GESTIN DE LA DISPONIBILIDAD

Instituto de Educacin Superior

Tecnolgico Privado Mara De los ngeles

TEM
A:

GESTIN DE LA
DISPONIBILIDAD
DOCEN
TE:
PACHAS
QUISPE, AUGUSTO
WILMER
INTEGRAN
CARBONERO CRDENAS, JORGE.
TES:
COAILA AYALA, JESS RICARDO.
PASIHUAN GARCA, FLOR.
QUISPE CUADROS, NICANOR.
TORRE CCAPACCA, GUIDO.
Cdigo:
36117

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GESTIN DE LA DISPONIBILIDAD

VISIN:
Nuestras vidas, tanto personales como profesionales, dependen cada vez ms de la tecnologa. sta
nos permite acceder a la informacin y a los servicios a una velocidad que ni siquiera podramos
haber soado hace unos pocos aos.
Nuestro ritmo de vida se acelera y exigimos como clientes una disponibilidad absoluta de nuestros
proveedores tecnolgicos. Con frecuencia una oferta diferente slo se encuentra a un par de clics de
distancia.

INTRODUCCIN:
La Gestin de la Disponibilidad es responsable de optimizar y monitorizar los servicios TI para
que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable, cumpliendo los SLAs y todo ello
a un coste razonable. La satisfaccin del cliente y la rentabilidad de los servicios TI dependen
en gran medida de su xito.

OBJETIVOS:
Definir, analizar, planificar, medir y mejorar la disponibilidad de servicios de TI en todos los aspectos.
La Gestin de la Disponibilidad se encarga de asegurar que la infraestructura, los procesos, las
herramientas y las funciones de TI sean adecuados para cumplir con los objetivos de disponibilidad
propuestos.
La gestin de la disponibilidad se encarga de:

Monitorear todos los aspectos de disponibilidad, confiabilidad y mantenibilidad de servicios y

componentes.

Mantenimiento de una serie de mtodos, tcnicas y clculos para mtricas y reportes.

Asistir con las actividades de clasificacin e identificacin de riesgos.

Producir un plan de disponibilidad que permita que los niveles del servicio puedan ser
cumplidos segn los SLAs.

Mantener un calendario de pruebas para los componentes.

Asistir con la identificacin y resolucin de cualquier incidente relacionado con disponibilidad o

componentes.
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Mejoramiento proactivo de los servicios o rendimiento de componentes.

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INTERACCIONES Y FUNCIONES:

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RESPONSABILIDADES:
Las responsabilidades de la Gestin de la Disponibilidad incluyen:
Determinar los requisitos de disponibilidad en estrecha colaboracin con los clientes.
Garantizar el nivel de disponibilidad establecido para los servicios TI.
Monitorizar la disponibilidad de los sistemas TI.
Proponer mejoras en la infraestructura y servicios TI con el objetivo de aumentar los
niveles de disponibilidad.
Supervisar el cumplimiento de los OLAs y UCs acordados con proveedores internos y
externos.

MTRICAS:
Son indicadores clave sobre los que se sustenta el proceso de Gestin de la Disponibilidad
basado en los siguientes puntos:
Disponibilidad: Es el porcentaje de tiempo sobre el total acordado en que los
servicios TI han sido accesibles al usuario y han funcionado correctamente.
Fiabilidad: Es la medida del tiempo durante el cual los servicios han funcionado
correctamente de forma ininterrumpida.
Mantenibilidad: Es la capacidad de mantener el servicio operativo y recuperarlo
en caso de interrupcin.
Capacidad de Servicio: Determina la disponibilidad de los servicios internos y
externos contratados y su adecuacin a los OLAs y UCs en vigor. Cuando un servicio TI
es subcontratado en su totalidad la disponibilidad y la capacidad de servicio son
trminos equivalentes.

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Mtrica
Disponibilidad

Formula
(Tiempo Fuera de Servicio Acordado - Tiempo Fuera)
______________________________________________ X 100%
Tiempo de Servicio Acordado

Confiabilidad (MTBF
en horas)

Tiempo Disponible en Horas - Tiempo Fuera en Horas

____________________________________________
Nmero de Interrupciones de Servicio

Mantenibilidad
(MTRS en horas)

Tiempo Fuera en Horas

_______________________________
Nmero de Interrupciones de Servicio

MTBF (Tiempo medio entre errores): El promedio de tiempo transcurrido desde el

momento en el que el servicio o el componente de respaldo se restaura completamente y la siguiente
vez que se produce un error en el mismo servicio o componente.

GESTIN DE LA DISPONIBILIDAD

La disponibilidad depende del

correcto
diseo
de
los
GESTIN DE LA DISPONIBILIDAD
servicios TI, la fiabilidad de los
CIs involucrados, su correcto
mantenimiento y la calidad de
los
servicios
internos
y
externos acordados.

GESTIN DE LA DISPONIBILIDAD

BENEFICIOS Y DIFICULTADES:
La Gestin de la Disponibilidad presenta una serie de Beneficios y Dificultades, y son las siguientes:

BENEFICIOS:
Optimizar el Proceso Productivo del
Sistema.
Reducir los costos por averas.
Maximizar la vida til de los equipos.
Optimizar la Disponibilidad de los
Equipos al mnimo costo.
Mantener en ptimo funcionamiento la
maquinaria y equipo de la Empresa.

DIFICULTADES:
No se monitoriza la disponibilidad real
del Servicio.
Falta de Coordinacin con los dems
procesos.
Los Proveedores internos y externos no
reconocen la autoridad del Gestor de la
Disponibilidad por falta de apoyo de la
Direccin General.

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PROCESO:
Entre las actividades de la Gestin de la Disponibilidad se encuentran:
o

Determinar cules son los requisitos de disponibilidad reales del negocio.

Desarrollar un plan de disponibilidad donde se estimen las necesidades de

disponibilidad futura a corto y medio plazo.

Mantenimiento del servicio en operacin y recuperacin del mismo en caso de fallo.

Realizar diagnsticos peridicos sobre la disponibilidad de los sistemas y servicios.

Evaluar la capacidad de servicio de los proveedores internos y externos.

Monitorizar la disponibilidad de los servicios TI.

Elaborar informes de seguimiento con la informacin recopilada sobre disponibilidad,

fiabilidad, mantenibilidad y cumplimiento de OLAs y UCs.

Evaluar el impacto de las polticas de seguridad en la disponibilidad.

Asesorar a la Gestin del Cambio sobre el posible impacto de un cambio en la

disponibilidad.

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REQUISITOS:
Es indispensable cuantificar los requisitos de disponibilidad para la correcta elaboracin de
los SLAs.
La disponibilidad propuesta debe encontrarse en lnea tanto con las necesidades reales del
negocio como con las posibilidades de la organizacin TI.
Aunque en un principio todos los clientes estarn de acuerdo con unas elevadas cuotas de
disponibilidad, es importante hacerles ver que una alta disponibilidad puede generar unos
costes injustificados, dadas sus necesidades reales. Quiz unas pocas horas sin un
determinado servicio pueden representar poco ms all de una pequea inconveniencia,
mientras que la certeza de un servicio prcticamente continuo y sin interrupciones puede
requerir la replicacin de sistemas u otras medidas igualmente costosas que no van a tener
una repercusin real en la rentabilidad del negocio.
Para llevar a cabo eficientemente est tarea es necesario que la Gestin de la Disponibilidad:
Identifique las actividades clave del negocio.
Cuantifique los intervalos razonables de interrupcin de los diferentes servicios,
dependiendo de sus respectivos impactos.
Establezca los protocolos de mantenimiento y revisin de los servicios TI.
Determine las franjas horarias de disponibilidad de los servicios TI (24/7, 12/5, ).

PLANIFICACIN:
La correcta planificacin de la disponibilidad permite establecer unos niveles de
disponibilidad adecuados tanto en lo que respecta a las necesidades reales del negocio como
a las posibilidades de la organizacin TI.
El documento que debe recoger los objetivos de disponibilidad presentes y futuros y que
medidas son necesarias para su cumplimiento es el Plan de Disponibilidad.
Este plan debe recoger:
La situacin actual de disponibilidad de los servicios TI. Obviamente esta informacin
debe ser actualizada peridicamente.
Herramientas para la monitorizacin de la disponibilidad.
Mtodos y tcnicas de anlisis a utilizar.
Definiciones relevantes y precisas de las mtricas a utilizar.
Planes de mejora de la disponibilidad.
Expectativas futuras de disponibilidad.

DISEO PARA LA DISPONIBILIDAD:

Es crucial para una correcta Gestin de la Disponibilidad participar desde el inicio en el
desarrollo de los nuevos servicios TI, de forma que estos cumplan los estndares plasmados
en el Plan de Disponibilidad.
Un diferente nivel de disponibilidad puede requerir cambios drsticos en los recursos
utilizados o en las actividades necesarias para suministrar un determinado servicio TI. Si ste
se disea sin tener en cuenta futuras necesidades de disponibilidad, puede ser necesario un
completo rediseo al cabo de poco tiempo, incurriendo en costes adicionales innecesarios.

MANTENIMIENTO:
La Gestin de la Disponibilidad debe prestar su asesoramiento mediante planes de
recuperacin, que tengan en cuenta:

Las necesidades de disponibilidad del negocio.

Las implicaciones del incidente en la infraestructura TI y los procesos necesarios
para restaurar el servicio.

INTERRUPCIONES DE MANTENIMIENTO:
Independientemente de las interrupciones del servicio causadas por incidencias, es
habitualmente necesario interrumpir el servicio para realizar labores de mantenimiento y/o
actualizacin.
Estas interrupciones programadas pueden afectar a la disponibilidad del servicio y por lo tanto
han de ser cuidadosamente planificadas para minimizar su impacto.
En aquellos casos en que los servicios no son 24/7 es obvio que, siempre que ello sea posible,
deben aprovecharse las franjas horarias de inactividad para realizar las tareas que implican
una degradacin o interrupcin del servicio.
Si el servicio es 24/7 y la interrupcin es necesaria, se debe:

Consultar con el cliente en que franja horaria la interrupcin del servicio afectar
menos a sus actividades de negocio.

Informar con la antelacin suficiente a todos los agentes implicados.

Incorporar dicha informacin a los SLAs.

SEGURIDAD:
Uno de los aspectos esenciales para obtener altos niveles de fiabilidad y disponibilidad, es
una correcta Gestin de la Seguridad.
Los aspectos relativos a la seguridad deben ser tomados en cuenta en todas las etapas del
proceso.
Es tan importante determinar cundo el servicio estar disponible, como el quin y cmo va
a utilizarlo. La disponibilidad y seguridad son interdependientes y cualquier fallo en una de
ellas afectar gravemente a la otra.

MONITORIZACIN:
La monitorizacin de la disponibilidad del servicio y la elaboracin de los informes
correspondientes, son dos de las principales actividades de la Gestin de la Disponibilidad.
Desde el momento de la interrupcin del servicio hasta su restitucin o tiempo de parada, el
incidente pasa por distintas fases que deben ser individualizadamente analizadas:

Tiempo de deteccin: Es el tiempo que transcurre desde que ocurre el fallo hasta
que la organizacin TI tiene constancia del mismo.

Tiempo de respuesta: Es el tiempo que transcurre desde la deteccin del

problema hasta que se realiza un registro y diagnstico del incidente.

Tiempo de reparacin/recuperacin: Periodo de tiempo utilizado para reparar

el fallo o encontrar un workaround o solucin temporal al mismo y devolver el
sistema a la situacin anterior a la interrupcin del servicio.

 Downtime MTTR: Es el tiempo promedio de duracin de una interrupcin de

servicio, e incluye el tiempo de deteccin, respuesta y resolucin.
Uptime o MTBF: Es el tiempo medio durante el cual el servicio est disponible sin
interrupciones.
MTBSI: Es el tiempo medio transcurrido entre incidentes que es igual a la suma del
Tiempo Medio de Parada y el Tiempo Medio entre Fallos. El Tiempo Medio entre
Incidentes es una medida de la fiabilidad del sistema.

MTODOS Y TCNICAS:
Es habitual definir la disponibilidad en tanto por ciento de la siguiente manera:

AST: Tiempo acordado de servicio.

DT: Tiempo de interrupcin del servicio.
Por ejemplo, si el servicio es 24/7 y en el ltimo mes el sistema ha estado cado durante 4
horas por tareas de mantenimiento, la disponibilidad real del servicio fue:

Dnde: 720 es el total de horas por mes.

La Gestin de la Disponibilidad tiene a su disposicin un buen nmero de mtodos y tcnicas,
que le permiten determinar qu factores intervienen en la disponibilidad del servicio y que le

permiten consecuentemente prever que tipo de recursos se deben asignar para las labores de
prevencin, mantenimiento y recuperacin, as como elaborar planes de mejora a partir de
dichos anlisis.
Entre dichas tcnicas se encuentran:
CFIA: Component Failure Impact Analysis.
FTA: Failure Tree Analysis.
CRAMM: CCTA Risk Analysis and Management Method.
SOA: Service Outage Analysis.

CONTROL DE PROCESO:
La Gestin de la Disponibilidad debe elaborar peridicamente informes sobre su gestin, que
incluyan informacin relevante tanto para los clientes como para el resto de la organizacin TI.
Estos informes deben incluir:
Tcnicas y mtodos utilizados para la prevencin y el anlisis de fallos.
Informacin estadstica sobre:
Tiempos de deteccin y respuesta a los fallos.
Tiempos de reparacin y recuperacin del servicio.
Tiempo medio de servicio entre fallos.
Disponibilidad real de los diferentes servicios.
Cumplimiento de los SLAs en todo lo referente a la disponibilidad y fiabilidad del
servicio.
Cumplimiento de los OLAs y UCs en todo lo referente a la capacidad de servicio
prestada por los proveedores internos y externos.