado

24

c. El clero y la monarqua
d. Media y Alta

Pregunta

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Al analizar la motivacion que tiene los empleados, desde la teoria de la jerarquia de
necesidades de Abraham Maslow, lo expresado por uno de ellos con relacion a trabajar en un
sitio donde haya buen ambiente, buenos compaaeros, donde se sienta como persona y no
como un numero mas, refeleja que su necesidad es:
Seleccione una:
a. Fisiologica
b. Seguridad
c. Afiliacion
d. Reconocimiento
e. Autorrealizacion

Pregunta

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

25

Para motivar a alguien el gerente necesita entender en que nivel de necesidad dentro de la
jerarquia se encuentra esa persona. Que necesidad identifica el gerente para quien quiere un
trabajo que le permita desarrollar su potencial, que le permita ser creativo y que su trabajo
presente dificultades que lo obliguen a esforzarse y desarrollar cosas nuevas y por lo tanto
perfeccionarse
Seleccione una:
a. Fisiologica
b. De seguridad
c. De afiliacion
d. De reconocimiento
e. De autorrealizacion

Pregunta

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Tomar decisiones implica elegir una opcion de una lista de alternativas con el proposito de
resolver un problema actual o potencial, que en la perspectiva empresarial, beneficiara al
negocio. El punto de partida para realizar este proceso es:
Seleccione una:
a. Desarrollar alternativas posibles
b. Elegir la mejor alternativa
c. Evaluar cada una de las alternativas listadas
d. Encontrar ocasiones en las cuales exista una decision a tomar o identificar el problema

Pregunta

5
26

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Enunciado de la pregunta
El invento que caracteriz al Revolucin Industrial fue?
Seleccione una:
a. El carro
b. La rueda
c. La maquina de escribir
d. La maquina de vapor

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Abraham Maslow propuso que dentro de cada persona existe una jerarquia de cinco
necesidades y las separo en necesidades de nivel inferior y necesidades de nivel superior.
Dentro de estas ultimas se agrupan las necesidades:
Seleccione una:
a. Fisiologicas y de seguridad
b. Afiliacion y seguridad
c. Reconocimiento y afiliacion

27

d. Seguridad y autorrealizacion
e. Afiliacion, reconocimiento y autorrealizacion

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Los principios y postulados de la administracin cientfica de Taylor se orientaron sobre la
necesidad de:
Seleccione una:
a. Optimizar el trabajo
b. Optimizar el resultado
c. Aumentar la prosperidad econmica
d. Aumentar la eficacia productiva

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Una estrategia de las organizaciones para actuar y enfrentar situaciones crticas es la
reduccin del tamao organizativo y de personal la cual permite a la organizacin ser ms
efectiva, esta estrategia se conoce como:
Seleccione una:

28

a. Total quality
b. Empowerment
c. Downsizing
d. Ajuste perfecto

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Una empresa presenta mltiples problemas asociados con la prdida de control de los
procesos. Un estudio al interior de este revelo que:
1-la empresa hace muy bien las cosas que no debe
2- la empresa trabaja con datos dispersos
Ante esta situacin la tendencia contempornea que mejor le ayuda a resolver esta situacin
es:
Seleccione una:
a. Gestin del conocimiento
b. Reinenieria
c. Downsizing
d. Coaching

Pregunta

10

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29

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Enunciado de la pregunta
De acuerdo a los aportes formulados por Fayol las empresas para lograr una mayor eficiencia
en trminos gerenciales, deben dividir sus actividades en seis grupos, estos deben ser:
Seleccione una:
a. Actividades administrativas, contables, tcnicas, comerciales, financieras y de seguridad
b. Actividades de planeacin, organizacin, direccin, ejecucin, control y evaluacin
c. Actividades de supervisin, seguimiento, aseguramiento, implantacin, anlisis y
retroalimentacin
d. Actividades tecnolgicas, de mercadeo, de seguimiento, recursos humanos, vigilancia y
produccin
Pregunta

11

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Enunciado de la pregunta
A que se refera Hodge cuando decia que Dos o ms personas que trabajan en colaboracin
y en conjunto dentro de unos lmites identificables para alcanzar una meta u objetivo comn.:
Seleccione una:
a. A una congregacin
b. A un equipo de apoyo
c. A una organizacin

30

d. A una nacin

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
El origen de la produccin en serie puede asociarse generalmente con:
Seleccione una:
a. La creacin de los monopolios
b. Los postulados cientficos de Taylor
c. Los 14 principios de Fayol
d. Crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas

Pregunta

13

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Enunciado de la pregunta
La organizacin catlica fue una de las formas mejores estructuradas; se destacan principios
administrativos que mucho tiempo despus enunciara Henry Fayol, con respecto a:
Seleccione una:
a. Cambio y desarrollo organizacional
b. Jerarquizacin y divisin de las actividades

31

c. Planificacin estratgica
d. Control y evaluacin de las actividades organizacionales

Pregunta

14

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Enunciado de la pregunta
Qu se administra en una organizacin?
Seleccione una:
a. Las ideas
b. El dinero
c. Las personas
d. Los recursos

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Cuando Fayol indica que la Administracin es una actividad comn a todas las
organizaciones hace referencia una caracterstica de:
Seleccione una:
a. Universalidad

32

b. Totalidad
c. Generalidad
d. Simplicidad

Pregunta

16

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Enunciado de la pregunta
Douglas McGregor afirmo que el buen administrador depende de su capacidad de predecir y
controlar la conducta de los empleados a su cargo y describe dos tipos opuestos de conducta
de los directivos, denominados teoria X y teoria Y. Los supuestos para la teoria X son: 1-El
hombre siente fastidio en el trabajo y lo evitar siempre que pueda. 2-El trabajo no es
desagradable para el ser humano sino al contrario, puede ser la fuente de su autorrealizacion.
3-El ser humano es creativo y usa la imaginacion y el ingenio para resolver los problemas de
la organizacion. 4-El hombre comun prefiere que lo dirijan, evita responsabilidades y tiene
relativamente poca ambicion.
Seleccione una:
a. 1 y 2 son falsas
b. 2 y 3 son verdaderas
c. 3 y 4 son falsas
d. 4 y 1 son verdaderas

Pregunta

17

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33

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Enunciado de la pregunta
Existen varios aspectos que influyen directamente en la competitividad de las empresas, uno
de ellos es:
Seleccione una:
a. La productividad
b. La orientacin
c. Los inventarios
d. La publicidad

Pregunta

18

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Enunciado de la pregunta
Herbert Simon realizo estudios sobre la conducta de los tomadores de decisiones y aportes
sobre la racionalidad limitada en el proceso de toma de decisiones, refiriendose a que las
decisiones no pueden ser tomadas en el marco de una racionalidad perfecta. Un supuesto de
esta condicion seria:
Seleccione una:
a. El tomador de decisiones no conoce todas las situaciones ni todas las alternativas
b. El tomador de decisiones seria totalmente objetivo y logico
c. El tomador de decisiones conoceria todas las alternativas y consecuencias posibles

34

d. El proceso de tomar decisiones daria pie de manera consistente a seleccionar la alternativa


que maximiza la posibilidad de lograr ese objetivo
Pregunta

19

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Enunciado de la pregunta
Los gerentes de cualquier organizacion se ven enfrentados a diferentes tipos de problemas y
decisiones cuando realizan su trabajo. Dependiendo de la naturaleza del problema, puede
tomar decisiones programadas o no programadas. Un ejemplo de decision no programada es:
Seleccione una:
a. Lanzamiento de un nuevo producto al mercado
b. Programar los turnos de trabajo de los empleados
c. Manejo de asuntos disciplinarios
d. Manejo de problemas de servicio al cliente

Pregunta

20

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Enunciado de la pregunta
El concepto de empresa como es hoy en da identificado, naci en una de las epocas ms
importantes en el desarrollo de aspectos sociales, econmicos y tecnolgicos, est epoca fue:
Seleccione una:

35

a. Edad media
b. Revolucin industrial
c. Modernidad
d. Postmodernidad

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Pregunta

16

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Enunciado de la pregunta
La rentabilidad en
Seleccione una:
a. Bonos est sujeta a la valorizacin del precio en el mercado, o sea la diferencia entre el
precio de compra y el de venta y a los dividendos que reparta la compaa peridicamente
b. TES est sujeta a la valorizacin del precio en el mercado, o sea la diferencia entre el
precio de compra y el de venta y a los dividendos que reparta la compaa peridicamente
c. Titularizaciones est sujeta a la valorizacin del precio en el mercado, o sea la diferencia
entre el precio de compra y el de venta y a los dividendos que reparta la compaa
peridicamente

36

d. Acciones est sujeta a la valorizacin del precio en el mercado, o sea la diferencia entre el
precio de compra y el de venta y a los dividendos que reparta la compaa peridicamente
Pregunta

17

Respuesta guardada
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Enunciado de la pregunta
La fusin de las tres bolsas en Colombia, Bogot, Medelln y Cali para conformar la Bolsa de
Valores de Colombia (BVC) y un nico mercado nacional fue
Seleccione una:
a. En el ao 2000
b. En el ao 2002
c. En el ao 2001
d. En el ao 2003

Pregunta

18

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Enunciado de la pregunta
ES EL MERCADO DONDE SE NEGOCIAN LOS VALORES YA EMITIDOS DENTRO DEL
MERCADO PBLICO DE VALORES Y QUE SON NEGOCIADOS LIBREMENTE ENTRE LOS
INVERSIONISTAS
Seleccione una:

37

a. Mercado Primario
b. Mercado Secundario
c. Mercado OTC
d. Mercado Privado

Pregunta

19

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Enunciado de la pregunta
Es la transferencia de la propiedad de los activos ya colocados en el Mercado Primario. Es la
esencia del Mercado de Valores
Seleccione una:
a. Operaciones de Mercado Abierto
b. Operaciones del Mercado Secundario
c. Operaciones del Mercado Primario
d. Operaciones del Mercado OTC

Pregunta

20

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Enunciado de la pregunta

38

Un CDT
Seleccione una:
a. Es un certificado que usted recibe de un establecimiento de crdito por depositar una suma
de dinero por el plazo mnimo de un mes
b. Es un certificado que usted recibe de un establecimiento de crdito por depositar una suma
de dinero por el plazo mnimo de 90 das
c. Es un certificado que usted recibe de un establecimiento de crdito por depositar una suma
de dinero por el plazo mnimo 15 das
d. Es un certificado que usted recibe de un establecimiento de crdito por depositar una suma
de dinero por el plazo mnimo de seis meses
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