Manual Marketing Facebook PDF

Gua de las mejores prcticas

Marketing en Facebook
Introduccin
El ecosistema de Facebook
Cinco principios fundamentales
Crear una estrategia que tenga un diseo social
Crear una voz autntica de la marca
Garantizar una experiencia interactiva
Desarrollar sus relaciones
Seguir aprendiendo
Facebook por objetivo

Fomentar el desarrollo y la innovacin de productos
Dar a conocer
Impulsar la preferencia y la distincin
Aumentar el trfico y las ventas
Crear fidelidad y estrechar las relaciones
Dar resonancia a la recomendacin y al boca a boca
Conseguir informacin importante
Recursos tiles
Introduccin
Todo lo que hacemos en Facebook es para lograr un mundo
ms abierto y conectado. Esto tiene una gran repercusin
en la forma en que los usuarios se comunican e interactan.
Constantemente desarrollamos formas genuinas para que los
usuarios se conecten entre s al igual que con las empresas,
lasmarcas y las instituciones que les interesan, en Facebook
yen la web.
Facebook permite a las empresas estar conectadas con los
usuarios durante todo el da, tanto en sus ordenadores como
en sus dispositivos mviles, en el hogar o en el trabajo, viendo
la televisin o de compras con amigos. Esto permite que las
empresas creen experiencias sociales valiosas, establezcan
relaciones duraderas y den resonancia a la forma ms eficaz
dehacer marketing: el boca a boca.
Comunicarse con los usuarios es solamente el comienzo. En
las siguientes pginas, encontrar las mejores prcticas para
lograr sus objetivos de negocio en Facebook.
El ecosistema de Facebook
1
AC
3 Ampliar
Crear
El primer paso consiste en crear una presencia con una
Cada vez que alguien interacta con su empresa, esa accin
pgina de Facebook. Una pgina permite dotar a su empresa
se publica en
ltimas noticias y se genera el boca a boca.
de una identidad en la grfica social, que se define
Estas historias orgnicas son muy eficaces para
como el mapa de las conexiones entre las
lograr que ms usuarios participen y acten,
IN
F
OR
personas y las cosas que les interesan. Si
y se pueden compartir con una cantidad
M
A
E
R
R
C
1
tiene establecimientos, enlace su pgina
mucho mayor de clientes existentes y
con un
Lugar.
potenciales al usar los
anuncios
de Facebook y las
historias
Puede usar
plug-ins sociales, la
patrocinadas. Los anuncios de
API de la grfica social y
Facebook incluyen los nombres de
aplicaciones en Facebook para crear
amigos que ya se han conectado con
experiencias sociales atractivas y
su empresa. Las historias patrocinadas
personalizadas sobre sus productos y
permiten mejorar la distribucin de
AR
propiedades en lnea.
lashistorias de ltimas noticias sobre
suempresa.
Relacionarse
Al crear estos puntos de contacto en Facebook
Combinadas, estas herramientas brindan
puede comenzar a crear su base de admiradores
la efectividad de medios ganados, al nivel y
y relacionarse con sus clientes.
Los anuncios Me
previsibilidad de los medios pagados. Cada campaa
gusta de Facebook son la forma ms rpida de conseguir
que realiza tiene una repercusin duradera a travs de las
admiradores.
Publicar y entablar conversaciones con sus
relaciones que establece en el trayecto. Este es el nuevo boca
admiradores le permitir estrechar las relaciones y adquirir
a boca y los estudios han demostrado que los resultados
informacin valiosa.
obtenidos son el doble de eficaces.
I
AM
M
OR
AC
SE
AR
PL
2 REL
A
C
IO
N
IN
Cinco principios fundamentales

1
Crear una estrategia

que tenga un diseo
social
El aspecto social debe estar incorporado en

todo lo que hace, no aadido al final de la
campaa o como algo secundario.
Facebook debe integrarse en sus mayores

iniciativas de marketing y formar parte de su
estrategia para lograr sus objetivos comerciales.
Crear una voz

autntica de la marca
Los usuarios en Facebook son claros y sinceros

sobre quines son: acte del mismo modo
al proporcionar informacin clara sobre su
empresa.
Facebook es un lugar excelente para que la

personalidad de su marca cobre vida a travs de
una voz autntica y coherente.
Garantizar una
experiencia
interactiva
Los usuarios pasan tiempo en Facebook

comunicndose y compartiendo entre s, as
que participe siempre en conversaciones
bidireccionales.
Piense en los aspectos de su marca que son

inherentemente sociales y cree contenido que a
los usuarios les encante transmitir a los dems.
Desarrollar sus
relaciones
Al igual que en el mundo real, desarrollar

relaciones con usuarios en Facebook lleva
sutiempo y requiere de una inversin a
largoplazo.
Actualice el contenido para que est al da y

sea fcil de consumir, use los anuncios para
mantenerse en contacto, y recompense a las
personas por su fidelidad a travs de ofertas
ypromociones.
Seguir aprendiendo
Facebook le permite recibir las sugerencias de

los usuarios en tiempo real, brindndole as la
posibilidad de realizar cambios importantes
sobre la marcha.
Use las herramientas de informes para

conocer ms sobre sus seguidores as como
elcontenido y los productos que les resultan
ms interesantes.
Facebook por objetivo

Fomentar el desarrollo y la innovacin de productos
Dar a conocer
Dar resonancia a la recomendacin y al boca a boca
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
Fomentar el desarrollo y la
innovacin de productos
Facebook le permite conocer su pblico objetivo y comprender sus intereses y amigos. Por este
motivo, Facebook se puede usar para generar nuevas ideas de productos e innovaciones. Las
generate awareness
herramientas de nuestra plataforma permiten crear experiencias sociales de productos totalmente
nuevas como, por ejemplo, una tienda en lnea que muestre solamente los productos favoritos de
sus amigos, o un vehculo desde el que se pueda acceder a su seccin ltimas noticias. Asimismo,
Ofertas
Historias patrocinadas
Pginas
Plug-ins sociales
API de la grfica social
Aplicaciones en Facebook
Anuncios de Facebook
Lugares
Eventos
puede pedir a los integrantes de su comunidad de Facebook que colaboren en su prxima idea
productdeproducto.
development & innovation
Herramientas introductorias
Pginas
Herramientas avanzadas
Preguntas
Eventos
Plug-ins sociales
Al combinar el servicio
telemtico de asistencia
virtual para vehculos de
OnStar con la API de la grfica
social de Facebook a finales
de 2010, General Motors
se convirti en el primer
fabricante de automviles
que ofreca a los conductores
la posibilidad de publicar y
escuchar actualizaciones de
estado en audio desde sus
propios vehculos con solo
pulsar un botn. Chevrolet
promocion el innovador
servicio en su anuncio
publicitario de televisin
Best First Date de la Super
Bowl 2011. OnStar lanza su
producto al mercado invitando
a los clientes a inscribirse
en la prueba beta pblica
del servicio en su pgina
deFacebook.
Cinco pasos para fomentar el desarrollo y la innovacin de productos
drive preference and differentiation
Realice una campaa

de Facebook
Pginas
creativa
para Anuncios
solicitar
comentarios sobre su
increasenuevo
traffic and sales
producto
amplify recommendation and word of mouth
Impulse el
Identifique y restrinja
Cree una experiencia
Preguntas
Plug-ins sociales suAplicaciones
Facebook
reconocimiento
de
pblicoen objetivo
social del producto
su campaa y la
con informes de la
con la API de la grfica
participacin en ella
campaa y estadsticas
social y los plug-ins
mediante la promocin
de lapgina.
sociales.
en los canales de
a. Optimice sus campaas
a. A travs de la API de la
marketing.
de Facebook con pruebas
grfica social los usuarios
a. Realice un concurso o
un evento para recopilar
comentarios en Facebook
con la creacin de una
a. Lleve a cabo una campaa
Anuncios
de Facebook
Lugares
Pginas
aplicacin
a tal Historias
efecto.patrocinadas publicitaria
en Facebook
que incluya historias
b. Pida a la comunidad que
build loyalty and deepen relationships
patrocinadas sobre el uso
vote y ofrezca incentivos
de una aplicacin.
por participar.
Pginas
b. Promocione la campaa
en los dems canales
de marketing tales
Preguntas
como televisin, correo
electrnico, material
impreso o en su sitio web.
5
Est presente y activo
en su pgina de
Facebook durante todo
el ciclo de desarrollo
delproducto.
a. Use las publicaciones y las

preguntas de Facebook para
para determinar el pblico
podrn indicar que les
recabar opiniones, realizar
Ofertas
Anuncios de y
Aplicaciones enlos
Facebook
Eventos a diferentes
ms receptivo
gustan productos
cambios necesarios
y
muestra premium
mensajes.
contenidos de la web.
desarrollar productos e
ideas de marketing futuros.
b. Use esta informacin para
b. Use los plug-ins
enfocar los esfuerzos de
sociales, como las
marketing futuros.
noticias de actividad,
las recomendaciones,
los comentarios y las
Plug-ins sociales
retransmisiones en directo
para ofrecer experiencias
sociales fuera de Facebook.
ASB, un banco neozelands,

deseaba entablar un
autntico dilogo bilateral
con sus clientes y mantener su
reputacin de organizacin
con carcter innovador. Para
ello, ASB cre una aplicacin
denominada Virtual Branch,
donde los clientes podan
acceder a un sistema de
chat seguro para ponerse en
contacto con los especialistas
financieros del banco. La
aplicacin Virtual Branch tuvo
mucho xito internacional en
la esfera multimedia de los
servicios financieros y casi todo
el mundo que marc Me gusta
en la pgina de Facebook
de ASB Bank, se instal la
aplicacin. La innovacin se ha
convertido en una constante de la
estrategia de atencin al cliente
de ASB.
Dar a conocer
Una vez creada una pgina de Facebook que haga destacar a su marca exclusiva, es el momento de dar a
conocer la pgina, el ltimo producto o la iniciativa de marketing actual. Para ello, puede aprovechar el
increble alcance de Facebook y las capacidades de segmentacin que ofrecen los anuncios de Facebook
y las historias patrocinadas. Estos productos proporcionan las ventajas de los medios ganados con la
escala y previsibilidad de medios pagados. Esto se debe a que se muestran con historias sobre amigos
que ya han interactuado con su negocio en Facebook. Este es el nuevo boca a boca, que tiene el doble de
eficacia para darse a conocer.
generate awareness
Pginas
Lugares
Eventos
Plug-ins sociales
Ofertas
Cuando Kavli adquiri la marca

noruega de chocolate Hap,
saba que necesitaba revitalizar
su imagen. Para conseguirlo,
inici una campaa en
Facebook para vincular la marca
al torneo de piedra, papel o
tijera de Noruega. Hpa lanz
una campaa publicitaria en
Facebook que animaba a los
usuarios a visitar un sitio web
donde podan jugar a piedra,
papel o tijera con sus amigos.
El ganador representara a
Noruega en el campeonato
del mundo. Gracias a esta
campaa, la popularidad de la
marca creci 16 puntos entre
los usuarios de Facebook y se
produjo un aumento inmediato
de las ventas.
Cinco pasos para dar a conocer
product development & innovation
1
Cree una campaa
publicitaria en
Pginas
Facebook que estimule
a los usuarios a realizar
una accin que vern
sus amigos.
a. Mantenga los destinos de
los anuncios en Facebook.
Integre los plug-ins

sociales y la API de la
Preguntas
grfica social, como el
botn Me gusta, en su
sitio web y experiencias
mviles.
Publique contenido
Utilice las historias
interesante con
patrocinadas para
Eventos
llamadas a la accin
conseguir pasar las
claras que fomenten
acciones de los usuarios
la interaccin y la
desde ltimas noticias
participacin.
a la columna derecha
de la pantalla de sus
a. Las aplicaciones en
amigos.
Facebook se pueden usar
5
Utilice el insuperable
alcance de Facebook
Plug-ins sociales
y las capacidades de
segmentacin para
optimizar sus campaas
y realizar los cambios
necesarios.
a. Esto permite que las

acciones que los usuarios
a. Pruebe diferentes tcnicas
fuera de Facebook
crear campaas
de segmentacin: gustos
Anuncios de Facebook hacen Preguntas
Plug-ins socialespara Aplicaciones
en Facebookvirales
API de la grfica
social
Pginas
a. Las
historias
patrocinadas
b. Incentive a que marquen
se muestren en ltimas
de reconocimiento.
e intereses, amigos de
sobre
el
uso
de
una
Me gusta para crear
noticias y obtengan
las conexiones y datos
increase traffic and sales
aplicacin le permiten
conexiones y hacer que las
b. Promueva lanzamientos o
resonancia mediante las
demogrficos estndar.
hacerse
eco
cada
vez
que
un
campaas futuras sean ms
promociones con las ofertas
historias patrocinadas.
usuario
interacta
con
su
eficaces.
o los eventos en Facebook.
b. Para maximizar el recuerdo
aplicacin.
de los mensajes, pruebe
c. Escriba de forma simple,
distintos textos para cada
b. Las
historias
patrocinadas
resalte las ofertas
grupo
objetivo. Ofertas
Lugares
Pginas
sobre
Anuncios de de la Aplicaciones
en Facebook
Eventos
API de la grfica
social publicaciones
especiales, informe
a los
muestra premium
pgina
se
pueden
utilizar
usuarios de lo que pueden
para asegurarse de que
esperar e incorpore
sus admiradores vean
llamadas a la accin slidas.
suspublicaciones.
Cuando Unilever present

su nueva marca de barritas
de cereales Marmite, decidi
aumentar su popularidad
distribuyendo muestras del
producto. Como parte de una
campaa integrada, public
anuncios de muestra premium
en Facebook animando a los
consumidores a facilitar su
informacin para recibir una
muestra gratuita. En solo dos
semanas, Unilever reparti
33.000 muestras de las barritas
de cereales Marmite entre su
pblico objetivo de madres y
adultos de entre 16 y 44 aos
enFacebook.

generate awareness

Facebook es un excelente lugar para crear preferencia y distincin para su marca con respecto a la
En Facebook, los usuarios descubren su marca a travs de referencias fiables de amigos.
productcompetencia.
development & innovation
Interacte con sus admiradores y recompnselos para impulsar la preferencia. Considere su pgina
deFacebook como un punto de contacto clave que puede aprovechar para dar vida a su marca en
tiempo real.
Pginas
Lugares
Eventos
Plug-ins sociales
Pginas
Preguntas
Eventos
Plug-ins sociales
Pginas
Ofertas
Preguntas
Plug-ins sociales
Cinco pasos para impulsar la preferencia y la distincin
Conozca qu piensan
en este momento
los
usuarios sobre su
empresa y por qu
laconsideran nica
yrelevante.
a. Descubra lo que dicen de su

empresa en su pgina y use
Pginas
las preguntas de Facebook
para hacer sondeos.
Defina la brecha entre

Pginas
su percepcin
actualLugares
y
la percepcin deseada
de su marca o el punto
de diferenciacin.
Preguntas
b. Use las estadsticas de

laspginas para conocer
sus intereses.
Pginas
Eventos
gain insights
Lance una campaa

Piense en cmo puede
Consulte a sus clientes
Ofertas
Anuncios
de
Aplicaciones enpara
Facebook
Eventos
integrada
para construir
integrar
Facebook
con
entender
qu
muestra premium
la marca e impulsar
sus productos, sitio
produce un impacto y
la preferencia y
web o aplicaciones para
para saber si ha tenido
ladistincin.
mviles para hacerlos
xito.
ms
personales
y
a. Cree una campaa que
a. Observe el muro y las
nicos.
apoye su percepcin
estadsticas de su pgina
deseada en todos sus
a. Use la API de la grfica
Plug-ins sociales
canales habituales
social para permitir que los
(televisin, material
usuarios realicen compras
impreso, radio,
segn lo que les gusta a
Facebook,etc.)
susamigos.
para ver lo que tiene un

buen rendimiento.
b. Realice un estudio Nielsen

sobre efectos de la marca
(donde est disponible)
b. Cree anuncios de Facebook
para hacer preguntas o
b. Use los plug-ins sociales
e historias patrocinadas con
llevar a cabo encuestas
para crear una experiencia
la segmentacin "Amigos de
para determinar cmo ha
social para que los usuarios
Ofertas
Plug-ins sociales
Aplicaciones en
Facebook
conexiones"
con la finalidad
cambiado
la percepcin
interacten
con su marca.
de mostrar a los usuarios
despus de la campaa.
c. Use las aplicaciones para
cmo han interactuado sus
c. Use sus propias
dar vida a su marca en su
amigos con su marca.
herramientas de medicin
pgina de Facebook.
de seguimiento de marca.
Tras varios aos como empresa

especializada en mochilas en
EE.UU., Eastpak se introdujo en
el mercado europeo como una
empresa de bolsos, mochilas
y maletas de gama alta. Con el
objetivo de reforzar su posicin
como firma especializada
en estilo y diseo con una
excepcional relacin con sus
clientes, Eastpak lanz una
campaa en Facebook para
dinamizar la imagen de sus
productos. Cre varios vdeos
breves en los que aparecan
sus mochilas como personajes
y una campaa publicitaria
en la que se animaba a los
usuarios a asociar a sus amigos
con las diferentes mochilas.
Elresultado fue que los vdeos
se vieron ms de dos millones
de veces y se cre una estrecha
asociacin entre las mochilas y
las personalidades.
Cuando adidas Originals lanz

su campaa mundial en varios
medios de comunicacin a
principios de 2010, la marca lder
de ropa y zapatillas decidi
usar su pgina de Facebook
como punto centralizado desde
el que mostrar y distribuir
toda la informacin de
producto y todo el contenido
audiovisual completamente
nuevo y sorprendente. Al crear
contenido muy relevante, la
empresa cre una comunidad
de seguidores que apoyan la
marca y desde entonces se
ha observado un incremento
continuo en el trfico de los
establecimientos Originals.
9
Pginas
Preguntas
Informes de la campaa
Estadsticas
Efectos de la marca
Datos de la API integrados
Pginas
Lugares
Eventos
Plug-ins sociales
Ofertas

product development & innovation
Facebook transforma las compras en una decisin social al permitir a las personas mostrar qu les
de Facebook
Pginas
Eventos
sociales
gusta
y quAnuncios
han
comprado,
tanto en Preguntas
lnea como en
el mundo
fsico. En
Facebook, Plug-ins
puede
crear eventos
drive preference
and differentiation
promocionales
virales, realizar la publicidad de ofertas o poner ofertas en circulacin. Cada vez que
un usuario confirma su asistencia a uno de estos eventos, hace clic o registra su visita, esa accin se
comparte con todos sus amigos. Esta combinacin del boca a boca y la capacidad que tiene de estrechar
la Pginas
relacinAnuncios
condesus
clientes
en estePlug-ins
punto
de Aplicaciones
compra
(ya sea
en su sitio web o en el establecimiento)
Preguntas
Facebook
sociales
en Facebook
tiene una eficacia increble para impulsar el trfico y las ventas.
Pginas
Lugares
Eventos
Anuncios de
muestra premium
Ofertas
Cinco pasos para aumentar el trfico y las ventas
Decida un objetivo de
Pginas
ventas y las actividades
promocionales que le
ayudarn a conseguirlo.
gain insights
Pginas
Preguntas
Realice una campaa

Cree una experiencia
Gue a los usuarios
Preguntas
Plug-ins sociales
creativa para compartir
social en el punto
hasta el punto de
esa promocin a
decompra.
compra en lnea.
travs de los anuncios
a. Use la API de la grfica
a. Use los anuncios de
de Facebook y las
social para permitir que los
Facebook con ofertas que
publicaciones de su
usuarios puedan hacer clic
lleven a los usuarios hasta el
pgina.
en Me gusta en productos
punto de compra: sea claro
En el verano del 2010 Levi

Strauss & Co. inici una
campaa en diversos
medios para promocionar el
lanzamiento de su coleccin
Workwear en otoo de 2010.
Como parte de la campaa, un
descuento del 40% ofrecido
en Facebook para un artculo
de la coleccin Workwear
duplic el trfico en levi.com
a los 15 minutos de publicarse
en la pgina de Facebook.
Para un descuento ofrecido
en los establecimientos,
Levis registr cerca de 400
interacciones con el anuncio
del evento. No obstante, 1.600
personas se presentaron en
los establecimientos con la
confirmacin de respuesta al
anuncio, lo que supone una
distribucin viral cuatro veces
mayor de lo que la marca haba
previsto para la inversin
realizada en el anuncio.
5
Gue a los usuarios
hasta el punto
de compra fuera
deinternet.
a. Asegrese de que su pgina
est conectada a un Lugar.
b. Use las ofertas y los

especficos.
e indique que al hacer clic
a. Considere
la posibilidad Eventos
Ofertas
Plug-ins sociales
Aplicacionesanuncios
en Facebook de eventos
Pginas
en el anuncio se saldr de
de usar una aplicacin o
b. Integre la funcin de
premium para dirigir
Facebook.
pestaa exclusiva para crear
compartir la publicacin
a los usuarios a su
una promocin que requiera
de la compra para que una
b. Cada vez que un usuario
establecimiento.
que los usuarios marquen
vez que el usuario haya
marque con Me gusta un
c. Emplee las historias
con Me gusta su pgina o
comprado, tenga la opcin
producto en su sitio web,
patrocinadas sobre las
compartan el contenido.
de publicar en su muro.
intensifique el efecto de
visitas de usuarios a su
esa historia con historias
b. Use las historias
c. Cree ofertas para dirigir
establecimiento comercial
Estadsticas
Efectos de la marca
Datos de lasobre
API integrados
patrocinadas
el
patrocinadas para
de la pgina
con las herramientas internas
a los usuarios a su
para ampliar el boca a boca.
dominio.
garantizar que los amigos
establecimiento y conseguir
de otros usuarios que
que registren su visita, de
interactan con su campaa
modo que su accin se
puedan ver esa accin.
publique en la seccin de
noticias de sus amigos.
YO! Sushi consider a Facebook

como una herramienta para
aumentar el reconocimiento
de la marca y conseguir que
ms clientes acudieran a sus
restaurantes. Con la intencin
de conservar su imagen de
marca joven e innovadora,
se convirti en una de las
primeras empresas en ofrecer
a los usuarios de Facebook
ofertas por registrar su visita.
YO! Sushi ofreca una comida
gratuita para dos (con bebida
incluida) a las primeras 1.000
personas que registrasen en
Facebook su visita a alguno
de los 47 restaurantes del
Reino Unido participantes en
la promocin. En las primeras
24 horas, y tras formarse
colas interminables, se agot
laoferta.
10

Pginas
Preguntas
Eventos
Plug-ins sociales
Facebook se centra fundamentalmente en las relaciones. A los usuarios que les gusta su pgina estn
diciendo
que
estar
en relacin
con usted.
Esta
le permite desarrollar y estrechar
Preguntas
Anunciosdesean
de Facebook
Plug-ins sociales
Aplicaciones en
Facebookconexin
Pginas
relaciones con sus clientes ms fieles y les permite a ellos dar a conocer su marca a sus amigos.
Gracias a la informacin que cada uno comparte sobre s mismo en Facebook, puede crear experiencias
amedida y muy personalizadas para impulsar la participacin y la fidelidad con el transcurso
deltiempo.
Lugares
Pginas
Eventos
Anuncios de
muestra premium
Ofertas
Pginas
Preguntas
Plug-ins sociales
Sephora usa en gran medida

la funcin de publicacin en
su pgina de Facebook para
fomentar las conversaciones
con sus clientes. La empresa
cre una pestaa Ofertas en
su pgina donde los seguidores
pueden obtener informacin
sobre ofertas especiales.
Sephora usa la API de la grfica
social en su sitio para permitir
que los clientes recomienden
productos individuales a sus
amigos y los marquen con Me
gusta. Sephora ha creado una
comunidad muy participativa
que analiza y comparte
productos por cuenta propia.
Cinco pasos para crear fidelidad y estrechar las relaciones
Recurdeles a los
Desarrolle una
usuarios
que
est
en
personalidad
y voz
Pginas
Facebook y que all
autnticas.
podr comunicarse
gain insights
a. Cree un calendario de
conellos.
publicaciones.
a. Promocione su pgina de
Facebook en materiales de
marketing tradicionales.
Pginas
b. Integre
enPreguntas
su sitio
Facebook
web con la API de la grfica
social para asegurarse de
que sus clientes formen
parte de su comunidad de
Facebook.
c. Use los anuncios

de Facebook y las
historias patrocinadas
para mantener el
reconocimiento.
Eventos
b. Publique historias que

interesen a los usuarios,
formule preguntas y
Informes
de lala
campaa
Estadsticas
fomente
participacin.
de la pgina
c. Publique a primera hora de

la maana o a ltima hora
de la tarde.
Plantee preguntas,
Use la API de la grfica
Haga saber a sus
escucheOfertas
y ofrezca Plug-ins socialessocial API
y de
los
plug-ins
seguidores que
la grfica social
respuestas, participe
sociales para crear
son especiales y
en conversaciones
experiencias en lnea
recompnselos por
bidireccionales.
ms personalizadas y
surelacin.
relevantes
a
fin
de
crear
a. Use las preguntas de
a. Agradzcales su
fidelidad.
Facebook para fomentar
participacin.
la participacin y el
conocimiento.
Efectos de la marca
b. Designe a alguien de su
equipo para que supervise
la pgina todos los das e
interacte con los usuarios
de una manera autntica.

b. Ponga en circulacin ofertas

y promociones especiales
para su comunidad de
Facebook.
c. Proporcione informacin,
actualizaciones y eventos
exclusivos.
El Manchester United, uno

de los equipos de ftbol
ms populares de la Premier
League inglesa, es tambin el
equipo ms popular del ftbol
britnico en Facebook con ms
de 13 millones de seguidores y
una comunidad activa. El club
utiliza su pgina de Facebook
como el centro neurlgico
para ponerse en contacto con
sus aficionados de todo el
mundo de forma personalizada.
Incluye noticias del equipo,
actualizaciones sobre los
partidos y ofrece contenidos
exclusivos a los seguidores.
Adems, el Manchester
United tambin usa Facebook
para concursos en lnea y
apuestas dirigidas a reforzar la
fidelidad y el compromiso de
losseguidores.
11

Pginas
Preguntas
Plug-ins sociales
Dar resonancia a la recomendacin

y al boca a boca
Pginas
Lugares
Eventos
Anuncios de
Ofertas
muestra premiumen ltimas noticias y

Todo lo que hace en Facebook es viral porque todas las acciones se publican
perduran. Los usuarios esperan realizar descubrimientos en Facebook a travs de sus amigos. En
lugar de pensar en hacer una recomendacin como objetivo independiente, el hecho de compartir
informacin debera formar parte de todas sus actividades y campaas en Facebook. Estas son
algunas
deHistorias
las patrocinadas
herramientas
de Facebook
que puede
ayudar
a dar resonancia al boca a boca y a
Pginas
Preguntas
Plug-ins sociales
larecomendacin.
Pginas
Ofertas
Eventos
Plug-ins sociales
BT (British Telecom) pretenda

aumentar su presencia y
el boca a boca sobre su
marca en todos los medios
de comunicacin. Puso en
marcha una campaa de
Facebook en la que invitaba
a los usuarios a responder
preguntas acerca de Jane,
protagonista de los anuncios
de televisin de BT durante
largo tiempo. La campaa,
que se desarroll en todos
los medios de comunicacin,
tuvo un xito considerable y
1,6 millones de personas en
Facebook votaron sobre si Jane
estaba embarazada o no. BT
incluy esta informacin en sus
anuncios y lanz una segunda
campaa en la que se peda a
la comunidad que votase para
ayudarla a planificar su boda.
Cinco pasos para dar resonancia a la recomendacin y al boca a boca
gain insights
Anime a los usuarios a

quePginas
indiquen que Preguntas
les
gusta su pgina.
Cree contenido
interesante
que
fomente compartir
la informacin y
actualcelo.
Integre los plug-ins

Use los anuncios de
sociales
y
la
API
de
la
Facebook
ylalas
historias
Efectos de la marca
Datos de
API integrados
grfica social con el
patrocinadas para crear
botn Me gusta en
el boca a boca a gran
todas sus propiedades
escala.
en lnea y en los puntos a. Estos productos le permiten
de compra.
mostrar el mensaje de su
a. Esto abre los canales de

comunicacin entre usted y
sus clientes.
b. Tambin crea una
asociacin entre su marca y
esa persona.
Estadsticas
de la pgina
a. Publique contenido de
vdeo para fomentar que se
comparta informacin.
b. Use un calendario de
publicaciones que incluya
anuncios y promociones de
productos interesantes.
c. Sea activo en
conversaciones
bidireccionales.
a. Esto crea ms
oportunidades para
acciones que se publicarn
en ltimas noticias y el
contenido que puede
utilizarse en las historias
patrocinadas.
marca a su pblico objetivo

con historias sobre amigos
que ya interactan con su
empresa.
5
Aprenda y realice los
cambios necesarios
a. Use las estadsticas de la
pgina para determinar
el contenido que a los
usuarios les gusta compartir
y con el que les gusta
interactuar.
b. Use los informes de
campaa para determinar
el tipo de mensaje y
segmentacin que le
proporciona los mejores
resultados.
Healthy Choice deseaba que

su comunidad de Facebook
creciera y que ms personas
probaran sus productos
congelados. Lanz una
innovadora campaa de
cupones progresivos. El valor
del descuento aumentaba con
la cantidad de personas a las
que les gustaba la pgina de
Facebook de Healthy Choice
y se inscriban para el cupn,
lo que creaba un efecto
multiplicador viral. Al incentivar
a las personas a compartir la
oferta, Healthy Choice pudo
hacer que casi 60.000 personas
se conectaran a su pgina de
Facebook (un aumento del
900% con respecto a su base
de seguidores original) y pudo
distribuir 50.000 cupones.
12
Guadede
las mejores
prcticas
> Facebook por
objetivo
Historias
patrocinadas
Anuncios
Facebook
Pginas
Lugares
Eventos
Anuncios de
muestra premium
Ofertas
Facebook le permite conocer a sus clientes al observar sus acciones e interactuar con ellos directamente.
Pginas
Preguntas
Plug-ins sociales
Es un excelente lugar para conocer quines son sus clientes y qu piensan de usted. Facebook facilita la
amplifyincorporacin
recommendation and word of mouthde sus clientes a sus campaas de marketing y ciclo de desarrollo de productos, a la vez
que le permite realizar los cambios necesarios. Puede hacer todo esto en tiempo real y en todo el mundo.
Cuando se usa activamente, esta informacin puede ayudarle a mejorar su negocio, permitindole
proporcionar a los usuarios los servicios que ellos reclaman.
Pginas
Ofertas
Eventos
Plug-ins sociales
gain insights
Pginas
Preguntas
Estadsticas
de la pgina
Efectos de la marca

Cuando Nokia lanz la

navegacin gratuita para
smartphones Nokia en
77pases con Ovi Mapas,
su idea era promocionar el
anuncio en Facebook. Nokia
permita que los usuarios
descubriesen el nuevo sistema
de navegacin a travs de
su pgina de Facebook,
plataforma que permita a la
empresa participar en todas
las conversaciones que surgan
acerca del producto. De esta
forma, la empresa pudo recabar
informacin valiosa sobre la
reaccin de los clientes. La
experiencia dej tan satisfecha
a Nokia que decidi continuar
usando Facebook para ampliar
su dilogo directo con los
consumidores.
Cinco pasos para conseguir informacin importante
Use los informes de

campaa para sus
campaas publicitarias
y las historias
patrocinadas.
Aprenda de las
estadsticas de
lapgina.
Aprenda de las
conversaciones
bidireccionales que
suceden en su pgina.
Aprenda mediante la
integracin de la API
y el inicio de sesin
de Facebook en sus
herramientas de
medicin en lnea.
Use estadsticas
avanzadas de campaa.
a. Al probar diferentes
opciones de segmentacin,
puede conocer ms sobre
supblico.
a. Vea el desglose de datos

demogrficos de quin
interacta con su pgina
yen qu est interesado.
a. Observe, escuche y
responda al usar las
preguntas de Facebook, las
aplicaciones en Facebook o
al hacer una publicacin.
a. Realice un seguimiento del

comportamiento individual,
la interaccin y las compras.
a. Cuando ponga en
circulacin campaas
publicitarias grandes, use
los estudios de Nielsen
sobre efectos de la marca
(si estn disponibles) para
realizar un seguimiento
de la eficiencia de su
campaa en lo que respecta
a los objetivos de creacin
demarca.
En marzo de 2010, VisitBritain

comenz una campaa
publicitaria de Facebook para
dar a conocer la marca y
atraer potenciales visitantes
al Reino Unido. La campaa
dirigi a los clientes al grupo de
Facebook Love UK de la pgina
de Facebook de VisitBritain,
donde todos los das publica
algo relacionado con el Reino
Unido para debatirlo. Conoci a
sus clientes, a la vez que gener
una corriente de opiniones y
debates sobre el Reino Unido.
VisitBritain valora el hecho
de que, sin un desembolso
significativo, se puede publicar
informacin y, en un plazo de 10
minutos, saber si ha tenido eco
entre los usuarios.
13
Recursos tiles de Facebook

Pginas de Facebook ms populares
Acerca de Facebook
Estadsticas de Facebook
pagedata.insidefacebook.com
Directorio vertical de pginas www.facebook.com/pages
www.facebook.com/press/info.php?statistics
Directorio alfabtico de pginas
Sala de prensa www.facebook.com/press.php
www.facebook.com/directory/pages
Preguntas frecuentes para pginas de Facebook
Destinos tiles de Facebook

Facebook www.facebook.com/facebook
https://www.facebook.com/help/?topic=pages
Condiciones de las normas www.facebook.com/terms_pages.php

Nombres de usuario para pginas de Facebook
Blog para desarrolladores developers.facebook.com/blog

Directorio de aplicaciones de Facebook
www.facebook.com/apps/directory.php
Plug-ins sociales developers.facebook.com/plugins

developers.facebook.com/docs/reference/api
Grfica abierta developers.facebook.com/docs/opengraph/

Autenticacin developers.facebook.com/docs/authentication/
Soluciones de marketing www.facebook.com/marketing
www.facebook.com/username
Funcin de compartir la publicacin de la compra
Facebook Studio www.facebook-studio.com
Preguntas frecuentes sobre nombres de usuario para

pginas de Facebook
Crditos de Facebook developers.facebook.com/credits/
developers.facebook.com/docs/reference/dialogs
https://www.facebook.com/help/?page=900
SDK y herramientas developers.facebook.com/docs/sdks/
Facebook Live www.facebook.com/FacebookLive
Cmo denunciar infracciones de propiedad intelectual

enlas pginas
Calendario para desarrolladores
Centro de talleres en lnea
www.facebook.com/copyright.php
www.facebook.com/applicationsonfacebook
www.facebook.com/adsmarketing/index.php?sk=webinarcenter
Blogs populares de Facebook
developers.facebook.com/roadmap
Actualizaciones de estado en directo de la plataforma

developers.facebook.com/live_status
Permisos y cuestiones legales generales
Foro de debate para desarrolladores
Permisos para el uso de la marca de Facebook
forum.developers.facebook.net
Blog de Facebook (blog oficial) www.blog.facebook.com
www.facebook.com/brandpermissions
Wiki de polticas para desarrolladores
Inside Facebook www.insidefacebook.com
Normas de las promociones
developers.facebook.com/policy
www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Permisos
Declaracin de derechos y responsabilidades
developers.facebook.com/docs/authentication/permissions
All Facebook www.allfacebook.com/
www.facebook.com/terms.php
Publicidad e historias patrocinadas

Creacin de anuncios de Facebook
Infraccin de los derechos de autor

www.facebook.com/legal/copyright.php?howto_report
www.facebook.com/ads/create
Gua para los anuncios de Facebook

www.facebook.com/adsmarketing
Pgina de anuncios www.facebook.com/FacebookAds
www.facebook.com/places
Pgina de Facebook Places www.facebook.com/facebookplaces
Programa de desarrollador preferido
Servicio de ayuda de Lugares de Facebook
developers.facebook.com/preferreddevelopers
Proveedores de herramientas de la API de anuncios
Normas de publicidad de Facebook
developers.facebook.com/adsapivendors
www.facebook.com/ad_guidelines.php
Recursos de la plataforma y para

desarrolladores
Pginas
Recursos generales www.developers.facebook.com
Creacin de pginas www.facebook.com/pages/create.php
Ejemplos de integraciones de sitios web
Pginas www.facebook.com/FacebookPages
Prcticas recomendadas
Informacin sobre Lugares de Facebook
Proveedores de Facebook recomendados
Historias patrocinadas www.facebook.com/sponsoredstories
Servicio de ayuda para anuncios www.facebook.com/adshelp
Local
www.facebook.com/help/?topic=places
Encuentra ofertas en Facebook www.facebook.com/deals

Informacin de ofertas para empresas
www.facebook.com/deals#!/deals/business
Servicio de ayuda de ofertas www.facebook.com/

help/?page=18844
developers.facebook.com/showcase
Pgina de la plataforma de Facebook

www.facebook.com/platform
www.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109
14

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