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INTRODUCCIN

La materia Organizacin y Mtodos Administrativos plantea el estudio de la estructura


organizativa y de los sistemas administrativos de las organizaciones, con nfasis en
los aspectos metodolgicos de los procesos de reorganizacin y en las tcnicas de
anlisis y diseo organizacional, de modo de posibilitar el logro de los objetivos de las
organizaciones en condiciones de eficiencia.
Organizacin y Mtodos Administrativos es una asignatura que proporciona los
conceptos bsicos vinculados al funcionamiento de las organizaciones. Constituye
asimismo un aporte conceptual importante para la comprensin de los contenidos de
otras asignaturas como: Administracin General, Desarrollo Organizacional y Cambio
Organizacional, que son parte del pensum de estudios de la cerrera de Licenciatura
en contabilidad y Administracin.
La necesidad de incorporar al anlisis organizacional, las variables del contexto,
fundamentalmente el marco legal, cultural, social y econmico en que se insertan las
organizaciones, los objetivos, los recursos humanos y materiales con que ellas
cuentan para el desempeo de su gestin, el estilo de liderazgo aplicado, el estado de
las tcnicas, especialmente las de carcter informtico; requieren necesariamente un
enfoque interdisciplinario de la asignatura, destacando las disciplinas que priorizan los
aspectos sociales y tcnicos de los estudios de diseo organizacional.

OBJETIVOS GENERALES

Valorar la importancia de la funcin de Organizacin y Mtodos, y su evolucin


en los procesos de mejoramiento administrativo de organizaciones que

funcionan en contextos cambiantes.


Conocer mtodos, tcnicas e instrumentos de anlisis y diseo organizacional.
Adquirir las habilidades necesarias para disear y redisear estructuras

organizativas y sistemas administrativos.


Establecer relaciones con otros mbitos del conocimiento, particularmente los
derivados del comportamiento organizacional, en los procesos de anlisis y
diseo organizacional.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Al finalizar este mdulo, el estudiante debe ser capaz de:

Comprender la importancia de la materia para el desempeo profesional.


Vincular la materia con otras disciplinas afines.
Describir y analizar los conceptos de Organizacin y Mtodos y Organizacin y

Sistemas.
Valorar la importancia de la evolucin de la funcin de Organizacin y Mtodos

en el marco de los procesos de cambio organizacional.


Describir una metodologa para la aplicacin de la funcin de Organizacin en

los procesos de mejoramiento administrativo.


Disear propuestas de reorganizacin en el campo de la gestin empresarial

NDICE

ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO............................I


INTRODUCCIN............................................................................................... II
OBJETIVOS GENERALES................................................................................ III
OBJETIVOS ESPECFICOS:.............................................................................III
NDICE........................................................................................................... IV
UNIDAD I......................................................................................................... 1
ORGANIZACIN Y ESTRATEGIAS EN LA GESTIN EMPRESARIAL...................1
1.1

MARCO CONCEPTUAL........................................................................1

1.1.1 Introduccin.................................................................................... 1
1.1.2 Concepto......................................................................................... 1
Grfico:.................................................................................................... 2
Sntesis:................................................................................................... 3
1.2

DIMENSIONES: ESTRUCTURAL Y CONCEPTUAL.................................3

1.2.1 DIMENSIONES ESTRUCTURALES......................................................3


1.2.2 DIMENSIONES CONTEXTUALES.......................................................4
Grfico:.................................................................................................... 5
Sntesis:................................................................................................... 6
1.3

LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA...................................................6

Comentario:............................................................................................. 6
Grfico:.................................................................................................... 7
Sntesis:................................................................................................... 7
1.4

DESARROLLO ORGANIZACIONAL.......................................................7

1.4.1 Concepto......................................................................................... 8
Comentario:............................................................................................. 9
1.4.2 CARACTERSTICAS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL................9
1.4.3 POR QU APOYARSE EN EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL?.....10
Grfico:.................................................................................................. 11
Sntesis:................................................................................................. 11
1.5

CULTURA ORGANIZACIONAL............................................................11

1.5.1

Contexto social..........................................................................11

1.5.2

Valores que las sustentan..........................................................12

1.5.3

Dimensin cultural....................................................................12

Comentario:........................................................................................... 13
Grafico:.................................................................................................. 13
3

Sntesis:................................................................................................. 14
1.6

EL CONTROL ORGANIZACIONAL......................................................14

1.6.1

Concepto................................................................................... 14

1.6.2 PRINCIPIOS.................................................................................... 16
1.6.3 PROCESO DE CONTROL.................................................................17
Comentario:........................................................................................... 18
Grfico:.................................................................................................. 19
Sntesis:................................................................................................. 19
AUTOEVALUACIN:................................................................................... 20
SOLUCIONARIO......................................................................................... 21
BIBLIOGRAFA.............................................................................................. 24
ANEXOS........................................................................................................ 25

UNIDAD I
ORGANIZACIN Y ESTRATEGIAS EN LA GESTIN EMPRESARIAL
1.1 MARCO CONCEPTUAL
1.1.1 Introduccin
La tarea de crear, desarrollar y hacer crecer una organizacin no slo depende de que
se la dote de estructura, niveles jerrquicos, forma de delegacin de la autoridad y
responsabilidad y del manejo de la comunicacin, sino de la vinculacin que se logre
con estrategias de accin con diferentes enfoques y mecanismos de apoyo mutuo
entre sus reas y unidades de trabajo.
Construir una organizacin capaz de capitalizar sus estrategias requiere de una base
de informacin que asocie los elementos de decisin correctos en el momento y el
lugar oportunos, es decir, va ms all de una visin simplista. Es necesario trazar un
marco estratgico que relacione la infraestructura con la estrategia para crear valor y
mejorar la posicin competitiva o, dicho en otras palabras, lograr los resultados
propuestos (fines), a travs de las mejores estrategias (medio).
Para mantener la cohesin del enfoque estratgico en sus diferentes vertientes, se
deben utilizar controles organizacionales y aplicar un anlisis organizacional mltiple
que interrelacione el contexto, los niveles y mbitos, los supuestos y las variables
estratgicas (aspectos crticos e indicadores) con los enfoques (escenarios y
tendencias) para desarrollar capacidades valiosas y alcanzar un desempeo superior.
(Franklin, 2009, pg. 4)
1.1.2 Concepto
El trmino organizacin tiene diferentes acepciones. Cada una de ellas se utiliza en
funcin del significado, contexto o sentido que se le quiere dar. A partir de esta
premisa, revisaremos de manera secuencial y lgica la forma en que se utiliza.
Desde un punto de vista literal, organizacin es la accin o efecto de organizar u
organizarse, esto es, disposicin, arreglo, orden; como parte del proceso
administrativo es la etapa en la que se define la estructura organizacional, la forma de
delegar facultades, el enfoque para manejar los recursos humanos, la cultura y el
cambio organizacional; como unidad productiva, una organizacin es una entidad
social orientada hacia la consecucin de metas con base en un sistema coordinado y
estructurado vinculado con el entorno. (Franklin, 2009, pg. 4)
De modo que, cuando hablamos de organizacin de empresas, nos referimos a la
manera de lograr que una entidad pueda:
1

Reunir recursos para alcanzar resultados.


Generar bienes y servicios de calidad.
Utilizar eficazmente la tecnologa de la informacin y de manufactura.
Desarrollar capacidad para aprender de la experiencia.
Constituir un lugar que desarrolle el sentido de pertenencia y respeto.
Crear valor para sus grupos de inters.
Organizacin; es el arte de dirigir no se propone conocimiento como sucede en otras
ciencias, sino accin, significa que es un proceso que ms coincide con la de prctica.
Elegir individuos para cubrir los diferentes puestos de una imaginaria estructura no es
organizar; esto ms bien es seleccionar y clasificar, que corresponde a la
administracin de personal. Naturalmente, dicha afirmacin no evita el que despus
tengamos que adaptar las particulares debilidades o habilidades de las personas que
de momento hemos conseguido, a los deberes de un puesto, y aceptar en esta
distribucin siempre ser una parte de indiscutible valor. (Ortueta, 1969, pg. 104)

FRANKL
IN

ORGANIZACIN

ACCIN O EFECTO DE ORGANIZARCE,


SE REFIERE A UN ORDEN O
DISPOSICIN

PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA QUE DEFINE LA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DELEGACIN DE FACULTADES
TALENTO HUMANO
CULTURA Y CAMBIO
ORGANIZACIONAL

ORTUET
A

ARTE DE DIRIGIR, PROPONE


CONOCIMIENTO
PROCESO BASADO EN LA
PRCTICA

SELECCIONA
CLASIFICA
ADMINISTRA

INDIVIDUOS EN LA
ORGANIZACIN

Grfico: Organizacin (mapa conceptual)


2

Fuente: Elaboracin propia


La organizacin es una accin en la cual se emite una orden y se da paso al proceso
fundamental donde influye la prctica y esto har que se desarrollen conocimientos
esenciales dentro del proceso administrativo.
Sntesis: Partiendo de los dos conceptos expuestos por los dos autores se basa, en
que la organizacin es un aspecto fundamental e indispensable dentro de la estructura
organizacional de una empresa, su funcin

es organizar todos

los elementos y

recursos humanos que influyen del proceso administrativo esto es esencial para el
perfecto funcionamiento de la empresa.

1.2 DIMENSIONES: ESTRUCTURAL Y CONCEPTUAL


Las dimensiones de la organizacin permiten entender la fisonoma que una de ellas
adopta y la dinmica con la que acta. De acuerdo con este criterio, las dimensiones
pueden clasificarse en estructurales y contextuales. Las dimensiones estructurales
describen las caractersticas internas, en tanto que las dimensiones contextuales
exponen sus caractersticas como parte de su contexto, tamao, tecnologa,
propsitos y alcance. (Franklin, 2009, pg. 4)
Para visualizar con claridad los dos tipos de dimensiones, a continuacin se
mencionan los componentes especficos.
Comentario: En este tema nos da a conocer acerca de las dimensiones estructurales
esto

dice que crea una base para la medicin, formacin, etc. Gracias a esto

podemos alcanzar objetivos, metas, polticas, procedimientos ya que as llegaran a la


base de la excelencia y con ello poder lograr todo lo que se obtiene, con un poco de
esfuerzo y dedicacin. As llegar a un nivel de educacin y preparacin formidable
para poder desenvolverse formidablemente en un lugar de trabajo.
1.2.1 DIMENSIONES ESTRUCTURALES
Para crear una base de medicin y comparacin integran:
1.2.1.1 Formalizacin. Documentacin escrita de objetivos, metas, polticas,
procedimientos, programas, estrategias y toda clase de recursos orientados hacia la
gestin de sus acciones.
1.2.1.2 Especializacin. Forma y grado en que se subdivide el trabajo. En la medida
que sea alta, el personal se concentrar en tareas especficas; cuando es baja, los
integrantes de la organizacin desempearn ms tareas.

1.2.1.3 Jerarqua de autoridad. Corresponde al nivel en que se delega la autoridad y


responsabilidad, condicin que se refleja en el tramo de control (nmero de personas
que reportan a un superior).
1.2.1.4 Centralizacin. Se refiere a la concentracin de autoridad en una unidad.
Cuando la autoridad se mantiene en unidades determinadas, se centraliza; cuando se
delega en varias unidades, de descentraliza.
1.2.1.5

Profesionalismo. Nivel de educacin y preparacin formal que tiene el

personal de una organizacin, el cual depende de los aos de educacin y experiencia


adquirida.
1.2.1.6 Indicadores de recursos humanos. Indicadores que relacionan el desarrollo
de las personas con las tareas que realizan, as como su distribucin en reas
sustantivas (responsables de la razn de ser de la organizacin) y en reas adjetivas
(responsables de brindar apoyo). (Franklin, 2009, pg. 5)
1.2.2 DIMENSIONES CONTEXTUALES
Para interrelacionar las bases de la estructura y procesos de trabajo se consideran las
dimensiones que se exponen a continuacin:
1.2.2.1 Tamao. Magnitud de una organizacin con base en el nmero de personas,
recursos financieros, instalaciones, mbito de actuacin y volumen de productos o
servicios que genera.
1.2.2.2 Tecnologa organizacional. Herramientas de tecnologa de la informacin y
tcnicas de anlisis y evaluacin que la organizacin emplea para transformar los
insumos en resultados. Este factor se relaciona estrechamente con el nivel de
desempeo que puede alcanzar de acuerdo con la capacidad de respuesta que
desarrolle.
1.2.2.3 Entorno. Elementos que estn fuera de las fronteras de la organizacin. Los
ms representativos son el gobierno, la industria, los bancos, las empresas
competidoras e incluso aquellas con las que no compite, proveedores, clientes y
comunidad en general.
1.2.2.4 Estrategia. Ruta para manejar los recursos y las acciones necesarias para
hacer frente al entorno y mantener una posicin competitiva sostenible. La estrategia
tambin sirve para definir la forma y mbito de operacin.
1.2.2.5 Cultura organizacional. Conjunto de creencias, actitudes, valores, hbitos,
costumbres y formas de hacer las cosas que comparten los miembros de una
sociedad en funcin de su contexto social y valores que la sustentan.
Las once dimensiones contextuales y estructurales son interdependientes y
proporcionan un parmetro para la medicin y el anlisis organizacional. (Franklin,
2009, pg. 5)
4

Comentario: Es el estudio de interrelacionar las bases de la estructura y procesos de


trabajo de una organizacin con base en el nmero de personas, recursos financieros,
instalaciones, mbito de actuacin y volumen de productos o servicios que genera.
Informacin y tcnicas de anlisis y evaluacin que la organizacin emplea para
transformar los insumos en resultados. Las once dimensiones contextuales y
estructurales son interdependientes y proporcionan un parmetro para la medicin y el
anlisis organizacional.

Dimensiones

Dimensiones
Estructurales

Dimensiones
Contextuales

Formalizacin: Documentacin escrita de


objetivos, metas, polticas, procedimientos,
programas, estrategias y toda clase de
recursos.

Tamao: magnitud de una organizacin


con base en el nmero de personas,
recursos financieros, instalaciones y
volumen de productos.

Especializacin: Forma y grado en


que se subdivide el trabajo, en la
medida que sea alta se concentrara en
tareas especficas, cuando es baja
desempearan ms tareas.

Tecnologa
Organizacional:
herramientas de tecnologa de la
informacin y tcnicas de anlisis y
evaluacin que la empresa emplea
para transformar los insumos.

Jerarqua de Autoridad: Corresponde


al nivel en que se delega la autoridad y
responsabilidad, condicin que se
refleja en el tramo de control.

Centralizacin: se refiere a la
concentracin de autoridad en una
unidad

Profesionalismo: nivel de educacin


y preparacin formal que tiene el
personal de una organizacin, el cual
depende de los aos de educacin y
experiencia adquirida

Indicadores de Recursos Humanos:


indicadores
que
relacionan
el
desarrollo de las personas con las
tareas que realizan, as como su
distribucin en reas sustantivas.

Entorno: elementos que estn fuera


de la frontera de la organizacin.

Estrategia: ruta para manejar los


recursos y las acciones necesarias
para hacer frente al entorno y
mantener una posicin competitiva
sostenible.

Cultura Organizacional: conjunto de


creencias, actitudes, valores, hbitos,
costumbre y formas de hacer las cosas
que comparten los miembros de u na
sociedad en funcin de su contexto
social y valores que sustentan

Grfico: Dimensiones
Fuente: Elaboracin propia
Sntesis: Estas dimensiones proporcionan una base para la medicin y el anlisis de
las caractersticas que no pueden ser vistas por el observador casual y revelan
informacin importante acerca de una organizacin con base en el nmero de
personas, recursos financieros, instalaciones, mbito de actuacin y volumen de
productos o servicios que genera. Informacin y tcnicas de anlisis
1.3 LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA
Las

organizaciones

como

sistemas

sociales

las

sociedades

modernas

industrializadas se caracterizan por que casi todo el proceso productivo se realiza por
medio de las organizaciones
Las organizaciones como sistemas abiertos un sistema es un conjunto de elementos
relacionados dinmicamente que desarrollan una actividad para lograr determinado
objetivo. Todo sistema opera sobre la materia, energa o informacin obtenidas del
ambiente, los insumos constituyen las entradas, las diversas partes del sistema
(subsistema) operan esos recursos para que se conviertan en salidas o resultados
para devolverlos al ambiente. (Chiavienato, 2011, pg. 10)
Son unidades sociales intencionalmente constituidas y reconstruidas para lograr
objetivos especficos. Los sistemas abiertos poseen numerosas entradas y salidas,
para relacionarse con el ambiente externo. Los cerrados tienen pocas entras y salidas
en relacin con el ambiente externo. (Guizar Montufar, 2008, pg. 84)
Comentario: D los conceptos expuestos por los autores mencionados se dice que la
organizacin como sistema porque son unidades creadas con el fin de lograr objetivos,
se hace el anlisis de dos sistemas en el abierto son elementos coordinados para
desarrollar una actividad, en el cerrado existe una relacin amplia con el ambiente
externo.

ENTORN
SISTEMA
ENTRADAS

MATERIA
PRIMA
RR/HH
CAPITAL
TECNOLOGA
INFORMACIO
N

PROCESOS
ACTIVIDADES
GERENCIALES
TECNOLOGA Y
MTODOS DE
INFORMACIN
ACTIVIDADES
LABORALES DE LOS
TRABAJADORES

SALIDAS

PRODUCTOS Y
SERVICIOS
RESULTADOS
FINACIEROS
INFORMACIN

RETROALIMENTACIN

ENTOR

Grfico: La organizacin como sistema


Fuente: Elaboracin Propia.
Sntesis: En la actualidad, las innovaciones son parte del da a da. Por este hecho,
todo tipo de organizaciones u empresas que deseen ser exitosas deben estar en un
proceso constante de cambio, que involucra a toda su estructura. Estas deben buscar
obtener el mejor rendimiento en todos sus aspectos, para poder subsistir con la
competencia adems de la sociedad en la que se desarrolle.

1.4 DESARROLLO ORGANIZACIONAL


Vivimos en un mundo de cambio rpido y acelerado que tiene lugar en muchas reas,
incluyendo los aspectos poltico, cientfico, tecnolgico y de comunicaciones, as como
en las mismas organizaciones. Tambin vivimos en un mundo en el que las
organizaciones tienen un papel fundamental. Nacemos, vivimos, somos educados y
trabajamos en las organizaciones. Cada uno de nosotros est involucrado en un
sinnmero de diferentes organizaciones sin importar lo que hagamos, sea trabajar en
ellas o depender de ellas de manera indirecta. As, la sociedad de organizaciones nos
pertenece, y, por ende, el efecto en la cultura y el cambio en ellas es crucial. (Guizar
Montufar, 2008, pg. 4)
1.4.1

Concepto

Segn Alejandro Guzmn de la Garza Desarrollo Organizacional


Implica el estudio de los procesos sociales que se dan dentro de una empresa
con el objetivo de ayudar a sus miembros a identificar los obstculos que
bloquean su eficacia como grupo y a tomar medidas para hacer ptima la
calidad de sus interrelaciones, para influir de manera positiva y significativa en
el xito de los objetivo de la empresa. (Guizar Montufar, 2008, pg. 6)
Segn Harris Desarrollo Organizacional Es la tendencia al mejoramiento de las
relaciones interpersonales como medio para impulsar a la empresa. (Guizar Montufar,
2008, pg. 7)
Segn Bennis Desarrollo Organizacional
Es una respuesta al cambio, una estrategia de carcter educacional que tiene
la finalidad de cambiar creencias, actitudes, valores y estructuras de las
organizaciones de modo que puedan adaptarse mejor a las nuevas
tecnologas, a los nuevos desafos y al ritmo vertiginoso del cambio. (Guizar
Montufar, 2008, pg. 7)
Segn Beckhard Desarrollo Organizacional Es un esfuerzo planeado que abarca
desde arriba toda la organizacin administrativa para aumentar su eficiencia y su salud
mediante intervenciones planeadas en los procesos organizacionales y que emplea los
conocimientos de las ciencias del comportamiento. (Guizar Montufar, 2008, pg. 7)
Es un proceso planificado de modificaciones culturales y estructurales, que visualiza la
institucionalizacin de una serie de tecnologas sociales, de tal manera que la
8

organizacin

quede

habilitada

para

diagnosticar,

planificar

implementar

esas modificaciones con asistencia de un consultor. Es un esfuerzo educacional muy


complejo, destinado a cambiar las actitudes, valores, los comportamientos y
la

estructura

de

la organizacin, de modo que esta pueda adaptarse mejor a las

nuevas coyunturas, mercados, tecnologas, problemas y desafos que surgen


constantemente. (Chiavienato, 2011, pg. 12)
Comentario: El desarrollo organizacional trata el anlisis completo de la empresa, de
sus departamentos, sus productos y servicios, sus procesos de fabricacin y de
formulacin de los servicios, su infraestructura y sus recursos, tanto personales y
financieros para hacer frente a las necesidades de los negocios de la empresa, tanto
en el presente como en el futuro.

1.4.2 CARACTERSTICAS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

El Desarrollo Organizacional tiene ciertas caractersticas importantes:


1. Es una estrategia educativa planeada
2. El cambio est ligado a las exigencias que la organizacin desea satisfacer,
como:
a) Problemas de destino (A dnde desea ir a la organizacin?).
b) Problemas de crecimiento, identidad y revitalizacin.
c) Problemas de eficiencia organizacional.
3. Hace hincapi en el comportamiento humano.
4. Los agentes de cambio o consultores son externos, aunque una vez que se ha
implantado el programa pueden ser personal de la organizacin.
5. Implica una relacin cooperativa entre el agente de cambio y la organizacin.
6. Los agentes de cambio comparten un conjunto de metas normativas:
a) Mejoramiento de la capacidad interpersonal.
b) Transferencia de valores humanos.
c) Comprensin entre grupos.
d) Administracin por equipos.
e) Mejores mtodos para la solucin de conflictos.
Por tanto, segn Keith Davis, en su libro Comportamiento humano en el trabajo, se
puede decir que el Desarrollo Organizacional tiene una orientacin sistemtica, en
cuanto a que se requiere que una organizacin trabaje de manera armnica, dado que
sus partes estn interrelacionados entre s.
Adems, posee valores humansticos, los cuales son supuestos positivos de las
personas en cuanto a su potencial y deseo de crecimientos.

Se utiliza adems un agente de cambio, que es copartcipe, junto con la direccin de la


empresa, en el xito del programa de desarrollo organizacional.
Por otro lado, el Desarrollo Organizacional se concentra en la solucin de problemas,
capacita a los participantes para identificar y solucionar problemas en lugar de que
slo los analicen tericamente.
Por

ltimo

el

Desarrollo

Organizacional

depende

en

gran

medida

de

la

retroalimentacin que reciban los participantes para ayudarles a sustentar sus


decisiones. (Guizar Montufar, 2008, pgs. 10 - 11)
Comentario: Es un enfoque sistmico, integrado y planeado, dirigido a mejorar la
efectividad empresarial. Est diseado para resolver problemas que reducen la
eficiencia operativa a todos los niveles, como la falta de cooperacin, la
descentralizacin excesiva y la mala comunicacin.

1.4.3 POR QU APOYARSE EN EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL?


Entre otras razones, existen las siguientes:
1. El Desarrollo Organizacional ayuda a los administradores y al personal staff de la
organizacin a realizar sus actividades con mayor eficacia.
2. El Desarrollo Organizacional provee a los administradores los medios para
establecer relaciones interpersonales ms eficaces.
3. Muestra al personal cmo trabajar en forma eficaz con otros en el diagnstico de
problemas complejos y en las soluciones apropiadas de los mismos.
4. Importante! Desarrollo Organizacional ayuda a las organizaciones a sobrevivir en
un mundo de rpidos cambios como los que se presentan en las siguientes reas.

10

Grfico: Desarrollo Organizacional

Sntesis: El desarrollo organizacional es el engranaje de la institucin y la estrategia


organizacional de avanzada a efectos de vrselas con escenarios cotidianos o
aquellos que son impredecibles. El desarrollo organizacional crea procesos desde la
experiencia institucional para enfrentar proactivamente el panorama que se viene.
Finalmente el desarrollo organizacional, es quien pone en contacto el pasado de la
organizacin con el futuro, sosteniendo el equilibrio de la organizacin mientras esta
cambia. Es la mano con la cual la empresa saluda a los escenarios futuros y les dice
que cualquiera sea la circunstancia existen procesos de aprendizaje generativo y una
estructura flexible para asimilar el cambio y capitalizar oportunidades para catapultar a
la empresa hacia el crecimiento y competitividad.
1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL
Segn varios autores presentan diversos conceptos de cultura organizacional con el
fin de observar su evolucin.
Ralph D. Stacey, citado por Barn (2006) seala que la cultura organizacional es el
conjunto de creencias, costumbres, prcticas y formas de pensar que un grupo de
personas han llegado a compartir por medio de su convivencia y trabajoA un nivel
visible la cultura de un grupo de personas toma forma en los comportamientos,
11

smbolos, mitos, ritos y artefactos. De esta manera se moldean los esquemas


mentales de la empresa y su funcionamiento en cada uno de los colaboradores.
Schein (1999) indica que la cultura es un patrn de suposiciones bsicas compartidas
que el grupo aprende como si resolviera sus problemas de adaptacin externa e
integracin interna, que ha funcionado lo suficientemente bien para considerarse
vlido, y por lo tanto, se le ha enseado a los nuevos miembros como la manera
correcta de percibir, pensar y sentir en relacin a esos problemas Este autor observa
la cultura desde tres perspectivas atadas una con las otras, estas son los artefactos y
creaciones (es lo aceptado incondicionalmente), valores (ideales y objetivos del grupo
y los caminos aceptados para lograrlos) y creencias fundamentales (lenguaje,
tecnologa y organizacin social).
La cultura organizacional para Hofstede (1997) es la programacin mental colectiva
que distingue a los miembros de una organizacin de los de otra. La cultura
organizacional tiene las siguientes caractersticas, en casi todos los autores (Hall,
Harding, Deal); es holstico, o sea, el todo es ms que la suma de las partes;
manifiesta la historia de la empresa; est relacionada con smbolos y rituales que
manejan los antroplogos; se construye y conserva mediante la interaccin social; es
blanda y es difcil de modificar.
Comentario: La podemos definir como el conjunto de creencias, valores, costumbres
y prcticas de un grupo de personas que forman una organizacin; apareci de forma
casual en la literatura inglesa en los aos 60, como sinnimo de clima, cabe destacar
la gran influencia que sobre la cultura corporativa tiene el fundador, es decir, la
empresa ver reflejada en ella la personalidad de su creador, aunque con el tiempo
puede quedar oculta a causa de los cambios llevados a cabo por los grupos o
subgrupos de personas que componen la organizacin.
Considera las culturas que coexisten en la empresa de acuerdo con los siguientes
aspectos:
1.5.1

1.5.2

Contexto social
Cultura de alto contexto, en la cual la comunicacin se usa para mejorar las
relaciones personales
Cultura de bajo contexto, en la cual la comunicacin se usa para intercambiar
hechos e informacin.

Valores que las sustentan

12

1.5.3

Cultura adaptable, que se caracteriza por valores como la creatividad, la


experimentacin, el correr riesgos, la autonoma y la capacidad de respuesta.
Cultura de logro, que se distingue por valores como la competitividad, el
perfeccionismo, la iniciativa, la agresividad y la diligencia.
Cultura de clan, que se diferencia por valores como la equidad, la cooperacin,
la consideracin, la coincidencia y la igualdad social.
Cultura burocrtica, que se caracteriza por valores como el orden, la
formalidad, la obediencia, la racionalidad y la moderacin.
Dimensin cultural
Distancia del poder. Posicin ante la autoridad.
Evasin de la incertidumbre. Deseo de tener estabilidad.
Individualismo y colectivismo. Inclinacin de los individuos a concentrarse en s
mismos o en torno a las personas como parte de grupos sociales.
Masculinidad o feminidad. Sentido materialista masculino o los valores
femeninos de preocupacin por los dems y por la calidad de vida.
Universalidad o particularidad. Supremaca de lo universal o particular;
tendencia a la fundamentacin en una normatividad aplicable en cualquier
lugar o a las relaciones que dependen de las circunstancias.
Neutralidad o afectividad. Orientacin emocional reservada o abierta.
Relaciones especficas o difusas. Forma de intervenir en las relaciones de
manera directa y abierta o de forma indirecta y cerrada.

Realizacin personal o atribucin. Legitimacin del poder y estatus basados en las


competencias y el desempeo de la persona.

Valores que las


Sustentan

Contexto Social
Cultura de Alto
Contexto
Cultura de Bajo
Contexto

Cultura
Adaptable
Cultura de logro
Cultura de clan
Cultura
Burocrtica

Dimensin Cultural
Distancia del
poder
Individualismo
Masculinidad o
Feminidad
Universalidad o
particularidad
Neutralidad o
afectividad
Realaciones
especficas o
difusas
Realizacin
personal o
atribucin

Grafico: Cultura Organizacional

13

Sntesis: La cultura organizacional es la unin de normas, hbitos y valores que de


una forma u otra, son compartidos por las personas y/o grupos que dan forma a una
institucin, y que a su vez son capaces de controlar la forma en la que interactan con
el propio entorno y entre ellos mismos. El comportamiento de la empresa depender
de la forma en la que se apliquen unas normas u otras por parte de sus integrantes.
1.6 EL CONTROL ORGANIZACIONAL
1.6.1

Concepto

Puede ser muy general y emplersele como punto focal para el sistema administrativo.
Por ejemplo, la planeacin puede ser imaginada como medio para lograr el control del
comportamiento individual u organizacional. En forma similar, la tarea de organizacin
puede ser construida de manera que proporcione un medio para el control de las
actividades. Concretamente, la teora de control puede ser penetrante.
De acuerdo con Bellman "La teora de control, como muchas otras teoras generales,
es ms un estado mental que cualquier amalgama especfica de mtodos
matemticos, cientficos o tecnolgicos. El trmino puede ser definido para incluir
cualquier enfoque racional que utilicen los hombres a fin de superar las perversidades
o su medio natural o tecnolgico. El objetivo general de una teora de control es hacer
que un sistema (cualquier clase de sistema) opere de manera ms deseable: hacerlo
ms confiable, ms conveniente o ms econmico.
La palabra "control" tiene, varios significados y, ms especficamente, varios sentidos,
que son significativos para el anlisis de este captulo. Por ejemplo, significa:

Verificar.

Regular.

Comparar con un estndar.

Ejercer autoridad sobre (dirigir u ordenar),

Limitar o restringir.

Por lo menos tres relativamente distintas lneas de pensamiento son evidentes en esta
definicin: a) limitar o restringir, b) dirigir u ordenar, y c) verificar. Todas son
significativas para la teora de la organizacin y la prctica administrativa. Sin
embargo, tendremos que referirnos principalmente al tercer significado de control,
verificar implica algn medio de medicin y algn estndar que pueda servir como
marco de referencia en el proceso de control. La funcin de planeacin generalmente
proporciona criterio necesario deseablemente explcito, pero, si no, por lo menos

14

implcito. Litterer describe el enfoque de verificacin, al control como comportamiento


"comparador":
"Tenemos que ver con el control en relacin a la comparacin del desempeo en las
condiciones necesarias o requeridas para obtener un propsito u objetivo. La esencia
aqu radica en la direccin e integracin del esfuerzo, el logro requerido como fin... El
control y la coordinacin estn estrechamente relacionados... El control tiene que ver
no solamente con los sucesos directamente relacionados para el logro del propsito
principal, sino tambin con el mantenimiento de la organizacin en condicin en la que
pueda funcionar adecuadamente para realizar este propsito fundamental.
La funcin de control puede definirse como la fase del proceso administrativo que
mantiene la actividad organizacional dentro de lmites tolerables, al compararlos con
las expectativas. Estas expectativas pueden establecerse implcita o explcitamente,
en funcin de objetivos, planes, procedimientos o reglas y reglamentos. As como hay
una jerarqua de planes en un continuo de integracin, existen tambin procedimientos
de control comparables, apropiados a diferentes niveles.
Segn Benjamn Franklin: Los controles organizacionales guan la forma en que se
aplicara la estrategia, revelan los resultados que se obtienen al comparar los
resultados presentes con los esperados y sugieren las medidas correctivas en el caso
de que la diferencia sea inadmisible. Cuando los controles organizables estn bien
diseados apalanca la gestin para elevar el desempeo. Este tipo de controles por lo
general se dividen en controles estratgicos y financieros.
Los controles estratgicos son los criterios que la organizacin utiliza para saber si sus
estrategias son las adecuadas para afrontar las condiciones que existen en su entorno
y para capitalizar sus ventajas competitivas. Por lo tanto, su objetivo principal es
estudiar si aquello que la empresa podra hacer (oportunidades que existen en su
contexto externo) corresponde a lo que se hace (ventajas competitivas).los controles
estratgicos eficaces ayudan a una organizacin a entender que necesita para tener
xito y evaluar la medida en que se concentra en los aspectos necesarios para
implementar sus estrategias.
Los controles financieros son criterios objetivos que se utilizan para medir el
desempeo de la organizacin. Se fundamentan en unidades de medida de
rentabilidad, como el rendimiento sobre la inversin; de liquidez, como el capital de
trabajo; de financiamiento, como el grado de obligacin o como el valor econmico
agregado, entre otros.

15

Las organizaciones utilizan los controles financieros para evaluar su desempeo


presente comparndolo tanto con sus resultados anteriores como el de sus
competidores y con promedios de la industria. La correcta combinacin de controles
estratgicos y financieros determina la eficacia con la que opera

la estructura

organizacional.
Comentario: es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una empresa
cuente con magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y una direccin
eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la organizacin i no
existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los
objetivos. El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto
organizacional para evaluar el desempeo general frente a un plan estratgico. A fin
de incentivar que cada uno establezca una definicin propia del concepto se revisara
algunos planteamientos de varios autores.
La administracin comprende la coordinacin de hombres y recursos materiales hacia
el logro de objetivos mediante un sistema de informacin-decisin. El proceso
administrativo incluye planeacin, organizacin y control. La funcin de control es el
monitor del sistema, ya que "mantiene las cosas en lnea" y facilita la integracin de
las actividades. El control organizacional se encuentra entrelazado con la planeacin.
La cual proporciona un marco de referencia que es norma con la que trabaja el
proceso de control. Por otro lado, la retroalimentacin de la fase de control con
frecuencia identifica la necesidad de nuevos planes o por lo menos ajustes a los
existentes. Tpicamente, comportamiento individual y organizacional implican una
secuencia continua de ciclos de planeacin-implantacin-control. Los siguientes temas
sern considerados en este anlisis del control organizacional.
1.6.2 PRINCIPIOS.
A cada grupo de delegacin conferido debe proporcionarse el grado de control
correspondiente.
De la misma manera que la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, al
delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos suficientes para verificar
que se est cumpliendo con la responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada
est siendo debidamente ejercida.

De los objetivos: Se refiere a que el control existe en funcin de los objetivos, es


decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos
preestablecidos.
16

De la oportunidad: El control, para que sea eficaz, necesita ser oportuno, es decir,
debe aplicarse antes de que se efecte el error. De tal manera que sea posible

tomar medidas correctivas, con anticipacin.


De las desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en
relacin con los planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que
sea posible conocer las causas que las originaron, a fin de tomar las medidas

necesarias para evitarlas en el futuro.


Costo habilidad: Es establecimiento de un sistema de control debe justificar el
costo que este represente en tiempo y dinero, en relaciona con las ventajas reales

que este reporte.


De excepcin: Aplicarse a actividades excepcionales y reducir costos y tiempos.
De la funcin controladora: Seala que la persona a la funcin que realiza el
control no debe estar involucrada con la actividad a controlar.

1.6.3 PROCESO DE CONTROL.

Establecimiento de estndares: Un estndar puede ser definido como una


unidad de medida que sirve como modelo, gua o patrn con base en la cual se
efecta el control. Los estndares representan el estado de ejecucin deseado, de

hecho, no son ms que los objetivos definidos de la organizacin.


Rendimiento de beneficios: Es la expresin de los beneficios obtenidos por la
empresa, que resulta de la comparacin o relacin entre las utilidades y el capital

empleado en cada una de las funciones.


Posicin en el mercado: Estndares utilizados para determinar la aceptacin de

algn producto en el mercado, y la efectividad de las tcnicas mercado lgicas.


Productividad: Este tipo de modelo debe establecerse no solo para el rea de

produccin, sino para todas las reas de la empresa.


Calidad del producto: Este estndar se establece para determinar la primaca en

cuanto a calidad del producto, en relacin con la competencia.


Desarrollo de personal: Su objeto es medir los programas de desarrollo de la

gerencia, y su efectividad.
Evaluacin de la actuacin: Establece las condiciones que deben existir para que
el trabajo se desempee satisfactoriamente; sirve para determinar, objetivamente,
los lmites de productividad del personal de la empresa.

Comentario: el control organizacional nos dice o nos indica que es como un problema
para el sistema administrativo. Por ejemplo, la planeacin puede ser imaginada como
medio para lograr el control del comportamiento individual u organizacional. En forma

17

similar, la tarea de organizacin puede ser construida de manera que proporcione un


medio para el control de las actividades.

Ejercer
autorida
d
Limitar
o
restringi
r

Verificar

Compar
ar con
un
estnda
r

Regular

18

Entorno
Cultura
Organizativa
Estilos de comportamiento individuo

Estructura
Organizativa

SISTEM
A DE
CONTRO
L

Estrategia

Resultado

Grfico: Control Organizacional


Fuente: Elaboracin Propia

Sntesis: El proceso formal que busca influenciar la conducta de la gente que trabaja
en la organizacin, a propsito de intentar alcanzar los objetivos ms importantes de
sta. La gente que labora en una organizacin tiene diferentes intereses, tareas,
perspectivas y desde luego procesos de pensamiento y ejecucin, por lo que su
trabajo requiere de ser integrado y dirigido, creando as la necesidad del control.

19

AUTOEVALUACIN:
Subraye el autor de dicho concepto
1.- La organizacin es la accin o efecto de organizar u organizarse, esto es
como parte del proceso administrativo
a.
b.
c.
d.

Guizar Montufar
Ortueta Lucas
Chiavienato Idalberto
Franklin Enrique

2.- Complete: Las dimensiones permiten entender la __________ que una de ellas
adopta y la dinmica con la que acta:
a)
b)
c)
d)

Economa
funcin
Dinmica
Fisonoma

3.- Complete: Son unidades sociales intencionalmente constituidas y reconstruidas


para lograr ______
a)
b)
c)
d)

Entradas y salidas
Ambiente externo
Objetivos especficos
Desarrollo de las personas

4.- Documentacin escrita de objetivos, metas, polticas, procedimientos,


programa, estrategias y toda clase de recursos orientados hacia la gestin de
sus acciones. Esta definicin corresponde a:
a)
b)
c)
d)

especializacin
centralizacin
tamao
formalizacin

5.- la ruta para manejar los recursos y las acciones necesarias para hacer frente
al entorno y mantener una posicin competitiva sostenible. Tambin sirve para
definir la forma y mbito de operacin. Esto definicin corresponde a:
a)
b)
c)
d)

Profesionalismo
entorno
tamao
estrategia

6.- Cules son las dimensiones de la organizacin?


a)
b)
c)
d)

organizacional
proporcional
contextual
estructural

20

7.- El mtodo es un medio utilizado para llegar a:


a)
b)
c)
d)

Centralizacin
Funcin
Objetivo
Fin

8.- Los tipos de organizacin son:


a)
b)
c)
d)

Independiente
Formal
Informal
Dependiente

9.- Numerosas entradas y salidas se refiere a un sistema:


a)
b)
c)
d)

Indirecto
Abierto
Cerrado
Directo

10.- Cultura organizacional se refiere a:


a)
b)
c)
d)

Creencias
Tcnicas
Conocimiento
Experiencia

SOLUCIONARIO
1.-La organizacin es la accin o efecto de organizar u organizarse, esto es
como parte del proceso administrativo.
a.
b.
c.
d.

Guizar Montufar
Ortueta Lucas
Chiavienato Idalberto
Franklin Enrique

La organizacin tiene diferentes acepciones. Cada una de ellas se utiliza en


funcin del contexto sentido que quiera darse partiendo de esto se dice que la
organizacin es la accin o efecto de organizar u organizarse, esto es como parte
del proceso administrativo. (Franklin, 2009, pg. 4)
2.- Complete: Las dimensiones permiten entender la __________ que una de ellas
adopta y la dinmica con la que acta. :
a.
b.
c.
d.

Economa
Funcin
Dinmica
Fisonoma

Las dimensiones permiten entender la fisonoma que una de ellas adopta y la dinmica
con la que actua.se clasifican en estructurales y contextuales. Las dimensiones
estructurales describen las caractersticas internas sus caractersticas la formalizacin,
21

especializacin,

jerarqua

de

autoridad,

profesionalismo

las

dimensiones

contextuales exponen sus caractersticas como parte de su contexto, tamao,


tecnologa, propsito y alcance. (Franklin, 2009, pg. 5)
3.- Complete: Son unidades sociales intencionalmente constituidas y reconstruidas
para lograr ______
a.
b.
c.
d.

Entradas y salidas
Ambiente externo
Objetivos especficos
Desarrollo de las personas

Son unidades sociales intencionalmente constituidas y reconstruidas para lograr


objetivos especficos. Los sistemas abiertos poseen numerosas entradas y salidas,
para relacionarse con el ambiente externo. Los cerrados tienen pocas entras y salidas
en relacin con el ambiente externo. (Guizar Montufar, 2008, pg. 84)
4.- Documentacin escrita de objetivos, metas, polticas, procedimientos,
programa, estrategias y toda clase de recursos orientados hacia la gestin de
sus acciones. Esta definicin corresponde a:
a.
b.
c.
d.

especializacin
centralizacin
tamao
formalizacin

Se especializa en el cambio de perspectiva de dichos procesos dependiendo de sus


polticas, a que se orienta. (Franklin, 2009, pgs. 18 - 19)
5.- la ruta para manejar los recursos y las acciones necesarias para hacer frente
al entorno y mantener una posicin competitiva sostenible. Tambin sirve para
definir la forma y mbito de operacin. Esto definicin corresponde a:
a.
b.
c.
d.

Profesionalismo
entorno
amao
estrategia

La dependencia se inicia con los cambios para el uso diario o peridico que se
conforma los tipos de estrategia o planes. (Franklin, 2009, pgs. 19 - 20)
6.- Cules son las dimensiones de la organizacin?
a.
b.
c.
d.

organizacional
proporcional
contextual
estructural
22

Las dimensiones de centralizacin, complejidad y formalizacin permiten establecer


los modos en que una organizacin coordina y controla sus distintas partes
componentes y su funcionamiento. El control y la coordinacin pueden alcanzarse a
travs de la toma de decisiones. (Franklin, 2009, pgs. 16 - 17)
7.- El mtodo es un medio utilizado para llegar a:
a.
b.
c.
d.

Centralizacin
Funcin
Objetivo
Fin

El avance incesante de la complejidad en la Administracin y todos los evidentes


defectos que ella acusa, ha puesto en guardia a los integrantes de las empresas los
cuales han buscado los medios necesarios para sistematizar, controlar y dar
mayor eficiencia a su administracin. Y es as como hoy en da, en la mayora de las
empresas han sido creadas Centrales de Organizacin y Mtodos para dar eficiencia y
simplicidad. (Franklin, 2009)
8.- Los tipos de organizacin son:
a.
b.
c.
d.

Independiente
Formal
Informal
Dependiente

Las organizaciones son extremadamente heterogneas y diversas, cuyo tamao,


caractersticas, estructuras y objetivos son diferentes [1]. Esta situacin, da lugar a una
amplia variedad de tipos de organizaciones que los administradores y empresarios
deben conocer para que tengan un panorama amplio al momento de estructurar o
reestructurar una organizacin. (Chiavienato, 2011, pg. 45)
9.- Numerosas entradas y salidas se refiere a un sistema:
a.
b.
c.
d.

Indirecto
Abierto
Cerrado
Directo

El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye


sobre l, alcanzando un equilibrio dinmico en ese sentido.
La categora ms importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos.
(Franklin, 2009, pgs. 23 - 24)
10.- Cultura organizacional se refiera a:
a. Creencias
b. Tcnicas
c. Conocimiento
23

d. Experiencia
La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas
aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. Por ello, el punto central
alrededor del cual gira el presente trabajo, es el estudio de la cultura organizacional
como ventaja competitiva en un contexto social. (Guizar Montufar, 2008, pgs. 43 - 44)
CONCLUSIONES
El actual contexto macroeconmico se caracteriza por la desigualdad social y la
apertura a un mundo cada vez ms condicionado, a la creciente internacionalizacin
del comercio de bienes y servicios. Los sectores gubernamentales y privados, ante
esta situacin, intentan adoptar modelos de gestin competitivos e implementar
estrategias eficientes, para incorporar planes de desarrollo orientados al diseo,
produccin y comercializacin de productos, que coadyuven en el desarrollo
sostenible, la transformacin constante, la satisfaccin de los consumidores y el
bienestar social.
Los gobiernos y las sociedades que forman parte del modelo econmico emanado de
la teora econmica sistema-mundo y la globalizacin, reconocen gradualmente la
existencia de una sociedad del conocimiento, sustentada en la revolucin de las
comunicaciones, la tecnologa y la constante evolucin del intelecto humano.
En la sociedad del conocimiento se experimentan momentos de transicin e
incertidumbre con respecto a sus posibilidades de desarrollo econmico, social y
tecnolgico, sufriendo acelerados procesos de transformacin en su integracin
regional, formas de gestin, produccin, comercializacin y la formacin de recursos
humanos.
Las instituciones que dan servicios de informacin documental en formatos impresos y
digitales no son ajenas a las polticas socioeconmicas. En consecuencia,
administrativamente,

deben

disear

incorporar

modelos

de

gestin

que

estratgicamente, les permitan alcanzar estndares de competitividad en los mbitos


nacionales e internacionales; con ello, evolucionar constantemente y permanecer en el
mundo de la informacin, en pro de proporcionar la construccin de organizaciones
inteligentes, que evolucionen a organizaciones con conocimientos.
Finalmente, desde nuestra perspectiva, el DO es una teora administrativa orientada
hacia su insercin en los medios productivos en la actual economa del conocimiento a
travs de las personas. Por medio del diseo sistmico de un plan educativo para toda
la vida, que tenga como objetivo esencial formar capital intelectual que enfoque su
pensamiento hacia la competitividad e innovacin en la organizacin El DO
24

estratgicamente sistematiza el desarrollo de competencias, habilidades y destrezas,


contribuyendo a que las organizaciones construyan herramientas cognitivas que
posibiliten la integracin y consolidacin de equipos de trabajo multidisciplinarios y
transdisciplinarios, comprometidos con la calidad de vida, la excelencia corporativa, el
uso racional de la tecnologa y el cuidado del medio ambiente; bajo una cultura
organizacional propia, sustentada en la adquisicin de compromisos, responsabilidad
social y valores.
As toda organizacin estar en posibilidades de llevar a cabo, de manera cientfica,
con audacia, conocimiento, decisin y liderazgo, el reto de transformar las
organizaciones en el siglo XXI.
La transformacin de las organizaciones es una realidad y el desarrollo de
diagnsticos situacionales, intervenciones de consultores y la incorporacin de
estrategias de cambio son una necesidad. El yo pienso, el yo creo, tal vez, es parte del
pasado. Nuestras organizaciones deben ser administradas con conocimientos y
evaluadas con base a normas internacionales, que permitan asegurar la calidad de
sus productos y servicios que ofrecen a una comunidad que posee una mentalidad del
Siglo XXI.
Las organizaciones deben contar con un capital intelectual, que como masa crtica
tenga la confianza para romper el paradigma de que, sus experiencias lo integran un
cmulo de datos en ocasiones desaprovechados; estos deben transformarse en
conocimiento eficiente y eficaz, para generar la informacin que desarrollar el
conocimiento del capital humano, capaz de construir redes cognitivas y as crear el
saber, que le permitirn posicionarse y permanecer competitivamente en un mundo
lleno de contingencias.

BIBLIOGRAFA

Chiavienato, I. (2011). administracion de recursos humanos. mexico:


McGraw-Hill/Interamericana Editores .S.A DE C.V.
Franklin, E. B. (2009). Oraganizacin de Empresas. Mxico: McGraw W-Hill.
Guizar Montufar, R. (2008). Desarrollo Organizacional. Mxico: McGRAWHILL/INTERAMERICANA EDITORES,S.A. DE C.V.
Ortueta, L. (1969). Organizacion Cientfica de las Empresas. Mxico: LIMUSAWILEY S.A.
25

ANEXOS

26