Pliza de Garanta

Equipos de Telefona Mvil Digital ENTEL Telecomunicaciones S.A.

ENTEL Telecomunicaciones S.A., en adelante ENTEL, garantiza por el plazo de tres meses
siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto el estado de funcionamiento de los
equipos que ha enajenado, vendido, dado en arriendo o en comodato, sujeto a las siguientes
condiciones:
1. Cobertura
Riesgos Cubiertos. Se garantiza a los usuarios de los productos y accesorios de Telefona Mvil
Digital enajenados por ENTEL, su buen estado de funcionamiento, en condiciones de uso
ambiental normal. Ello cubre:
- Los defectos de material inherentes al equipo (vicio propio).
- Los defectos de fabricacin atribuibles a la mano de obra, diseo e ingeniera.
- Los casos previstos en los artculos 19 y 20 de la Ley N 19.496, en todo cuanto fueren
aplicables al producto enajenado, vendido, arrendado o dado en comodato.
Tiempo de Garanta
La garanta regir a contar de la fecha de su adquisicin, y por el plazo establecido en el inciso
primero del artculo 21 de la Ley N 19.496, siempre y cuando, los eventuales deterioros se
produzcan por hechos no imputables al consumidor.
De manera adicional, ENTEL, previa evaluacin y determinacin de ENTEL, podr fanatizar la
reparacin gratuita o la reposicin del Telfono Mvil y/o accesorios por el lazo de 12 y 6 meses
respectivamente contados desde que el comprador recibi el producto, siempre y cuando los
deterioros se produzcan por hechos no imputables al consumidor y que el telfono mvil
permanezca en la red de ENTEL.
El plazo de la presente Pliza de Garanta se suspender durante el tiempo en que el bien,
eventualmente, est siendo reparado en ejercicio de esta garanta.
En caso que el cobrador ejerza el derecho contemplado en el artculo 20 de la Ley N 19.946, que
no consista en la reparacin o reposicin, el plazo para ejercer dicho derecho se contar desde la
fecha de la respectiva boleta o factura y no se suspender en caso alguno. El plazo para ejercer
este derecho expira segn lo dispuesto en el primer prrafo de esta clusula.
Los plazos involucran a los equipos originales y a los de reemplazo proporcionados por ENTEL
con ocasin de esta garanta, de modo que la garanta total en ningn caso podr exceder los
plazos indicados contados desde la fecha de la adquisicin, de contratacin o de su reposicin.
Beneficiarios de la Garanta
El titular de esta garanta ser nicamente quien hubiese adquirido, tomado en arriendo o en venta
el equipo o accesorio directamente de ENTEL, o directamente de un distribuidor o agente
autorizado de ENTEL. Dicha garanta no es transferible a compradores subsiguientes. La garanta
se puede ejercer especto de todo tipo de equipamiento de Telefona Mvil Digital, tales como
aparatos, terminales, partes, piezas y/o accesorios que hubieran sido provistos directamente a
ttulo oneroso. Se excepta de esta garanta la Tarjeta SIM la que se rige por los trminos de su
propia garanta.
Exclusiones
ENTEL no har efectiva la garanta en los casos siguientes:

a) La garanta que da cuenta el siguiente instrumento, quedar nula o sin efecto si el equipo
presenta manipulacin y/o alteracin del software (o parmetros de configuracin bsicos)
suministrados por ENTEL al momento de la entrega bajo cualquier ttulo.
b) No garantiza el mantenimiento, preventivo o correctivo, ni cualquier otro servicio al equipamiento,
cuando stos hayan sido proporcionados por terceros ajenos a ENTEL.
c) Las bateras porttiles slo estn garantizadas si su capacidad cayera el 80% en su potencia
uso. Esta garanta es ineficaz sin responsabilidad para ENTEL para todos los tipos de batera si: (i)
Las bateras son cargadas por un cargador de bateras que no haya sido especificado o
proporcionado por ENTEL. (ii) Los sellos de la batera estn rotos o muestran evidencia de haber
sido alterados. (iii) La batera ha sido empleada en equipos que no sean Telfonos Digitales
adquiridos bajo esta garanta.
d) ENTEL no se hace responsable por algn equipo auxiliar no proporcionado por la empresa, que
sea agregado o usado en relacin con los productos de Telefona Digital del cliente, o por el uso de
los equipos con cualquier otro auxiliar que est excluido de la presente garanta.
e) ENTEL no se hace responsable de cualquier dao que se produzca al equipo que hubiese sido
proporcionado por la empresa, derivado del uso de equipos auxiliares, partes o piezas no provistos
por ENTEL para tales efectos.
f) Cuando el equipo sea usado junto a un equipo auxiliar o perifrico no proporcionado por ENTEL,
sta no garantizar la operacin de la combinacin producto/perifrico.
ENTEL deja establecido que se libera de toda responsabilidad por cualquier dao causado por el
uso de accesorios y perifricos en los equipos de Radiotelefona Porttil, incluyndose slo a modo
enunciativo las bateras, cargadores y formas de suministro de energa que no hubieran sido
proporcionados por ENTEL.
g) ENTEL no se hace responsable por defectos o daos que resulten del uso del producto en
forma diferente a la normal, por uso indebido, accidente o negligencia, por defectos o daos de
pruebas errneas, operacin, mantencin, ajustes o cualquier otra modificacin o alteracin, o
cuando el dao provenga de actos maliciosos, desastres naturales, impericia o mala utilizacin en
general.
h) No ser responsable de la rotura o dao a las antenas a no ser que stas se deban a fallas de
material o fabricacin.
i) Por productos desmontados o reparados de manera tal que se afectare el funcionamiento o se
impidiere una revisin adecuada para verificar cualquier reclamo de garanta, por productos a los
que haya borrado el nmero de serie o bien que ste sea ilegible.
j) Por defectos o daos producidos por derrame de comida o lquido.
k) Si la unidad de control del encordado estuviere demasiado estirada o con la lengeta modular
rota.
l) Por daos o trizaduras en las superficies plsticas y otras partes externas, provenientes an del
uso normal del cliente.
m) Por cualquier dao en los estuches de cuero u otro material, respecto del cual no existe
garanta alguna.
n) ENTEL no ser responsable de manera alguna por los daos que los equipos por ella
proporcionados, hubieran producido a otros bienes o a otras personas, sea esto consecuencia de

un acto u omisin del cliente o an si no proviene de acto en que le quepa intervencin al cliente,
directa o indirectamente.
o) ENTEL no ser responsable por gastos de traslado o transporte necesarios para hacer efectiva
esta garanta.
p) La garanta no obliga a ENTEL a proporcionar equipos o piezas de reemplazo, mientras se
efecten las reparaciones correspondientes.
q) Equipos que tengan su nmero de serie borrado o ilegible.
r) Mal funcionamiento producido por exposicin del equipo o sus accesorios a condiciones
ambientales excesivas y fuera de los parmetros especificados por el fabricante para un normal
funcionamiento del equipo o sus accesorios, como condiciones extremas de temperatura, humedad,
exposicin al fuego u otros similares.
s) Cualquier evento no previsto en los artculos 19 y 20 de la Ley N 19.496
2. Forma de hacer efectiva la garanta
Fuera del plazo de tres meses indicado en el primer prrafo de esta pliza, ENTEL se reserva
el derecho de reparar o reemplazar sin cargo el equipamiento, o devolver al cliente el
importe pagado por motivo de la compra o del arriendo mismo.
En cualquiera de los casos previstos en esta pliza, la reparacin, segn sea el criterio de ENTEL,
puede incluir el reemplazo de piezas individuales o mdulos, por similares nuevos o
reacondicionados.
Las partes reemplazadas tendrn garanta hasta que expire el plazo original de la misma. Todos
los accesorios reemplazados pasarn a ser propiedad de ENTEL. Para hacer efectiva la garanta,
ser necesario presentar el equipamiento en cualquier Sucursal de ENTEL, junto con la factura de
compra o el contrato de arrendamiento, que contenga los antecedentes del cliente y del
equipamiento. Esta garanta no podr hacerse efectiva si el cliente estuviere en mora de cumplir
obligaciones para con ENTEL, de manera que los equipamientos que correspondieren a esta
situacin podrn ser rechazados o retenidos por ENTEL hasta el cumplimiento de las obligaciones
respectivas.
3. Consideraciones Generales
Esta garanta es otorgada en reemplazo de cualquier otra garanta expresa o implcita, de orden
legal o convencional, incluyendo sin limitaciones las garantas implcitas del fabricante, de
comercializacin y adaptacin para un propsito especfico. ENTEL no se har responsable por
daos debidos a sobreprecio por la compra de un producto de Telefona, por cualquier prdida en
uso, prdida de tiempo, inconveniencia, prdida comercial, prdida de utilidades u otras causas,
dao emergente o lucro cesante que el uso normal, inepto o indebido del equipo o accesorio,
provocaren al cliente. La presente pliza slo podr ser cobrada en caso que sta haya sido
fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. Igualmente ser vlida la presente pliza,
aunque no haya sido timbrada y fechada, siempre que se exhiba con la correspondiente factura o
boleta de venta. En caso de desperfectos, el comprador ser responsable de llevar y retirar el
equipo oportunamente al servicio tcnico u otro intermediario. Esta garanta slo regir si el
equipamiento, objeto de la misma, hubiere estado en forma completa e ininterrumpida, desde su
adquisicin a ENTEL, hasta el momento en que ella quisiera hacerse efectiva, afecto a la
presentacin del Servicio Pblico de Telefona Mvil Digital de ENTEL.

Si las condiciones previstas en esta pliza no se cumplieren en forma estricta, el

equipamiento respectivo no gozar de garanta alguna.
4. Condiciones adicionales para equipos de servicios Prepago de ENTEL.
El Equipo Telefnico, la tarjeta SIM con la que se adquiere, el nmero telefnico, el cupo de carga
de servicio de Telefona Mvil, Mensajes de Texto y/o cualquier otro elemento asociado, solamente
est habilitado para operar bajo las siguientes condiciones de uso:
La Tarjeta SIM debe ser usada exclusivamente con el Equipo Telefnico incluido en este
empaque. Su inobservancia faculta a ENTEL para terminar con el servicio y para eliminar el cupo
de trfico y de mensajes de texto remanentes no consumidos.
El Equipo Telefnico, as como los otros elementos asociados a ste, solamente estn habilitados
ara operar en la concesin 1900 MHZ de los servicios pblicos de Telefona Mvil que ENTEL se
encuentra habilitada para comercializar.
Se explicita que si el usuario desea eliminar el bloqueo del Equipo Telefnico y/o de cualquier
otro elemento asociado a ste, ello constituye una infraccin. ENTEL es la nica empresa
autorizada a eliminar el bloqueo del Equipo Telefnico.
Este producto, el Equipo Telefnico, la Tarjeta SIM y los otros elementos que lo componen, se
venden bajo la condicin de que el usuario no dae, altere o modifique en forma alguna, el sistema
de tratamiento de informacin de cualquiera de estos elementos y que pudieren constituir una
infraccin a la ley N 19.223, relativa al delito informtico as como una infraccin a otras normas
pertinentes.
La garanta respecto del Equipo Telefnico de ENTEL se har efectiva a contar de la fecha de
compra que aparece en el documento de pago emitido por la sucursal y/o Agente Autorizado de
ENTEL a nivel nacional. La garanta se har vlida presentando la Pliza de Garanta que se
encuentra en el interior del empaque del equipo y el documento de pago. En el caso que se elimine
el bloqueo del equipo y/o de cualquier elemento asociado a ste, quedar de pleno derecho sin
efecto cualquier garanta y/o soporte tcnico sobre el Equipo Telefnico o del elemento respectivo.
Rigen respecto a estos equipos todas las disposiciones relativas a la garanta, contenidas en este
instrumento, en todo cuanto no fuere contrario a lo sealado en esta nmero sobre Condiciones
adicionales para equipos de servicios prepago de ENTEL.
El Equipo Telefnico cumple con la Resolucin Exenta N 16.702 de 2002, de la
Subsecretara de Telecomunicaciones relativa a radiaciones electromagnticas.
Para mayor informacin sobre las condiciones de esta pliza o sucursales, visite nuestro sitio web:
www.entel.cl o llame al 103.